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文檔簡介

人際沖突的處理目錄CONTENTS一、沖突的概念二、人際沖突產(chǎn)生的原因三、人際沖突的處理方法和策略四、激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)處理沖突不只是消除沖突,應(yīng)該是一種策劃、控制沖突的工作,包括激發(fā)建設(shè)性的沖突和消除破壞性的沖突。1、運(yùn)用溝通激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)有益沖突的技術(shù)：溝通是緩解成員之間的壓力及矛盾的最有利的方式,同樣也是激發(fā)沖突的技術(shù).運(yùn)用溝通技術(shù)主要分為兩種情況:向下屬傳遞這樣一種信息:提倡新觀念,鼓勵(lì)成員創(chuàng)新,明確沖突的合法地位。具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維,減少默然態(tài)度,提高沖突的水平。2、引進(jìn)外人激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)有益沖突的技術(shù)：又稱“鯰魚效應(yīng)”，指通過從外部招聘或內(nèi)部調(diào)動(dòng)的方式引進(jìn)背景、價(jià)值觀、態(tài)度或管理風(fēng)格與當(dāng)前群體成員不相同的個(gè)體,來增加群體中的新思維、新做法,造成與舊觀念的碰撞、刺激、互動(dòng),從而激發(fā)員工間的良性沖突。3、重新構(gòu)建組織激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)有益沖突的技術(shù)：指重新組合工作群體,改變原有的組織關(guān)系和規(guī)章制度,變革組織、群體和個(gè)人之間的互動(dòng)互相依賴關(guān)系。這些做法都能打破原有的平衡和利益格局關(guān)系而提高沖突水平。重新構(gòu)建組織與解決沖突技術(shù)中的改變結(jié)構(gòu)因素是相似的,只不過前者是主動(dòng)的，而后者是被動(dòng)的。4、任命一名吹毛求疵者激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)有益沖突的技術(shù)：吹毛求疵者指那些有意與大多數(shù)人的觀點(diǎn)或做法背道而馳的人。他們常常扮演“具有與眾不同的看法”的角色，專門挑毛病

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