高速收費員工作總結(jié)

高速收費員工作總結(jié)高速收費員工作總結(jié)

一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的擔心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確?????的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的`形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次、收費工作方面

在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員工作總結(jié)

作為一名高速大路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。

在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'、"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過。

收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細心、熱心、急躁和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。

一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)"星級收費站'作不懈的努力。

高速收費員工作總結(jié)

時間飛速，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將與我們告辭，而新的一年也日益接近。我已經(jīng)在xx某高速收費口開心的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增加自己的工作和業(yè)務(wù)力量，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅決自己的政治理念，樂觀參與站上組織的各項活動，仔細學(xué)習廉政訓(xùn)練。

收費站是常常與錢打交道的地方，也常常與各種司機打交道，常常有司機會塞錢給我，假如略微掌握不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是常常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。

一年來，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實際問題的力量。

三、工作方面：在工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。

在當綠色通道驗貨員時，能根據(jù)綠色通道文件要求，仔細對待每一輛綠色通道車輛，仔細對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，準時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速準時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前供應(yīng)工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能快速的取出滅火器關(guān)心司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去關(guān)心司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，常常會有一些超限車輛或危急品車輛司機過來找我，盼望拿點錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并仔細對司機解釋這類車通行高速對高速大路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能常常了解班上成員的動態(tài)，準時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。

對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團結(jié)的因素準時毀滅在萌芽中。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及