怎樣提高企業(yè)品質(zhì)管理水平

本資料來(lái)源2006-10-18第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。QualitySatisfy如何提高企業(yè)品質(zhì)管理水平培訓(xùn)班2006-10-18第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。這是一個(gè)追求品質(zhì)的時(shí)代?。∑焚|(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙髦圃鞓I(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì)，更積極追求管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)業(yè)更是全力的推動(dòng)品質(zhì)管理不只是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，連法人機(jī)構(gòu)、政府部門均積極推動(dòng)TQM2006-10-18第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。課堂紀(jì)律

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手提電話請(qǐng)將您的手提電話開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。2006-10-18第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。品質(zhì)管制的演進(jìn)品質(zhì)管理百年歷程2006-10-18第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。何謂品質(zhì)（Quality）？2006-10-18第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。品質(zhì)(Quality)Deming：

品質(zhì)是由顧客來(lái)衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：

品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來(lái)評(píng)價(jià)的2006-10-18第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。品質(zhì)(Quality)Crosby：品質(zhì)是符合於需要的──考慮品質(zhì)成本-----品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn)-----以防患於未然為品質(zhì)管理制度-----工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”-----以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量品質(zhì)2006-10-18第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。品質(zhì)(Quality)日本人之品質(zhì)理念：

品質(zhì)是零缺點(diǎn)──在第一次就把它做對(duì)2006-10-18第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。TownsendPatrick：事實(shí)上，品質(zhì)是：做對(duì)的事第一次就把它做好及時(shí)做用正確的方法做品質(zhì)(Quality)認(rèn)知上，品質(zhì)是：交出正確的產(chǎn)品滿足我們顧客的需要符合顧客的期望以誠(chéng)摯、有禮與尊重的態(tài)度對(duì)待每一顧客2006-10-18第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO9000:2000─品質(zhì)(Quality）

一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。

2006-10-18第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。“品質(zhì)”的五種錯(cuò)誤觀念克勞斯比說(shuō)一般人對(duì)品質(zhì)有五個(gè)主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)：1.

品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位．

------品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)．不符合就是沒(méi)品質(zhì)．2006-10-18第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。2.

品質(zhì)是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試------事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測(cè)量工具—“金錢”所評(píng)價(jià)：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無(wú)實(shí)質(zhì)意義．3.

品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本,改進(jìn)品質(zhì)太貴,負(fù)擔(dān)不起

“品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費(fèi)的．真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情──沒(méi)有在第一次就把事情做對(duì)．”品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是比較便宜的．“品質(zhì)”的五種錯(cuò)誤觀念2006-10-18第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。4.

認(rèn)為所有的品質(zhì)問(wèn)題，都是實(shí)際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上．------其實(shí)在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動(dòng)卻是深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響．5.

認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事．------其實(shí)品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)．他們激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們並不是替其他部門做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)．“品質(zhì)”的五種錯(cuò)誤觀念2006-10-18第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、“滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的”。一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說(shuō)。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，國(guó)際流行的款式是否進(jìn)入中國(guó)，他們均不屑一顧。

2、“沒(méi)有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的”。許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說(shuō)。把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購(gòu)買者能理解他們的用心。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。

目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)2006-10-18第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、“我們用的是最好的原材料，用的是全套××進(jìn)口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的”。一些廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。且不說(shuō)是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能證明在加工過(guò)程中一定能保證質(zhì)量。4、“以前我們一直這樣做，從沒(méi)什么問(wèn)題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的”。一些百年老廠如是說(shuō)。過(guò)去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)2006-10-18第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。5、“我們已經(jīng)通過(guò)ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題”。的確，ISO9001是國(guó)際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書(shū)而進(jìn)行認(rèn)證的，實(shí)際上沒(méi)有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書(shū)在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ISO9000是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會(huì)大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)2006-10-18第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。自訂－品質(zhì)(Quality)

(訂出本公司的品質(zhì)定義，根據(jù)品質(zhì)的特徵訂，定出具體指標(biāo))。例：？性能、合用性(交期，易操作、保養(yǎng))：？交期為10000pcs/天或比以前提前兩天？免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng)？可信性(可供應(yīng)性、可靠度、維修性)：？零組件80%采用標(biāo)準(zhǔn)件？100000h無(wú)故障；提供免費(fèi)上門維修？安全性、環(huán)境(參閱社會(huì)需求)：？無(wú)公害、無(wú)污染

？經(jīng)濟(jì)性及美感

2006-10-18第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。何謂全面品質(zhì)管理(TQM)?

ISO9000：2000-----術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義全面品質(zhì)管理(TQM)------一個(gè)組織以品質(zhì)為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期、成功的管理途徑。注:(1)"全員"指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人。(2)最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo),以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。(3)在全面品質(zhì)管理中,品質(zhì)這個(gè)概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。(4)"社會(huì)受益"意味著在需要時(shí)滿足"社會(huì)要求"。(5)有時(shí)把全面品質(zhì)管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、"公司范圍內(nèi)的品質(zhì)管理"(CWQC)、"全面品質(zhì)控制"(TQC)等。2006-10-18第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。2.全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。----------上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過(guò)有效的品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)品質(zhì)形成的全過(guò)程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法。

何謂全面品質(zhì)管理(TQM)?2006-10-18第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。“三全”全員的品質(zhì)管理全過(guò)程的品質(zhì)管理全范圍的品質(zhì)管理“四一切”一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話一切工作按PDCA循環(huán)全面品質(zhì)管理2006-10-18第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。全員的品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理的基本原理是對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的控制,而全過(guò)程的品質(zhì)活動(dòng)都是通過(guò)不同崗位的責(zé)任者-----人來(lái)實(shí)施和完成。因此,任何一個(gè)崗位的責(zé)任者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé)。因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì),人人做好本職工作,全員參與品質(zhì)管理,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點(diǎn)。為了保証全員品質(zhì)管理的有效性,必須做到以下幾點(diǎn)。(1)

品質(zhì)要始于教育,終于教育:通過(guò)教育提高全員的品質(zhì)意識(shí),牢固樹(shù)立品質(zhì)第一的思想,促進(jìn)職工自覺(jué)參與品質(zhì)保証和管理活動(dòng)。同時(shí)還要不斷通過(guò)訓(xùn)教育,使職工掌握必要的知識(shí)和技能,不斷進(jìn)行知識(shí)更新,使他們勝任本職工作。2006-10-18第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。全員的品質(zhì)管理

(2)

明確職責(zé)和職權(quán)：各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán),並注意接口和合作,這樣才保証全員密切配合,協(xié)調(diào)、高效地參與品質(zhì)管理工作。(3)

開(kāi)展多種品質(zhì)管理活動(dòng)：全員積極參與品質(zhì)活動(dòng)是保証品質(zhì)的重要途徑,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動(dòng),可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求。(4)

獎(jiǎng)懲分明：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)品質(zhì)有突出貢獻(xiàn)的人,可以引起大家對(duì)品質(zhì)的重視。逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價(jià)值觀,造就品質(zhì)文化氛圍,這對(duì)有效實(shí)施全面品質(zhì)管理是必要的基礎(chǔ)。2006-10-18第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。全過(guò)程的品質(zhì)管理

任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過(guò)程,即品質(zhì)環(huán)。因此,要保証產(chǎn)品品質(zhì),必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過(guò)程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來(lái),並形成一個(gè)綜合的品質(zhì)體系。如果認(rèn)為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì)那是錯(cuò)誤的。2006-10-18第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。全過(guò)程的品質(zhì)管理

為保証全過(guò)程

(1)

編制程序文件：任何過(guò)程都是通過(guò)程序運(yùn)作來(lái)完成的,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過(guò)程控制的基礎(chǔ)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)明確要求供方必須編制程序文件。(2)

有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過(guò)程和動(dòng)作的指南,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用,也就不能保証全過(guò)程處于受控制狀態(tài)。──ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實(shí)施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序,就是為了確保對(duì)品質(zhì)形成全過(guò)程的控制。2006-10-18第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。全過(guò)程的品質(zhì)管理

(3)

品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過(guò)程的特點(diǎn)和要求,并為此而制定相應(yīng)的辦法,最終更好地實(shí)施全過(guò)程的控制。──ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品質(zhì)策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則。(4)

注意過(guò)程接口控制：有些品質(zhì)活動(dòng)是由很多小規(guī)模的過(guò)程連續(xù)作業(yè)完成的,還有些品質(zhì)活動(dòng)同時(shí)涉及不同類型的過(guò)程,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接,如果不能密切配合,無(wú)法做到全過(guò)程有效控制。2006-10-18第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。全范圍的品質(zhì)管理

全員和全過(guò)程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào),不然無(wú)法形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)和整體,也無(wú)法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。因此,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理。當(dāng)然，各層次的品質(zhì)職能不同,品質(zhì)活動(dòng)和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同,這需要進(jìn)行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。才能形成有效的品質(zhì)體系,使企業(yè)所有研制、維持和改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)和有效的整體,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。為此,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):2006-10-18第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。全范圍的品質(zhì)管理

(1)

確立管理職責(zé),明確職責(zé)和權(quán)限：“一個(gè)單位或組織是否協(xié)調(diào)并能有效運(yùn)轉(zhuǎn),主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。(2)

建立有效的品質(zhì)體系：費(fèi)根堡姆博士把他最先定義的全面品質(zhì)管理稱為一種有效的體系,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過(guò)系統(tǒng)工程對(duì)品質(zhì)進(jìn)行全方位控制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定:供方應(yīng)建立品質(zhì)體系,形成文件并加以保持,作為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的一種手段。2006-10-18第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。全范圍的品質(zhì)管理

(3)

配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等,同時(shí)人力資源強(qiáng)調(diào)智力資源比體力資源更重要。一個(gè)健全的品質(zhì)體系,如果只有組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和程序,而沒(méi)有必要的資源,這樣的體系無(wú)法運(yùn)行。因此,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。(4)

領(lǐng)導(dǎo)重視：實(shí)踐証明,必須領(lǐng)導(dǎo)重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理,否則不會(huì)成功。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過(guò)程和全方位的控制,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無(wú)法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。2006-10-18第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。四一切(1)

一切為用戶著想-------樹(shù)立品質(zhì)第一的思想企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要,才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。因此企業(yè)應(yīng)把客戶當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,一切為客戶滿意。在企業(yè)內(nèi)部,要樹(shù)立“下道工序即是客戶”的觀念,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。2006-10-18第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。四一切(2)

一切以預(yù)防為主-------好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的,而不是揀出的事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣，而對(duì)產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒(méi)有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。把過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)的“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合，采用“事前控制”的積極“預(yù)防”，這樣才能消除缺陷，真正保証產(chǎn)品品質(zhì)，檢查、分類、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ)，是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，-------只有“第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟(jì)的。2006-10-18第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。預(yù)防之道(1)組織責(zé)任在選擇預(yù)防與改進(jìn)的作業(yè)方式時(shí),經(jīng)營(yíng)者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務(wù)的每一角度,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn).在組織上,可把從事基本檢驗(yàn)與符合規(guī)格的責(zé)任,移回到生產(chǎn)操作員身上,因?yàn)樽钅芸刂粕a(chǎn)品質(zhì)的是生產(chǎn)線上負(fù)責(zé)製造的操作員,而不是檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員只能區(qū)分製品的好壞.所以操作員是對(duì)製品的品質(zhì)負(fù)責(zé),品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用,以及解決問(wèn)題的支援性工作上,要做好這些工作,品管部門人員必須在工程設(shè)計(jì)與製程發(fā)展上,作更深入的參與.2006-10-18第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。預(yù)防之道(2)技術(shù)某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵,可能不是一般性的檢試技術(shù)所能偵知,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗(yàn)技術(shù),才得以竟全功.一般而言,品檢技術(shù)和設(shè)備的更新,確有助於缺點(diǎn)預(yù)防.因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置,以維持製程管制運(yùn)作的順暢.2006-10-18第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。預(yù)防之道(3)管理風(fēng)格管理風(fēng)格也是缺點(diǎn)預(yù)防的重要方法,也就是在管理上導(dǎo)入“缺點(diǎn)預(yù)防”的觀念，持續(xù)地改進(jìn)、修正與品質(zhì)有關(guān)的,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當(dāng)行為與作業(yè).並更進(jìn)一步利用客觀的品質(zhì)資料,與顧客及行銷人員回餽的資訊,來(lái)發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃,以期符合顧客的需要與期望.2006-10-18第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。(4)

供應(yīng)商關(guān)系公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系,也有必要予以調(diào)整,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,以維持供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定.例如特殊產(chǎn)品的訂購(gòu),在設(shè)計(jì)階段更須提供必要的管理和技術(shù),協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度,對(duì)所接收的料件,要依其個(gè)別的特性分別採(cǎi)取商源檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)等方式,以防止不良品獲得通過(guò).預(yù)防之道2006-10-18第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。(5)教育訓(xùn)練日本對(duì)品管的重視和推動(dòng),始終不遺餘力,更提出『品管始於教育訓(xùn)練,終於教育訓(xùn)練』,真正意識(shí)到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色.品質(zhì)運(yùn)動(dòng)需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆,以累積持續(xù)改進(jìn)的成效.預(yù)防性品管措施,是當(dāng)今品管的趨勢(shì),從製程上的導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團(tuán)隊(duì)目標(biāo),並整合公司組織內(nèi)各職能部門的品管活動(dòng),必能達(dá)到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果.預(yù)防之道2006-10-18第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。四一切(3)

一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話-------用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)處理數(shù)據(jù)就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷事物，而不是憑印象或感情來(lái)判斷事物。2006-10-18第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。四一切(4)

一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行PDCA循環(huán)，也稱“戴明環(huán)”，是美國(guó)管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個(gè)有目的和有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。2006-10-18第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán),也稱“戴明環(huán)”,是美國(guó)管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個(gè)有目的和有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。

P（Plan）：計(jì)劃──先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等），再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法．D（Do）：實(shí)施──按照上述之計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行．C（Check）：確認(rèn)──對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，是否達(dá)成目標(biāo)．A（Action）：處置──依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採(cǎi)取必要之矯正預(yù)防措施。2006-10-18第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ(1)

達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高．再進(jìn)入新的循環(huán)．(2)

改善未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標(biāo)，馬上PDCA繼續(xù)改善．ＰＤＣＡ2006-10-18第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。TQM的特色¤

持續(xù)不斷的改善¤

全員參與,日常管理¤

團(tuán)隊(duì)合作,跨部門管理¤

高階層對(duì)品質(zhì)的決心與堅(jiān)持¤

品質(zhì)觀念的灌輸,品質(zhì)共識(shí)的建立¤

預(yù)防重於檢查l

以顧客為導(dǎo)向之運(yùn)作方式l

與協(xié)力廠商建立密切關(guān)係l