如何打造數(shù)字化門店

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)教學(xué)資源庫中小企業(yè)新零售新零售如何打造數(shù)字化門店購物場(chǎng)景數(shù)字化商品呈現(xiàn)數(shù)字化商品管理數(shù)字化客戶服務(wù)數(shù)字化知識(shí)點(diǎn)前言隨著電商市場(chǎng)日趨飽和，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了開設(shè)線下實(shí)體店，利用其多年累積的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)實(shí)體店進(jìn)行改造，創(chuàng)立數(shù)字化門店，并以此創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。第一個(gè)維度：購物場(chǎng)景數(shù)字化01購物場(chǎng)景數(shù)字化一數(shù)字化試衣間沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景搭建虛擬試用裝置自動(dòng)販賣機(jī)購物場(chǎng)景數(shù)字化一絲芙蘭的數(shù)字化門店中還有一款非常神奇的試妝魔鏡，它是利用AR技術(shù)開發(fā)出的一款虛擬試妝鏡。消費(fèi)者在店內(nèi)只需掃一下產(chǎn)品的條形碼就可以在屏幕上看到真實(shí)的上妝效果。第二個(gè)維度：商品呈現(xiàn)數(shù)字化02商品呈現(xiàn)數(shù)字化二通過數(shù)字化手段，商家如果能夠在門店提供產(chǎn)品真?zhèn)涡畔⒆匪莨δ?，無疑為顧客解決了一大麻煩。在商品的數(shù)字化呈現(xiàn)方面，各門店主要從產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅰa(chǎn)品詳細(xì)信息、產(chǎn)品推薦、視頻教程方面與顧客進(jìn)行溝通。農(nóng)產(chǎn)品溯源不僅透明化農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)及生產(chǎn)加工過程，讓人眼見心安，而且同時(shí)確保消費(fèi)者能夠買到來自原產(chǎn)地的真東西商品呈現(xiàn)數(shù)字化二商品呈現(xiàn)數(shù)字化二在產(chǎn)品詳細(xì)信息數(shù)字化方面，門店的訴求大多集中在如何向顧客展示更多豐富的產(chǎn)品信息。顧客只需拿起自己喜愛的香水聞一聞，面前的屏幕就會(huì)向顧客展示香水的前調(diào)、中調(diào)、基調(diào)、顧客評(píng)論、類似香氛推薦、結(jié)賬碼等信息，方便便捷第三個(gè)維度：商品管理數(shù)字化03商品管理數(shù)字化三庫存查詢線下取貨線上訂單對(duì)商品管理而言，數(shù)字化的體現(xiàn)：商品管理數(shù)字化三提前查詢門店庫存，有目標(biāo)地到店消費(fèi)查找產(chǎn)品，可以減少時(shí)間成本。到店之后，顧客通過自助查詢門店庫存，能夠更加快速地進(jìn)行購買，減少了不必要的溝通，提升了購買效率。商品管理數(shù)字化三此外，通過提供線上下單、線下試穿、門店取貨、便捷退貨等服務(wù)，可以使顧客花更多的時(shí)間在門店內(nèi)，進(jìn)而激發(fā)購買欲望。變革四：零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈04客戶服務(wù)數(shù)字化四在客戶服務(wù)方面，門店主要通過專屬客服及個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)?？蛻舴?wù)數(shù)字化四通過專屬客服服務(wù)，可以獲得與顧客一對(duì)一溝通機(jī)會(huì)，并在顧客購物環(huán)節(jié)中扮演為顧客提供建議參考、產(chǎn)品推薦等多種角色。為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，為的是給顧客提供更多增值服務(wù)，進(jìn)而為顧客提供更多的到店理由。課程小結(jié)零售企業(yè)要緊跟時(shí)代的步伐，打造數(shù)字化門店，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營。當(dāng)然，這不是為了吸引眼球而制造的華而不實(shí)的噱頭，而是要讓消費(fèi)者真正獲得良好的購物體驗(yàn)，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走在時(shí)代的前沿課程回顧購物場(chǎng)景數(shù)字化商品呈現(xiàn)