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文檔簡(jiǎn)介

客戶(hù)接待——展廳接待客戶(hù)接待

——展廳接待一套系統(tǒng)、一個(gè)捷徑、提高工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2.咨詢(xún)1.接待3.產(chǎn)品介紹5.洽談6.成交7.交車(chē)8.客戶(hù)維系4.試乘試駕建立良好的關(guān)系需求分析產(chǎn)品匹配需求促進(jìn)成交價(jià)格與價(jià)值雙贏超期望體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)我猜您只是想來(lái)看一看情境案例討論：情境案例討論：客戶(hù)來(lái)到展廳，銷(xiāo)售顧問(wèn)往往抑制不住進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品展示的沖動(dòng)，向客戶(hù)全力推介，而在客戶(hù)離開(kāi)展廳時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)卻連客戶(hù)到來(lái)的目的都不知道。為什么呢？客戶(hù)的想法：我希望在走進(jìn)展廳時(shí)銷(xiāo)售人員至少要招呼一聲；我希望能得到我所期望的服務(wù)，而不是強(qiáng)拉著聽(tīng)車(chē)輛介紹；我不希望在展廳參觀車(chē)輛時(shí)，銷(xiāo)售人員老是在我身旁走來(lái)走去，如果我有問(wèn)題我會(huì)問(wèn)的.銷(xiāo)售顧問(wèn)的想法：急于上前接待，躍躍欲試;主動(dòng)揣摩，“望聞問(wèn)切”，判定客戶(hù)意圖.應(yīng)對(duì)要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：觀察客戶(hù)動(dòng)態(tài)，隨叫隨到，最好能將客戶(hù)引入洽談區(qū)坐下多人看車(chē)，請(qǐng)求支援，注意團(tuán)隊(duì)間溝通小童隨行，注意照料，保證安全應(yīng)對(duì)要點(diǎn)（續(xù)）客戶(hù)心理緊張——購(gòu)買(mǎi)貴重商品“也差錢(qián)”警惕——不信任你威脅VS從容不迫誰(shuí)買(mǎi)車(chē)都差錢(qián)小樣兒，忽悠我來(lái)店客戶(hù)接待類(lèi)型應(yīng)對(duì)問(wèn)路求援訪客看車(chē)指示路牌休息區(qū)休息提供飲料車(chē)輛介紹請(qǐng)坐下奉飲料問(wèn)情況提請(qǐng)支援請(qǐng)休息通知被訪者奉茶陪同解決問(wèn)題遞名片提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)引導(dǎo)如流程

入口他們是合適的人選嗎?沒(méi)有時(shí)間我必須買(mǎi)...我能信任他們嗎?他們能理解我嗎?顧客初次進(jìn)入展廳時(shí)的心情客戶(hù)姓名、聯(lián)系、身份證號(hào)擬購(gòu)車(chē)型、意向級(jí)別

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