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文檔簡介

消極情緒在旅游工作中的解決方法

主講教師：陳艷芳導(dǎo)游人員消極情緒的來源導(dǎo)游人員的工作是直接面對客人的工作,所以導(dǎo)游人員面臨著不同的問題。導(dǎo)游人員的消極情緒來源主要來自以下方面:①導(dǎo)游工作本身。②導(dǎo)游員人際關(guān)系。③導(dǎo)游員職業(yè)定位。④個人主觀情緒。⑤企業(yè)的組織管理。導(dǎo)游人員消極情緒的自我放松方式1做深度呼吸訓(xùn)練，放松自己的身體。2靜坐與冥想，手心攝念，使自己的思路更加清晰思維更加敏捷。3自我暗示。自我暗示是運(yùn)用內(nèi)心語言或書面語言的形式來自我調(diào)節(jié)情緒的方法。4意象訓(xùn)練，通過想象輕松愉快的情境達(dá)到身心放松，情緒舒暢的目的。盡管旅游企業(yè)管理者采取種種措施防止員工挫折感的產(chǎn)生,但在實際工作中,由于員工的心理素質(zhì)存在著差別,生活和工作中的挫折感在所難免。因此,對處于挫折困境中的員工,管理者應(yīng)采取有效的辦法減輕其消極情緒和行為,幫助員工走出挫折困境旅游企業(yè)員工挫折管理①對受挫的員工寬容相待②引導(dǎo)員工正確對待挫折③改變受挫員工的工作環(huán)境④及時排解員工的不良情緒感謝您的聆聽這堂微課！

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