接船服務(wù)準(zhǔn)備

《國際郵輪觀光部服務(wù)案例》接船服務(wù)準(zhǔn)備學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)：了解導(dǎo)游工作中必須準(zhǔn)備的必備物品；熟悉接船前準(zhǔn)備工作要求和接船服務(wù)要求。技能目標(biāo)：熟悉導(dǎo)游接團(tuán)各種必備物品使用方式；會辦理港口接團(tuán)通行證；掌握落實(shí)、確認(rèn)相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容和方法。素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)會團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力?！局攸c(diǎn)】一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、物質(zhì)準(zhǔn)備三、知識準(zhǔn)備四、形象準(zhǔn)備五、心理準(zhǔn)備目錄一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、物質(zhì)準(zhǔn)備三、知識準(zhǔn)備四、形象準(zhǔn)備五、心理準(zhǔn)備職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫丨《國際郵輪娛樂部服務(wù)案例》學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃、確認(rèn)落實(shí)用車、用餐、景點(diǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉、研究計(jì)劃制定旅游活動日程落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜落實(shí)旅游車輛落實(shí)碼頭接團(tuán)通行證辦理落實(shí)用餐落實(shí)行李運(yùn)送了解景點(diǎn)情況與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子落實(shí)旅游車輛與車隊(duì)或旅游汽車公司聯(lián)系旅游團(tuán)提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符）、車牌號以及司機(jī)的姓名、聯(lián)系方式。了解車輛設(shè)施、功能、保險情況（包括第三者責(zé)任險）若是大型旅游團(tuán)時車上應(yīng)貼編號或醒目的標(biāo)記。與司機(jī)取得聯(lián)系確定接團(tuán)時間、接頭地點(diǎn)。學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子落實(shí)碼頭接團(tuán)通行證辦理熟悉碼頭港口通行證辦理位置及程序。

及時與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)接客編號。學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子落實(shí)用餐確認(rèn)日期團(tuán)號用餐人數(shù)餐飲標(biāo)準(zhǔn)用餐時間特殊要求等學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子了解景點(diǎn)情況對不熟悉的景點(diǎn)需事先了解車輛行駛時間和該景點(diǎn)的概況、開放時間、最佳游覽路線、各種設(shè)施的位置。對熟悉的景點(diǎn)注意了解是否有臨時修繕道路不暢、停止開放或另有接待任務(wù)等情況學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子與領(lǐng)隊(duì)、全陪聯(lián)系提前與領(lǐng)隊(duì)、全陪取得聯(lián)系約定接團(tuán)時間地點(diǎn)學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子確認(rèn)工作確認(rèn)旅游團(tuán)郵輪抵達(dá)的準(zhǔn)確時間與旅游車司機(jī)聯(lián)系再次核實(shí)該團(tuán)所乘郵輪抵達(dá)的準(zhǔn)確時間與行李員聯(lián)系（最后一站離船）學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間核實(shí)計(jì)劃時間核實(shí)時刻表時間核實(shí)問訊時間一般情況下應(yīng)在郵輪預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子與旅游車司機(jī)聯(lián)系與旅游車司機(jī)聯(lián)系得知本團(tuán)所乘的郵輪到達(dá)的準(zhǔn)確時間以后，應(yīng)馬上與旅游車司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)時間、地點(diǎn)，確保提前半小時抵達(dá)碼頭。與司機(jī)商定停車位置赴接站地點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向司機(jī)介紹本團(tuán)的活動日程和時間安排。如需要使用音響設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)游講解，地陪應(yīng)事先調(diào)試音量，以免發(fā)生噪音。到達(dá)碼頭后應(yīng)與司機(jī)商定旅游車停放位置。學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子再次核實(shí)該團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)后，要馬上到問訊處再次核實(shí)旅游團(tuán)郵輪抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子與行李員聯(lián)系在旅游團(tuán)下船前與行李員取得聯(lián)系，告知行李送往的地點(diǎn)學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子二、物質(zhì)準(zhǔn)備證件物品身份證導(dǎo)游證團(tuán)款導(dǎo)游旗擴(kuò)音器導(dǎo)游圖交通圖記事本名片接站牌旅行車標(biāo)志二、物質(zhì)準(zhǔn)備學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子三、知識準(zhǔn)備1234相關(guān)專業(yè)知識旅游常識外語和導(dǎo)游知識當(dāng)前熱門話題及旅游者感興趣的話題三、知識準(zhǔn)備學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子四、形象準(zhǔn)備四、形象準(zhǔn)備學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：彭幸子五、心理準(zhǔn)備1準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作2準(zhǔn)備承受抱怨和投訴3準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”五、心理準(zhǔn)備學(xué)校：漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)