戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架

第一章戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2戰(zhàn)略管理的過(guò)程1.3戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者5/18/2023第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1戰(zhàn)略的定義1.1.2戰(zhàn)略管理的定義1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4相關(guān)概念：戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。戰(zhàn)略(Strategy)軍事用語(yǔ)《辭?！罚簩?duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮?！吨袊?guó)大百科全書(shū)?軍事卷》：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略?！俄f氏新國(guó)際英語(yǔ)大辭典》：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué)與藝術(shù)?！逗?jiǎn)明不列顛百科全書(shū)》：在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)。應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域:企業(yè)戰(zhàn)略(BusinessStrategy)1.1.1戰(zhàn)略的定義5/18/2023第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(modeofdecision)決定企業(yè)的使命、目標(biāo)、方針、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。1.1.1戰(zhàn)略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計(jì)劃決定企業(yè)的目的、政策、活動(dòng)。5/18/2023第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰(zhàn)略分類(lèi)-總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

-經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中如何競(jìng)爭(zhēng)。1.1.1戰(zhàn)略的定義5/18/2023第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計(jì)劃(Plan)：制定于行動(dòng)之前、具有目的性。計(jì)策(Ploy)：威懾對(duì)手的手段。模式(Pattern)：一系列行動(dòng)（沒(méi)有行動(dòng)則只能是空想）。定位(Position):確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。觀念(Perspective)：認(rèn)識(shí)方式（集體意識(shí)、行為一致）。1.1.1戰(zhàn)略的定義5/18/2023第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫）運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行管理。

1.1.2戰(zhàn)略管理的定義5/18/2023第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素-產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍-增長(zhǎng)向量-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-協(xié)同作用1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素5/18/2023第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？分行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。-如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機(jī)械行業(yè)中的機(jī)床分行業(yè)。1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素5/18/2023第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、增長(zhǎng)向量（成長(zhǎng)方向）增長(zhǎng)向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)相結(jié)合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的方向。企業(yè)增長(zhǎng)向量矩陣市場(chǎng)產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素5/18/2023第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先差異化集中一點(diǎn)波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型5/18/2023第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。差異化成本領(lǐng)先

集中獨(dú)特性低成本全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)一點(diǎn)三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的區(qū)別5/18/2023第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標(biāo)新立異，形成獨(dú)特性。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。5/18/2023第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。消費(fèi)者利益V-P生產(chǎn)者利益P-CV>P>CV?差異化C?低成本5/18/2023第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方式規(guī)模經(jīng)濟(jì)低價(jià)獲取生產(chǎn)要素提高勞動(dòng)效率控制成本與管理費(fèi)用帶來(lái)的利益提高市場(chǎng)占有率(低價(jià)銷(xiāo)售)獲得較高利潤(rùn)(同價(jià)銷(xiāo)售)加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力5/18/2023第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略5/18/2023第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。差異化戰(zhàn)略帶來(lái)的利益價(jià)格溢價(jià)帶來(lái)更多的利潤(rùn)建立顧客的品牌忠誠(chéng)加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力5/18/2023第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：美國(guó)航空公司的服務(wù)差異化美國(guó)西南航空公司vs.美國(guó)中西快運(yùn)航空公司5/18/2023第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。某一顧客群某產(chǎn)品系列的某一細(xì)分區(qū)段某一地區(qū)市場(chǎng)5/18/2023第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：星巴克“只留咖啡香”5/18/2023第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：萬(wàn)科的專(zhuān)業(yè)化5/18/2023第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個(gè)籃子里？多元化與專(zhuān)業(yè)化雞蛋最好放在一個(gè)籃子里，除非這個(gè)籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個(gè)籃子要比照顧好10個(gè)籃子容易得多。專(zhuān)業(yè)化5/18/2023第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)差異化的風(fēng)險(xiǎn)集中一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)1.成本領(lǐng)先地位無(wú)法保持-競(jìng)爭(zhēng)者的模仿-技術(shù)變革2.相對(duì)于差異化的地位喪失3.成本集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更低成本1.差異化形象無(wú)法保持-競(jìng)爭(zhēng)者的模仿-顧客的需求差異縮小2.相對(duì)于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更加差異化的形象1.競(jìng)爭(zhēng)者的模仿-結(jié)構(gòu)被破壞-需求消失2.廣設(shè)目標(biāo)的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場(chǎng)-該部分市場(chǎng)和其他部分市場(chǎng)的區(qū)別縮小-多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)增加3.新的集中一點(diǎn)的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)更細(xì)分化5/18/2023第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、協(xié)同作用（synergy）協(xié)同作用：1+1>2企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合起來(lái)所產(chǎn)生的效益要大于各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。協(xié)同作用劃分

-銷(xiāo)售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷(xiāo)售渠道渠道、倉(cāng)庫(kù)等。-運(yùn)行協(xié)同作用：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費(fèi)用，分享共同的經(jīng)驗(yàn)曲線。-管理協(xié)同作用：在一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位里運(yùn)用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)門(mén)技能。負(fù)的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生1+1<2的結(jié)果。1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素5/18/2023第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍：獲利能力范圍增長(zhǎng)向量：獲利能力范圍擴(kuò)展的方向協(xié)同作用：總體獲利能力的潛力挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：獲利能力的保證1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素5/18/2023第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。

戰(zhàn)略管理層次公司事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3財(cái)務(wù)研發(fā)人事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)

戰(zhàn)略內(nèi)容做什么業(yè)務(wù)？如何發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何在特定產(chǎn)品/市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何具體操作實(shí)施上述兩層次戰(zhàn)略？戰(zhàn)略層次公司級(jí)戰(zhàn)略事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略職能級(jí)戰(zhàn)略1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、公司戰(zhàn)略(corporatestrategy)戰(zhàn)略事業(yè)單位(strategicbusinessunits,SBU):企業(yè)中相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。多元SBU共存的客觀合理性(理論)組合論：相互支持，共同增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。協(xié)同論：共享資源，降低單項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。核心能力論：將可形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊能力應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)單位，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱、最高行動(dòng)綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)－應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)：確定企業(yè)的性質(zhì)和宗旨，確定企業(yè)活動(dòng)的范圍和重點(diǎn)。－怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何決定各業(yè)務(wù)之間的資源分配的先后次序？一、公司戰(zhàn)略(corporatestrategy)1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、事業(yè)部戰(zhàn)略(SBUstrategy)事業(yè)部戰(zhàn)略：特定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃，公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略的重點(diǎn)：改進(jìn)特定產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、職能戰(zhàn)略(Functionalstrategy)職能戰(zhàn)略：特定職能管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)：提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源利用效率最大化。職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)：與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比，更為詳細(xì)、具體和具有可操作性。職能戰(zhàn)略的分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。1.1.5戰(zhàn)略管理層次5/18/2023第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。1.3戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者1.3.1相關(guān)利益者1.1.2戰(zhàn)略決策者1.1.3戰(zhàn)略實(shí)施者5/18/2023第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、資本市場(chǎng)相關(guān)利益者

股東和其他出資者（期待：保值/升值）

二、產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)利益者

-顧客（期待：物美價(jià)廉）

-供應(yīng)商（期待：高價(jià)）

-所在社區(qū)（期待：稅收收入）

-工會(huì)（期待：穩(wěn)定的工作和舒適的工作環(huán)境）

最終標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意1.3.1相關(guān)利益者5/18/2023第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。預(yù)期-績(jī)效不確證模型expectancy-performancedisconfirmation非常滿意滿意不滿意(驚喜、感動(dòng))(失望)購(gòu)前對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的預(yù)期對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效的知覺(jué)比較超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平良好的產(chǎn)品等于期望水平可接受的產(chǎn)品低于期望水平糟糕的產(chǎn)品5/18/2023第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系施樂(lè)公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20世紀(jì)80年代)非常不滿意不滿意無(wú)所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意度再購(gòu)買(mǎi)可能性5/18/2023第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。再購(gòu)買(mǎi)可能性非常滿意(5分)遠(yuǎn)大于基本滿意(4分)品牌轉(zhuǎn)換可能性

無(wú)所謂(3分)或基本滿意(4分)：70％超越顧客滿意使顧客驚喜5/18/2023第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜5/18/2023第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。1.3.2戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者：公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者—高層管理者。成為成功戰(zhàn)略決策者的前提：工作勤奮、思維周密、誠(chéng)實(shí)可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進(jìn)取……）、具備常識(shí)。5/18/2023第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。案例：

索尼與松下的決策者5/18/2023第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。

1.3.3戰(zhàn)略實(shí)施者

戰(zhàn)略實(shí)施者：企業(yè)中下層管理者和員工。

戰(zhàn)略實(shí)施者主要包括：-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者)-職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(職能機(jī)構(gòu)的中級(jí)管理人員)-基層管理者和員工5/18/2023第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。

企業(yè)最需要測(cè)評(píng)的三項(xiàng)指標(biāo)是：

顧客滿意度員工滿意度現(xiàn)金流——杰克?韋爾奇“Thethreemostimportantthingsyouneedtomeasureinbusinessarecustomersatisfaction,employeesatisfaction,andCashflow.”

5/18/2023第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度員工維系員工生產(chǎn)力外部服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度收益增長(zhǎng)盈利能力●工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)●工作設(shè)計(jì)●員工挑選和發(fā)展●員工報(bào)酬和識(shí)別●服務(wù)員工的工具●重復(fù)購(gòu)買(mǎi)●推薦他人5/18/2023第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。哈佛商業(yè)周刊：?jiǎn)T工滿意度提高3個(gè)百分點(diǎn)，可使員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%；對(duì)緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。TheSaratogaInstitute(1997)：雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100-200%。5/18/2023第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)

外部營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象提供物價(jià)格目標(biāo)消費(fèi)者（外部顧客）商品商品的代價(jià)消費(fèi)者滿意員工（內(nèi)部顧客）工作及其環(huán)境工作的代價(jià)員工滿意5/18/2023第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。