年度優(yōu)秀員工評(píng)選實(shí)施方案范例

年度優(yōu)秀員工評(píng)選實(shí)行方案范例（一）目的為全面開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)先的活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員的工作熱情，營(yíng)造積極的工作氛圍。（二）實(shí)行細(xì)則1、參選人員的擬定（1）以告知形式向各部門公布優(yōu)秀員工參選條件；（2）向相關(guān)部門下發(fā)《優(yōu)秀員工評(píng)選資格鑒定表》，經(jīng)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交評(píng)審組確認(rèn)、備案；（3）將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員名單在看板處公布，時(shí)間為1天。注：評(píng)審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總及各部門經(jīng)理。2、擬定各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選比例及人數(shù)（1）各獎(jiǎng)項(xiàng)名額擬定的總原則獲獎(jiǎng)總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%；計(jì)算時(shí)采用四舍五入；獲獎(jiǎng)人數(shù)局限性一人的按一人算。（2）將初步匯總結(jié)果交評(píng)審組討論，根據(jù)實(shí)際情況擬定最終評(píng)選人數(shù)。（三）各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選辦法1、優(yōu)秀經(jīng)理人獎(jiǎng)（1）評(píng)選范圍公司各部門經(jīng)理。（2）評(píng)選程序由相關(guān)評(píng)選人員填寫《管理人員年終評(píng)價(jià)表》；人力資源部匯總評(píng)選結(jié)果，根據(jù)被評(píng)選人分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。（3）評(píng)選原則根據(jù)獲獎(jiǎng)比例（20%）擬定入選人員；在獲獎(jiǎng)比例范圍內(nèi)分?jǐn)?shù)相同者可同時(shí)入選。（4）評(píng)選結(jié)果人力資源部將評(píng)選情況記錄后交評(píng)審組確認(rèn)。2、管理明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、新人進(jìn)步獎(jiǎng)（1）評(píng)選范圍部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理、基層主管、及后勤部門新老員工。（2）評(píng)選程序根據(jù)評(píng)選比例，各部門內(nèi)部填寫年終評(píng)價(jià)表，擬定新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名及其他獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)人員，并將結(jié)果返回人力資源部。（3）新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選原則各部門提名人數(shù)為一名；最終獲獎(jiǎng)人員名額，以新人總數(shù)的20%為上限；最終評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工2023年獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)情況。（4）評(píng)選結(jié)果人力資源部將各部門返回結(jié)果匯總，交評(píng)審組擬定最終獲獎(jiǎng)人員。3、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)、優(yōu)秀營(yíng)銷員獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)（1）評(píng)選范圍國(guó)內(nèi)部區(qū)域經(jīng)理、新老業(yè)務(wù)人員。（2）評(píng)選程序各區(qū)域老業(yè)務(wù)員對(duì)所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，人力資源部將評(píng)價(jià)結(jié)果提供應(yīng)區(qū)域經(jīng)理。各區(qū)域經(jīng)理按比例（20%）填寫《優(yōu)秀營(yíng)銷員獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表》；各大區(qū)經(jīng)理按比例（20%）填寫《優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表》，擬定各區(qū)域提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各大區(qū)經(jīng)理，由各市場(chǎng)部?jī)?nèi)部擬定最終獲獎(jiǎng)人員，并交評(píng)審組最終確認(rèn)。（3）評(píng)選原則新老業(yè)務(wù)員按所在區(qū)域人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎(jiǎng)人員名額，以各大區(qū)各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)、國(guó)際營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)（1）評(píng)選范圍各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。（2）評(píng)選程序國(guó)際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例（20%）填寫《優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表》，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理按比例（20%）共同填寫《國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)、國(guó)際營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表》，擬定各部門提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各業(yè)務(wù)部經(jīng)理，由各業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部擬定最終獲獎(jiǎng)人員，并交評(píng)審組最終確認(rèn)。（3）評(píng)選原則新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎(jiǎng)人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。5、合理化建議楷模獎(jiǎng)（1）評(píng)選范圍每月按精益促進(jìn)部規(guī)定提出合理化建議的所有員工。（2）評(píng)選程序由國(guó)際、國(guó)內(nèi)精益促進(jìn)部共同匯總2023年合理化建議采納情況，將獲獎(jiǎng)人員名單交評(píng)審組確認(rèn)，同時(shí)報(bào)知人力資源部。（3）評(píng)選原則獲獎(jiǎng)人員：國(guó)內(nèi)、國(guó)際各一名；合理化建議被采納率最高且參照奉獻(xiàn)度。6、優(yōu)秀培訓(xùn)組織獎(jiǎng)（1）評(píng)選程序?qū)Ω鞑块T2023年7至12月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)檢查中的分?jǐn)?shù)、部門內(nèi)部培訓(xùn)的組織及公開(kāi)課出勤情況進(jìn)行記錄，將得分最高的部門報(bào)評(píng)選小組。（2）評(píng)選原則獲獎(jiǎng)部門：國(guó)內(nèi)、國(guó)際部各一個(gè)部門，此獎(jiǎng)項(xiàng)頒給部門經(jīng)理；以最后的分?jǐn)?shù)記錄結(jié)果為最終依據(jù)。（四）結(jié)果公布及上報(bào)1、將各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果進(jìn)行分類匯總，并在看板處公布3天。員工如對(duì)評(píng)選結(jié)果有異議可征詢?cè)u(píng)審小組。2、評(píng)選結(jié)果經(jīng)評(píng)審組最終確認(rèn)，上報(bào)總經(jīng)理。（五）頒獎(jiǎng)1、由評(píng)審小組擬定頒獎(jiǎng)嘉賓名單，報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。2、頒獎(jiǎng)前半天進(jìn)行彩排。3、舉行頒獎(jiǎng)典禮（穿插售后各獎(jiǎng)項(xiàng)及獲獎(jiǎng)人員）。4、獎(jiǎng)金領(lǐng)?。喝肆Y源部將獲獎(jiǎng)人員明細(xì)提供應(yīng)財(cái)務(wù)部，獲獎(jiǎng)人員于年前直接到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取獎(jiǎng)金。5、郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎(jiǎng)人員名單，在2023年2月10日前，將總經(jīng)理署名賀信寄往獲獎(jiǎng)人員家中。（六）附錄相關(guān)表格?！秲?yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表》《優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表》《優(yōu)秀營(yíng)銷員獎(jiǎng)、營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表》《管理人員年終評(píng)價(jià)表》《部門員工年終評(píng)價(jià)表》《新進(jìn)人員年終評(píng)價(jià)表》《優(yōu)先條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)價(jià)表》人力資源部2023年優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表評(píng)選范圍市場(chǎng)部區(qū)域經(jīng)理共計(jì)：人評(píng)選人本市場(chǎng)部經(jīng)理候選人員名單共計(jì)：人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績(jī)（40%）：本區(qū)域年度銷售任務(wù)完畢情況。2、調(diào)查排名（10%）：區(qū)域經(jīng)理調(diào)查過(guò)程中排名靠前。3、優(yōu)先條件（10%）：8-12月份區(qū)域經(jīng)理考評(píng)中，連續(xù)3次獲得優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理者可直接提名。4、大區(qū)經(jīng)理評(píng)價(jià)（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《管理人員年終評(píng)價(jià)表》）工作績(jī)效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部/日期：優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表評(píng)選范圍業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理共計(jì)：人評(píng)選人各業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接上級(jí)候選人員名單共計(jì)：人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績(jī)（60%）：在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中，銷量穩(wěn)步上升；市場(chǎng)區(qū)域明顯擴(kuò)大，品牌的影響力不斷增強(qiáng)；2、直接上級(jí)評(píng)價(jià)（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《管理人員年終評(píng)價(jià)表》）工作績(jī)效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部/日期：優(yōu)秀營(yíng)銷員獎(jiǎng)、營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表評(píng)選范圍市場(chǎng)部區(qū)域符合條件的新、老業(yè)務(wù)員共計(jì)：人評(píng)選人本區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理候選人員名單新業(yè)務(wù)員：共計(jì)：人老業(yè)務(wù)員：共計(jì)：人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)員：1、老業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)（35%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《營(yíng)銷新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)價(jià)表》）老業(yè)務(wù)員對(duì)所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考提名標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)考核（25%）：本年度培訓(xùn)考核情況。3、區(qū)域經(jīng)理評(píng)價(jià)（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《新進(jìn)人員年終評(píng)價(jià)表》）工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度。老業(yè)務(wù)員：1、工作業(yè)績(jī)（40%）：本年度銷售任務(wù)完畢情況。2、優(yōu)先條件（10%）：（注：具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《優(yōu)先條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》）可直接進(jìn)入提名條件。3、培訓(xùn)考核（10%）：本年度培訓(xùn)考核情況。4、區(qū)域經(jīng)理評(píng)價(jià)（40%）：（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門員工年終評(píng)價(jià)表》）工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員新業(yè)務(wù)員：老業(yè)務(wù)員：人力資源部/日期：管理人員年終評(píng)價(jià)表姓名：部門：總分：120分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打√

項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)限度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績(jī)效（36分）制定計(jì)劃

（6分）A能進(jìn)一步分析現(xiàn)狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本部門，全面合理制定部門及各崗位月及周目的計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行，并達(dá)成預(yù)期效果6B可以具體制定部門及各崗位月及周目的計(jì)劃，基本符合管理需求4C被動(dòng)地制定工作計(jì)劃，且需別人指引、輔助2計(jì)劃達(dá)成及效率

（6分）A按目的計(jì)劃行動(dòng)，達(dá)成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完畢，不斷追求好的工作方法6B基本能按制定目的執(zhí)行，達(dá)成率80%；有一定效率，不拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計(jì)劃，達(dá)成率40%以下；或效率低，遲延，無(wú)時(shí)效觀念2工作質(zhì)量（12分）A部門及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為O，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴，能很好解決12B失誤差錯(cuò)率較低，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴，基本能妥善解決9C失誤差錯(cuò)率較低，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)；對(duì)于部門投訴，解決一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回0客服意識(shí)（12分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能即時(shí)積極尋求最佳解決方法12B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效解決，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出和諧的幫助。10C僅僅提供客戶規(guī)定的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不積極去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)成客戶需求6E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨4管理能力（40分）部門建設(shè)（10分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改善10B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改善，逐步建立流程、檔案，有所成效8C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門管理規(guī)則3指導(dǎo)督促（10分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推動(dòng)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助10B能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系8C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促4E主線不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級(jí)對(duì)其感到失望2培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)下屬并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)3C未能對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1成本控制（5分）A對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源能合理有計(jì)劃地分派，嚴(yán)格控制，為公司發(fā)明最大效益5B對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源分派使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源沒(méi)有控制1溝通協(xié)調(diào)（10分）A及時(shí)向上級(jí)報(bào)告部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對(duì)本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)成一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力10B基本能承上啟下，積極協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與別人進(jìn)行較清楚的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C可認(rèn)為工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或互相簡(jiǎn)樸交流，需上級(jí)協(xié)助解決6D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3工作能力（31分）業(yè)務(wù)知識(shí)（3分）A具有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠2C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺少相關(guān)的其他知識(shí)1D缺少業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行力（10分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行限度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能積極按公司規(guī)定、指示操作；基本符合管理需求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)公司指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)行，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（10分）A解決問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能積極、迅速、妥善采用措施并達(dá)成較好效果10B能較好解決平常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，解決效果較可以8C尚可解決問(wèn)題能力，一般需上司協(xié)助4領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，發(fā)明良好團(tuán)隊(duì)效力，完畢工作目的。5B能積極發(fā)明團(tuán)隊(duì)合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同3C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門平常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改善現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題2C創(chuàng)新能力差0工作態(tài)度（13分）協(xié)作性/紀(jì)律性（3分）A遵守規(guī)章制度，積極與同事很好地協(xié)作3B基本能遵守規(guī)章制度，別人提醒后能與別人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責(zé)任心（5分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)積極對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審閱，提出改善意見(jiàn)5B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以按照工作標(biāo)準(zhǔn)完畢工作目的4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解0積極性（5分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常運(yùn)用工作外時(shí)間解決工作事務(wù)，積極提出問(wèn)題并全力解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情5B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太積極，需催促跟進(jìn)才干勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒(méi)有特別的愛(ài)好，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)略上級(jí)指示，缺少積極性0合計(jì)：120注：本年度有突出奉獻(xiàn)者可酌情加分評(píng)價(jià)等級(jí)：□優(yōu)秀100分以上

□良好80-99分

□可接受60-79分

□需改善40-59分

□不可接受40分以下被評(píng)價(jià)人自我鑒定：主管副總意見(jiàn)：評(píng)審小組意見(jiàn)：人力資源部/日期：部門員工年終評(píng)價(jià)表姓名：部門：總分：100分

注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打√項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)限度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績(jī)效（35分）客服意識(shí)（15分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)積極尋求最佳解決方法15B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效解決，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出和諧的幫助。10C僅僅提供客戶規(guī)定的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不積極去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)成客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20分）A個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為O，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失15C失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無(wú)法挽回0工作能力（45分）新人指導(dǎo)（8分）A積極跟進(jìn)新人工作，推動(dòng)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助8B能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C對(duì)新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4D不能對(duì)新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E主線不能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對(duì)其感到失望0溝通協(xié)調(diào)（10分）A及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作；能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)成一定效果10B能積極協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與別人進(jìn)行較清楚的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C可認(rèn)為工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或互相簡(jiǎn)樸交流，需上級(jí)協(xié)助解決5D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）A具有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠6C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺少相關(guān)的其他知識(shí)4D缺少業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)2執(zhí)行力（7分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行限度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位7B能積極按公司規(guī)定、指示操作；基本符合規(guī)定5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D對(duì)上級(jí)指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)行1應(yīng)變能力（6分）A解決問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能積極、迅速、妥善采用措施并達(dá)成較好效果6B能較好解決平常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，解決效果較可以4C尚可解決問(wèn)題能力，一般需上司協(xié)助2D解決問(wèn)題能力弱，對(duì)上司較大依賴性0創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題4B創(chuàng)新能力差2工作態(tài)度（20分）協(xié)作性/紀(jì)性（6分）A遵守規(guī)章制度，積極與同事很好地協(xié)作6B基本能遵守規(guī)章制度，別人提醒后能與別人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（8分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)積極對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審閱，提出改善意見(jiàn)8B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以按照工作標(biāo)準(zhǔn)完畢工作目的6C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任4D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解2積極性（6分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常運(yùn)用工作外時(shí)間解決工作事務(wù)，積極提出問(wèn)題并參與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情6B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)4C不太積極，需催促跟進(jìn)才干勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒(méi)有特別的愛(ài)好，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)略上級(jí)指示，缺少積極性0合計(jì)：100評(píng)價(jià)等級(jí)：□優(yōu)秀85分以上

□良好75-84分

□可接受60-74分□需改善40-59分

□不可接受40分以下被評(píng)價(jià)人自我鑒定：部門經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部/日期：新進(jìn)人員年終評(píng)價(jià)表姓名：部門：總分：100分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打√項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)限度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績(jī)效（35分）客服意識(shí)（15分）A重視并有計(jì)劃的穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)積極尋求最佳解決方法15B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效解決，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出和諧的幫助。10C僅僅提供客戶規(guī)定的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不積極去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)成客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20分）A個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為O，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失15C失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無(wú)法挽回0工作能力（40分）溝通協(xié)調(diào)（10分）A及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作，能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)成一定效果10B能積極協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與別人進(jìn)行較清楚的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C可認(rèn)為工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或互相簡(jiǎn)樸交流，需上級(jí)協(xié)助解決5D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）A具有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠8C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺少相關(guān)的其他知識(shí)5D缺少業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)2執(zhí)行力（10分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行限度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位10B能積極按公司規(guī)定、指示操作；基本符合規(guī)定8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)5D對(duì)上級(jí)指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)行2應(yīng)變能力（6分）B能較好解決平常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，解決效果較好6C尚可解決問(wèn)題能力，一般需上司協(xié)助4D解決問(wèn)題能力弱，對(duì)上司較大依賴性2創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題4B創(chuàng)新能力較差2工作態(tài)度（25分）公司認(rèn)同（9分）A對(duì)公司文化有較高的理解及認(rèn)同感，積極了解有關(guān)公司的最新信息9B對(duì)公司文化認(rèn)同度不高，還需進(jìn)一步理解6C未能達(dá)成對(duì)公司的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵觸情緒3協(xié)作性/紀(jì)律性（5分）A遵守規(guī)章制度，積極與同事很好地協(xié)作5B基本能遵守規(guī)章制度，別人提醒后能與別人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（6分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)積極對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審閱，提出改善意見(jiàn)6B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；可以按照工作標(biāo)準(zhǔn)完畢工作目的4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解0積極性（5分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常運(yùn)用工作外時(shí)間解決工作事務(wù)，積極提出問(wèn)題并參與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情5B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不