信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型要求及其組織

第八章信息服務(wù)業(yè)務(wù)及其組織

§8.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型與要求

§8.2信息提供與信息保障服務(wù)§8.3信息發(fā)布、傳遞與交流服務(wù)

§8.4信息檢索和基于檢索的專項(xiàng)信息服務(wù)

§8.5咨詢服務(wù)

§8.6信息資源深層次開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘、信息過(guò)濾服務(wù)

第一頁(yè)，共六十五頁(yè)?！?.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型與要求

一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型

二．信息服務(wù)的要求

第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型

1．按“服務(wù)”所發(fā)布或提供的信息類型區(qū)分

①實(shí)物信息服務(wù)②口頭信息服務(wù)③文獻(xiàn)信息服務(wù)④數(shù)據(jù)服務(wù)

2．按服務(wù)所提供的信息加工深度區(qū)分①一次服務(wù)②二次服務(wù)③三次服務(wù)第三頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型

3．按信息服務(wù)的內(nèi)容區(qū)分①科技信息服務(wù)②經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)③法律信息服務(wù)④技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)⑤軍事信息服務(wù)⑥流通信息服務(wù)等

第四頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型4．按信息服務(wù)方式區(qū)①宣傳報(bào)導(dǎo)服務(wù)。②文獻(xiàn)借閱服務(wù)③文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)④文獻(xiàn)代譯服務(wù)⑤專項(xiàng)委托服務(wù)⑥信息檢索服務(wù)⑦咨詢服務(wù)⑧研究、預(yù)測(cè)服務(wù)⑨系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)第五頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型

5．按信息服務(wù)手段區(qū)分①人工信息服務(wù)②信息系統(tǒng)服務(wù)③網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)④數(shù)字化信息服務(wù)6．按服務(wù)對(duì)象（用戶）區(qū)分①單向信息服務(wù)②多向信息服務(wù)第六頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型7．按信息服務(wù)持續(xù)的時(shí)間區(qū)分①長(zhǎng)期信息服務(wù)②短期信息服務(wù)③即時(shí)信息服務(wù)8．按信息服務(wù)的范圍區(qū)分①內(nèi)部服務(wù)②外部服務(wù)③社會(huì)化服務(wù)第七頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息服務(wù)業(yè)務(wù)類型9.按信息服務(wù)的能動(dòng)性區(qū)分①被動(dòng)信息服務(wù)②主動(dòng)信息服務(wù)10.按服務(wù)收費(fèi)情況區(qū)分①無(wú)償信息服務(wù)。②有償信息服務(wù)第八頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息服務(wù)的要求

1.信息服務(wù)的基本關(guān)系信息服務(wù)作為信息機(jī)構(gòu)的第一線工作，是聯(lián)系用戶與信息源之間的“橋梁”，其目的是向用戶提供他們所需的各類信息或溝通用戶與外界聯(lián)系，為其發(fā)布信息，確保應(yīng)有的信息效益。

信息服務(wù)的基本關(guān)系可以概括為下圖所示的關(guān)系結(jié)構(gòu)反饋傳遞提供搜集、整理、加工、存貯信息源開(kāi)發(fā)信息服務(wù)信息用戶聯(lián)系信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)第九頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息服務(wù)的要求

2.信息服務(wù)的基本要求(1)信息資源開(kāi)發(fā)的廣泛性(2)服務(wù)的充分性(3)服務(wù)及時(shí)性(4)服務(wù)的精煉性(5)信息的準(zhǔn)確性(6)服務(wù)收費(fèi)的合理性第十頁(yè)，共六十五頁(yè)?！?.2信息提供與信息保障服務(wù)

一．信息提供服務(wù)

二．信息保障服務(wù)的組織

第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息提供服務(wù)

信息提供服務(wù)非文獻(xiàn)信息的提供文獻(xiàn)信息的提供物化信息提供交往信息提供原始文獻(xiàn)信息提供文獻(xiàn)查詢提供按實(shí)物功能按實(shí)物來(lái)源按實(shí)物類型按交往對(duì)象 按交往目的按交往內(nèi)容按交往關(guān)系按文獻(xiàn)功能按文獻(xiàn)來(lái)源按文獻(xiàn)類型按文獻(xiàn)用途按需求范圍按需求時(shí)間按需求類型按需求地點(diǎn)1.信息提供服務(wù)的類型和內(nèi)容第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息提供服務(wù)2.信息提供服務(wù)應(yīng)注意的基本環(huán)節(jié):(1)信息提供內(nèi)容的完備性對(duì)研究開(kāi)發(fā)中的各類用戶或角色均應(yīng)保證其信息需求的滿足；項(xiàng)目信息提供應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)；信息提供中的信息類型應(yīng)完整無(wú)缺；信息所涉及的研究與開(kāi)發(fā)學(xué)科范圍或領(lǐng)域應(yīng)完備。(2)信息提供技術(shù)的適用從綜合情況看，傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合使用已成為項(xiàng)目信息提供的主流。(3)信息來(lái)源的可靠科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，項(xiàng)目進(jìn)行具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是高科技領(lǐng)域，具有高效益、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，這就提出了以十分可靠的信息服務(wù)來(lái)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性的要求。第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息提供服務(wù)2.信息提供服務(wù)應(yīng)注意的基本環(huán)節(jié):

(4)信息提供的及時(shí)。一是指信息提供及時(shí)，二是信息利用及時(shí)(5)信息提供的規(guī)范化。從項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)工作、信息保證技術(shù)利用和用戶工作等方面出發(fā)進(jìn)行綜合研究，在科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)社會(huì)規(guī)范總原則下，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息保障的規(guī)范化。(6)信息提供服務(wù)使用方便。在保障業(yè)務(wù)開(kāi)展中，開(kāi)拓靈活多樣的服務(wù)方式，注重為用戶提供獲取和傳遞信息的有效途徑與手段，開(kāi)展用戶培訓(xùn)等措施是目前提供保障服務(wù)中的重要問(wèn)題。簡(jiǎn)化服務(wù)的利用程序，實(shí)現(xiàn)信息提供中科學(xué)化的用戶管理，同時(shí)講究實(shí)際效果，盡量為用戶節(jié)省信息保障開(kāi)支。

第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息提供服務(wù)3.信息提供服務(wù)的步驟(1)明確信息提供的目的和用途，確定信息提供的種類和具體內(nèi)容(2)確定信息的來(lái)源。根據(jù)信息的種類和形式，確定信息的范圍和來(lái)源(3)確定信息提供的方法和形式，根據(jù)需要和要求，選擇直接在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查還是間接從文獻(xiàn)資料中搜集、提供，或是采用其它方式提供。(4)按工作計(jì)劃進(jìn)行信息提供工作，信息提供方法和形式確定后，應(yīng)制訂信息提供計(jì)劃，使提供服務(wù)有序化。第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息保障服務(wù)的組織

（1）信息保障服務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)分信息保障服務(wù)業(yè)務(wù)由服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)對(duì)象的主體活動(dòng)決定①按信息保障的對(duì)象區(qū)分②按信息保障的組織方式區(qū)分③按信息保障的其他方面區(qū)分

第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息保障服務(wù)的組織（1）信息保障服務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)分①按信息保障的對(duì)象區(qū)分例如，R﹠D活動(dòng)中的各類人員具有各自不同的信息需求，這就決定了在業(yè)務(wù)工作中應(yīng)針對(duì)不同的人員進(jìn)行不同內(nèi)容的信息保障。如：研究開(kāi)發(fā)人員（系指研究、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的承擔(dān)者和完成者）信息保障的開(kāi)展旨在為其提供完整的信息服務(wù)，信息保障的內(nèi)容包括圍繞研究與開(kāi)發(fā)人員在研項(xiàng)目所進(jìn)行的保障以及在他們所從事的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所進(jìn)行的信息保障兩個(gè)方面（即研究與開(kāi)發(fā)課題信息保障和研究與開(kāi)發(fā)專業(yè)信息保障）。研究與開(kāi)發(fā)管理人員（包括國(guó)家科技管理部門(mén)、科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、工農(nóng)業(yè)企業(yè)中的有關(guān)科研與開(kāi)發(fā)管理人員和其他有關(guān)管理人員）信息保障的目的是使他們?cè)诔浞侄煽康男畔⒅С汁h(huán)境中進(jìn)行R﹠D管理決策，信息保障的內(nèi)容是圍繞他們的管理工作進(jìn)行信息資源、信息獲取與交流工具以及信息服務(wù)保障。第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息保障服務(wù)的組織（1）信息保障服務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)分②按信息保障的組織方式區(qū)分。例如，R﹠D活動(dòng)是一種組織化的科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)踐活動(dòng)，為了保證研究與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行，應(yīng)從多方面開(kāi)展信息保障，其中主要的組織方式有“過(guò)程保障”、“用戶保障”和“過(guò)程—用戶綜合保障”?？茖W(xué)研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程信息保障是一種圍繞研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)信息需求的信息保障方式，其要點(diǎn)是跟蹤項(xiàng)目的開(kāi)展，進(jìn)行全方位信息搜集、處理、組織與提供。在實(shí)施信息保障中，將服務(wù)對(duì)象作為一個(gè)整體對(duì)待，所提供的信息可以為R﹠D活動(dòng)中的各類人員利用?？梢?jiàn)，這種保障對(duì)于“過(guò)程”來(lái)說(shuō)具有很強(qiáng)的專指性，對(duì)于各類用戶來(lái)說(shuō)具有一定的通用性。用戶保障形式按在研究與開(kāi)發(fā)中具有不同職責(zé)的用戶需求來(lái)組織，是一項(xiàng)不強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”而強(qiáng)調(diào)“用戶”的信息保障形式。它針對(duì)R﹠D活動(dòng)中具體的用戶信息需求進(jìn)行，是一種跟蹤各類專業(yè)人員的具體工作所進(jìn)行的一種協(xié)調(diào)式信息保障服務(wù)。這種方式一般適用于R﹠D大型項(xiàng)目的信息保障工作。過(guò)程信息保障和用戶信息保障既然有各自的優(yōu)點(diǎn)，又有各自的缺陷，因此可以將這兩種方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合性信息保障服務(wù)。綜合信息保障不僅跟蹤R﹠D項(xiàng)目過(guò)程及進(jìn)展，而且跟蹤承擔(dān)不同任務(wù)的所有用戶。綜合信息保障與過(guò)程信息保障和用戶信息保障的區(qū)別并不在于信息搜集、傳遞等手段上的不同，而在于信息處理和組織上的差異，它要求針對(duì)不同用戶在R﹠D項(xiàng)目進(jìn)行中各階段的不同需求組織信息，開(kāi)展以用戶為主體的過(guò)程信息保障服務(wù)。第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息保障服務(wù)的組織（1）信息保障服務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)分③按信息保障的其他方面區(qū)分。如按R﹠D中信息保障所提供的信息及其信息源開(kāi)發(fā)利用類型區(qū)分，R﹠D信息保障包括：文獻(xiàn)信息源保障，實(shí)物信息源保障，數(shù)據(jù)保障，事件信息源保障等。這些保障以傳遞或提供不同類型的信息為基礎(chǔ)，鑒于信息源的不同形式和特征，在信息保障中存在各種不同類型的信息保障方式。按信息保障的服務(wù)環(huán)節(jié)，R﹠D信息保障可分為R﹠D中信息提供保障、信息傳遞保障、信息加工保障、信息研究保障、決策信息保障、信息發(fā)布保障等。這些不同的保障在實(shí)際工作中有機(jī)結(jié)合而成為一項(xiàng)整體業(yè)務(wù)。按信息保障的范圍區(qū)分，R﹠D信息保障還可以分為國(guó)內(nèi)信息保障和國(guó)際信息保障。前者限于針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的信息需求組織信息保障工作；后者立足于國(guó)內(nèi)外R﹠D合作與效，進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)外用戶信息保障等。第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息保障服務(wù)的組織（2）信息保障服務(wù)的組織方法①項(xiàng)目服務(wù)法②用戶跟蹤法③綜合保障法④系統(tǒng)組織法第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)。§8.3信息發(fā)布、傳遞與交流服務(wù)

一．信息發(fā)布與傳遞服務(wù)

二．信息發(fā)布與多向信息傳遞服務(wù)

三.中介服務(wù)中的雙向信息傳遞與交流四.社會(huì)流動(dòng)中的信息交流服務(wù)第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息發(fā)布與傳遞服務(wù)

兩種基本形式：其一，用戶利用信息傳輸硬件設(shè)施直接發(fā)布、傳遞信息（如利用互聯(lián)網(wǎng)的形式發(fā)布信息）；其二，用戶通過(guò)信息發(fā)布與傳遞服務(wù)發(fā)布與傳遞信息。由于第一種服務(wù)只需提供硬件設(shè)施，因而我們討論的是第二種形式。第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息發(fā)布與傳遞服務(wù)

（1）按信息發(fā)布與傳遞的集中程度區(qū)分①離散式②連續(xù)式③集中式（2）按信息發(fā)布流向不同區(qū)分①單向傳遞。②雙向發(fā)布、傳遞。第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息發(fā)布與傳遞服務(wù)（3）按信息傳遞的渠道區(qū)分①正式的有組織的發(fā)布、傳遞②非正式的個(gè)人發(fā)布、傳遞（4）按信息發(fā)布傳遞的范圍區(qū)分①系統(tǒng)內(nèi)部信息發(fā)布傳遞。②系統(tǒng)外部信息發(fā)布傳遞。第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息發(fā)布與多向信息傳遞服務(wù)1.信息發(fā)布的主要形式(1)面向社會(huì)大眾的公告性發(fā)布（如科技成果公報(bào)、專利報(bào)、科學(xué)動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品研制公報(bào)等）(2)新聞發(fā)布(3)網(wǎng)上信息發(fā)布(4)網(wǎng)頁(yè)制作發(fā)布信息外(5)專業(yè)性信息發(fā)布第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。二．信息發(fā)布與多向信息傳遞服務(wù)進(jìn)行中項(xiàng)目信息服務(wù)的基本程序：①在一定的專業(yè)或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，匯集進(jìn)行中項(xiàng)目信息發(fā)布、交流與服務(wù)系統(tǒng)用戶的有關(guān)信息，進(jìn)行有序化信息處理和組織；②在一定范圍內(nèi)接受項(xiàng)目信息的提供、查詢服務(wù)，溝通各有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系；③接受信息反饋，組織研究與開(kāi)發(fā)用戶之間的交流。④更新項(xiàng)目信息，如項(xiàng)目已經(jīng)完成，則將其歸入項(xiàng)目成果信息系統(tǒng)，進(jìn)行發(fā)布。第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。三．中介服務(wù)中的雙向信息傳遞與交流外部信息系統(tǒng)科技成果轉(zhuǎn)讓方（科研單位）新課題生成成果轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移信息處理科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)科技成果受讓方（企業(yè)）成果信息檢索成果信息處理成果信息定期提供成果信息檢索1.雙向信息服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。三．中介服務(wù)中的雙向信息傳遞與交流2.系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和運(yùn)行機(jī)制①系統(tǒng)具有三個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)和與外部成果數(shù)據(jù)系統(tǒng)的接口②提供雙向信息服務(wù)③確認(rèn)收入成果的水平及可用性④基本的全方位檢索功能⑤統(tǒng)計(jì)分析功能⑥新的科研課題的生成⑦系統(tǒng)運(yùn)行管理第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。四．社會(huì)流動(dòng)中的信息交流服務(wù)

（1）社會(huì)流動(dòng)及其作用機(jī)制社會(huì)流動(dòng)的根源是商品生產(chǎn)的發(fā)展和開(kāi)放性社會(huì)體制的形成。在不發(fā)達(dá)的社會(huì)中，生產(chǎn)力低下，僵化的社會(huì)模式導(dǎo)致社會(huì)職業(yè)的固定性，森嚴(yán)的等級(jí)制度和頑固的世襲制度使社會(huì)形成一種封閉結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)嚴(yán)格限制著人們?cè)陔A層上的流動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)，由于大工業(yè)的產(chǎn)生和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，沖破了封閉的社會(huì)模式的束縛，社會(huì)生產(chǎn)日益復(fù)雜，人們互助活動(dòng)日益社會(huì)化，使得人們?cè)僖膊荒芄潭ㄓ谝粋€(gè)層次。由于人所特有的上進(jìn)心理、地位心理、選擇心理以及社會(huì)生產(chǎn)力提高所引起的結(jié)構(gòu)變革，使得人們不但從地位上進(jìn)行流動(dòng)，而且從職業(yè)上進(jìn)行流動(dòng)。由此可見(jiàn)，社會(huì)流動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的階段性產(chǎn)物，隨著社會(huì)現(xiàn)代化日益加強(qiáng)，社會(huì)流動(dòng)同時(shí)又給社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)。當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)流動(dòng)正在以下4方面得到加強(qiáng)：①改革人才部門(mén)所有制，加強(qiáng)社會(huì)人才流動(dòng)；②改革和完善干部制度，實(shí)行任期制，進(jìn)行干部的上下流動(dòng)；③調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)職業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)職業(yè)流動(dòng)；④引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加速社會(huì)的全面流動(dòng)。第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。四．社會(huì)流動(dòng)中的信息交流服務(wù)（2）社會(huì)流動(dòng)中雙向信息傳遞與服務(wù)對(duì)于流動(dòng)者來(lái)說(shuō)，其信息傳遞按以下幾個(gè)基本方面進(jìn)行：①對(duì)社會(huì)關(guān)系中的地位結(jié)構(gòu)信息的傳遞與提供②對(duì)社會(huì)流動(dòng)目標(biāo)信息的傳遞與提供③對(duì)社會(huì)流動(dòng)環(huán)境信息的傳遞與提供④對(duì)取代對(duì)象的信息傳遞與提供⑤對(duì)社會(huì)地位結(jié)構(gòu)規(guī)范的信息的傳遞與提供⑥對(duì)社會(huì)流動(dòng)的物質(zhì)條件方面的信息的傳遞與提供第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)。四．社會(huì)流動(dòng)中的信息交流服務(wù)（2）社會(huì)流動(dòng)中雙向信息傳遞與服務(wù)對(duì)于社會(huì)流動(dòng)的接受者（包括流動(dòng)接受部門(mén)、單位等，如招聘人才的企業(yè)、政府部門(mén)等），需要組織以下信息的傳遞與提供：①具有流動(dòng)需要與可能的流動(dòng)者的信息，如流動(dòng)者基本情況、學(xué)歷、經(jīng)歷、業(yè)務(wù)能力及流動(dòng)條件等。②有關(guān)的社會(huì)流動(dòng)環(huán)境、國(guó)家政策、法規(guī)等方面的信息；③相關(guān)部門(mén)、單位對(duì)流動(dòng)者的需求信息及國(guó)內(nèi)外人才流動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息；④流動(dòng)者的社會(huì)交往關(guān)系及社會(huì)評(píng)價(jià)、地位等信息。第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。§8.4信息檢索和基于檢索的專項(xiàng)信息服務(wù)一．信息檢索服務(wù)

二．基于信息檢索的專項(xiàng)信息服務(wù)

第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。一．信息檢索服務(wù)

（1）定題信息服務(wù)①調(diào)查研究②定題③確定服務(wù)范圍④規(guī)定定題服務(wù)所包括的信息源⑤確定定題信息的報(bào)導(dǎo)方式⑥選擇和確定信息檢索語(yǔ)言和體制⑦組織開(kāi)展定題信息服務(wù)的人員⑧組織定題服務(wù)文獻(xiàn)的編制業(yè)務(wù)⑨向用戶提供服務(wù)⑩保持經(jīng)?！坝脩舴答伒谌?yè)，共六十五頁(yè)。一．信息檢索服務(wù)

（2）課題論證與查新服務(wù)課題論證信息服務(wù)與查新服務(wù)內(nèi)容如下：①課題論證信息服務(wù)②查新信息服務(wù)基于檢索的課題論證與查新信息服務(wù)的程序如下：①接受服務(wù)②擬定計(jì)劃③進(jìn)行信息檢索④進(jìn)行課題文獻(xiàn)分析并得出結(jié)論⑤編制報(bào)告并提交研究結(jié)果第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)?！?.5咨詢服務(wù)一.咨詢業(yè)務(wù)的類型二.咨詢的基本程序與方法第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（1）文獻(xiàn)信息咨詢（2）科技研究與開(kāi)發(fā)咨詢（3）工程項(xiàng)目咨詢（4）業(yè)務(wù)管理與綜合決策咨詢（5）其他專業(yè)咨詢第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（1）文獻(xiàn)信息咨詢①查詢具體人物、事件、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等方面的事實(shí)性咨詢；②關(guān)于信息搜集、檢索、處理和利用方面的咨詢，包括參考工具和檢索工具的使用等；③關(guān)于某一課題信息的系統(tǒng)咨詢，要求解決專題信息利用中的一系列問(wèn)題；④科技和經(jīng)濟(jì)信息評(píng)價(jià)咨詢，詢問(wèn)其準(zhǔn)確性和實(shí)用性；⑤關(guān)于組織信息工作和開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的咨詢等。第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（2）科技研究與開(kāi)發(fā)咨詢①新課題、新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品、新設(shè)備、新流程等方面的研究和開(kāi)發(fā)；②科技成果的評(píng)價(jià)、鑒定、推廣、利用、轉(zhuǎn)讓等；③分析、測(cè)試、數(shù)據(jù)處理、計(jì)算機(jī)管理編程及軟件開(kāi)發(fā)；④企業(yè)科技發(fā)展預(yù)測(cè)分析；⑤對(duì)引進(jìn)國(guó)外設(shè)備、技術(shù)的吸收、利用與創(chuàng)新工作分析；⑥對(duì)資源的開(kāi)發(fā)、原材料、副產(chǎn)品綜合利用和公害治理的措施與策略研究等。第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（3）工程項(xiàng)目咨詢①項(xiàng)目的環(huán)境、必要性和實(shí)際意義；②進(jìn)行國(guó)內(nèi)現(xiàn)有生產(chǎn)能力和國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，作出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的分析，確定擬建工程項(xiàng)目的規(guī)模、產(chǎn)品方案和發(fā)展方向；③評(píng)述資源的儲(chǔ)量、品位、成分、開(kāi)采及利用條件，調(diào)查原料和輔助材料的種類、數(shù)量、供應(yīng)渠道；④分析建廠地理位置、自然和社會(huì)條件，交通運(yùn)輸、能源狀況及發(fā)展趨勢(shì)，提出各種有待選擇的建廠意見(jiàn)；⑤進(jìn)行全廠總體布置、廠內(nèi)物資運(yùn)輸方式的比較，對(duì)主要工藝設(shè)備的選擇提出具體的方案；⑥進(jìn)行環(huán)境問(wèn)題研究，確定污染治理的綜合措施；⑦確定生產(chǎn)組織方式和勞動(dòng)定員；⑧制訂擬建項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，包括勘察設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工、調(diào)試和投產(chǎn)時(shí)間；⑨進(jìn)行各單位工程及外部協(xié)作配套工程的資金估算等。第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（4）業(yè)務(wù)管理與綜合決策咨詢業(yè)務(wù)管理咨詢：①對(duì)管理體制和經(jīng)營(yíng)的建議；②管理的目標(biāo)和策略的確立以及經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和措施的擬定；③管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的建立和科學(xué)管理方法的應(yīng)用；④調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)組織，減少生產(chǎn)過(guò)程的消耗，提高生產(chǎn)效益；⑤具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織與改進(jìn)咨詢；⑥財(cái)務(wù)管理、協(xié)調(diào)人事關(guān)系和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的咨詢等。綜合決策咨詢：①科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂；②地區(qū)性、區(qū)域性的綜合經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)；③跨地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)和專業(yè)的合作研究；④組織的中長(zhǎng)期綜合發(fā)展研究等。對(duì)這些咨詢的利用關(guān)系到組織發(fā)展環(huán)境、資源和戰(zhàn)略決策等多方面的管理決策問(wèn)題。第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.咨詢業(yè)務(wù)的類型（5）其他專業(yè)咨詢①法律咨詢；②政策咨詢；③商務(wù)咨詢；④金融咨詢；⑤保險(xiǎn)咨詢；⑥招標(biāo)咨詢；⑦財(cái)務(wù)咨詢；⑧教育咨詢等第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。二.咨詢的基本程序與方法

（1）受理咨詢（2）制訂咨詢計(jì)劃（3）搜集、鑒別、整理咨詢信息（4）進(jìn)行分析研究（5）編寫(xiě)咨詢報(bào)告，進(jìn)行結(jié)果論證（6）提交咨詢報(bào)告并進(jìn)行項(xiàng)目歸檔第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。8.6信息資源深層次開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘、

信息過(guò)濾服務(wù)一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)二.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)三.信息過(guò)濾服務(wù)第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括層次數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)）技術(shù)面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)(OODB)技術(shù)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)(DDB)技術(shù)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)(MDB)技術(shù)Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在概念和原理上雖然還未取得完全一致的理解，但業(yè)界普遍認(rèn)為下述基本概念是它所應(yīng)該具有的：對(duì)象、類、繼承和封裝。面向?qū)ο蠓椒ň哂泻軓?qiáng)的描述現(xiàn)實(shí)世界中復(fù)雜對(duì)象的能力以及高效率開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)軟件復(fù)用的能力，并已有成功的、商品化的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)推向市場(chǎng)，盡管它們的工具和環(huán)境還有待進(jìn)一步豐富和完善。ORION、IRIS、ONTOS、ObjectStore等是當(dāng)前較有影響的OODB管理系統(tǒng)。第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分布式技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合，在數(shù)據(jù)庫(kù)研究領(lǐng)域中已有多年的歷史和出現(xiàn)過(guò)一批支持分布數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)，如SDD-1系統(tǒng)、D-INGRES系統(tǒng)和POREL系統(tǒng)等。從概念上講，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)是物理上分散在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)各結(jié)點(diǎn)上、而邏輯上屬于同一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合，它具有數(shù)據(jù)的分布性和數(shù)據(jù)庫(kù)間的協(xié)調(diào)性兩大特點(diǎn)。由于一個(gè)事務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)可能分布在多個(gè)結(jié)點(diǎn)上，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具備一個(gè)優(yōu)化的分布查詢策略，通過(guò)分布式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。今后隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)得到日益廣泛的應(yīng)用。第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)多媒體技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的結(jié)合，是當(dāng)前最有吸引力的一種技術(shù)。多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)研究并實(shí)現(xiàn)對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的綜合管理，即對(duì)多媒體對(duì)象的建模，對(duì)各種媒體數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、管理和查詢。近年來(lái)，大容量光盤(pán)、高速CPU、高速數(shù)字信號(hào)處理器和寬帶網(wǎng)絡(luò)等硬件技術(shù)的發(fā)展為多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織Web技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合、開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)的Web數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用已成為當(dāng)今Web技術(shù)研究的熱點(diǎn)。Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)采用3層或多層體系結(jié)構(gòu)，前端采用基于客戶機(jī)的瀏覽器技術(shù)，通過(guò)Web服務(wù)器及中間件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。由Web頁(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)在不斷地發(fā)展，從最早的靜態(tài)HTML的Form格式加CGI到如今的ASP等等。目前，有以下幾種常用的Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：CGI、SAPI、Java/JDBC、RAD、ASP和PHP。第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)CGI（CommonGatewayInterface）是定義標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和方法的規(guī)范，是HTML文件與Web服務(wù)器之間的接口程序。CGI程序是集成于Httpd之中的，通常安裝有Httpd之后CGI就存在于Web服務(wù)器之中。SAPI（ServerApplicationProgrammingInterface）應(yīng)用程序?qū)嶋H上是服務(wù)器程序的擴(kuò)展，在基于Windows和Web服務(wù)器上，SAPI被做成DLL直接由Web服務(wù)器調(diào)用。其存在的缺陷是：SAPI應(yīng)用程序不可移植；一個(gè)不穩(wěn)定的SAPI會(huì)破壞Web服務(wù)器系統(tǒng)；SAPI是依賴于語(yǔ)言的（主要適合于Java，而不是VB）。Java/JDBC（JavaDatabaseConnectivity）是基于Java/語(yǔ)言與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，由于Java語(yǔ)言具有面向?qū)ο?、分布式、安全、可移植、高性能、多線程、便于使用等優(yōu)點(diǎn)，被認(rèn)為是最有前途的接口技術(shù)。但它也存在著開(kāi)銷大、速度慢的問(wèn)題，其原因是Java程序需要JVM解釋執(zhí)行，占用資源多、效率低；而且，JDBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)要調(diào)用JDBCDriverManager，后者再調(diào)用相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，再由驅(qū)動(dòng)程序與數(shù)據(jù)庫(kù)交互，結(jié)果又經(jīng)相反途徑返回，層次多、效率低。第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)RAD（RapidApplicationdevelopment）工具，如VB、Delphi、PowerBuilder等可以方便地開(kāi)發(fā)一些圖形界面的訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，但是這樣的開(kāi)發(fā)工具需要使用者具有編程技術(shù)，并且開(kāi)發(fā)的程序不能跨平臺(tái)運(yùn)行。而且用RAD工具開(kāi)發(fā)的軟件，隨用戶需求的改變，可能需要增添新的功能或在界面上做一些改動(dòng)。ASP（ActiveServerPages）內(nèi)含于IIS（InternetInformationServer）之中，提供一個(gè)服務(wù)器端的Scripting環(huán)境，產(chǎn)生和執(zhí)行動(dòng)態(tài)、交互式、高效率的站點(diǎn)服務(wù)器的應(yīng)用程序，并使站點(diǎn)服務(wù)器自動(dòng)將ASP的程序碼解釋為標(biāo)準(zhǔn)HTML格式的內(nèi)容，送到用戶端的瀏覽器上顯示出來(lái)。第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse，DW）是一個(gè)面向主題的、集成的且隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合，用來(lái)支持管理人員的決策。艾莫（W.HInmon）對(duì)它的解釋是，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是把操作型數(shù)據(jù)集成到統(tǒng)一的環(huán)境中以提供決策型數(shù)據(jù)訪問(wèn)的各種技術(shù)和模塊的總稱，最終目的是讓用戶更快更方便地查詢所需要的信息，提供決策支持。第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。一.數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)分為數(shù)據(jù)的抽取、存儲(chǔ)與管理、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)等3個(gè)基本方面。數(shù)據(jù)的抽取是數(shù)據(jù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的入口。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過(guò)抽取過(guò)程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復(fù)制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等方面。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)并不要求與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)保持實(shí)時(shí)同步，因此數(shù)據(jù)抽取可以定時(shí)進(jìn)行。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。這里所涉及的數(shù)據(jù)量比傳統(tǒng)事務(wù)處理大得多，且隨時(shí)間的推移而不斷累積。從現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)看，只有關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能夠擔(dān)當(dāng)此任。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理方面已經(jīng)非常成熟，目前不少關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)已支持?jǐn)?shù)據(jù)分割技術(shù)，能夠?qū)⒁粋€(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)表分散在多個(gè)物理存儲(chǔ)設(shè)備中，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)管理大數(shù)據(jù)量的擴(kuò)展能力。采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)百個(gè)GB甚至多個(gè)TB的數(shù)據(jù)已是一件平常的事情。數(shù)據(jù)表實(shí)際上相當(dāng)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的門(mén)面，其性能主要集中在多維分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘方面。而多維分析又是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要表現(xiàn)形式。第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。二.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。二.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。二.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)Web挖掘內(nèi)容挖掘日志挖掘結(jié)構(gòu)挖掘文本信息多媒體信息超鏈接關(guān)系文本內(nèi)部結(jié)構(gòu)URL1Web挖掘第五十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。二.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)根據(jù)挖掘的對(duì)象不同，網(wǎng)絡(luò)挖掘可以分為(1)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘（Webcontentmining）、(2)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘（Webstructuremining）(3)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式挖掘（Webusagemining）第五十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。三.信息過(guò)濾服務(wù)信息過(guò)濾是尋找符合人們興趣的信息處理過(guò)程，即從大量的動(dòng)態(tài)信息中找出最忠實(shí)地滿足用戶所需信息的過(guò)程。與信息查詢（InformationRetrieval）不同，信息過(guò)濾主要關(guān)注用戶的長(zhǎng)期需求（是指在一段時(shí)間內(nèi)，比較固定的信息需求），監(jiān)視用戶的信息需求，同時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上用戶所關(guān)心的信息變化，利用智能技術(shù)進(jìn)行信息匹配，及時(shí)主動(dòng)地通知用戶。信息過(guò)濾系統(tǒng)用戶的需求被表示成文檔（profile），再根據(jù)用戶文檔對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的文獻(xiàn)流進(jìn)行評(píng)價(jià)、加權(quán)，同時(shí)還根據(jù)從用戶直接或間接得到的反饋信息，對(duì)用戶文檔不斷進(jìn)行修改。第五十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。三.信息過(guò)濾服務(wù)信