美的洗碗機維修痛點和失敗案例

維修痛點和失敗案例洗碗機技術(shù)支持

缺乏專業(yè)工具呼吸器螺母工具風(fēng)機螺母工具軟水器螺母工具卡箍鉗垃圾處理器碳刷頂針

不帶顯示屏的機型看不懂異常報警圖片上數(shù)字對應(yīng)程序?。?！機器報警指示燈指引：E1:第6個燈閃爍E3:第5、6個燈閃爍E4:第4個燈閃爍E6:第4、5個燈閃爍E7:第4、5、6個燈閃爍以上指示燈閃爍時，都會伴隨蜂鳴聲。123456

安裝師傅沒有講解使用保養(yǎng)事項通電試機，指導(dǎo)用戶正確的使用方法。指導(dǎo)的過程中，要把洗碗機的程序、耗材、碗具擺放，注意事項，日常保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容講解清楚。未使用軟水鹽或軟水檔位設(shè)置不當(dāng)當(dāng)?shù)刈詠硭|(zhì)較硬，鈣鎂離子含量高，洗碗機軟水檔位沒有設(shè)定好或沒有添加軟水鹽，導(dǎo)致自來水里的鈣鎂離子沒有被吸附就進(jìn)入了機器內(nèi)膽，導(dǎo)致水垢的產(chǎn)生。首先需要添加軟水鹽或調(diào)整軟水檔位來匹配當(dāng)?shù)厮捕龋ǜ鶕?jù)使用手冊）。當(dāng)機器內(nèi)部水垢產(chǎn)生后，建議啟動【強力洗】或【自清潔】程序加入機體清潔劑或檸檬酸運行除水垢。余溫烘干機型使用技巧：一添加亮碟劑，并可以適當(dāng)調(diào)大亮碟劑檔位，（亮碟劑能減少水珠附著力讓水珠更容易滑落）二洗滌完成后半小時開門或啟動預(yù)約達(dá)到更好的干燥效果，（洗完后的半小時內(nèi)膽里的余溫發(fā)揮作用幫助烘干）三洗滌完成讓機門打開一條縫隙，（開門有助于水汽從機器排出）烘干問題正確講解

側(cè)邊固定螺釘容易掉落到機器內(nèi)部洗碗機安裝在微波爐上方，底部長期受熱后浮標(biāo)泡沫變形觸碰溢流開關(guān)導(dǎo)致E4報警電源和水源都在機器背后，某個環(huán)節(jié)沒有做到正確的引導(dǎo)用戶預(yù)留安裝條件安裝師傅上門前未咨詢用戶是否需要安裝垃圾處理器，也不知道需要另外準(zhǔn)備配件，因配件問題多次上門造成投訴。對策/正確方式：維修問題更換專用的加長進(jìn)水管-問題點：進(jìn)水管拉得太緊開裂-投訴機型：WQP6-3602A-CN-投訴時間：2018-2-25-條碼：-生產(chǎn)時間：2017-1-28

-安裝時間：-異常描述：機器出現(xiàn)漏水，但沒出現(xiàn)E4報警，售后師傅上門運行檢查未找到漏水點，未做處理就離開了。對策/正確方式：維修問題加強對法蘭螺母進(jìn)行緊固-問題點：垃圾處理器啟動瞬間會轉(zhuǎn)動-投訴機型：MD1-C56-CN-投訴時間：2018-4-30-條碼：-生產(chǎn)時間：2017-1-28

-安裝時間：-異常描述：機器在啟動瞬間會轉(zhuǎn)動導(dǎo)致排水管被拖出。對策/正確方式：維修問題機器能正常排水，余水過多排不凈，考慮排水管路可能出現(xiàn)了因?qū)嵨餁堅《碌那闆r。處理方法（從易到難依次排查）：1、將排水管出水口接到水龍頭上反沖；2、拆開排水泵檢查；3、拆開排水管路檢查（包含內(nèi)排管、外排水管）；4、提醒用戶日常使用時注意安裝好過濾器組件。-問題點：程序運行完水排不盡-投訴機型：M1-投訴時間：2018-5-30-條碼：36492043832250-生產(chǎn)時間：2017-4-8

-安裝時間：使用半年-異常描述：機器使用半年左右，用戶運行程序結(jié)束后，打開門發(fā)現(xiàn)機器余水過多（滿過平面濾網(wǎng)）；網(wǎng)點工程師上門維修過3次，更換過主控板、排水泵，問題依然沒解決。原因：排水管路有骨頭殘渣，導(dǎo)致水排不盡。對策/正確方式：安裝問題-問題點：嚴(yán)禁變改使用非專用配件-投訴機型：S2-投訴時間：2018-6-15-條碼：36525221374650-生產(chǎn)時間：2018-04-30

-安裝時間：2018-6-9-異常描述：未按公司要求使用相應(yīng)“專用配件”安裝，存在排水管路堵塞風(fēng)險售后系統(tǒng)申請相應(yīng)專用配件T型管、密封圈、淺槽溢水管。對策/正確方式：安裝問題-問題點：排水管安裝過高-投訴機型：MD1-C56-CN-投訴時間：2018-2-25-條碼：/-生產(chǎn)時間：/

-安裝時間：2017-8-20-異常描述：用戶使用垃圾處理器半年排水管堵2次，排水管安裝高于機器白色排水彎管，造成排水管易堵。1、垃圾處理器排水管安裝不能高于機器白色彎管；2、重新改裝用戶家的下水管，將排水管安裝在下水管最近位置。將排水管拆下并密封下水器口下水管改裝增加下水口將排水管安裝在新增下水口處排水管安裝不能高于螺母處對策/正確方式：危機事件嚴(yán)禁使用劣質(zhì)安裝輔材配件-問題點：進(jìn)水角閥斷-投訴機型：WQP8-3906-CN-投訴時間：2018-5-28-條碼：36482541410580-生產(chǎn)時間：2016-2-26

-安裝時間：2016-8-28-異常描述：用戶家洗碗機進(jìn)水角閥斷，漏水，泡櫥柜。對策/正確方式：維修問題用卡箍進(jìn)行固定：-問題點：管路使用扎帶固定-投訴機型：WQP8-7602-CN-投訴時間：2018-2-7-條碼：36495051851710-生產(chǎn)時間：2017-1-10

-安裝時間：2017-6-8-異常描述：機器E1報警，呼吸器流量計不良，需更換呼吸器；維修時呼吸器管路使用扎線帶固定。扎線帶對策/正確方式：維修問題應(yīng)申請整個門組件更換，因為門組件包含了按鍵板，按鍵板在工廠已經(jīng)組裝好，售后網(wǎng)點不能單獨拆下更換，工廠也不建議拆下。-問題點：按鍵按不了-投訴機型：M1-投訴時間：2018-5-5-條碼：36505186894340-生產(chǎn)時間：2017-10-3

-安裝時間：-異常描述：一區(qū)洗碗機技術(shù)交流群美的師傅在維修M1機型按鍵板時把機器原來的按鍵板拆下來，重新裝回申請回來的按鍵板時發(fā)現(xiàn)安裝不了，裝上按鍵也按不了對策/正確方式：維修問題要用我們洗碗機專用卡箍進(jìn)行緊固，嚴(yán)禁使用非洗碗機專用配件進(jìn)行維修，嚴(yán)禁私自改用配件-問題點：E4報警-投訴機型：WQP8-3905-CN-投訴時間：2017-10-29-條碼：36462182588750-生產(chǎn)時間：2016

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-安裝時間：-異常描述：深圳佳美維修師傅私自用獨立式流量計代替機器本身的T3呼吸器流量計，并且進(jìn)水連接管與流量計連接是用扎帶緊固，機器在進(jìn)水時受水壓的沖擊，進(jìn)水管連接管脫落造成嚴(yán)重漏水出現(xiàn)E4報警對策/正確方式：安裝問題-問題點：安裝不規(guī)范-投訴機型：F3水槽洗碗機

-投訴時間：2018-5-8-條碼：36515080086050-生產(chǎn)時間：2017-12-4

-安裝時間：2018-5-8-異常描述：開始師傅是咨詢改裝的下水管道對機器排水有沒有影響，后來師傅發(fā)圖片來發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿琅龅较赐霗C的槽體，安裝前沒有測量好安裝尺寸，按照我們洗碗機的安裝規(guī)范是不允許機器直接接觸到易燃易爆物品的，要有一定的安全距離，所以安裝不成功安裝前一定要確定好安裝環(huán)境，是否可以安裝我們的產(chǎn)品，嚴(yán)格按洗碗機安裝規(guī)范進(jìn)行安裝，如果用戶執(zhí)意要安裝，必須要用戶簽風(fēng)險協(xié)議對策/正確方式：維修問題擦干凈門里面的水，重新調(diào)整好密封圈，安裝好門把手及外門。-問題點：門下滴水-投訴機型：WQP8-W3908J-CN-投訴時間：2018-3-1-條碼：36462536219650-生產(chǎn)時間：2016-5-4

-安裝時間：-異常描述：佛山速迅家電師傅反映機器在洗的過程中門下有水滴出，這臺機器前不久是換了外門的，拆開外門發(fā)現(xiàn)門把手密封圈安裝時錯位造成有水滴出對策/正確方式：安裝問題-問題點：不排水-投訴機型：WQP8-W3908J-CN-投訴時間：2018-1-524-條碼：36493599407040-生產(chǎn)時間：2017-5-7

-安裝時間：-異常描述：安裝時，師傅用的延長管是進(jìn)水防爆管，口徑過小，造成機器排水排不干凈更換洗碗機專用延長管和延長管接頭，可以在系統(tǒng)上面申請配件。對策/正確方式：維修問題把線重新插正確，此案例告知師傅在更換電控板不懂插線時千萬不要盲目插線，應(yīng)該在更換電控板之前先拍照做參考。-問題點：不啟動-投訴機型