2023-2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-京東結(jié)業(yè)考試考試題庫(kù)（含答案）

2023-2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-京東結(jié)業(yè)考試考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共15題)1.客戶來電反映：收到商品缺少配件，一線客服如何處理（）

A、首先核實(shí)商品包裝清單是否為標(biāo)配

B、請(qǐng)客戶仔細(xì)查找下是否有放在包裝內(nèi)或機(jī)器內(nèi)（如無線鼠標(biāo)接收器在電池后蓋內(nèi)）

C、詢問否有實(shí)付證明、快遞聯(lián)系方式、包裝是否完整

D、如果3天內(nèi)反饋少件問題，記錄客戶簽收情況可升級(jí)lv2處理

正確答案:A,B,C,D2.支票支付退款退到哪里？（）

A、提供的儲(chǔ)蓄卡中

B、提供的信用卡中

C、公司的賬戶中

正確答案:C3.關(guān)于禮品卡的使用說法正確的是？（）

A、禮品卡不支持購(gòu)買第三方配送的產(chǎn)品

B、禮品卡可以購(gòu)買京東商城所有產(chǎn)品

C、禮品卡不支持購(gòu)買禮品卡本身

正確答案:C4.關(guān)于使用禮品卡購(gòu)買商品的發(fā)票開具說法正確的是？（）

A、使用禮品卡購(gòu)買的商品可以開具發(fā)票，但是發(fā)票金額只能為0元

B、使用禮品卡購(gòu)買的商品可以開具發(fā)票，且發(fā)票金額為實(shí)際支付金額

C、使用禮品卡購(gòu)買的商品不可以開具發(fā)票

正確答案:A5.POP訂單客戶要求指定快遞，如何處理（）

A、告知客戶可以咨詢商家客服協(xié)調(diào)

B、告知客戶京東可以找商家協(xié)議，得知結(jié)果反饋客戶

C、升級(jí)主管

D、直接拒絕告知轉(zhuǎn)發(fā)不了

正確答案:A,B6.客戶來電說我們配送不給他送大家電，需要客戶補(bǔ)交一定的費(fèi)用才配送，我們應(yīng)該如何處理？（）

A、告知客戶同意交錢，盡快配送

B、告知客戶我們幫客戶聯(lián)系配送，盡快給客戶配送

C、記錄信息，將問題升級(jí)給高級(jí)客服人員核實(shí)處理

D、聯(lián)系配送盡快給客戶配送，同時(shí)幫客戶說話，讓配送少收一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)

正確答案:C7.貨到付款訂單客戶收到貨后怎樣使訂單狀態(tài)為完成（）

A、自行前臺(tái)點(diǎn)擊完成

B、收款確認(rèn)財(cái)務(wù)對(duì)帳后完成

C、永遠(yuǎn)不會(huì)顯示完成

D、無此訂單狀態(tài)

正確答案:B8.客戶下單后，系統(tǒng)自動(dòng)拆分成幾個(gè)子訂單，那么父訂單的狀態(tài)為：（）

A、拆分

B、刪除

C、鎖定

D、無

正確答案:B9.客戶來電，因之前手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不使用了，需要解綁，重新綁定新的號(hào)碼，無訂單編號(hào)，客服如何操作？（）

A、隨便找個(gè)訂單創(chuàng)建事件，內(nèi)容描述清楚，升級(jí)到解綁

B、按照盜號(hào)模板升級(jí)“tousu”郵箱

C、按照解綁模板升級(jí)給“jiebang”郵箱

正確答案:C10.電子禮品卡線上購(gòu)買支持以下哪種支付方式？（）

A、僅在線支付

B、在線支付或公司轉(zhuǎn)賬

C、在線支付或貨到付款

D、在線支付或郵局匯款

正確答案:B11.禮品卡支持以下哪種支付方式？（）

A、在線支付

B、貨到付款

C、公司轉(zhuǎn)賬

正確答案:A,B,C12.貨到付款訂單，訂單處于收款確認(rèn)狀態(tài)，客戶來電表示商品已收到，款項(xiàng)已支付，為何贈(zèng)送的優(yōu)惠券沒有返還，核實(shí)確實(shí)有此活動(dòng)，針對(duì)這種問題下列說法正確的是：（）

A、立即幫助客戶進(jìn)行手動(dòng)申請(qǐng)相應(yīng)優(yōu)惠券

B、告知客戶無法返還

C、告知客戶待財(cái)務(wù)入賬訂單完成后系統(tǒng)自動(dòng)返還，建議客戶耐心等待1—2個(gè)夠工作日

D、以上說法均錯(cuò)誤

正確答案:C13.禮品卡發(fā)票抬頭可以如何開具？（）

A、僅能開具個(gè)人抬頭

B、僅能開具公司抬頭

C、可以開具個(gè)人或公司名稱

正確答案:C14.一個(gè)訂單最多使用多少禮品卡？（）

A、47

B、48

C、49

D、50

正確答案:C15.客戶來電要求修改訂單中商品和收貨地址，應(yīng)該如何操作？（）

A、告知客戶訂單一旦提交成功將無法修改

B、建議客戶取消訂單后重新