電信復習資料

第一章電信產品規(guī)劃

1.電信業(yè)務與電信產品的區(qū)別？

電信業(yè)務和電信產品之間有聯(lián)系又有區(qū)別。電信業(yè)務和電信

產品最終都是以提供服務的方式來體現的，但業(yè)務是一類功

能的聚合體現，而產品是對業(yè)務的包裝和再呈現，所以一個

業(yè)務可能由于品牌，服務等不同而提供給用戶不同的產品。

同時用戶通過消費產品的過程使用產品的業(yè)務功能。

2.電信產品的結構？

1.產品的名稱和序列號

2.產品的注冊和商標

3.產品的市場定位

4.產品的定價和銷售方式

5.產品的質量指標

6.產品的服務承諾

3.電信產品的分類？

1按照電信產品的組成，可以將電信產品分為服務類產品和信息服務類產品。

2按照電信產品的提供主體，可以將電信產品分為運營商自有產品和合作類產品。

3按照電信產品中內容種類的不同，可以將電信產品分為：文字類、圖片類、音頻類、視頻

類和應用類產品。

4按照電信產品中使用的業(yè)務種類的不同，可以將電信產品分為基礎電信產品和增值電信產

品。

5按照電信產品的品牌，也可以將電信產品分類

4.電信產品的開發(fā)流程?

第二章電信網絡規(guī)劃

1.電信網規(guī)劃的概念？

電信規(guī)劃就是在空間、時間、費用、目標、步驟、設備等6個方面對未來做出合適的計劃和

估算。

2.電信網規(guī)劃的內容？

1電信發(fā)展預測

2人口與經濟環(huán)境預測

3電信業(yè)務預測（電信業(yè)務種類的預測和電信業(yè)務量的預測）

4網絡發(fā)展預測

5電信網絡優(yōu)化

6電信規(guī)劃經濟分析

3.電信網規(guī)劃預測方法？

1直觀預測法（專家會議法、德爾菲法、綜合判斷法）

2時間序列分析（趨勢外推法（不太適合業(yè)務量的中長期預測）、平滑預測法、成長曲線預

測法）

3相關回歸分析

4.流量預測？

雙因素法、重力法

5.電信網絡優(yōu)化的目標？

（1）網絡角度

提高網絡的服務質量，盡可能地減少運營成本

（2）企業(yè)角度

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、降低成本

第三章電話網與電話業(yè)務

1.電話網的等級結構？

傳統(tǒng)四級網：

C1:設置在各大區(qū)中心，負責匯接大區(qū)內的長途話務，具有轉接話務的功能。

C2:設置在省級中心,負責匯接省內的長途話務，具有轉接話務的功能。

C3:設置在省內的較大城市和地區(qū)，負責匯接地區(qū)內的長途話務，具有轉接話務功能。

C4:設置在縣、市，一般為一個長途編號區(qū)內，負責匯接縣、市內的長途話務。

二級網：

DC1:省級交換中心

DC2:本地網交換中心

2.電話網的編號？

國內長途呼叫的撥號號碼及其流程為：

O+XlX2X3X4+PQRSABCD

其中長途區(qū)號一般為1~4位，用XI~X1X2X3X4來表示。

國際長途呼叫的撥號號碼及其流程為：

00+II12I3+X1X2+PQRSABCD

其中國家號碼為1~3位，可用II~111213來表示。國家內長途區(qū)號編號各個國家不盡

相同，此理為2位編號X1X2

“0”為國內長途全自動電話冠號。

“00”為國際全自動電話冠號。

“1”為長途、本地特種業(yè)務號碼、新業(yè)務號碼、網號的首位號碼、無線尋呼號碼、網間互

通號碼、話務員座席群號碼的首位號碼等。

“2~9”為本地電話號碼的首位號碼，其中首位9包括（以前）模擬移動電話號碼等的首位

號碼。

國內長途自動交換網采用不等位編號逐步向等位編號過渡的策略，目前國內長途區(qū)號有2~4

位三種位長編號，其規(guī)律為：

首位為“2”的長途區(qū)號，號碼長度為兩位，即2X。

首位為“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的長途區(qū)號長度為三位或四位:

第二位為奇數時：號碼長度為三位，如：3X1X,XI為奇數1,3,5,7,9；X為0~9：

第二位為偶數時：號碼長度為三位或四位，如：3X2X或3X2XX,X2為偶數0、2、4、

6、8；X為0~9。

目前主要為三位區(qū)號。

3.本地電話網的定義、組成？

本地電話網：

在同一編號范圍內由若干個端局，或由若干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機終

端等組成的電話網。

組成：

發(fā)送與接收話音信號的用戶終端設備

完成電路交換的交換設備

連接用戶終端和交換設備的線路

交換設備之間的線路（中繼線）

話音通信所采用的各種標準、協(xié)議和規(guī)程

去話匯接：匯接區(qū)內的匯接局只匯接去話，而不匯接到本匯接區(qū)的來話。

來話匯接：只對來自其它匯接區(qū)的來話進行匯接。

端局端局

匕叫A被叫B

被叫D主叫C

端局端局

來去話匯接：是指區(qū)內的所有來去話業(yè)務均通過本匯接區(qū)內的匯接局匯接完成。

（?）匯接區(qū)1發(fā)也呼叫他主輔力接

主輔匯接：將主叫所在的匯接區(qū)叫做主匯接區(qū)，將被叫所在的匯接區(qū)叫做輔匯接區(qū)。

5.國內長途電話業(yè)務分類？

人工長途（長途字冠173）長途直播（0）

6.電話網的路山？

路由是網絡中任意兩個交換中心之間建立起一個呼叫連接或傳遞信息的途徑

1）基干路由：全部由基干電路構成的路由，其呼損要求不大于1%,路由上話務量不允許

溢出到其他路由上去。

2）高效直達路山：山高效直達電路群形成的路山，路由上的電路群沒有呼損指標的要求，

話務量允許溢出至規(guī)定的迂回路由上。

3）低呼損直達路山：山兩個交換中心之間所建立的低呼損直達電路群構成，其呼損低于所

規(guī)定的標準（W1%）,并且該路由上的話務不允許溢出至其他路由上。

4）迂回路山：兩交換中心之間可以有多個路由，當第1次選擇的路由遇忙時，迂回到第2

或第3個路由就稱為第一路由的迂回路由。迂回路由可以由三種電路群組合構成，它不一定

是低呼損路由。

5）最終路由：任意兩個交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無溢呼的低呼損直達電

路群或基干電路群組成。最終路由可以是基干路由，也可以是部分低呼損路由和部分基干路

由串接，或僅由低呼損路由組成。

7.國際長途電話網結構？

國際交換中心（ISC）、國際轉接中心（1TC）、

我國設有三個國際交換中心：北京、上海、廣州

8.智能網？

基本思想：在網絡中把交換和智能分開，交換機只完成最基本的接續(xù)功能，而新業(yè)務則由另

一套網絡來完成，無需修改交換機中的軟件，實現集中業(yè)務控制。

體系結構：SCP/SDP為控制核心，交換點SSP主要負責呼叫控制和業(yè)務交換，智能外設IP

主要提供智能業(yè)務所需的語言提示和數字接收功能。

主要業(yè)務：600、700、800...

9.電話網的通信質量？

傳輸質量

表示在給定的條件下，信號經網絡設備傳輸到接收端時再現其原有信號的程度。

主要體現：響度、清晰度、逼真度

接續(xù)質量

反映電信業(yè)務建立接續(xù)過程的良好程度

衡量接續(xù)質量的主要指標：呼損率、接續(xù)時延、接通率

穩(wěn)定質量

電信網的可用程度

穩(wěn)定質量一般用可靠性指標來衡量

可靠性指標：1）失效率。即設備或系統(tǒng)工作t時刻后，單位時間內發(fā)生故障的概率。2）可

靠度。系統(tǒng)或設備在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內，完成規(guī)定的任務的概率。

第四章移動通信網及其業(yè)務

1.GSM系統(tǒng)結構？

1）交換網絡子系統(tǒng)（NSS）

交換子系統(tǒng)由移動業(yè)務交換中心（MSC）、本地用戶位置寄存器（HLR）、外來用戶位置寄存器

（VLR）、鑒權中心（AUC）、設備識別寄存器（ELR）組成。主要完成交換、管理用戶數據、

管理用戶移動所需數據庫。

2）無線基站子系統(tǒng)（BSS）

根據功能不同，BSS可分為基站控制器（BSC）和無線基站（BTS）兩大部分。無線基站提

供無線接入功能，而基站控制器則提供無線資源的控制功能。

3）移動臺（MS）

4）操作維護中心（OMC）。

GSM的操作維護子系統(tǒng)用于對通信分系統(tǒng)中每一個設備實體進行控制和維護。

X

MS

網元

核心網：MSCSERVERMGW,HLR,VLR,EIR,AUG

接入網：。。。

2.CDMA的技術特征？

1）自干擾系統(tǒng)

原因：

擾碼本身不完全正交

多徑傳播，造成接收信號碼片不對齊，解擴后其他用戶的信號為非零，形成對目標用戶的干

擾

上行鏈路由于各用戶與基站距離不同，造成信號到達基站時間不一致，干擾比下行鏈路更為

嚴重

干擾來源：小區(qū)內干擾，小區(qū)間干擾，外部干擾

現象：功率攀升，軟容量等

解決方法：功率控制、接入控制、負載控制、細致規(guī)劃

2）軟容量

含義：

一是傳統(tǒng)的軟容量概念，沒有絕對固定的信道數，降低無線鏈路的通信質量，可以容納更多

用戶，即系統(tǒng)容量與通信質量和覆蓋可以互換

二是不同的業(yè)務有不同的容量

三是承載混合業(yè)務時,不同的業(yè)務比例和構成，有不同的容量，即針對不同的業(yè)務模型，系

統(tǒng)有不同的容量

表現：

系統(tǒng)允許接入的用戶數或數據速率不固定

容量與無線環(huán)境、業(yè)務構成和比例、用戶分布和移動性、鄰小區(qū)負載等因素有關

解決方法：

對業(yè)務質量、系統(tǒng)容量和覆蓋半徑作一定限度的均衡

按最大經濟效益動態(tài)調整各種業(yè)務的比例

3）小區(qū)呼吸（覆蓋大，用戶多，質量下降。覆蓋小，用戶少，質量高）

隨著活動用戶的增加干擾增大，總的干擾上升，服務質量下降。小區(qū)覆蓋范圍收縮。用戶在

小區(qū)邊緣地帶會產生掉話。產生覆蓋盲點

3.集群通信的概念，與公眾移動通信的區(qū)別？

概念：多個部門共用一組無線信道的無線調度系統(tǒng)。

區(qū)別：

1）通信方式不同。集群系統(tǒng)采用半雙工通信方式，移動臺之間通信通過基站轉發(fā)只需一對

雙工頻道；在蜂窩系統(tǒng)中，移動臺之間須通過各自基站及移動電話交換局，需占用兩對雙工

頻道。

2）通話時間很短，為了容納更多用戶，一般設定一次通話限時1540s；而蜂窩系統(tǒng)對通話

忖間一般不限制。

3）集群系統(tǒng)采用大區(qū)制組網方式，基站天線高，發(fā)射功率大，有效作用半徑可達幾十公里;

蜂窩系統(tǒng)采用小區(qū)制組網方式，小區(qū)半徑約幾公里，系統(tǒng)控制比較復雜

4）集群系統(tǒng)的信道利用率更高，用戶在一次通話過程中，可隨機改換占用多條空閑信道；

而蜂窩系統(tǒng)中，用戶的一次通話始終占用某一信道

5）集群系統(tǒng)中常用一對多的通話方式，對不同級別調度臺加以優(yōu)先級別的劃分；蜂窩系統(tǒng)

用戶一般是同級的，通常為一對一的通話方式

4.無線市話？PAS

一種新型的個人無線接入系統(tǒng)。屬于固定無線接入的范疇。

采用技術體制：1蜂窩移動通信技術，2微蜂窩系統(tǒng)和數字無繩技術

5.SMS業(yè)務的技術特征？

SMS是一種存儲和轉發(fā)服務。也就是說，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始

終通過SMS中心進行轉發(fā)。140字節(jié)。

6.SMS與MMS區(qū)別？

1）在承載方式方面，SMS是使用GSM的信令通道。而MMS是基于WAP業(yè)務的，走數

據通道

2）在內容能力上，SMS只能發(fā)送和接收文本信息，每條消息最大只能攜帶140字節(jié)。

MMS可以支持豐富的數據格式，消息大小突破了140字節(jié)的限制

7.3G業(yè)務的分類？

根據用戶對3G業(yè)務的體驗，其與2G業(yè)務的關系可以分為：繼承型業(yè)務（話音、SMS等）、

提升型業(yè)務（移動互聯(lián)網接入、POC、位置服務、移動支付、整首歌曲卜一載等）、標志型業(yè)

務（可視電話、視頻流媒體點播直播、多媒體彩鈴、視頻會議等）。

3Gpp將3G分為：會話類、交互類、流類、后臺類

8.三大電信運營企業(yè)3G品牌？

中國移動G3,電信天翼3G,聯(lián)通沃3G

第五章數據通信網及其業(yè)務

1.數據通信的特點？

1抗干擾能力強；2高質量的遠距離通信；3易于實現綜臺業(yè)務數字網（ISDN）；4便于

數字加密；5便于集成化、智能化

2.分組交換？

基本原理：將報文分割成若干個大小相等的分組（Packet）進行存儲轉發(fā)。

交換方式：數據報方式和虛電路方式。

3.X.25與FR區(qū)別?

I）網元名稱不同：X.25是PAD,FR是FRAD。

2）差錯控制不同：X.25由網絡實現，FR由端系統(tǒng)實現

3）確認方式不同：逐鏈路段進行確認，FR端到端的確認

4）虛電路類型不同：第3層實現，FR在第2層實現

4.數據通信增值業(yè)務特征？

電子信箱業(yè)務：

電子信箱是采用存儲轉發(fā)的方式進行電子郵件傳遞的信息處理系統(tǒng)。

電子數據交換業(yè)務（EDI被稱為“無紙貿易”或“電子貿易”）：

EDI是通過計算機通信網絡將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)信息，用一種國際公認

的標準格式，來實現各相關部門或企業(yè)之間的數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部

過程。

傳真存儲轉發(fā)業(yè)務：

?種具有存儲轉發(fā)功能的非實時性的傳真通信。傳真存儲轉發(fā)利用計算機存儲的功能，先將

發(fā)方的傳真報文存儲到主機里，然后通過現代化的通信網（傳真網和電話網），將傳真報文

轉發(fā)到被叫傳真機匕

可視圖文：

面向電話網上用戶的交互式信息服務新業(yè)務。它利用中國公用分組交換數據網，把分布在全

國各地的公用數據庫和專用數據庫組織起來，向用戶提供檢索型、交易型、計算和信息處理

型業(yè)務。

VSAT業(yè)務：

即“甚小天線地球站”。由于源于傳統(tǒng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，所以也稱為衛(wèi)星小數據站或個人地球

站（IPES）

固網短信業(yè)務：

就是利用現有的固定電話網，向固定電話用戶提供多種信息服務，目前主要包括信息查詢和

短消息兩大類

5.數據通信質量？

數據網通信的通信質量主要指數據通信的有效性和可靠性。

有效性指標：傳碼率、傳信率（比特串）、頻帶利用率

可靠性指標：誤碼率、誤信率

第六章寬帶通信網

1.寬帶的概念？

寬帶是一個相對于窄帶而言的概念。寬帶網，簡單地說，就是指高帶寬的網絡。通常，人們

把骨干網傳輸速率在2.5Gbps以上，接入網能夠達到1Mbps的網絡定義為“寬帶網”。國際

電聯(lián)ITU-T對寬帶做了如下定義，即要求傳輸通道的速率超過集群速率的業(yè)務或系統(tǒng)，稱

為寬帶業(yè)務或系統(tǒng)。

2.主要的寬帶技術？

1）寬帶骨干網技術

較早出現的寬帶骨干網絡的分組交換技術有X.25、幀中繼，到后來的IP、ATM以及MPLS

技術，經過幾十年的發(fā)展，目前，IP技術成為主流的寬帶網絡技術，未來將朝著以光互聯(lián)

網技術為主流技術的超寬帶信息網絡方向發(fā)展。

幀中繼（FR）

異步轉移模式（ATM）

多協(xié)議標簽交換（MPLS）

IP網絡技術

2）寬帶接入網技術

有線

1、xDSL接入技術

HDSL（高速率數字用戶線路）

ADSL（非對稱數字用戶線環(huán)路）

VDSL（甚高速數字用戶環(huán)路）

2、光纖接入技術（FTTx）

3、混合光纖同軸接入（HFC）

無線

1、本地多點分配系統(tǒng)（LMDS）

2、多點多信道分配系統(tǒng)（MMDS）

3、Wi-Fi

4、WiMAX

ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLine）中文名稱為非對稱數字用戶線路

ADSL主要的優(yōu)點有：

可直接利用現有的用戶電話線，節(jié)省投資。

ADSL具有較高的傳輸速度?？梢詽M足絕大多數用戶的帶寬需求。

ADSL安裝、連接簡單。用戶只要有一部電話再購買一塊以太網卡和一只ADSLModem。

可以實現上網和打電話互不影響，即“一線雙通”

ADSL獨享高帶寬，以超高速上網（比普通modem高數十倍到上百倍），安全可靠。

ADSL主要的缺點有：

傳輸距離較近。目前ADSL的傳輸距離還比較短，通常要求在5km以內，也就是說用戶

端到電信公司的ADSL局端距離在5km以內。

傳輸速度不夠快。前面提到的ADSL的匕行和下行速率都是理論值，實際上要受到許多因

素的制約，遠不如這個值。

VDSL（VeryhighdatarateDigitalSubscriberLine）稱為甚高速數字用戶線，有以下幾個方面的

特點：

（1）高速傳輸

（2）上網、打電話互不干擾

（3）獨享帶寬、安全可靠

（4）安裝快捷方便

Wi-Fi全稱WirelessFidelity（無線保真），是一種短距離無線傳輸技術

WiMAX全稱WorldInteroperabilityforMicrowaveAccess（全球微波接入互操作性）是一項

基于IEEE802.16標準的寬帶無線接入城域網技術

3.典型的寬帶網應用？

IP電話

視頻點播

IPTV（交互式電視）

網上.遠程教育

遠程醫(yī)療

遠程視頻監(jiān)控

視頻會議系統(tǒng)

業(yè)務類型信息類型具體寬帶業(yè)務-應用

可視電話遠程購物、遠程教程、廣告..王?

視頻會議遠程教學、遠程醫(yī)療……

視頻

圖像監(jiān)控各行業(yè)視頻監(jiān)控、安全保衛(wèi)……

視頻信息傳揄業(yè)務電視信號傳遞

音頻多個聲音節(jié)目信號多個節(jié)目的傳遞

會話型

高速數字信息傳遞業(yè)務LA、互聯(lián)、MA、互聯(lián)、CAD/CMD.......

業(yè)務

數據大容量文件的傳遞業(yè)務數據文件的傳遞

高速通信實時控制、通測、告警

高速傳真用戶到用戶的文本、圖像傳遞

件

文

料

資高分割率圖像通信業(yè)務專業(yè)圖像、醫(yī)用圖像、遠程游戲

文件通信業(yè)務用戶到用戶的福合文件傳遞

視頻可視郵遞業(yè)務傳遞視頻,音頻的電子郵箱業(yè)務

消息型音頻

業(yè)務

文件文件郎遞業(yè)務混合文件的電子郵箱業(yè)務

寬帶可視圖文遠程軟件、遠程檢索

數

文本

圖形

檢索型據圖像檢索業(yè)務娛樂、遠程教學、專業(yè)圖像誦信

音

業(yè)務聲數據檢索業(yè)務遠程文件

文件檢索業(yè)務從信息中心進行混合文件檢索

一

第七章電信運營支撐系統(tǒng)

1.電信運營支撐系統(tǒng)的定義？

1）服務對象是電信運營商，包括網絡提供商、基礎業(yè)務提供商、增值業(yè)務提供商、虛擬運

營商等。

2）管理范疇從縱向覆蓋了電信運營商整個業(yè)務流程，包括業(yè)務開通、業(yè)務保障、業(yè)務計量、

產品開發(fā)等；從橫向覆蓋了客戶管理、業(yè)務管理、資源管理、網絡管理、供應商與合作伙伴

等各個層面。

3）OSS不是簡單地開發(fā)一系列管理軟件，也不是一個孤立的計算機系統(tǒng)。

BSS:Businesssupportsystem業(yè)務支撐系統(tǒng)

OSS:Operationsupportsystem運營支撐系統(tǒng)

MSS:ManagementsupportSystem管理支撐系統(tǒng)

前二者又合稱BOSS:BusinessandOperationsupportsystem，電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)

2.電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展的四個階段？

1)保證基本營收的支撐階段。

2)“業(yè)務為中心”的支撐階段

3)“服務為中心”的支撐階段

4)“客戶為中心”的支撐階段

3.97系統(tǒng)(無結算功能)，計費系統(tǒng)，結算系統(tǒng)(網間互聯(lián)業(yè)務結算)，客服系統(tǒng)(客服號碼),

經分系統(tǒng)的功能？

九七系統(tǒng)

1995年5月，郵電部電信總局提出開發(fā)和建設“市內電話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)”，即“九

七工程”，并于同年7月下發(fā)了一系列的技術和業(yè)務規(guī)范，要求全國縣以上的郵電局在1997

年底前實施該工程。

第八章電信企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.運營戰(zhàn)略的定義？

為了使運營目標和企業(yè)目標協(xié)調?致，針對企業(yè)的生產運營系統(tǒng)制定的一系列政策和計劃的

集合，是有效整合企業(yè)資源的長期戰(zhàn)略。

2.電信運營戰(zhàn)略的定位模式？

1)全業(yè)務運營模式2)產業(yè)整合運營模式

3.企業(yè)宏觀環(huán)境分析方法？

PEST,電信企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境(PoliticalEnvironment),經濟環(huán)境

(EconomicEnvironment)x社會文化環(huán)境(SocialEnvironment)以及科學技術環(huán)境

(TechnologicalEnvironment)

政治環(huán)境：技術環(huán)境：

政府政策、管制、立法、技術變化速度、產品生命

國家政局……周期、新技術的突破……

社會和文化環(huán)境：

人口結構和分布，地理分

布，教育水平，生活方

式，社會價值觀，工作和

經商方式……

丁經部管理學

4.電信產業(yè)環(huán)境分析方法?

六力模型

潛在

政府和公競爭對手

眾等其他利益進

相關者入

則輿論威脅威

脅

隼應商議價能力行業(yè)內部購買者議價能力

購買者

供應商--現--有--的--競-----

爭威脅

替

代

威

脅

替代品

5.電信產業(yè)價值鏈的演變？

傳統(tǒng)電信價值鏈模型：

設備提供商。網絡運營商。最終用戶

新（新增SP,CP,應用平臺商）：

6.電信企業(yè)核心競爭力的識別？

競爭能力組合與判別矩陣。

電信企業(yè)的資源因素包括：電信網絡、設備、營業(yè)網點、人員及其所掌握的知識、企業(yè)文化、

管理制度、組織架構、流程、技術專利、品牌資產以及消費者忠誠度等

資源分為：

電信企業(yè)的有形資源

——龐大的電信網絡，以及網絡之中的線路、中繼等資源。

電信企業(yè)的無形資源

——知識、企業(yè)文化、管理制度、組織架構、流程、品牌資產以及消費者忠誠度等。

真正使電信企業(yè)獲得核心競爭力的因素：

是企業(yè)的經營觀念、創(chuàng)新能力和服務機制等無形資源。

7.電信企業(yè)SWOT分析？

強項（strengths）機會（opportunities）威脅（threat）弱項（weaknesses）

SW

0SO戰(zhàn)略W0戰(zhàn)略

TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略

8.電信企業(yè)的競爭戰(zhàn)略？

1）成本領先戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中戰(zhàn)略4）擴張戰(zhàn)略5）聯(lián)盟戰(zhàn)略

9.電信經營決策方法？

1）波士頓矩陣：

明星（stars）。它是指處于高增長率、高市場占有率象限內的產品群，這類產品可能成為企

業(yè)的現金牛產品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略

現金牛產品（cashcow）,又稱厚利產品。它是指處于低增長率、高市場占有率象限內的產

品群，已進入成熟期。其財務特點是銷售量大，產品利潤率高、負債比率低，可以為企業(yè)提

供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。收獲戰(zhàn)略

問號產品（questionmarks）o它是處于高增長率、低市場占有率象限內的產品群。前者說

明市場機會大，前景好，而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務特點是利潤率較低，

所需資金不足，負債比率高。選擇性投資戰(zhàn)略

（dogs）,也稱衰退類產品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內的產品群。其財務特

點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。撤退戰(zhàn)略

2）非確定型決策

小中取大法（悲觀準則）

大中取大法（樂觀準則）

樂觀系數法（折衷準則）

3）風險型決策

決策樹

第十一章電信企業(yè)設備管理

1.項目管理內容體系？

?集成管理在項目分析中，項目管理人員必須把各種能力綜合起來并加以協(xié)調利用。

?范圍管理定義項目的邊界，著眼于“大畫面”的事物。例如項目的生命周期、工作

分工結構的開發(fā)、管理流程變動的實施等。

?時間管理要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。有經驗的項目管理人員應該知道，當項目出現偏離規(guī)

劃時,如何讓它重回規(guī)劃。

?成本管理要求項目管理人員培養(yǎng)經營技巧，處理諸如成本估計、計劃預算、成本控

制、資本預算以及基本財務結算等事務。

?人力資源管理著重于人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、

高效率的組織結構規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧。

?風險管理需要管理人員在信息不完備的情況下作決定。風險管理模式通常由三個步

驟組成：風險確定、風險影響分析以及風險應對計劃。

?質量管理要求項目管理人員熟悉基本的質量管理技術。例如：制作和說明質量控制

圖、實施80：20規(guī)則、盡力達到零缺陷等。

?采購管理項目管理人員應掌握較強的合同管理技巧。例如，應能理解定價合同相對

于“成本附加”合同所隱含的風險。應了解簽約中關鍵的法律原則。

?溝通管理要求項目管理人員能與他們的經理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流

2.項目進度管理？

網絡圖繪制，關鍵路徑選擇

3.項目成本管理？

4種估算方法：類比估算法（自上而下法）；參數估計法；工料清單法（自下而上法）；軟件

工具法

4.質量管理？

項目質量管理包括全面質量管理、項目質量保障和項目質量控制。

全面質量管理：“三全一多樣”

戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

5.質量、成本、進度關系？

質量上，成本上，進度下

6.設備管理？

設備管理的內涵

設備管理是指依據企業(yè)的生產經營目標，通過一系列的技術、經濟和組織措施，對設備在其

壽命周期