2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

在中途退團的要求中，未享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。

2.乘火車時，成年人可免費攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

3.用“古、大、重、綠”來概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點睛法B.虛實結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點法

4.

第

54

題

在旅游途中，如遇有游客猝發(fā)心臟病，導(dǎo)游要注意切忌匆忙將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，由（）或是患者親屬或其他游客在患者口袋內(nèi)尋找備用藥物服用。

5.

第

19

題

外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費用

6.21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑B.知識度假C.休閑度假D.文化旅游

7.門市柜臺設(shè)立首先考慮的是()。

A.目標市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

8.中國的瓷器聞名世界，被譽為“東方藝術(shù)的精華”的是【】

A．景德鎮(zhèn)瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龍泉青瓷

9.

第

43

題

導(dǎo)游語言的（）越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會受到他們更多的尊重。

10.

第

34

題

地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該（）。

二、多選題(10題)11.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

12.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

13.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在()三個方面。

A.不要濫用高級形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.敬語和謙語有助于傳達友誼和情感

14.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

15.因旅游團的內(nèi)部矛盾，團內(nèi)一名游客要求單獨用餐。對此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報告E.告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退

16.

第

79

題

強化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游（）。

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

19.

第61題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達機場等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達集合地點

20.當游客患病時，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

三、判斷題(10題)21.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實本團當天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

24.地陪在“落實接待事宜”中應(yīng)該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

25.語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。()

A.是B.否

26.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費用情況。A.是B.否

27.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

28.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

29.在帶團過程中，導(dǎo)游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

30.未經(jīng)批準任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

32.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.

第

2

題

在全程陪同中，到達目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團辦理__________手續(xù)。

35.

36.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

37.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

38.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.簡述散客旅游的特點。

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.C

9.A

10.C

11.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

12.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

13.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤、邏輯性強。主要表現(xiàn)在以下三個方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準確標準，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

14.ABC

15.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

16.BD

17.BCD

18.ABD

19.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點。

20.CD游客患病時，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

21.Y

22.Y

23.N最遲不超過開車后2小時。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N須在開車前48小時辦理。

28.N

29.N

30.Y

31.

安全，移交手續(xù)

32.團隊旅游散客旅游散客拼團

33.1．飯店，交通

34.

領(lǐng)隊，入境

35.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

36.

語意，語意

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.中國公民__________

39.應(yīng)稅物品

40.道場

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

42.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

43.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應(yīng)早準備，認真落實。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)加以勸阻。

44.a．抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號，在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．