移動MM營銷部署

2011年市場部廣東移動MM營銷部署第一頁，共三十四頁。MM營銷總體思路以品牌融合為統(tǒng)領(lǐng)品牌目標用戶融合品牌價值訴求融合品牌業(yè)務(wù)應(yīng)用融合以渠道轉(zhuǎn)型為依托以校園營銷為抓手終端渠道協(xié)同發(fā)展自有渠道全面覆蓋社會渠道高效運營與“關(guān)愛校園”結(jié)合與“數(shù)字校園”結(jié)合與“文化校園”結(jié)合與“創(chuàng)業(yè)校園”結(jié)合第二頁，共三十四頁。目錄1以品牌融合為統(tǒng)領(lǐng)2以渠道轉(zhuǎn)型為依托3以校園營銷為抓手第三頁，共三十四頁。全球通目標人群過往全球通的客戶重點人群傳統(tǒng)商務(wù)人群講究身份感和商務(wù)形象對高價位的敏感性低已取得了事業(yè)上的成功經(jīng)常出差，以語音為主新商務(wù)精英人群講究進取、創(chuàng)新和個性化樂于為新科技付出高溢價還處在事業(yè)奮斗的路上經(jīng)常出差或旅游，除語音外、短信和手機上網(wǎng)等一些新業(yè)務(wù)他們也十分看重中高端商務(wù)人群未來全球通的主力軍第四頁，共三十四頁。他們共同的價值觀熱衷社交活動積極向上，享受生活樂于追求新體驗新商務(wù)精英更廣泛的人際交往對圈層價值的看重對自我價值的肯定對周圍世界的掌控傳統(tǒng)商務(wù)人群贏得信賴，我能第五頁，共三十四頁。信賴社會的信賴事業(yè)的信賴朋友的信賴家庭的信賴親情關(guān)懷資源獲取生活規(guī)劃信賴的體現(xiàn)高效工作便捷溝通豐富資訊身份凸顯興趣交流卓見分享愛心奉獻社會中堅人生楷模第六頁，共三十四頁。MM助力全球通客戶贏得信賴以“助力全球通客戶贏得事業(yè)、家庭、朋友、社會信賴”為方向，一方面在現(xiàn)有MM應(yīng)用中挑選符合該方向的應(yīng)用，另一方面推出新的應(yīng)用，與品牌推廣相結(jié)合，在品牌形象包裝下融合營銷。高效工作便捷溝通親情關(guān)懷興趣交流愛心奉獻……整合現(xiàn)有應(yīng)用我計劃2010桌面日歷提醒快捷辦公二合一360手機衛(wèi)士

……開發(fā)新的應(yīng)用電話會議一鍵通社交雷達資訊大全愛心指數(shù)

……第七頁，共三十四頁。動感地帶目標客戶中學(xué)生大學(xué)生技能型打工青年知識型辦公白領(lǐng)具有學(xué)習(xí)屬性的90后具有社會屬性的85后1998198512歲25歲18歲23歲19921987關(guān)注角度：我是怎樣的？心理需求：個人成長表達方式：更趨感性化產(chǎn)品需求：傾向于滿足有趣好玩和娛樂化的應(yīng)用關(guān)注角度：別人、社會、世界是怎樣的？心理需求：社會成長表達方式：從感性過渡到理性產(chǎn)品需求：傾向于滿足個人發(fā)展和實效性的應(yīng)用主題傾向：創(chuàng)意與成長主題傾向：挑戰(zhàn)與機會第八頁，共三十四頁。動感地帶品牌價值取向Enjoythenext下一個，更精彩讓年輕人通過移動互聯(lián)網(wǎng)感受到動感地帶時尚、探索、好玩的生活消費者需求品牌倡導(dǎo)價值品牌價值在于滿足消費者發(fā)現(xiàn)和獲取“未知事物”的渴求品牌訴求M-zone人都是型動派只有在移動的過程中，才能體驗移動互聯(lián)網(wǎng)第九頁，共三十四頁。動感地帶客戶需求EnjoythenextMZONE關(guān)注個人成長的90后（學(xué)生）關(guān)注社會成長的85后（社會青年）共性需求共性需求音樂運動閱讀交友MM應(yīng)用方案MM為你找到更好的音樂和娛樂，球賽實時轉(zhuǎn)播更精彩，掌上圖書館讓小說和資訊隨身攜帶，隨時隨地分享139說客。差異需求個性需求學(xué)習(xí)性、創(chuàng)意性的感受成就性、發(fā)展性的感受MM應(yīng)用方案中學(xué)生的考題匯編、學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料等產(chǎn)品酷圖、搞怪型應(yīng)用創(chuàng)意型游戲再教育類產(chǎn)品，如單詞復(fù)習(xí)、英語聽力訓(xùn)練等生活資訊類應(yīng)用，如吃喝玩樂信息。挑戰(zhàn)型游戲第十頁，共三十四頁。MM助力動感地帶客戶找到“下一個”以“助力動感地帶客戶找到下一個”為方向，一方面在現(xiàn)有MM應(yīng)用中挑選符合該方向的應(yīng)用，另一方面推出新的應(yīng)用，與品牌推廣相結(jié)合，在品牌形象包裝下融合營銷。下一個挑戰(zhàn)下一個娛樂下一個創(chuàng)意下一個聚會……整合現(xiàn)有應(yīng)用精品游戲經(jīng)典音樂個性主題

星座寶典

……開發(fā)新的應(yīng)用緣分對對碰萌人夢語吃喝玩樂隨身學(xué)習(xí)

……第十一頁，共三十四頁。目錄1以品牌融合為統(tǒng)領(lǐng)2以渠道轉(zhuǎn)型為依托3以校園營銷為抓手第十二頁，共三十四頁。通過MM全渠道整合營銷推廣，促進渠道轉(zhuǎn)型終端廠商開展G3手機創(chuàng)新工程自有渠道提升自有渠道效能社會渠道促進社會渠道轉(zhuǎn)型定制戰(zhàn)略合作，提升終端吸引力適度政策傾斜，有效促進客戶業(yè)務(wù)體驗加強融合營銷，增強終端銷售過程中業(yè)務(wù)推廣完善體驗營銷平臺，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售推廣MM，促進終端+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合營銷復(fù)制自營渠道推廣MM成功經(jīng)驗，促進社會渠道效能提升完善社會渠道人員激勵機制整合根據(jù)徐龍總經(jīng)理半年工作報告中“創(chuàng)新一套推廣模式”“加快MM的全網(wǎng)運營銷售”的指導(dǎo)精神，制定整合全渠道“上（手機終端廠家）、中（自有渠道）、下（社會渠道）游”價值的戰(zhàn)略方針，促進渠道轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)價值提升。第十三頁，共三十四頁。MM主題G3手機創(chuàng)新工程效能分析戰(zhàn)略合作及政策優(yōu)惠將提高終端廠商參與積極性，將極大促進G3手機性能的提升，同時銷售過程中的業(yè)務(wù)體驗推廣也將有效促進G3客戶的有效捆綁，真正實現(xiàn)以內(nèi)置MM應(yīng)用增強G3手機軟實力，以G3手機銷量帶動MM業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的目標。三大舉措1、定制戰(zhàn)略合作：重點聯(lián)合諾基亞、三星、多普達、摩托羅拉等一線終端廠商，定制開發(fā)具備時尚外觀、卓越性能的主題終端。2、適度政策傾斜：推動數(shù)據(jù)部提升MM客戶端的適配機型數(shù)量，并適當給予MM主題終端額外補貼優(yōu)惠，有效促進客戶業(yè)務(wù)體驗。3、加強融合營銷：優(yōu)化全渠道G3手機銷售流程及酬金激勵政策，通過手機專家?guī)煅菔疽约笆謾C營銷代表MM業(yè)務(wù)推薦，增強終端銷售過程中業(yè)務(wù)推廣。以滿足中高端客戶多元化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求為出發(fā)點，通過預(yù)置MM客戶端豐富G3手機內(nèi)涵，提升終端銷量的同時推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣，實現(xiàn)從終端業(yè)務(wù)分離推廣模式向終端業(yè)務(wù)融合營銷模式的轉(zhuǎn)換第十四頁，共三十四頁。自有渠道：MM推廣與自有營業(yè)廳效能提升相結(jié)合體驗營銷支撐優(yōu)化圍繞客戶到廳、客戶等待、業(yè)務(wù)辦理的全觸點，總結(jié)客戶典型行為，模擬體驗場景，規(guī)劃MM體驗流程圍繞MM核心業(yè)務(wù)賣點和手機終端的適配，編制營銷推廣的操作手冊，為一線提供指引整合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、手機專家?guī)斓润w驗營銷系統(tǒng)，優(yōu)化人機互動界面，為一線提供系統(tǒng)支撐MM專區(qū)建設(shè)覆蓋重點自營廳和合作伙伴（下游）的重要網(wǎng)點，增強渠道的營銷推廣能力，加快MM推廣落地通過統(tǒng)一的VI展示，提升MM傳播在渠道可見性通過MM專區(qū)建設(shè)，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、G體驗專區(qū)中整合建設(shè)，支撐融合營銷效果示例客戶到廳客戶等待辦理業(yè)務(wù)終端銷售您可以使用MM快速辦理業(yè)務(wù)。您等候的時候可以用MM看會書，打打游戲。《前臺》《導(dǎo)購》《營銷代表》您回家了，也可以用MM一些業(yè)務(wù)?！顿彊C銷售》我們?yōu)槟氖謾C預(yù)裝了MM，可以下載軟件，裝備手機。終端預(yù)裝推薦辦理引導(dǎo)體驗業(yè)務(wù)分流同屏演示精品體驗熱門推薦體驗流程MM一站式營銷客戶觸點分析以MM整合推廣為契機，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和終端銷售為抓手，通過體驗營銷流程優(yōu)化，體驗推廣專區(qū)的的融合，提升自有營業(yè)廳效能第十五頁，共三十四頁。社會渠道：MM推廣與社會渠道轉(zhuǎn)型相結(jié)合聯(lián)合渠道合作商開展熱銷機型預(yù)置MM客戶端統(tǒng)一社會渠道MM宣傳專柜設(shè)計指導(dǎo)社會渠道MM宣傳專區(qū)建設(shè)培訓(xùn)社會渠道MM宣傳專區(qū)專員推廣MM體驗營銷平臺以客戶應(yīng)用體驗為核心，建立全套MM業(yè)務(wù)客戶體驗流程預(yù)置MM行動MM專區(qū)覆蓋體驗平臺推廣預(yù)置MM行動渠道全滲透MM專區(qū)覆蓋體驗平臺推廣MM推廣與社會渠道轉(zhuǎn)型相結(jié)合以MM整合推廣為契機，拓展社會渠道新的利潤增長點，促進社會渠道由傳統(tǒng)售卡型向增值產(chǎn)品銷售型轉(zhuǎn)型第十六頁，共三十四頁。社會渠道：依托創(chuàng)“薪”聯(lián)盟，提高人員激勵依托創(chuàng)“薪”聯(lián)盟，提高人員激勵通過創(chuàng)“薪”聯(lián)盟平臺，發(fā)展“自營渠道推廣專員”及“社會渠道十萬種子”各市場推廣專員根據(jù)自身推廣的渠道特性，選取該手機終端用戶有吸引力的MM應(yīng)用商品進行推薦。全員代理平臺會根據(jù)各市場推廣專員推薦適配手機用戶推廣使用，根據(jù)各市場專員的推薦結(jié)果，結(jié)算相應(yīng)業(yè)務(wù)酬金發(fā)展自營渠道推廣專員發(fā)展社會渠道十萬種子壯大專員隊伍發(fā)送推薦短信發(fā)送推薦短信第十七頁，共三十四頁。關(guān)鍵舉措：MM全渠道營銷關(guān)鍵措施總結(jié)1渠道覆蓋是基礎(chǔ)，專區(qū)運營是核心，一線激勵是關(guān)鍵全渠道MM推廣科學(xué)營銷推廣流程：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣具備一定專業(yè)性和小眾性，需要公司產(chǎn)品部門，能夠以客戶行為特征為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)品賣點，總結(jié)出科學(xué)的營銷推廣流程，幫助渠道去推廣；能夠提供完善的支撐系統(tǒng)幫助渠道簡單化實現(xiàn)銷售。完善服務(wù)支撐體系全方位客戶體驗流程：由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一設(shè)計一套“圍繞客戶到廳、客戶等待、業(yè)務(wù)辦理”的全觸點體驗流程，總結(jié)客戶典型行為，模擬體驗場景，規(guī)劃體驗流程。提供MM的相關(guān)技術(shù)支撐、技術(shù)端業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料；建立業(yè)務(wù)督導(dǎo)團隊，完善培訓(xùn)服務(wù)；提煉產(chǎn)品賣點、制定銷售流程模板，制作銷售寶典；定期匯總營銷策略方案，完善MM業(yè)務(wù)知識庫，保障信息暢順；豐富產(chǎn)品宣傳物料，滿足合作門店營銷傳播需求；完善數(shù)據(jù)通報機制，保障數(shù)據(jù)支撐的實時性及準確性。第十八頁，共三十四頁。關(guān)鍵舉措：MM全渠道營銷關(guān)鍵措施總結(jié)2渠道覆蓋是基礎(chǔ)，專區(qū)運營是核心，一線激勵是關(guān)鍵全渠道MM推廣統(tǒng)一VI

借助統(tǒng)一的VI才能實現(xiàn)MM業(yè)務(wù)推廣在渠道的快速落地，才能營造統(tǒng)一的推廣形象。渠道激勵通過渠道及終端激勵政策，提高渠道推廣積極性；軟硬件都不能直接形成生產(chǎn)力，只有人才能最終促成銷售，一線人員形成最具執(zhí)行力的推廣渠道。第十九頁，共三十四頁。目錄1以品牌融合為統(tǒng)領(lǐng)2以渠道轉(zhuǎn)型為依托3以校園營銷為抓手第二十頁，共三十四頁。以四大系列校園營銷活動為基礎(chǔ)，在“關(guān)愛校園”、“數(shù)字校園”、“文化校園”、“創(chuàng)業(yè)校園”中加入MM營銷元素，從品牌推廣、應(yīng)用推廣、終端融合、營銷回饋四個方面開展十一項MM校園營銷活動。MM創(chuàng)業(yè)鑄精英橙人型動拓新人校園文化秀精彩MM平臺更精彩WLAN免費滿校園駐校服務(wù)迎新人報到關(guān)懷遍全程MM型動體驗計劃錦繡前程送新機郵寄套卡報金榜暑期伴侶樂翻天校園MM創(chuàng)業(yè)精英大賽、創(chuàng)業(yè)行動講座結(jié)合“創(chuàng)薪聯(lián)盟”，形成用戶的自我傳播機制結(jié)合迎新晚會/校園音樂會/校園籃球賽宣傳MM品牌以明星應(yīng)用為主打，豐富學(xué)生客戶使用體驗推廣校園WLAN，登錄頁宣傳MM平臺結(jié)合入學(xué)期間開展的駐校服務(wù)活動宣傳MM品牌結(jié)合新生報到關(guān)懷活動宣傳MM品牌學(xué)生下載客戶端、參與購買MM商品給予話費獎勵為新生提供優(yōu)惠的G3終端禮包，終端預(yù)置MM平臺向新生贈送卡發(fā)送MM宣傳彩信，吸引學(xué)生使用針對使用相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，推廣相應(yīng)類型的MM應(yīng)用關(guān)愛校園數(shù)字校園文化校園創(chuàng)業(yè)校園MM品牌推廣MM應(yīng)用推廣MM終端融合MM營銷回饋MM校園營銷推廣部署四大系列校園營銷活動加強MM營銷活動與校園營銷內(nèi)容的結(jié)合通過四方面開展MM營銷第二十一頁，共三十四頁?！癕M品牌推廣”部署結(jié)合四大系列校園營銷活動，開展六項MM品牌推廣活動：通過發(fā)放MM宣傳彩信，制作MM迎新物料（接站牌、駐校橫幅、帳篷等）、WLAN網(wǎng)頁宣傳、贊助校園活動、組織MM創(chuàng)業(yè)型動等方式宣傳MM品牌、持續(xù)提升MM品牌知名度。校園文化秀精彩（文化校園）結(jié)合迎新晚會、校園音樂會、校園籃球賽、開展MM品牌文化活動；123WLAN免費滿校園（數(shù)字校園）高校學(xué)生免費體驗WLAN活動期間WLAN校園登錄頁面加入MM品牌宣傳；45MM創(chuàng)業(yè)鑄精英（創(chuàng)業(yè)校園）打造“MM創(chuàng)業(yè)型動”學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐機會，進一步深化MM品牌內(nèi)涵。6資源低效感知不佳郵寄套卡報金榜（關(guān)愛校園）針對暑期向錄取新生贈送的動感地帶卡發(fā)放MM宣傳彩信，吸引學(xué)生下載客戶端及參與購買MM商品（書城、視頻、游戲等）等活動。報道關(guān)懷迎全程（關(guān)愛校園）結(jié)合新生報到接送通過接站牌、橫幅、廣告牌等宣傳MM品牌。駐校服務(wù)迎新人（關(guān)愛校園）結(jié)合開學(xué)期間開展的駐校服務(wù)活動，通過橫幅、廣告牌、帳篷等宣傳MM品牌。第二十二頁，共三十四頁。活動目的：以MM校園應(yīng)用為主打，豐富學(xué)生客戶使用體驗?；顒訒r間：9-12月活動內(nèi)容：免費體驗：高校學(xué)生免費下載、體驗MM校園明星應(yīng)用推薦有獎：加強MM互動，成功推薦MM應(yīng)用，互薦雙方均獲得動感地帶M值或移動積分獎勵。MM校園應(yīng)用體驗活動目的：以MM互動應(yīng)用為主打，加強校企互動，加強MM影響力?；顒訒r間：9-12月活動內(nèi)容：MM推廣激勵：通過組織MM推廣競賽、發(fā)放虛擬酬金（創(chuàng)“薪”聯(lián)盟）等方式激勵團隊成員橙人型動拓新人活動目的：以MM生活娛樂應(yīng)用為主打，針對12580學(xué)生客戶使用習(xí)慣，提供契合用戶需求的MM應(yīng)用推廣活動時間：9-12月活動內(nèi)容：免費體驗：針對暑期使用12580業(yè)務(wù)的用戶（生活伴侶、電影伴侶、旅游伴侶、健康伴侶等），推廣相應(yīng)類型的MM應(yīng)用暑期伴侶樂翻天“MM應(yīng)用推廣”部署以契合學(xué)生用戶需求的生活娛樂型MM應(yīng)用、加強學(xué)生互動交流的互動型MM應(yīng)用、豐富學(xué)校日常生活的校園型MM應(yīng)用為發(fā)力點，大力推進MM。關(guān)愛校園文化校園數(shù)字校園第二十三頁，共三十四頁?；顒訒r間：9月-10月活動內(nèi)容：G3學(xué)生手機禮包（關(guān)愛校園）：在全省定制終端庫選擇3～5款G3手機開展新生專享0元購，并隨終端發(fā)送MM使用指南，引導(dǎo)用戶下載MM。G3終端預(yù)置MM（關(guān)愛校園）：安排在手機廠家的適配手機中批量內(nèi)置MM手機客戶端軟件，客戶可直接通過內(nèi)置客戶端使用MM業(yè)務(wù)。通過將MM平臺預(yù)置在G3定制終端中，使營銷節(jié)點遷移，占領(lǐng)用戶營銷的第一界面，發(fā)揮MM與G3終端的協(xié)同優(yōu)勢，提升MM市場份額。“MM終端融合”部署第二十四頁，共三十四頁?；顒幽康模和ㄟ^下載使用MM返話費等激勵活動，引學(xué)生下載客戶端，并參與購買MM商品（書城、視頻、游戲、軟件等）?；顒訒r間：8-12月活動內(nèi)容：裝機體驗（關(guān)愛校園）：郵寄贈卡客戶成功下載、安裝登陸MM客戶端，且成功下載一個應(yīng)用，即可在活動結(jié)束次次月獲得5元話費獎勵。購買體驗（關(guān)愛校園）：郵寄贈卡客戶在MM客戶端購買書城、視頻等商品，在購買日當天可獲得2元話費獎勵。單個客戶當月獎勵10元封頂，話費在活動結(jié)束次次月充入客戶手機賬戶中。開展“MM型動計劃”，以下載MM送話費、使用MM返話費等模式培養(yǎng)學(xué)生用戶使用習(xí)慣?！癕M營銷回饋”部署第二十五頁，共三十四頁。各市公司工作要求積極落實以動感地帶為主的品牌聯(lián)合營銷工作；參考全省統(tǒng)一傳播工作內(nèi)容，制定本地傳播推廣計劃，宣傳物料和傳播方案將于近期下發(fā)。在自有營業(yè)廳、合作廳及其他實體渠道，靈活開展本地傳播工作，合力推廣MM業(yè)務(wù)加強對校園、影院、網(wǎng)吧等目標用戶聚集地進行集中、密集性宣傳快速在營業(yè)廳布置MM業(yè)務(wù)體驗下載平臺制定終端渠道MM業(yè)務(wù)激活激勵考核機制，保障業(yè)務(wù)發(fā)展健康度

渠道拓展拓展賣場等渠道，激勵客戶進行手機客戶端下載和應(yīng)用體驗

營銷活動認真做好全省營銷活動在本地的執(zhí)行工作負責組織本地業(yè)務(wù)及客服人員的培訓(xùn)，做好營銷活動的一線客服工作根據(jù)下發(fā)的已適配的機型列表，利用經(jīng)分系統(tǒng)，與終端營銷相結(jié)合開展精確營銷積極開展常態(tài)化節(jié)日營銷切實利用飛信、139郵箱的互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢，針對性推廣MM；與重點業(yè)務(wù)開展聯(lián)合營銷工作，積累“一站式”業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗，培養(yǎng)客戶通過MM下載內(nèi)容和業(yè)務(wù)的習(xí)慣具體工作要求推廣傳播聯(lián)合營銷第二十六頁，共三十四頁。校園MM活動的工作要求時間：9-12月“校園三寶”：動感地帶用戶、飛信班級群、MM創(chuàng)業(yè)者和使用者要求：通過迎新促銷、擺攤設(shè)點，借助動感地帶校園活動、動漫游戲大賽和本地現(xiàn)有資源，將MM產(chǎn)品和業(yè)務(wù)打包，搭載進入“211”高校以及創(chuàng)業(yè)需求量大的學(xué)校落地以階段性的MM線下沙龍、百家講壇、培訓(xùn)等活動造勢、吸引人氣；以常態(tài)化的線上培訓(xùn)和參賽為主要渠道，拓展開發(fā)者結(jié)合實際，以小額獎勵（創(chuàng)業(yè)U盤、開發(fā)包、MM玩具等）發(fā)展線下骨干，作為MM推廣達人，實現(xiàn)“病毒式”傳播時間：8月底前要求：聯(lián)合本地團委，確定具體執(zhí)行團隊聯(lián)系本地高校活動，包括活動時間、場所、方案確定MM宣傳計劃和傳播媒體：校內(nèi)網(wǎng)、BBS、廣播站、板報、報刊亭；本地熱門網(wǎng)站，以漂浮廣告、對聯(lián)廣告、通欄廣告等。提前1周預(yù)熱，做好入校準備，包括物料制作、禮品采購等結(jié)合MM創(chuàng)業(yè)型動，在動感地帶校園營業(yè)廳、擺攤設(shè)點，為學(xué)生提供暑期實踐機會，同時提前為創(chuàng)業(yè)活動進行預(yù)熱。落地籌備落地開展第二十七頁，共三十四頁。附：增值業(yè)務(wù)不規(guī)范訂購關(guān)系清理工作部署第二十八頁，共三十四頁。由于部分地區(qū)存在部分通過不規(guī)范營銷手段發(fā)展的數(shù)據(jù)、集團業(yè)務(wù)，客戶通過“0000”統(tǒng)一查詢和退訂進行全量查詢后，容易引發(fā)客戶的集中投訴和高度不滿，進而可能造成嚴重的負面影響。為此，省公司在總部統(tǒng)一安排下，開展徹底清理存量不規(guī)范的增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系項目，以確保透明消費服務(wù)舉措平穩(wěn)實施，并為下一步開展全面的傳播工作打好基礎(chǔ)。7月中旬發(fā)布了《關(guān)于清理部分不規(guī)范增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的通知》，要求各地市進行逐一梳理、核實清理。一、工作要求第二十九頁，共三十四頁。二、存在問題個別地市公司重視程度不夠1

個別地市未按照要求，及時反饋清理工作進度，未提交清理工作報告；多數(shù)地市雖提交報告，但僅限于反饋“完全符合規(guī)范，無需清理”，未說明“是否成立工作組”“工作開展模式如何”等實質(zhì)內(nèi)容。第一階段實際清理量不多2

第一階段，全省21個地市，僅有6個地市公司反饋存在“不規(guī)范訂購關(guān)系”，且總量僅為51萬，與項目開展前預(yù)期清理數(shù)量有較大差距，存在清理不完全，客戶投訴的風(fēng)險；針對已反饋“符合規(guī)范，無需清理”的