《管理學(xué)原理》知識(shí)點(diǎn)

《管理學(xué)原理》知識(shí)點(diǎn)歸納1、管理的概念

第一章 管理概述通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、管理的特征A、管理的主體是管理者B、目的性：管理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)C、矛盾性：有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾D、普遍性：只要有兩個(gè)以上的人，并有一致認(rèn)可的目標(biāo)，就有管理的存在E、管理的核心是處理好人際關(guān)系F、管理的載體是組織3、管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制4、管理的二重性：自然屬性—了管理的必要性。社會(huì)屬性—益，反映了管理的目的性。5、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性精確的科學(xué)。管理的經(jīng)驗(yàn)和方法無(wú)法重復(fù)檢驗(yàn)。知識(shí)和技能的技巧。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。6、組織成員的組成：作負(fù)責(zé)。管理者分類：高層管理者，中層管理者，基層管理者。7、管理者的十種角色：人際角色：名譽(yù)領(lǐng)袖，鄰導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家，危機(jī)管理者，資源分配者，談判者。8、管理者的技能：技術(shù)技能：熟悉、精通、運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力技術(shù)和方法9、管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)：一般性，多樣性，歷史性，實(shí)踐性，管理學(xué)的研究對(duì)象：管理過(guò)程的內(nèi)在規(guī)律性。管理學(xué)的研究方法：歸納法，演繹法，試驗(yàn)法。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展1、古典管理理論的代表人物：泰羅—科學(xué)管理之父；法約爾—經(jīng)營(yíng)管理之父；韋伯—組織理論之父2、科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論要點(diǎn)： 中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要配備“第一流的工人” 標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法，工具，機(jī)器材料，作業(yè)環(huán)境 有差別的計(jì)件工資制 工人和雇主必須來(lái)一次“心理革命”：變對(duì)抗為合作 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作為科學(xué)工作 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 在管理控制上實(shí)行例外原則3、組織管理理論：1>提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六種基本活動(dòng)：A、B、商業(yè)活動(dòng)，批銷售，采購(gòu)，交換；C、D、E、會(huì)計(jì)活動(dòng)，如會(huì)計(jì)，統(tǒng)計(jì)；F、管理活動(dòng)：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。2>2>明確管理的職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制3>管理十四原則：※勞動(dòng)分工※紀(jì)律※統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)※人員的報(bào)酬※等級(jí)鏈※公平※首創(chuàng)精神※權(quán)力與責(zé)任※統(tǒng)一指揮※個(gè)人利益服從整體利益※集中※秩序※人員的穩(wěn)定※人員的團(tuán)結(jié)4、理想行政組織體系組織中存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力:理性-合法的權(quán)力;傳統(tǒng)的權(quán)力;超凡的權(quán)力。理性-合法的權(quán)力是理想組織體系的基礎(chǔ),它具有明確的分工、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)、正式的選拔、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中的人員關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)等特點(diǎn)55、霍桑試驗(yàn)時(shí)間：1924—1932年地點(diǎn):美國(guó)芝加哥效外的西部電器公司霍桑工廠人員：梅奧（EltonMayo）為主的一批研究者背景：該工廠具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)匀挥泻軓?qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低共進(jìn)行四項(xiàng)試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)之工場(chǎng)照明試驗(yàn);霍桑試驗(yàn)之繼電器裝配室試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)之訪談?dòng)?jì)劃職工是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”要與非正式組織的社會(huì)需要結(jié)合起來(lái)。的成績(jī)1>管理過(guò)程學(xué)派管理是一個(gè)過(guò)程—讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程1>管理過(guò)程學(xué)派管理是一個(gè)過(guò)程—讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程管理職能有五個(gè)：計(jì)劃，組織，人員配備，指揮和控制側(cè)重點(diǎn)有所不同管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用???戴爾，赫伯特等2>社會(huì)合作學(xué)派質(zhì)的（材料與機(jī)器）生物的（人）和社會(huì)的（態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)社會(huì)學(xué)是其重要理論基礎(chǔ)?“現(xiàn)代管理理論之父”《經(jīng)理的職能》懷特?貝克提出“組織法合力”統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制度；組織規(guī)程。3>經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派哈佛商學(xué)院的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事理工作。效途徑4>人際關(guān)系行為學(xué)派人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題個(gè)人心理學(xué)與社會(huì)學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)馬斯洛“需要層次理論”“雙因素理論”“格理論”等5>群體行為學(xué)派或組織行為學(xué)派行為特點(diǎn)社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)源于梅奧的霍桑試驗(yàn)克里斯?“不成熟—成熟交替循環(huán)的模式”“如果甚至還會(huì)按違背組織目標(biāo)的方式行事”。6>社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派要解決管理問(wèn)題,只分析社會(huì)合作系統(tǒng)是不夠的,對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)的影響以及對(duì)個(gè)人心理的影響.組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響,而且也取決于人們所處的技術(shù)環(huán)境.要確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào).注重于人—機(jī)工程，人—機(jī)工程等方面的研究7>信息中心學(xué)派管理人員的作用就是接收信息，貯存信息及傳播信息。強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗8>決策理論學(xué)派決策是管理的主要任務(wù)準(zhǔn)則、類型及方法的比較完整的理論體系。代表人是1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特?西蒙懷特?貝克提出“組織法合力”系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制度；組織規(guī)程。9>管理科學(xué)學(xué)派方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以達(dá)到組織的目標(biāo)。通過(guò)電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理實(shí)踐中。10>權(quán)變理論學(xué)派沒(méi)有一個(gè)一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法環(huán)境采取與之相適應(yīng)的管理方法，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)代表人物是弗雷德?盧桑斯定的一種最有效的管理方式7、戰(zhàn)略管理的概念為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)與作用系統(tǒng)性開放性長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性靈活應(yīng)變性戰(zhàn)略的層次一般分為:公司戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略.戰(zhàn)略管理的具體步驟:確定組織的宗旨目標(biāo)和戰(zhàn)略;分析環(huán)境; 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅; 分析組織的資源; 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo); 制定戰(zhàn)略; 實(shí)施戰(zhàn)略; 評(píng)價(jià)結(jié)果.學(xué)習(xí)型組織:學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五修煉:A、自我超越,B、改善思維模式,C、建立共同愿景,D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E、系統(tǒng)思考.知識(shí)管理的特征:A、重視人的作用和人的發(fā)展;B、重視知識(shí)創(chuàng)新C、重視知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn),D、重視社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo),E、重視知識(shí)集成管理.F、重視效益模式的轉(zhuǎn)變.第三章 管理理論與管理思想1、系統(tǒng)的特征集合性相關(guān)性層次性適應(yīng)性目的性2、控制系統(tǒng)開環(huán)控制系統(tǒng)閉環(huán)控制系統(tǒng)自適應(yīng)控制系統(tǒng)3、系統(tǒng)管理的原則整體性原則;反饋控制原則;閉環(huán)原則;能級(jí)原則;彈性原則;動(dòng)力原則4、人本管理思想及其作用人本管理的概念實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理思想和管理實(shí)踐的總稱?，F(xiàn)代管理中人本管理的作用尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人人本管理的主要特征:A、人本管理的核心是人B、人本管理的主體是企業(yè)的全體員工C、人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源DE、人本管理是一種思想體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合.第四章 管理環(huán)境11、環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境為組織活動(dòng)提供條件環(huán)境限制組織的生存與發(fā)展環(huán)境的變化為組織提供機(jī)遇或挑戰(zhàn)環(huán)境研究有助于組織揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害組織行為也會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響2、環(huán)境研究的意義：環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性環(huán)境研究可以提高組織決策的及時(shí)性環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性3、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的比較4、組織環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變動(dòng)程度組織環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變動(dòng)程度 知識(shí)廣度 變動(dòng)性：組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變動(dòng)程度長(zhǎng)情況和速度，是企業(yè)現(xiàn)金流的來(lái)源酬提供了有利機(jī)會(huì)。55、影響管理道德的因素：管理者個(gè)人道德發(fā)展的階段個(gè)人特征：關(guān)于是非的基本信條組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：合理的績(jī)效評(píng)估、公正等組織文化：內(nèi)容和性質(zhì)，強(qiáng)度等前慣例階段慣例階段前慣例階段慣例階段的秩序規(guī)范與原則階段規(guī)范與原則階段遵循自己所選擇的道德準(zhǔn)則，并以此來(lái)約束自己和他人管理者達(dá)到的階段越高，就越傾向于采取符合道德的行為1、決策：

第五章 管理決策及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。2、決策的特征:目標(biāo)性,可行性,選擇性,滿意性,過(guò)程性,動(dòng)態(tài)性,預(yù)見性,主觀性.3、決策的構(gòu)成要素:A、決策者：受社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)和心理等影響的個(gè)體/、決策目標(biāo)：一項(xiàng)決策所期望實(shí)現(xiàn)的成果和價(jià)值C、自然狀態(tài)：決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)，不依決策者的意志為轉(zhuǎn)移的環(huán)境或條件。D、行動(dòng)方案：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所采取的具體措施和手段E、決策準(zhǔn)則：選擇行動(dòng)方案所依據(jù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。4、決策的標(biāo)準(zhǔn):A、最優(yōu)決策/理性決策B、滿意決策/有限理性決策C、合理決策5、決策的類型:A、決策者的數(shù)量：個(gè)人決策,群體決策B、決策問(wèn)題描述的性質(zhì)：定量/定性C、決策問(wèn)題的重復(fù)程序：程序化/D、決策所需解決問(wèn)題：原始決策/追蹤決策E、決策時(shí)所掌握信息的完備程度：確定型/風(fēng)險(xiǎn)型/、決策的思維方式：理性/經(jīng)驗(yàn)G:戰(zhàn)略決策,管理決策和業(yè)務(wù)決策.決策稱為戰(zhàn)術(shù)決策.H、決策問(wèn)題涉及目標(biāo)的數(shù)量:單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策.I、決策問(wèn)題的考慮方式分類:靜態(tài)決策和動(dòng)態(tài)決策.J、決策問(wèn)題的大小:宏觀決策和微觀決策.6、決策的基本原則:信息原則目標(biāo)原則預(yù)測(cè)原則客觀原則系統(tǒng)原則智囊原則優(yōu)化原則動(dòng)態(tài)原則效益原則可行原則7、決策的一般步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬定可行方案分析、比較和選擇方案決策的執(zhí)行與反饋8、決策的影響因素環(huán)境過(guò)去的決策決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度組織文化時(shí)間：即決策問(wèn)題的時(shí)效性9、決策方法常見的主觀決策法有：頭腦風(fēng)暴法、集思廣益法、統(tǒng)一意見法、德爾菲法、魚缸觀魚法、啟發(fā)交流法。A、頭腦風(fēng)暴法:人數(shù)：6－12人四條原則：其一，不允許批評(píng)，也不允許下結(jié)論其二，自由思考，思路愈廣愈受歡迎其三，追求數(shù)量其四，尋求意見的改進(jìn)與聯(lián)合B、德爾菲法：專家預(yù)測(cè)法美國(guó)蘭德公司與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使收集專家的意見更為可靠。要點(diǎn):記名投寄征詢意見;統(tǒng)計(jì)歸納;溝通反饋意見;多次反復(fù)。第六章 計(jì)劃與控制1、計(jì)劃計(jì)劃即制定計(jì)劃，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)期組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法2、計(jì)劃的作用是決策的具體化是管理者組織協(xié)調(diào)的依據(jù)是管理者指揮的行動(dòng)綱領(lǐng)是管理者進(jìn)行控制活動(dòng)的主要依據(jù)是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段是減少浪費(fèi)、提高效率的方法3、計(jì)劃工作的特點(diǎn)A、目的性 、主導(dǎo)性 C、普遍性 D、經(jīng)濟(jì)性4、計(jì)劃的分類:按計(jì)劃的時(shí)間期限分為:長(zhǎng)期計(jì)劃,中期計(jì)劃和短期計(jì)劃.按照業(yè)務(wù)職能分為:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,人事計(jì)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃,新產(chǎn)品研制計(jì)劃.按計(jì)劃制定者的地位不同分為:戰(zhàn)略計(jì)劃,施政計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃.按計(jì)劃的性質(zhì)不同分為:指令必性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分為:使命,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃和預(yù)算.5、計(jì)劃工作的程序A、估量機(jī)會(huì) 、確定目標(biāo)C、確定前提條件 D、擬訂可供選擇的方案E、評(píng)價(jià)各種備選方案 、選定方案G、擬定派生計(jì)劃 H、編制預(yù)算.6、計(jì)劃工作的原理:A、限定因素原理:在其他因素不變的情況下,僅僅改變這些因素,就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度.B、許諾原理:為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾,因此許諾越大,實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)許諾的可能性也越小.C、靈活性原理:即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí),有能力改變方向而不必花太大的代價(jià).表述為體現(xiàn)的靈活性越大,由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性也就越小.D、改變航道原理:計(jì)劃的總目標(biāo)不變,但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而隨時(shí)改變.7、組織目標(biāo):化，是組織在一定時(shí)期內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。組織目標(biāo)的作用組織目標(biāo)的作用:為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)組織目標(biāo)的特點(diǎn):差異性、多元性、層次性、時(shí)間性、可考核性。8、目標(biāo)管理:作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理的基本思想與特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理強(qiáng)調(diào)以人為中心參與管理：制定者=實(shí)施者強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使權(quán)力下放 在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出總體目標(biāo) 在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出總體目標(biāo) 層層分解，建立一套目標(biāo)體系 組織實(shí)施 檢查與評(píng)價(jià) 提出新的目標(biāo)比較科學(xué)和有效的管理方法（強(qiáng)調(diào)結(jié)果比較科學(xué)和有效的管理方法（強(qiáng)調(diào)結(jié)果；有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)積極性，提高士氣；表現(xiàn)出良好的整體性。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)＆ 目標(biāo)難以制定；＆ 目標(biāo)難以制定；＆ 一般是短期目標(biāo)，易造成與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；＆ 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在；＆ （對(duì)人的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”）＆ 目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間，實(shí)施中不靈活；＆ 易于急功近利；＆ 理論普及和宣傳欠缺。9、計(jì)劃的方法:主要有運(yùn)籌學(xué)方法、滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖、計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法和投入產(chǎn)出法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等滾動(dòng)計(jì)劃法:根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況,定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移,使短,中,長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái).計(jì)劃更加切合實(shí)際?？s短了計(jì)劃周期，加大了準(zhǔn)確性，能更好地保證缺點(diǎn)：計(jì)劃工作量增大（但不是成倍增大）運(yùn)籌學(xué)方法:研究在物質(zhì)條件（人、財(cái)、物）已定的情況下，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)，以便能最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物取得最好的效果，達(dá)到組織目標(biāo)。主要方法包括：線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、圖論、排隊(duì)論、對(duì)策論、庫(kù)存論等。在計(jì)劃工作中應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)的一般程序:明確問(wèn)題;建立模型;模型求解解的檢驗(yàn);的實(shí)施.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù):核心:把頭緒繁雜的計(jì)劃用網(wǎng)絡(luò)圖表示出來(lái)，找出關(guān)鍵路線，以對(duì)整個(gè)計(jì)劃作出決策，實(shí)行控制或進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整.10、控制:是一個(gè)信息反饋過(guò)程有兩個(gè)前提條件：計(jì)劃指標(biāo)→控制標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)→衡量成效→糾正偏差控制工作的目的有兩個(gè)維持現(xiàn)狀—糾正偏差—急性問(wèn)題打破現(xiàn)狀—管理突破—慢性問(wèn)題1111、管理突破的步驟：論證必要性組織落實(shí)進(jìn)行“診斷”：針對(duì)慢性問(wèn)題逐項(xiàng)“診斷”，分析構(gòu)成問(wèn)題的各項(xiàng)因素，明確原因，確定職責(zé)治療：逐項(xiàng)糾下，并落實(shí)到人，職責(zé)分明克服阻力在新的水平上控制12、控制的根本目的目的在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致,以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制的重要性:組織環(huán)境的不確定性;組織活動(dòng)的復(fù)雜性;管理失誤的不可避免控制的構(gòu)成要素:控制標(biāo)準(zhǔn),偏差信息和糾正措施是控制工作的三項(xiàng)基本構(gòu)成要素。管理控制目標(biāo)主要有:限制偏差的累積、適應(yīng)環(huán)境變化?？刂频幕厩疤?要有一個(gè)科學(xué)的,切實(shí)可行的計(jì)劃要有專門控制職能的組織機(jī)構(gòu)要有信息反饋渠道.控制工作的程序:確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作糾正措施有:改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)范圍可分為:和產(chǎn)控制,質(zhì)量控制,成本控制和資金控制調(diào)整或修正原有計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)范圍可分為:和產(chǎn)控制,質(zhì)量控制,成本控制和資金控制;按控制對(duì)象的全面性可分為:局部控制和全面控制;根據(jù)主管人改進(jìn)工作的方式分為:直接控制和間接控制;根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)分為:預(yù)先控制,現(xiàn)場(chǎng)控制和成果控制.反映計(jì)劃要求原理組織適宜性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理14、控制工作的原理:反映計(jì)劃要求原理組織適宜性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制趨勢(shì)原理例外原理直接控制原理15、控制工作的要求控制趨勢(shì)原理例外原理直接控制原理控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)具有靈活性控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)具有靈活性控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來(lái)關(guān)鍵點(diǎn)控制第七章 組織工作概述11、組織設(shè)計(jì)的任務(wù):建立組織結(jié)構(gòu)；明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書。2、組織工作的內(nèi)容:職務(wù)設(shè)計(jì)——組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的工作管理幅度，管理層次——管理勞動(dòng)的縱向劃分部門化——管理勞動(dòng)的橫向劃分職權(quán)配置協(xié)調(diào)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)——組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的工作管理幅度，管理層次——管理勞動(dòng)的縱向劃分部門化——管理勞動(dòng)的橫向劃分職權(quán)配置協(xié)調(diào)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)3、組織設(shè)計(jì)的依據(jù):組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式：機(jī)械式組織與有機(jī)式組織勞動(dòng)分工原則;命令統(tǒng)一原則勞動(dòng)分工原則;命令統(tǒng)一原則;權(quán)責(zé)對(duì)等原則;因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則5、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的類型和特點(diǎn):A、直線制特點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一，決策迅速。對(duì)高層管理者要求較高。B、直線職能制特點(diǎn)：發(fā)揮職能部門專長(zhǎng)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。橫向溝通困難。C、事業(yè)部制:集中決策,分散經(jīng)營(yíng)B、模擬分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)C、超事業(yè)部制:在事業(yè)部與事業(yè)部之間建立執(zhí)行部，協(xié)調(diào)各事業(yè)部。66、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的類型及特點(diǎn)A、矩陣型組織:BB、流程型（橫向型）組織結(jié)構(gòu),是一種最新的組織方式有如下特點(diǎn):按跨職能核心流程而不僅僅是根據(jù)任務(wù)、職能或地區(qū)來(lái)設(shè)立結(jié)構(gòu)。自我管理的團(tuán)隊(duì)取代個(gè)人成為組織設(shè)計(jì)和績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。流程主管對(duì)各自的流程負(fù)全面責(zé)任。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重大關(guān)系的決策。顧客推動(dòng)著流程型（橫向型）組織。組織的文化是一種開放式的，充滿信任和合作，并注重持續(xù)的改進(jìn)。D、無(wú)邊界組織:企業(yè)內(nèi)部部門之間、職能之間、專業(yè)之間的界限被打破，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客等外部單位間也建立起廣泛而密切的聯(lián)系、合作甚或聯(lián)盟，從而在企業(yè)內(nèi)外呈現(xiàn)低度分化的“無(wú)邊界組織”形態(tài)。E、學(xué)習(xí)型組織:自我管理；確保信息共享；領(lǐng)導(dǎo)參與；建立共同愿景F、網(wǎng)絡(luò)型組織:、 控股型組織:企業(yè)間資本參與關(guān)系為基礎(chǔ)，母公司是大股東，母子之間是產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。（一）機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇直線職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型（二）有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)矩陣型（一）機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇直線職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型（二）有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)矩陣型流程型(橫向型)網(wǎng)絡(luò)型（三）附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)任務(wù)小組結(jié)構(gòu)（Taskforce委員會(huì)結(jié)構(gòu)（Committeestructure）第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、職務(wù)設(shè)計(jì)的形式:職務(wù)專業(yè)化、職務(wù)擴(kuò)大化、職務(wù)豐富化、工作輪換、工作團(tuán)隊(duì)。22、影響管理幅度的因素:工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。3、錐式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu):錐式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：上級(jí)往往過(guò)多地參與下級(jí)的工作,管理的多層次,多層次引起的高費(fèi)用,缺點(diǎn)：上級(jí)往往過(guò)多地參與下級(jí)的工作,管理的多層次,多層次引起的高費(fèi)用,最低層與最高層之間距離過(guò)長(zhǎng)扁平結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過(guò)重，容易成為決策的“瓶頸”、上級(jí)有失控的危險(xiǎn)、需求管理人員具備特殊的素質(zhì)。4、部門的劃分:按人數(shù)劃分按時(shí)間劃分按職能劃分按地區(qū)劃分按產(chǎn)品劃分按服務(wù)對(duì)象劃分按設(shè)備劃分5、集權(quán),分權(quán)與授權(quán)1) 1) 過(guò)分集權(quán)的弊端:降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志:決策的數(shù)量、決策的范圍、決策重要性侵權(quán)的因素:A、組織中促進(jìn)分權(quán)的因素：組織規(guī)模；活動(dòng)的分散性；培訓(xùn)管理人員的需要。B、不利于分權(quán)的因素:政策的統(tǒng)一性；缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員。常見狀況：生產(chǎn)、銷售趨向于分權(quán)；財(cái)務(wù)高度集權(quán)；人事：高層高度集權(quán)、中低層適當(dāng)分權(quán)；物資采購(gòu)、運(yùn)輸趨向于集權(quán)。實(shí)現(xiàn)侵權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配<制度分權(quán)>和主管人員在工作中的授權(quán)授權(quán)的原則：;適當(dāng)控制相互依賴。6、正式組織：有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決策的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本確保形式上的合作。（理性原則維系）非正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)的體系化、類型化了的多種心理因素的系慣，形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。（情因素維系）7、非正式組織產(chǎn)生的積極作用①可以滿足組織成員的需要；②易于加強(qiáng)組織成員間的合作；③對(duì)組織成員有一定培訓(xùn)作用；④非正式組織是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的；非正式組織可能造成的危害：①妨礙正式組織工作；非正式組織可能造成的危害：①妨礙正式組織工作；②束縛成員的個(gè)人發(fā)展；③阻礙正式變革；積極發(fā)揮非正式組織的作用①為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；②通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范；②通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范；8、直線關(guān)系和參謀關(guān)系：直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線領(lǐng)導(dǎo)的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線領(lǐng)導(dǎo)的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。矛盾：年齡、教育等因素；對(duì)職權(quán)構(gòu)成的威脅；對(duì)知識(shí)的依賴；觀念不同。正確發(fā)揮參謀人員的作用:AA、明確直線與參謀的關(guān)系；B、授予參謀機(jī)構(gòu)必要的權(quán)力，提高參謀人員的積極性。C、傳統(tǒng)的參謀權(quán)；事先咨詢權(quán)；D、事先征得同意的權(quán)力；職能職權(quán)（原屬直線主管的那部分權(quán)力）E價(jià)值的支持。第九章 人員配備1、人員配備的重要性:充分開發(fā)人力資源有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能提高群體組合，形成最佳工作組合強(qiáng)化管理職能，完善組織管理系統(tǒng)2、人員配備的工作內(nèi)容和程序:確定人員需要量確定人員需要量<組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；管理人員的流動(dòng)率;組織發(fā)展的需要>;選配人員;制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃3、管理人員的來(lái)源:外部招聘和內(nèi)部提升。4、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn):職位本身的要求;管理人員應(yīng)具備的管理技能;管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì):決策的能力；溝通的能力等。確定選聘途徑的因素:職務(wù)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、內(nèi)部人員的素質(zhì)。管理人員選聘的程序和方法管理人員選聘的程序和方法:1）初選：推薦和背景調(diào)查；就業(yè)申請(qǐng)表2）錄用方法：面試；能力測(cè)試；工作實(shí)例測(cè)試；民意測(cè)驗(yàn)選聘過(guò)程中應(yīng)遵循的原理及應(yīng)注意的問(wèn)題：公開競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理公開競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理于大膽啟用年輕人、要正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系55、管理人員考評(píng)的目的和作用為確定工作報(bào)酬提供依據(jù)為人事調(diào)整提供依據(jù)為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通考評(píng)的內(nèi)容:貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng)。管理人員考評(píng)程序與方法:確定考評(píng)內(nèi)容;選擇考評(píng)者;分析考評(píng)結(jié)果,辨別誤差;傳達(dá)考評(píng)結(jié)果;根據(jù)考評(píng)結(jié)論,建立組織的人才檔案.評(píng)價(jià)人: 頂頭上司、同事、下級(jí)職員、自我鑒定、顧考評(píng)方法:工作行為評(píng)價(jià)法：書面報(bào)告、簡(jiǎn)單排列、行為對(duì)照等工作成果評(píng)價(jià)法：目標(biāo)管理、工作計(jì)劃與檢查。6、管理人員的培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容:政治思想教育;管理業(yè)務(wù)知識(shí);管理能力培訓(xùn)的方法:培訓(xùn)內(nèi)容:政治思想教育;管理業(yè)務(wù)知識(shí);管理能力培訓(xùn)的方法:理論培訓(xùn),工作輪換,設(shè)置助理職務(wù),設(shè)立代理職務(wù)培訓(xùn)中應(yīng)注意的事項(xiàng)培訓(xùn)中應(yīng)注意的事項(xiàng):培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合實(shí)際對(duì)培訓(xùn)者的要求對(duì)受訓(xùn)者的要求培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合培訓(xùn)的方法必須有效理論與實(shí)踐必須相結(jié)合1、組織變革的定義：2、組織變革的類型:2、組織變革的類型:按變革產(chǎn)生的可預(yù)見性劃分：主動(dòng)性變革、被動(dòng)性變革按變革的內(nèi)容劃分：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、組織文化變革按變革對(duì)組織的影響程度劃分：漸進(jìn)性變革、根本性變革。3、引起組織變革的因素主要有：(1)(1)引起組織變革的外部環(huán)境因素技術(shù)的迅猛發(fā)展消費(fèi)者需求的變化對(duì)企業(yè)形象的重視(2)引起組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素組織內(nèi)人員心理的變化、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革。4、組織變革過(guò)程的三個(gè)階段:打破平衡階段5、組織變革的阻力及克服阻力:心理原因,經(jīng)濟(jì)原因,組織原因克服：增強(qiáng)變革的動(dòng)力，消除或降低變革的阻力。6、組織變革的內(nèi)容:結(jié)構(gòu)變革6、組織變革的內(nèi)容:結(jié)構(gòu)變革:A、改變各組織機(jī)構(gòu)之間的棗樹關(guān)系B、重新安排信息溝通渠道C、改變工作流程D、改變責(zé)權(quán)不機(jī)構(gòu)重疊現(xiàn)象技術(shù)變革：工具,設(shè)備,工藝,活動(dòng),物料和有關(guān)知識(shí)人員變革:敏感性訓(xùn)練,調(diào)查反饋,過(guò)程咨詢,團(tuán)隊(duì)建設(shè),組際發(fā)展.7、組織文化變革的條件:A、大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)C、組織新而小8、實(shí)現(xiàn)組織文化變革的策略:B、領(lǐng)導(dǎo)職位易人D、組織文化弱A、解凍的最佳著眼點(diǎn)是進(jìn)行組織文化分析B、大規(guī)模危機(jī)可作為解凍根深蒂固文件的一種手段C、任命新的高層經(jīng)理人員D、伴隨著主要經(jīng)理人員的調(diào)整發(fā)動(dòng)一次組織重組.E、新的領(lǐng)導(dǎo)也要盡快創(chuàng)造出新的故事和典禮F、管理當(dāng)局還要改變?nèi)藛T績(jī)效與獎(jiǎng)酬制度9、組織創(chuàng)新結(jié)構(gòu)因素:有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面的影響,重要的基石,單位間密切溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙文化因素人力資源因素教育與溝通參與活動(dòng)促進(jìn)與支持獎(jiǎng)懲結(jié)合利用群體動(dòng)力第十一章第十一章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)能力11、領(lǐng)導(dǎo)的定義：體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。實(shí)質(zhì)：管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的作用:指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別3、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法：領(lǐng)導(dǎo)特性理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可從其個(gè)人性格特征中識(shí)別。領(lǐng)導(dǎo)行為理論:勒溫-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論:領(lǐng)導(dǎo)按其風(fēng)格分為:專制式,民主式,放任式利克特四種管理模式:領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖理論:管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于其行為方式，還取決于其所處環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論:一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)模型:體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度，即具體的工作情境。工作情境用三個(gè)基本情境因素來(lái)表達(dá)：的關(guān)系。工作成熟度指一個(gè)人工人的知識(shí)和技能，工作成熟度高的人，由于擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)自完成其工作任務(wù)而不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)心理成熟度指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)，心理成熟度高的人不需要太多的外界鼓勵(lì)，主要靠自我的內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)工作成熟度指一個(gè)人工人的知識(shí)和技能，工作成熟度高的人，由于擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)自完成其工作任務(wù)而不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)心理成熟度指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)，心理成熟度高的人不需要太多的外界鼓勵(lì)，主要靠自我的內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)四種領(lǐng)導(dǎo)方式分別是：命令式，說(shuō)服式，參與式，授權(quán)式第十二章 激勵(lì)1、激勵(lì)的含義:目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程2、人性假設(shè):1）理性-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)<X理論>:起源于享樂(lè)主義，經(jīng)十九世紀(jì)合理主義的影響而形成.認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。對(duì)應(yīng)的管理方式是，組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和作出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)2）社會(huì)人假設(shè)<源自于霍桑實(shí)驗(yàn)>:人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系獲得認(rèn)同感.社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。管理上，強(qiáng)調(diào)注意工作目標(biāo)/指標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的需求；重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感；提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)<Y理論>:一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件有利，工作同游戲或