2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.制定出合理的活動(dòng)日程

B.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

C.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求

2.

第

33

題

對(duì)于游客的越軌行為必須（）。

3.

第

46

題

旅游團(tuán)中某位游客希望導(dǎo)游人員帶上自己的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

4.對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用（）的方法，把游覽的高潮放在最后。A.先近后遠(yuǎn)，先高后低B.先一般后精彩，漸人佳境C.先精彩后一般，步步為新D.有張有弛，先張后弛

5.出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。A.走綠色通道B.不能走綠色通道C.走紅色通道或綠色通道D.走紅色通道

6.表述錯(cuò)誤的為()。

A.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示

B.要約不是一種民事法律行為

C.要約的內(nèi)容不須具體確定

D.經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束

7.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

8.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅游列車

9.

第

31

題

游客甲得知導(dǎo)游人員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游人員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜千，導(dǎo)游人員小王應(yīng)（）。

10.

第

48

題

美國(guó)紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。

二、多選題(10題)11.中國(guó)導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A.始終站在國(guó)家和民族的高度

B.平等對(duì)待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.時(shí)刻以國(guó)家和企業(yè)利益為重

E.為國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)

12.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯蘭教

13.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

14.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

15.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

16.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

17.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

18.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

19.地陪帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

D.介紹本地商品的有關(guān)知識(shí)

E.相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

20.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.機(jī)票

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動(dòng)項(xiàng)目。()A.否B.是

22.國(guó)內(nèi)游客可以是本國(guó)公民,也可以是長(zhǎng)期僑居該國(guó)的外國(guó)人。()A.否B.是

23.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

74

題

若旅游者在接近用餐時(shí)間時(shí)仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘飛機(jī)離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

27.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

28.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

29.文物購(gòu)銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）A.是B.否

30.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

33.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

34.

35.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

36.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

39.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

40.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

某外國(guó)游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

42.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.D全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料以及往來函件（電子郵件、傳真件等），掌握旅游團(tuán)全面情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

2.C

3.A

4.B

5.D

6.C

7.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。

8.AT-特快旅客列車；L-臨時(shí)旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時(shí)旅游列車。

9.B

10.B

11.ACDE愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。它要求導(dǎo)游在工作中要始終站在國(guó)家和民族的高度，要時(shí)刻以國(guó)家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

12.BCD基督教與伊斯蘭教、佛教并稱為世界三大宗教。佛教的創(chuàng)始人是釋迦牟尼；基督教是當(dāng)今世界上傳播最廣，信徒人數(shù)最多的宗教，其創(chuàng)始人是耶穌；伊斯蘭教的創(chuàng)始人是穆罕默德。因此，答案選BCD。

13.BCD

14.ABCD

15.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

16.ABCD

17.CD

18.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

19.ACDE購(gòu)物前，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色和有關(guān)商品知識(shí)，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。入境游客購(gòu)物時(shí)要承擔(dān)翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

20.ABCD

21.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項(xiàng)目。

22.Y

23.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

24.N

25.Y

26.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。

27.Y

28.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

29.N

30.N在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

31.人格愿望

32.游客自行安排行程

33.湖筆

34.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

35.效率要素能力要素安全要素效用要素

36.導(dǎo)游講解

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

38.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

39.鄂菜

40.道場(chǎng)

41.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時(shí)，請(qǐng)游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

42.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

44.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

45.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一