笑傲職場培訓(xùn)資料課件

笑傲職場第一頁，共四十五頁。我會是下一個(gè)嗎？第二頁，共四十五頁。笑傲職場員工：公司想要我做些什麼，我不清楚，我不了解，公司決定員工去留的取捨標(biāo)準(zhǔn)究竟在哪裡？主管：我尚未釐清所有要求標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)並無法清楚說出我們認(rèn)為重要的事。第三頁，共四十五頁。笑傲職場一、證明你的附加價(jià)值二、發(fā)揮你的正面影響力三、勇於接受改變四、工作認(rèn)真有效率五、溝通坦誠而直接六、尋找獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會七、活到老，學(xué)到老八、為你的私生活負(fù)責(zé)第四頁，共四十五頁。笑傲職場繼續(xù)獲得公司任用VS靈活變通，多種選擇機(jī)會長程目標(biāo)

保住現(xiàn)職

焦慮、抗拒改變、自我防衛(wèi)、自私、岌岌可危短期目標(biāo)第五頁，共四十五頁。笑傲職場不問公司能給我什麼。要問我能為公司貢獻(xiàn)什麼。為了在職場占有一席之地，我必須具備或培養(yǎng)那些能力或行為？第六頁，共四十五頁。證明你的附加價(jià)值第七頁，共四十五頁。證明你的附加價(jià)值我會留下哪些員工

這些員工了解他的每個(gè)決定、想法、行動及計(jì)畫，必須能夠促進(jìn)公司長期財(cái)務(wù)穩(wěn)定及成長。

我必須留下那些決心證明自己能夠?yàn)楣ぷ鲙韨€(gè)人獨(dú)一無二的價(jià)值，以協(xié)助公司達(dá)成目標(biāo)的員工。第八頁，共四十五頁。證明你的附加價(jià)值你帶給你的工作什麼附加價(jià)值，可以直接促成公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定、成功及成長？時(shí)下許多大公司的決策者，常常不知道每位員工的貢獻(xiàn)，這是問題所在。所以每位員工必須留下證據(jù)，證明自己的價(jià)值。第九頁，共四十五頁。傳統(tǒng)思維

許多人認(rèn)為，「做好分內(nèi)的工作」就足夠。要獲得公司任用，你所做的必須比該做的「分內(nèi)工作」多很多。他們只關(guān)注自己的職責(zé)，沒有看清楚自己與公司整體的關(guān)系。不了解證明自己的工作表現(xiàn)及記錄自己所做的

「額外」工作有重要。雖然他們的工作可能不可或缺，但他們不太願意讓公司決策者了解這個(gè)事實(shí)。證明你的附加價(jià)值第十頁，共四十五頁。要繼續(xù)獲得公司的任用，當(dāng)務(wù)之急就是向公司證明，公司要達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在(或未來)絕對少不了你，這就是你為公司帶來的價(jià)值。

員工心裡最想要的是工作有意義，而且獲得賞識；客房則注重品質(zhì)、價(jià)值及服務(wù)。

員工分分秒秒都不能忘記，公司的首要目標(biāo)在賺錢。證明你的附加價(jià)值第十一頁，共四十五頁。

幫助你的公司賺錢

如果商品的品質(zhì)及價(jià)格差不多，消費(fèi)者如何決定購買哪一家公司的商品？這時(shí)決定的關(guān)鍵因素在於，哪一家公司能提供顧客想要的附加價(jià)值，而且只此一家別無分號。

想要出色可以從留住舊顧客，以及(或者)事帶進(jìn)新客源著手。證明你的附加價(jià)值第十二頁，共四十五頁。你必須對公司顧客發(fā)揮正面的影響力。

山姆?華頓說「老闆只有一個(gè)，那就是顧客。他只要拿錢到別處花，就可以解雇公司裡的每一個(gè)人，上從董事長，下至工友?！?/p>

每位員工都必須全心全意開發(fā)新客源留住舊客戶，不論是收發(fā)室職員、櫃臺人員、辦事員、會計(jì)、服務(wù)人員、維修人員，只要是領(lǐng)工資的人都有責(zé)任。

新客源重要，但營收最大來源要靠忠誠度高的舊客戶。證明你的附加價(jià)值第十三頁，共四十五頁。你的工作跟顧客有關(guān)嗎？即使你沒有與顧客直接接觸，你必須能證明，你的工作與直接接觸顧客的員工息息相關(guān)，而且你能夠和他們合作無間。證明你的附加價(jià)值第十四頁，共四十五頁。幫助你的公司省錢只有五種方法可幫公司節(jié)省開支裁員削減津貼減薪降低產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)提升生產(chǎn)力唯一一個(gè)省錢(同時(shí)賺錢)的辦法就是提升生產(chǎn)力。加倍努力工作並提升生產(chǎn)力是讓員工在現(xiàn)今職場上，確保薪水及津貼不縮水的不二法則。證明你的附加價(jià)值第十五頁，共四十五頁?，F(xiàn)在我們?nèi)齻€(gè)人要做一個(gè)月前四個(gè)人做的事。公司應(yīng)該增加人手。

A顯然不了解公司大環(huán)境。公司不打算增加人手，但是已經(jīng)準(zhǔn)備讓那樂於擁有A工作待遇的人取代他。

員工會因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的改變而感到挫折，他們憂心工作及前途。

這種反應(yīng)是可理解的，但他們必須小心勿讓這些情緒影響工作表現(xiàn)。證明你的附加價(jià)值第十六頁，共四十五頁。保障員工工作權(quán)的觀念已經(jīng)落伍，憑本事賺錢的時(shí)代來臨。

大數(shù)公司對員工的要求增加是因?yàn)樗鼈冊噲D把裁員的幅度降至最低、努力維持員工薪資和津貼不變，並且設(shè)法增加利潤。

除了提高生產(chǎn)力之外，員工可以在工作中加一點(diǎn)巧思。

有遠(yuǎn)見的員工會調(diào)整心態(tài)，思考如何節(jié)省公司開銷，同時(shí)提高生產(chǎn)力。證明你的附加價(jià)值第十七頁，共四十五頁。讓公司正視你的存在先決條件是讓公司的決策者知道你是誰。你必須讓決策者感覺到你的存在是正面的，而且你的存在與公司的成功密不可分。

你的顧客、同事及雇主知道你是誰嗎？如果他知道你的存在，他們是以正面及稱贊的角度，來談?wù)撃愫湍愕墓ぷ鲉?？被嫌惡的員工終將會被淘汰。證明你的附加價(jià)值第十八頁，共四十五頁。員工除了參與社區(qū)活動之外，應(yīng)該也參加專業(yè)性的組織。那是用來判斷誰為公司帶來附加價(jià)值的方法。負(fù)面態(tài)度我的工作夠多了，沒有人付我薪水做這些額外的事情。我不想?yún)⑴c一項(xiàng)特別的計(jì)書或帶領(lǐng)一個(gè)特別委員會我的上班時(shí)間到下午四時(shí)三十分，我就工作到四時(shí)三十分。公司沒有權(quán)利要我參與社區(qū)活動。我的私生活是我自己的事。證明你的附加價(jià)值第十九頁，共四十五頁。我回到家，我想看報(bào)紙。我不想閱讀專業(yè)刊物，或如何成為好員工之類的文章。回到家，我不工作。我的休閒時(shí)間屬於自己。我痛恨公司叫我利用空閒時(shí)間，修理社區(qū)的老舊房屋，或幫忙公司建造遊行花車，好準(zhǔn)備參加鎮(zhèn)上耶誕節(jié)遊行。證明你的附加價(jià)值第二十頁，共四十五頁。員工當(dāng)然有權(quán)利一天工作結(jié)束之後，拒絕參與委員會的活動及特別的計(jì)畫、拒絕閱讀與工作相關(guān)的出版品。每天多做這些事的員工，會增加自己在公司的價(jià)值，並讓他們與其他不願配合的員工有所區(qū)隔。員工只需按上下班的時(shí)代已經(jīng)過去。如今積極的態(tài)度、努力奉獻(xiàn)、洞獨(dú)機(jī)先及一流的表現(xiàn)，已經(jīng)成為工作不可分割的一部份。證明你的附加價(jià)值第二十一頁，共四十五頁。記錄你的工作成績

如果你的職務(wù)與公司的業(yè)績看似沒有直接關(guān)系，自我記錄的工作便格外重要。

「較輕松」工作的成果不易估算，擔(dān)任這些職務(wù)的員工必須以獨(dú)特且創(chuàng)新，來記錄他們工作的重要性，以及他們對公司的最高價(jià)值。

自我記錄的重要方法就是製作一份履歷表，而一份完善的履歷表儘可能記錄了你的工作史、技能、才華、教育程度、接受的訓(xùn)練，以及所有「其他」可以使你獲得公司器重的特點(diǎn)。證明你的附加價(jià)值第二十二頁，共四十五頁。

有靠山及幫手為你美言你認(rèn)為桌上的決策者在提到你的名字會引發(fā)什麼反應(yīng)。誰會在提出你的名字時(shí)給予好評。你最重要的幫手是你的老闆。你必須有其他幫手努力爭取讓你留任。幫助公司賺錢。幫助公司省錢。公司內(nèi)外都知道你的存在，並給予好評。記錄你的工作成績。有靠山及幫手為你美言。證明你的附加價(jià)值第二十三頁，共四十五頁。發(fā)揮你的正面影響力第二十四頁，共四十五頁。發(fā)揮你的正面影響力我會留下哪些員工？工作表現(xiàn)及行為流露出積極態(tài)度的員工？

這類員工有遠(yuǎn)見、主動進(jìn)取、能夠解決問題，以及樂於接近人群；他們的熱忱總是能夠感染周遭的人。第二十五頁，共四十五頁。公司：很難用言語形容何謂積極的工作態(tài)度員工：何謂積極的態(tài)度，我應(yīng)該如何改善「態(tài)度」。我們的態(tài)度影響行為，間接影響我們的工作表現(xiàn)。

員工：沒有人有權(quán)利告訴我們?nèi)绾嗡伎?；雇主沒有權(quán)利評估我內(nèi)在的想法與心情。

雇主：有權(quán)利評估員工的行為表現(xiàn)，有權(quán)利期望員工的行為表現(xiàn)能夠?qū)M織發(fā)揮正面的影響力。發(fā)揮你的正面影響力第二十六頁，共四十五頁。你可以悲傷、沮喪、憤怒，甚至冷漠，只要不在工作時(shí)表現(xiàn)出來就好了。

你的行為表現(xiàn)必須被別人視為對公司有正面影響。發(fā)揮你的正面影響力第二十七頁，共四十五頁。這類員工有遠(yuǎn)見(前瞻性)、主動進(jìn)取(不以自己的煩惱做藉口)、能夠解決問題(從來不抱怨，總是有解決對策)，以及樂於接近人群（喜歡接觸各種人，總是古道熱腸）發(fā)揮你的正面影響力第二十八頁，共四十五頁。設(shè)身處地想想你會希望為你開刀的外科醫(yī)生因?yàn)槠拮郁[彆扭而手術(shù)失常？你報(bào)火警，卻看到消防隊(duì)員因疲累而姍姍來遲？你的律師因她今天不想說話而對你的官司馬虎了事？你會希望你的小孩在游泳時(shí)，在一旁的救生員卻心不在焉，做夢如何可以不用在大太陽底下工作的白日夢？發(fā)揮你的正面影響力第二十九頁，共四十五頁。

表現(xiàn)完美的職員－－米老鼠

看著米老鼠全神貫注在大小朋友的身上，我能了解到我正在看著一位「表現(xiàn)完善的職員?！辜词顾┲裰孛桌鲜蠓b，一定悶熱和不舒服，還有崇拜他的小朋友不時(shí)拉扯他的手腳、他的身體，可是他依然親和有禮活力充沛，熱切地讓每一個(gè)人開心。他可能已經(jīng)站在那數(shù)小時(shí)，但是他繼續(xù)扮演一隻快樂、友好及親切的米老鼠。發(fā)揮你的正面影響力第三十頁，共四十五頁。你的公司不應(yīng)該期望你做違反道德或違背你本性的事，可是有權(quán)利期望你扮演的角色合乎事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。即使在你的工作讓你覺得提不起勁時(shí)，它都要求你敬業(yè)。發(fā)揮你的正面影響力第三十一頁，共四十五頁?？墒侨绻阋呀?jīng)工作一段時(shí)日，而且在工作或家庭都不如意時(shí)，你如何保持對工作的熱忱及幹勁？切記，當(dāng)演員站上舞臺，他們知道一舉手一投足都必須盡善盡美，讓自己的表現(xiàn)比其他角色突出，讓觀眾回味無窮。無論一名演員多麼出名，多麼走紅他總是意識到後臺隨時(shí)有人等著取代他。發(fā)揮你的正面影響力第三十二頁，共四十五頁。你必須確定你是公司的「主角。」你的顧客也有權(quán)利看到你的出色表現(xiàn)，你的工作酬勞是用來獎(jiǎng)賞你稱職扮演自己角色的。這並不代表你在工作時(shí)應(yīng)該虛應(yīng)故事或只是做做的樣子。發(fā)揮你的正面影響力第三十三頁，共四十五頁。

負(fù)面累積效應(yīng)

「我們工作時(shí)間太長…我們獲得的協(xié)助不夠…壓力太大…沒有人感激我們…」很快地，會有其他人加入這個(gè)「可憐一族。」發(fā)揮你的正面影響力第三十四頁，共四十五頁。

正面思考我們喜歡接近的同事，他們不只聯(lián)明靈巧，對工作駕輕就熟，而且還能樂觀積極處理一切問題。發(fā)揮你的正面影響力第三十五頁，共四十五頁。

表現(xiàn)完美的職員－－航空公司票務(wù)人員你的行為絕對看不出來你的挫折感，你一直很有禮貌，而且熱心幫忙，表現(xiàn)得很專業(yè)。發(fā)揮你的正面影響力第三十六頁，共四十五頁。那是我的工作即使我不想做，但那是我的工作，我必須彬彬有禮、熱心協(xié)助以及解決問題，必須要專業(yè)。那是他們對我的期望，不論我喜不喜歡。（負(fù)責(zé)收票或重新安排航班及預(yù)定班機(jī)）

你如何描述你的工作？發(fā)揮你的正面影響力第三十七頁，共四十五頁。

積極的態(tài)度不是萬靈丹

「積極的態(tài)度」不只是「笑臉迎人」而已，還必須備充沛活力、幹勁與學(xué)習(xí)意願，且以尊重及專業(yè)的方式，對待客戶和同事。如果你要成為一個(gè)能夠?qū)ε匀税l(fā)揮正面影響力的人，你必須評估你與別人的互動，以及互動的結(jié)果。語言及非語言的溝通都很重要，你必須言行一致。發(fā)揮你的正面影響力第三十八頁，共四十五頁。你如何回答以下問題：你積極看待你的工作嗎？你樂意與別人配合，通力完成工作嗎？你的談話樂觀而積極嗎？當(dāng)別人工作表現(xiàn)良好時(shí)，你會不吝讚美嗎？你的回答關(guān)系重大，因?yàn)槟愕闹鞴懿荒茏屜麡O的人在周遭，使他及他帶領(lǐng)的部門籠罩在低氣壓之下。發(fā)揮你的正面影響力第三十九頁，共四十五頁。員工不只應(yīng)該積極，而且應(yīng)該主動。主動－資產(chǎn)被動－負(fù)債發(fā)揮你的正面影響力第四十頁，共四十五頁。公司作業(yè)因故無法如期完成計(jì)劃，被要求未來兩週每個(gè)人每天加班一小時(shí)，以趕上進(jìn)度，不然，公司會失去訂單。發(fā)揮你的正面影響力第四十一頁，共四十五頁。珍妮－解決問題雖然珍妮不是很樂意，可是她立刻開始研究如何達(dá)成要求?！肝冶仨毎萦毩硪晃粙寢尩綄W(xué)校接孩子，把孩子們送到家。我也必須安排一位臨時(shí)保姆，另外，我的丈夫須準(zhǔn)備晚餐，因?yàn)樗任以缁氐郊?。這一切很費(fèi)事，可是值得。」發(fā)揮你的正面影響力第四十二頁，共四十五頁。大衛(wèi)－埋怨再看看大衛(wèi)。他所有的時(shí)間都在埋怨，他的同事沒有法耳根清靜。「這不公平!這不是我應(yīng)該做的工作。進(jìn)度出問題甚至不是我過錯(cuò)。當(dāng)這一切發(fā)生時(shí)，我不在公司！我去度假了兩個(gè)禮拜?，F(xiàn)在我卻要為了與我無關(guān)的過錯(cuò)或問題而承受工作壓力。」發(fā)揮你的正面影響力第四十三頁，共四十五頁。ThankYou!第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)笑傲職場。員工：公司想要我做些什麼，我不清楚，