游客產(chǎn)生“不一視同仁”不良情緒的服務與技巧_第1頁
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文檔簡介

游客產(chǎn)生“不一視同仁”

不良情緒的服務與技巧

主講教師：徐丹游客反映服務人員只對團隊中一些人熱情或者是分房、乘車等情況優(yōu)先考慮一些游客的需求,從而感覺到似乎自己受到冷落。這是游客感受到“不一視同仁”的現(xiàn)象。要求旅游服務中能夠正確理解游客需求，掌握客觀公正原則，避免讓游客產(chǎn)生不平等、受歧視的感覺。同時，投訴后要給予游客補償，滿足他們心理平衡的需要。1、對游客做到同價同酬2、適當把握“人情味”服務“人情味”服務能夠得到游客的理解，但要運用得當，過則不益，沒有也不益。如果游客因為受到不一樣的待遇而投訴，要理解游客，讓游客一吐為快，將心中的不滿和感受釋放出來游客也就得到了平靜。感謝您的觀看

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