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文檔簡介

城市軌道交通客運服務乘客購買儲值票一卡通發(fā)卡、充值服務的基本流程在進行一卡通發(fā)卡和充值時，應嚴格遵守“1迎、2收、3確認、4操作、5找零、6告別”的程序，具體流程見表。程序內(nèi)容一卡通發(fā)卡、充值服務的基本流程1迎1、面帶微笑，主動向乘客道“您好”2收1、收取乘客的票款后：“您好，收您***元。”2、接過票款后，進行驗鈔，并將收取的票款放在售票臺上3確認1、對于購買一卡通的乘客，提醒乘客根據(jù)顯示屏確認票卡內(nèi)金額2、對于充值的乘客則需要重復乘客充值的金額和票卡當前余額，并提示乘客根據(jù)顯示屏確認充值后的金額“您卡上余額是**元，充值**元，充值后金額為**元，請核對信息。”2、問清乘客欲購一卡通金額或充值金額3、嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣一卡通發(fā)卡、充值服務的基本流程4操作按照設備使用規(guī)定，操作BOM機準確發(fā)售票卡或充值5找零1、清楚說出找贖金額2、將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客6告別“請您慢走”，待乘客離開窗口后，將臺面上的票款收入放進抽屜內(nèi)3、提醒乘客當面點清4、找零做到有新不給舊，有整不給零程序內(nèi)容一卡通服務常見問題處理當乘客需要的某些一卡通服務車站無法辦理時：1首先給乘客適當?shù)陌矒?，向乘客表示抱歉：“對不起，目前車站無法辦理此項業(yè)務。”2請輸入您的文字向乘客解釋車站沒有辦理此項業(yè)務的權限。3請輸入您的文字如果乘客辦理退卡，告知乘客可以到指定的網(wǎng)點辦理退卡，并告訴乘客離本車站最近的網(wǎng)點位置。一卡通服務常見問題處理當乘客的一卡通無法刷卡進站時：1“請您別著急，我?guī)湍橐幌隆保p手接過乘客的票卡，查詢乘客一卡通的基本信息，首先判斷無法進站的原因。2請輸入您的文字如果一卡通余額不足，則禮貌的提醒乘客充值或購買單程票卡進站：“您好，您的票卡余額不足，請您充值后使用，謝謝合作?！?請輸入您的文字如果乘客已有本次進站記錄，可以告知乘客一張卡只能一人使用，避免出現(xiàn)一卡多人進站的問題4請輸入您的文字如果一卡通無上次出站記錄，則補寫出站信息，扣除相應的費用，并提醒乘客出站時也需要刷卡。5請輸入您的文字

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