2022年河南省洛陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年河南省洛陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

2.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

3.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

4.前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務。這包括重申當E1活動安排、沿途風光導游、介紹游覽景點及（）。

A.當日天氣預報B.播報當日重大新聞C.活躍上車氣氛D.提醒旅游中注意事項

5.()全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監(jiān)督與管理，并具體負責保證金案件的審理。

A.旅游質量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

6.導游人員，是指依照()的規(guī)定，取得()，接受旅行社委派及相關旅游服務的人員。A.《導游人員管理條例》，導游證

B.《旅行社管理條例》，導游證

C.《導游人員管理條例》，導游資格證

D.《旅行社管理條例》，導游資格證

7.()即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.鄉(xiāng)土知識

8.導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。A.個性化服務或功能性服務B.情緒性服務或機能服務C.功能性服務或機能服務D.心理服務或情緒性服務

9.

第

49

題

導游人員向旅游者道歉最常用的方式是（）。

10.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導游C.全陪D.團長

二、多選題(10題)11.

第

66

題

張某想單獨去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關，應當（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關規(guī)定的限制標準

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

12.下列情況（）中，游客提出換房，導游人員應予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

13.

第

64

題

導游服務集體通常由（）組成。

14.下面導游做法不正確的是（）。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.地陪應調解旅游團內部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

15.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內旅游服務質量要求》

16.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應盡力予以安排，但應事先向旅游者說明有關收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導游員要詳細解釋，耐心說服

17.

第

72

題

外國游客丟失錢物后，導游應穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品的（）。

18.在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

19.地方陪同導游的主要職責是（）。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.進行導游講解D.維護旅游者安全E.宣傳、調研工作

20.景區(qū)景點導游員的職責有（）。A.實施旅游計劃B.導游講解C.宣傳、調研D.安全提示

三、判斷題(10題)21.游客在房間內的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

22.

第

90

題

尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務要細致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

23.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

24.

第

86

題

旅游者有權審核活動計劃，但對已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內容無權提出修改意見。（）

A.是B.否

25.在簽證有效期內，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗。（）

A.是B.否

26.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

27.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

28.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

29.航空客票預訂分電話預訂和人員預訂。()

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。

32.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

33.在旅游中，游客對導游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復雜心理，尤其是國內游客，體現(xiàn)更為突出。

34.

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.旅游所提供的服務包括__________和__________。

37.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

38.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

39.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

40.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

45.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

參考答案

1.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務。故B項正確。

2.B

3.B外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在10人以上。

4.C

5.A

6.C這是導游人員的定義。

7.D鄉(xiāng)土知識即省情、市情等，一般包含本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、語言風俗、歷史沿革、歷代名人、城市定位、發(fā)展前景、文化教育、工商農(nóng)業(yè)、旅游資源、工藝美術、土特產(chǎn)品等方面內容的介紹。

8.C

9.C

10.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

11.AC

12.ABC如果游客拒付差價，導游不應滿足其要求。

13.ABC

14.AC導游的酒量不應該超過1／3，對于旅游團內部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

15.BE

16.BCD

17.ACD

18.AC

19.ABCD地方陪同導游員的主要職責有：安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全和處理問題。

20.BDA、C兩項是全陪的職責。

21.N

22.Y

23.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

31.

組團社，個人

32.半年

33.懷疑

34.給予協(xié)助

35.尊重游客

36.直接服務間接服務

37.地震

38.

組團，各地接待

39.外國人華僑港澳臺同胞

40.4．安全服務，咨詢服務

41.

42.失主憑接待社證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

43.征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

44.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

45.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下