導購服務心得分享5篇

第第頁導購服務心得分享5篇當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己牢記于心，這樣能夠培育人思索的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是我整理的導購服務心得共享范文5篇，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

導購服務心得共享范文1

首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，特別感謝榮美管理層能給我這次寶貴的工作機會，從事導購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深化我心，我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增添這方面的意識，看法要懇切，嚴格遵守商場的行為規(guī)范。

其次，人有兩種思維，一種是主動思維，另一種是消極思維。主動的思維會產(chǎn)生正面的效應，而消極的思維會產(chǎn)生負面的效應。這句話提示我，在日常的銷售工作中，要布滿熱忱，面帶微笑，用真誠的服務看法去影響顧客，用主動的心態(tài)去影響四周的同事，努力營造一個主動向上，服務至上的氣氛。

再次，要想成為名副其實的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注意學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，看法要虛心永不滿意，通過量的積累，必定會實現(xiàn)自我超越，成為王牌的導購員，實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮!

關(guān)于售后服務方面，我們要跟在銷售的時候看法全都，要耐煩的跟顧客溝通，找出問題的最正確解決方案，以顧客100%滿足為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的平安意識，防微杜漸，排解一切的`平安隱患，發(fā)覺平安隱患要準時報告給商場的工作人員，富于責任感。主動的工作看法，良好的人際關(guān)系，禮貌耐煩，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，信任我們榮美的明天會更加的美妙!

導購服務心得共享范文2

首先，我覺得很榮幸能成為慧欣的一員，我給自己一個形象的定位就是我是慧欣的忠實導購，由于在成都我接觸的服裝行業(yè)也是慧欣，來到樂山結(jié)婚并生子，沒想到還能一如既往的成為慧欣的家人，評心而論，如今的慧欣是越做越大，越做越好了。假如，這輩子我沒有當老板的機會，我想，我還是會選擇慧欣。選擇比努力更重要，就像我當時沖動的辭職之后，但是到最終，我還是做好了被別人取笑的預備，依舊的選擇重新回到慧欣。同時，我也很感謝張姐和王姐，能再次給我這個讓我重新回來的機會。

其次，很興奮我能有這個機會能去到成都學習，年輕人就該有良好的學習心態(tài)，有個偉人曾經(jīng)說過學而不思則罔，思而不學則殆。所以，趁自己還年輕，大腦還糊涂的時候，多給自己充充電，學習是不分年齡的，這次的培訓讓我感受最深的是人不管在任何的年齡階段都更應當不斷的學習，我總以為，年齡大了就不應當那么舍命，看到慧欣的老總，或許，我在想，為什么他那么勝利，確定是和這兩點是分不開的，一個是堅持，二個就是不放棄每一次學習的機會。

第一階段的培訓是教我們怎樣做人，對我來說，人只要沒有壞心就好，但是，真正的做好一個人和做一個好人其實并不簡潔，我自認為自己沒有壞心，但是，我真的不是一個很好的人，由于，在同事之間，我可能度量要小一點，說話也直接了點，假如，回到培訓的那個瞬間，要問我最感動的事情是什么?我會說，我最感動的是，感謝大家沒有給我斤斤計較，這是我發(fā)自內(nèi)心的最真實的一句話。我覺得，要把別人當鏡子的話，首當其沖的就是冬梅，作為一個店長，就是要像她這樣能有一個寬敞的胸懷，這點，我很佩服，由衷的覺得佩服，換作是我，我肯定做不到像她那樣，看來我該增增肥了，人們都說心寬體胖，看來在冬梅身上得到了很好的驗證。

作為一個服裝導購，我知道應當用什么標準去衡量自己，其實，我只能算一個二流導購，應有的良好素養(yǎng)，專業(yè)的學問，敬業(yè)的服務，可能各方面都是不合格的，想想平常，我在接待客人時，都是很隨便的，專業(yè)術(shù)語對于我這樣性格的人來說會很難，我會覺得很做作，所以，許多時候，我只是重復做著一件錯誤的事情，那就是為銷售而銷售，楊俊熙老師給我們培訓的專業(yè)學問，以后用得上的地方會許多，其實，專業(yè)術(shù)語只是一個表達語言的平臺，我信任，他也做過導購，肯定是體會過，累積過許多的閱歷教訓，才有東西可教，才會有讓我們值得去學習的東西。

詳情影響一切，這是楊洋老師為我們講的開頭的一句話，來到慧欣店快一年了，慢慢的成為老員工了，按這種狀況來說，我應當比較熟識大部分的老客人，但是，有一個客人，她每次來選衣服，剛好都是我接待的，到如今我都不知道應當怎樣去稱呼她，她買了衣服之后說，我是沖她來的，要不是她看法好，我想我不會來這里，說實話，能聽到客人這樣夸贊自己，心里當然是美滋滋的，我卻沒有記住她的名字，另外一個，是我無意冒犯的客人，這樣兇巴巴的客人我更應當記住她的名字，但是，我都沒有刻意去做記錄，假如再次回到培訓的那個瞬間，問我最失敗的一件事是什么的話?我想，我會說，我記不住對我印象最深的兩位客人的姓名。這點應當跟紅姐多學習，紅姐常常很認真的修剪衣服上的線頭，常常清理庫房的貨品，雖然事跡不宏大，但，這就是詳情，楊洋老師還講了怎樣補貨的技巧，以前，補貨是按銷售補，這樣，很簡單增加庫存的數(shù)量，假如銷售不好的也只會加重庫存，在以后補貨過程中，肯定要選擇一下，銷售好的，爆款的，要嘗試多補齊貨品碼子，在工作中，我們大家都應當合理的去運用，這樣才有利于提高大家的銷售。

陳設(shè)，在服裝款式展現(xiàn)效果上，這是特別重要的一部分，這方面我很感愛好，但是，以前只是注意顏色的陳設(shè)，而沒有按季節(jié)的改變，厚薄的程度，爆款和滯銷款的方式去陳設(shè)，所以，這點也嚴格要求我們必需熟識的把握銷售狀況，這方面，我盼望能很好的去運用，目前，這點還做得不好，這方面的意識也沒有加強，不過，以后，我會多做這方面的努力的，陳設(shè)方面，始終都是我的愛好所在，每次我辛苦的調(diào)好陳設(shè)的時候，心里都會有種成就感，就好比，當你很努力的銷售出一件商品時的那種心情，這種感覺是一樣的。

最終，為這次培訓心得做個總結(jié)，我覺得，我寫的這個心得體會，更多的是在自我檢討，雖然人無完人，假如我們常常反省自己的缺乏，能愿意接受別人看法的話，這樣一個人才會有所進步，再此，我總結(jié)一下這個店面做的缺乏的地方，1，賣場內(nèi)許多款式?jīng)]有出貨，每次到了盤點的時候才知道。我建議開早會時，我們應當支配這樣一個流程，早會結(jié)束時，做好衛(wèi)生之后，每個人輪番的去庫房查看一下，有沒有，銷售之后沒有出貨的款式。2，客人試穿的衣服常常都是顏色亂掛，扣子也不扣好的狀況。做陳設(shè)是我的愛好，同時也是我們每個人的工作，我們隨時隨地都應當留意，如發(fā)覺一次，一次一塊，我盼望，這個特權(quán)能交給我負責，由于，我真的不想看到我好不簡單弄好的陳設(shè)一下子又被弄亂了，這樣，也能提高大家的陳設(shè)學問，如今的這個狀況太嚴峻了，所以，必需預備一個樂捐箱。還有櫥窗的模特三天一換，這個要靠大家的自覺了，我也盼望我能嚴格遵守。3，庫房的衣服常常都是亂放亂堆，找貨品時一點也不好找。我建議支配一個庫管員，這是個繁重的工作，當然，要張姐賜予資金的關(guān)心，這樣才更好的有利于開展大家的工作哈，以前，都是輪番清點庫房，但是效果都不太明顯。盼望能有這樣的一個負責人，當然是要詳情做得很好的才行哈。目前，大方向就僅此這些，盼望大家可以接受我的建議，其實，道理我們都懂，要做到并堅持卻很難，所以，努力在個人，行動靠大家。我誠心的盼望我們的店能越來越好，自己的錢包越來越鼓。占其職，謀其位。我覺得自己的工作還是能對得起我掙得每一分錢的，這是做一個導購最至少的素養(yǎng)。

導購服務心得共享范文3

記得高三畢業(yè)的時候，由于假期有點長，所以找了一份工作，就是做導購的。這次由于課程的需要，做了一天的導購，感覺回到了那段日子。

那是我第一次從學校出來接觸到社會，對我來說是個全新的領(lǐng)域里，雖然我是學那個專業(yè)的，但是始終都在學校學習一些相關(guān)學問，沒有直接接觸過人群(消費者)。

記得第一天上班，對于初次工作的羞怯，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去，心中很多次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，很多次經(jīng)過專賣店，從來沒留意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上親身體會工作的味道，懊悔自己的當時，幸運的是同事們對我挺照看的。有了那次的經(jīng)受所以這次就嫻熟多了，加上時間不是很長，沒遇到什么狀況。

那次工作地方的店長是一個布滿熱忱的美女，她給我講解了很多招呼顧客的方法，有什么應付不了的，她總是和我協(xié)作，把工作做好，還有燕子她們，具體地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了很多閱歷，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。

剛開頭的時候我感到自己力不從心，在產(chǎn)品學問方面和對這個行業(yè)規(guī)章的都了解太少。于是我先從對產(chǎn)品學問的了解開頭，現(xiàn)將我那一個多月來的實習工作總結(jié)如下：

我覺得每一件服裝、每一系列裝都有著一個個浪漫而寓意深刻的故事，一個故事就是一組獨特風格的陳設(shè)方式，直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展現(xiàn)出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前表達他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來。

只有了解產(chǎn)品學問和服裝所表達的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購置欲望，從而銷售成交率也會隨之提高。當下社會銷售已經(jīng)不是完全的單一的在賣產(chǎn)品了。所以我很喜愛它們的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要把握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不肯定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組布滿設(shè)計暢想的故事把握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是：全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在實習中我總結(jié)了如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預備。

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氣氛，那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間，讓他們選擇適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在店子里導購都是站立服務的，會讓人感覺到很疲乏，但為了工作，我們必需有一個好的身體，這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)學問的預備。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的學問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的拿給顧客，由于我不知道中號毛衣是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告知我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品學問，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應給他。所以產(chǎn)品學問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的預備。

當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格、穿衣風格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更多的把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向，推舉適合她們的衣服。

在實習中店長的一次示范，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件外套后，店長為顧客把穿在身上的服裝整理好，讓顧客感覺到他很受敬重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的服裝做出了一個很中肯的評價，然后將這件服裝如何搭配別的衣服告知顧客，假如這樣穿出來，這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告知顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購置的理由，于是顧客毫不遲疑的就把這件皮衣購置了。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了許多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要專心去做，我們的銷售業(yè)績肯定會有所提高的。

一般店里都會有各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞怯，專賣店里的衣服一般價格都不是特廉價，像一般鄉(xiāng)下的人很難接受，但還是常?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣。曾看到一位貧困的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的上衣欣喜的付了錢，只為上面有個ONLY的牌子，看了讓人心酸。

專賣店里不只是特地賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我牢記在心，看到很多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，傲慢，勝利的喜悅難以言表，當時我很慶幸自己選擇了一個好的熬煉空間。這次一天的導購實習我很歡樂，好久沒那樣站了、好久沒那樣笑了，一天下來雖然有點累，但蠻充實的。呆在宿舍也只能對著電腦打發(fā)時間。

實習的時間并不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。那次經(jīng)受也將讓我終身受用。，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到表達，為將來打下堅實基礎(chǔ)。

導購服務心得共享范文4

自進入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了許多在實踐中很有用的學問，如導購員的定位、價值認知、素養(yǎng)素養(yǎng)要求;導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學到很多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應當給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當?shù)臑轭櫩凸己玫姆?，而有?yōu)質(zhì)的服務才能贏得長期顧客。

其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是同學群體，但是隨著如今不同風格的產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，同學，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務中更需要敏捷運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并精確的作出推斷為其供應最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導購員力量表達的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處