學校的有效溝通

教學目標：1、遷移2、反思3、提升第一頁，共三十七頁。學校的有效溝通劉莉莉教育部中學校長培訓中心

第二頁，共三十七頁。教學目標1、遷移2、反思3、提升第三頁，共三十七頁。學校的有效溝通學校溝通的內(nèi)涵、方式、原則學校溝通的目的如何提高溝通的有效性有效溝通的步驟第四頁，共三十七頁。一、溝通的內(nèi)涵

著名成功學大師卡耐基說，“所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致?！保ú皇潜灸苁呛筇鞂W習和訓練獲得的。）學校的有效溝通是為了實現(xiàn)辦學目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第五頁，共三十七頁。溝通基本問題是一種心態(tài)，而不是一種講話技巧。（西紅柿的故事）不自私、不自我、不自大溝通的基本原理是關(guān)心。注意別人的狀況、需求與不便、痛苦與問題溝通的基本要求是主動。（支援與反饋）舉例：向明中學第六頁，共三十七頁。上級教育行政部門社區(qū)以及其他機構(gòu)溝通對象教職工學生溝通家長溝通案例：校長與既是教師又是家長的人如何溝通？第七頁，共三十七頁。溝通類型上中下溝通正式與非正式溝通口頭與書面溝通注意：充分發(fā)揮正式溝通渠道的作用，對“小道消息”等非正式渠道要加以正確引導。“小道消息”往往是由于正式溝通渠道不通暢造成的。第八頁，共三十七頁。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”

弗拉基說：“這些芝麻小事往往不為別人所重視，但正是小事幫我取得了目前的成功?！薄髡邉P斯·弗拉基在其新書《決不單獨用餐》第九頁，共三十七頁。有效溝通的四個基本法則

溝通是一種感知接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。晦澀的語句就意味著雜亂的思路，溝通需要不是語句，而是語句背后想要表達的看法。溝通是一種期望利用成員的期望來進行溝通

溝通產(chǎn)生要求要求接受者要完成某事、相信某種理念。

信息不是溝通信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。第十頁，共三十七頁。二、溝通目的控制成員行為（遵守規(guī)范）激勵成員信息流通（改善績效）（防止信息斷裂）表達情感（分享滿足與挫敗）第十一頁，共三十七頁。

有效溝通

在管理活動中，溝通的技能非常重要?？梢哉f，領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。比較完美的領(lǐng)導者習慣用約70％的時間與他人溝通，剩下30％左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務。他們通過廣泛的溝通使教師學生及其員工成為一個學校事務的全面參與者。第十二頁，共三十七頁。三、如何提高溝通的有效性

第十三頁，共三十七頁。組織溝通中的障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾（信息被過濾由于權(quán)利與危機）缺乏反饋第十四頁，共三十七頁。（一）與上級溝通技巧盡量不給上級出問答題，而出選擇題任何時間、地點都可以溝通（選擇恰當?shù)奶嶙h時機）資訊及數(shù)據(jù)極具說服力，分析利弊與可能后果設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊第十五頁，共三十七頁。請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒要充分尊重領(lǐng)導，在各方面維護領(lǐng)導的權(quán)威，支持領(lǐng)導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍請示而不依賴不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。主動而不越權(quán)善于提出自己的意見，不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。

第十六頁，共三十七頁。與各種性格領(lǐng)導溝通的技巧控制型的領(lǐng)導

強硬的態(tài)度；

充滿競爭心態(tài)；

要求下屬立即服從；

實際，果決，旨在求勝；

對瑣事不感興趣。對這類人而言，與他們相處，尊重他們的權(quán)威，匯報簡明扼要，無關(guān)緊要的話少說。在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。第十七頁，共三十七頁。互動型的領(lǐng)導

善于交際，喜歡與他人互動交流；

喜歡享受他人對他們的贊美；

凡事喜歡參與。要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。第十八頁，共三十七頁。

實事求是型的領(lǐng)導

講究邏輯而不喜歡感情用事；

為人處事自有一套標準；

喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

理性思考而缺乏想象力；

是方法論的最佳實踐者。與這一類領(lǐng)導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。第十九頁，共三十七頁。學校與社區(qū)合作第二十頁，共三十七頁。（二）與社區(qū)的溝通1、確認社區(qū)信息的各種來源2、訓練教職工分頭采集社區(qū)信息資源3、根據(jù)收集到信息制定學校規(guī)劃與決策4、將學校的規(guī)劃與決策反饋給社區(qū)征求意見5、啟動與社區(qū)共建的計劃6、在執(zhí)行始終與社區(qū)保持聯(lián)系與反饋第二十一頁，共三十七頁。贏得社會認同讓別人了解——自主報告進展讓別人放心——有問必答（清清楚楚）讓別人關(guān)注——自主進取讓別人折服——持續(xù)改進、自我完善第二十二頁，共三十七頁。（三）往下溝通注重平等、了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過程（顏色管理）接受別人的意見+共謀對策自己先提供協(xié)助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果注重非正式方式第二十三頁，共三十七頁。溝通障礙原因相互言語傷害冷嘲熱諷態(tài)度冷漠，缺乏關(guān)愛校長失范，教師對校長不信任激勵不夠，批評多于表揚領(lǐng)導方式情緒化流言導致誤解第二十四頁，共三十七頁。（四）提高會議效率的技巧舉例：到底開多少次校長辦公會適合？調(diào)查：每一周一次存在的問題：1、沒有形成常規(guī)運行的有效機制2、校長和中層干部沒有授權(quán)，責任和權(quán)力不明確；3、若干個決策排在不該決策的地方進行，應該放在信息獲取最充分的層級進行；建議：盡可能篩選（一個校長開始是一周一次，8年后變?yōu)樗闹芤淮危┑诙屙摚踩唔?。開會的通病1、沒有明確目標和進度2、沒有準備、失控3、無法發(fā)言或離題4、盲從或漠然5、無人追蹤6、太多人參加第二十六頁，共三十七頁。改進會議1、安排好會議的議題、議程2、明確參加人3、現(xiàn)場的布置（包括主持人、發(fā)言人、觀察員、記錄員角色分配）4、會議控制（準時開會、資料事先發(fā)放避免會場上閱讀、時間控制、發(fā)言由下而上）5、確立問責制（誰召集誰負責人）6、宣布主要決定和行動方案7、對會議進行評估第二十七頁，共三十七頁。七寶中學“教師心理成長工作坊”教師自我形象設(shè)計教師生涯探索學科心理指導師生溝通藝術(shù)野外拓展訓練音樂欣賞與心理調(diào)節(jié)班級活動設(shè)計第二十八頁，共三十七頁。教師生涯探索工作坊——風雨同行第二十九頁，共三十七頁。四、有效溝通的基本步驟步驟一：事先準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實現(xiàn)第三十頁，共三十七頁。事先準備設(shè)立溝通的目標這非常重要，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計劃有了目標就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。機會總是等待那些有準備的頭腦。預測可能遇到的爭端和異議首先要有充分的心理準備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預測。對情況進行SWOT分析第三十一頁，共三十七頁。確認需求的三步驟◆積極聆聽◆有效提問◆及時確認第三十二頁，共三十七頁。有效傾聽的技巧傾聽回應要有一些回應的語言與動作。如“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。提示問題就是當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。重復內(nèi)容重復一下內(nèi)容表示你認真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認你所接受到的信息是否準確。歸納總結(jié)要善于將對方的話進行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖。表達感受。及時的給對方以回應，表達感受，比如說：“非常好，我也是這樣認為的。”第三十三頁，共三十七頁。技巧急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

第三十四頁，共三十七頁。德魯克提出的四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運用上述法則和方法：一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

第三十五頁，共三十七頁。作業(yè)描述一個成功的溝通案例，說明反映了一個怎樣的道理；反思學校管理中的溝通問題，寫一個仍然無法解決或準備用所學內(nèi)容解決的個案。第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)教學目標：。溝通基本問題是一種心態(tài)，而不是一種講話技巧。案例：校長與既是教師又是家長的人如何溝通。注意：充分發(fā)揮正式溝通渠道的作用，對“小道消息”等