2023年零售藥店個(gè)人工作總結(jié)(十篇)_第1頁
2023年零售藥店個(gè)人工作總結(jié)(十篇)_第2頁
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文檔簡介

2023年零售藥店個(gè)人工作總結(jié)(十篇)零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇一

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在同事的無私幫忙下,目前,總體上適應(yīng)并熟識(shí)藥房崗位的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;按時(shí)上下班,從無遲到早退現(xiàn)象。

2、積極熟識(shí)并把握各種藥品的成效及構(gòu)成,牢記各種藥品的價(jià)格,保證顧客能在最短的時(shí)間買到最的藥品。

3、堅(jiān)持參與藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議,更好更全面把握藥房各項(xiàng)工作流程,結(jié)合藥房工作實(shí)際,制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

4、專業(yè)素養(yǎng):藥學(xué)人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé),態(tài)度懇切,和氣熱忱,關(guān)懷愛護(hù)病人,把握病人的心理特點(diǎn),賜予細(xì)致的身心護(hù)理;

5、做好心理護(hù)理,時(shí)刻做到語言親切,解釋急躁,有針對(duì)性地做好病人的思想工作,增加其向疾病做斗爭的士氣和信念;

6、保持衣著整齊,儀表端莊,舉止穩(wěn)重,禮貌待人,樸實(shí)大方;

7、作風(fēng)正派,對(duì)病人一視同仁,對(duì)工作嚴(yán)厲仔細(xì)。

俗話說:“金無足赤,人無完人”,本人還存在著諸多方面的缺乏,比方:個(gè)人的效勞水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予我的關(guān)懷與支持,本人也肯定嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)力量,爭取盡快的時(shí)間把握好藥房的各項(xiàng)工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口效勞形象,為藥房更美妙的明天奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇二

我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距。但我能夠克制困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,常常寫藥店收銀員工作總結(jié),積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作,為藥店的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),并寫了藥店收銀員工作總結(jié),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

簡潔的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證精確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞,對(duì)收費(fèi)滿足,對(duì)醫(yī)院滿足。

第進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注意黨性熬煉和修養(yǎng),不斷提升自身素養(yǎng)。一是要正確處理好工作與學(xué)習(xí)的沖突,增加學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和系統(tǒng)性。二是要親密聯(lián)系思想和工作實(shí)際,把學(xué)習(xí)同改造世界觀、增加黨性觀念結(jié)合起來。三是要把學(xué)習(xí)同調(diào)查討論結(jié)合起來,不斷提升解決實(shí)際問題的力量和水平,通過學(xué)習(xí)熬煉,全面提升作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素養(yǎng),進(jìn)一步增加駕馭簡單局面,科學(xué)組織運(yùn)籌的本事,力求通過自己的組織和治理,使自己分管的工作謀求更大的突破和進(jìn)展。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)打算不購置的藥品,假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上,簡單與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不行任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便翻開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場上的藥品,尤其是特價(jià)藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

在藥品推舉中,顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購置藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后效勞等方面有不清晰,而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題,或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義,也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議,店員需要見機(jī)行事,并把握肯定的說明技巧。

(2)仔細(xì)做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不行以以為該頂工作是最簡單不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行馬上離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年已降臨,回首20xx年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。

作為一名店長我深感責(zé)任重大,多年來的工作經(jīng)受讓我明白,對(duì)于一個(gè)零售藥店要想更高的提升藥店經(jīng)濟(jì)效益,首先必需得有優(yōu)質(zhì)的效勞和良好的專業(yè)學(xué)問,要專心去觀看,專心去與顧客溝通。

詳細(xì)歸納以下幾點(diǎn):

1、仔細(xì)貫徹公司經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好店員的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的積極性,增加店內(nèi)員工的分散力。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,有的放矢。

4、以身作則,做好店內(nèi)員工的表率。向店員灌輸公司企業(yè)文化,做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的效勞區(qū)吸引顧客,發(fā)揮我們的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。

6、處理好部門間的合作,上下級(jí)之間的工作協(xié)作關(guān)系,少一些牢騷,多一些熱忱??陀^的去對(duì)待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

20xx隨著新的gsp達(dá)標(biāo)我們店的治理正在逐步走向數(shù)據(jù)化科學(xué)化,治理手段的提升對(duì)我們提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),新的一年開頭了,我們將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)營好我們店。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守公司的一切工作治理制度,自覺以老員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求約束自己,虛心求教,利用可利用的時(shí)間來熟識(shí)藥品的成分成效以及禁忌癥還有其陳設(shè)的位置,在工作中積極主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情,一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能熬煉的時(shí)機(jī),讓自己能獨(dú)立的去分析推斷解決事情,不僅開闊了視野擴(kuò)大了學(xué)問面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變力量。

專業(yè)學(xué)問才是最真的東西,最過硬的資本,有了它你能很自信的去銷售無論對(duì)什么樣的顧客,由于你知道你知道的東西他們不知道,只有你才能給他們答案,很艷羨那些資深的藥師,俗話說的好:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),在培訓(xùn)中仔細(xì)的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí),還有就是多看多聽,孔子說的好三人行必有我?guī)熝?,所以?dāng)其它門店需要人幫助時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫助,為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的學(xué)問,取其精華去其糟粕,不斷的來完善自己,讓自己的專業(yè)學(xué)問更上一層樓。

我們每天都盼望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍,怎么樣才能到達(dá)目的地呢,我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)學(xué)問語言技巧真誠微笑這些都打算著營業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問,再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)懷你的病情,我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)懷自己的人,將心比心,人生病的時(shí)候是其最脆弱的時(shí)候,你一句真誠的問候一句真心的叮囑和吩咐會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依靠,這時(shí)你就能用你所學(xué)到的學(xué)問去幫忙他人為他人效勞,解決了顧客的問題同時(shí)也到達(dá)了自己的需求,豈不快哉!

都說大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期,然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,而社會(huì)就截然不同了,為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,惡言相向,剛剛從校園出來的自己很是困惑,想不明白為什么會(huì)變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我好像理解了一些,這就是社會(huì),這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們始終沉迷在自己夢幻般的國度里,沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì),現(xiàn)在的我從自己的天地里漸漸地走出來了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。

對(duì)一些自己承受不了轉(zhuǎn)變不了的事情自己只有承受不再埋怨,對(duì)那些自己不觀賞不認(rèn)同的人,在工作上合作生活上疏遠(yuǎn),對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,或許是由于自己還很年輕還很稚嫩還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的狀況下還是會(huì)做錯(cuò)事情,或許正是這樣自己得到了豐富的閱歷,才懂得如何完善的處理事情,隨著時(shí)間的消逝自己在漸漸地成長著,也成熟了很多,人生就是這樣,只有經(jīng)受的多懂得的才會(huì)更多,人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,或許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,要活到老學(xué)到老的。

總之在恒泰我經(jīng)受了很多也學(xué)到了很多,絕不止以上幾點(diǎn),在這里我就不一一詳訴了,有些東西只可意會(huì)不行言傳的,在有些感情面前這些語言就微乎其微了,我真的很幸運(yùn)遇到了許多好的人,真的很感謝他們,此時(shí)的感謝是如此的渺小,最真誠的祝愿給他們,是他們教會(huì)了我許多的東西,教我怎么對(duì)待問題分析問題解決問題,這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,我想有些事情會(huì)始終的影響著我,更會(huì)鼓勵(lì)我更好的走下去,同時(shí)也會(huì)讓我更頑強(qiáng)的面對(duì)人生道路上更多的荊棘的。

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去一半,像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)展一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡潔,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的效勞,來表達(dá)自我價(jià)值。

在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)覺了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題,仔細(xì)觀看每一位顧客,仔細(xì)傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反響來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有很多毛病,盼望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫上一個(gè)完善的句號(hào)!

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇五

藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們根本上就擁有了一局部固定客源,從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(1)假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一局部處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)我們可以搞一些安康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)展安康詢問,免費(fèi)測血壓等,針對(duì)四周的學(xué)生進(jìn)展安康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。

(3)我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取安康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4)我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)展電話回訪,一來了解一些藥品確實(shí)切療效,二來對(duì)他們進(jìn)展心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。

(1)我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我根本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥確實(shí)切療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一成效的藥品種類繁多,更有一樣成分不同品牌的`藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

總之,要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平,并在合理推舉藥品的技巧上下功夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,進(jìn)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡潔,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的效勞,來表達(dá)自我價(jià)值。

在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)覺了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑效勞為主題,仔細(xì)觀看每一位顧客,仔細(xì)傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反響來完成呢個(gè)交易。

轉(zhuǎn)瞬間,我來到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)懷幫忙下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫忙下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問和閱歷。

其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,既為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。

在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《藥品經(jīng)營治理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),仔細(xì)參與gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)與治理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素養(yǎng)。

在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持仔細(xì)的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),嫻熟業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)治理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。

本人自參與工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫忙下,通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積存,學(xué)問不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞,以禮待人。熱忱效勞,急躁解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的承受患者的詢問。并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反響,保證患者用藥和生命安全,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下:

一、把握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比擬簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;

藥用為本草植物莖藤的,如xxx藥作為莖枝的,如xxx藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;

羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的成效;

膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補(bǔ)中益氣;

生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,假如通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;

商陸、相思子用炮制可降低毒性;

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持效勞宗旨,誠信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。

營業(yè)員又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡潔還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:

“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī),才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī),才能向他推舉最適宜的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?

通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙,快步走進(jìn)藥店查找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是仔細(xì)傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對(duì)藥品根本滿足,如都是后者的話,說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。

店員進(jìn)展觀看時(shí),切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購置珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要敬重顧客的愿望。

通過向顧客推舉一、兩件藥品,觀看顧客的反響,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥,假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種。”就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采納一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先任憑看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假設(shè)您需要的話,可以隨時(shí)叫我?!彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的線索。所以,藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇六

本人于20xx年xx月xx日來到xx分店上班,于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長和各位同事的關(guān)心幫忙下,在工作中,不斷積存和拓寬工作閱歷,這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間,我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞,以禮待人。熱忱效勞,急躁解答問題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病,康復(fù)醫(yī)療的,作為藥店工作人員,銷售藥品的最終把關(guān)者,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)學(xué)問,禮貌熱忱地為患者供應(yīng)相關(guān)詢問,并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如使用將留下后遺癥和不良反響,保證患者用藥和生命安全,通過學(xué)問由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下:

常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比擬簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)、雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

例如:通過炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增加治陽萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,假如通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持效勞宗旨,誠信守法,干好本職工作,為中藥學(xué)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇七

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們根本上就擁有了一局部固定客源,從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.進(jìn)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一局部處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些安康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)展安康詢問,免費(fèi)測血壓等,針對(duì)四周的學(xué)生進(jìn)展安康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取安康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)展電話回訪,一來了解一些藥品確實(shí)切療效,二來對(duì)他們進(jìn)展心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比方:

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我根本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥確實(shí)切療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一成效的藥品種類繁多,更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

總之,要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平,并在合理推舉藥品的技巧上下功夫。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇八

今年5月份進(jìn)入新公司,在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的幫助下,能夠使我快速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順當(dāng)?shù)赝瓿晒舅才诺母黜?xiàng)工作任務(wù)。時(shí)間荏苒,歲末鐘聲馬上敲響,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千?,F(xiàn)在我將在思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的時(shí)機(jī),盡快熟識(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,適應(yīng)地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,多向其他人學(xué)習(xí),專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量治理人員的角度動(dòng)身,使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,盡快開展新的工作,通過學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)學(xué)問的積存、銷售技能、業(yè)務(wù)力量等方面都有了肯定程度的提高。

作為一名藥店工作人員,特殊是藥師,時(shí)刻提示自己的工作職責(zé),以安全用藥為第一,輔以急躁周全的效勞及療效,這對(duì)于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,但是進(jìn)入新公司以后,一切多轉(zhuǎn)變了,插入一個(gè)例子來說明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來往與同一條路線,時(shí)間長了,有這么一輛車,有這么一個(gè)售票員,只要我一上車,無須半句話,只要交錢,到目的地下車,整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車,一清二楚,我特殊喜愛做這輛車,緣由是下車不用自己喊,售票員聲音洪亮,聽她喊“有下”像在唱歌,特別有安全感和舒適,我時(shí)常在想,我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,我們的藥店銷售狀況就是這樣,只要顧客進(jìn)門站在你前面,不需要說一個(gè)字,你就要知道他什么狀況買什么藥(固然這是老顧客或第一次曾配過藥的),剛開頭我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài),一個(gè)兩個(gè)顧客還行,問題是全部的顧客都是這種狀況,最初真疑心這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),不斷的把握方法,切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦,進(jìn)一步把握了一項(xiàng)技能,提高了自身力量,推動(dòng)了工作。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)覺門店藥品陳設(shè)比擬混亂,部份藥品并沒按標(biāo)示存放,這在藥品治理法上極其不符,并在銷售中也帶來肯定的不便,而且各標(biāo)志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項(xiàng)奏效的治理方法,這樣店堂安穩(wěn)有序,更節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率。

接下來的日子,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量治理工作,在各項(xiàng)工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟識(shí)工作,業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,還熟識(shí)自己的工作職責(zé),并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),同事請(qǐng)教,盡快使自己對(duì)公司的狀況有一個(gè)比擬全面,系統(tǒng)的熟悉和了解,使我能順當(dāng)?shù)亻_展工作,我日常質(zhì)量治理工作的狀況大致包括如下:

1、根據(jù)公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收,避開不合格藥品的購入。

2、定期監(jiān)視指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,定期報(bào)送效期,保質(zhì)期藥品的催銷表,確保藥品的安全性。

3、盡快按標(biāo)準(zhǔn)完成公司各檔案資料,藥品臺(tái)帳的填寫。

4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,并做好分析上報(bào)工作。

5、每季度根據(jù)公司質(zhì)量治理制度表進(jìn)展自查,考核并依據(jù)實(shí)際狀況正常運(yùn)行。

6、定期負(fù)責(zé)對(duì)門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)視,涉及到藥品質(zhì)量問題,事事監(jiān)視。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量治理工作中我沒有消失一次錯(cuò)誤,到處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但今年家中發(fā)生了許多事情,不該將私人問題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素養(yǎng)還需提高,而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟識(shí),工作力量還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年馬上過去,對(duì)于這些問題,我盼望自己盡快改善和解決,在20xx年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本職,效勞公司。

針對(duì)以上存在的缺乏和問題,在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏:

1、盡量將私人問題處理好,切勿帶到工作中來,改善思想狀態(tài),帶動(dòng)自身素養(yǎng)的提升。

2、連續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。

3、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,時(shí)刻考慮公司的利益,急躁熱忱的做好本職工作,任勞任怨,肯定努力翻開一個(gè)工作新局面。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇九

2月2日,我很榮幸參加藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?;貞涍@半年來的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是由于有你們的支持,關(guān)懷和幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展現(xiàn)和提升自己的時(shí)機(jī)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:

對(duì)于馬上畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓舞,我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及效勞理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積存學(xué)問的同時(shí),更是熬煉了工作的耐性,熟悉到做工作要仔細(xì),細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,效勞號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,我熟悉到自己的學(xué)識(shí),力量與閱歷都特別欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,始終是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),特別熬煉人。每天做清潔,寫規(guī)劃,與顧客溝通,對(duì)賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工,位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞,我特別驕傲。

近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問題也不少。比方常常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來,在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改良的。固然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞。

流年似水,光陰如箭,輝煌絢爛的20xx年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)瞬又到了年終總結(jié)的時(shí)候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡樂,有汗水更有收獲?我們?cè)谕ㄐ攀袌龈偁幪貏e劇烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營進(jìn)展目標(biāo),積極主動(dòng)開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開頭就仔細(xì)貫徹公司工作會(huì)議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠仔細(xì)貫徹黨的根本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè),具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,工作態(tài)度端正,仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

喜愛自己的本職工作,能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家效勞,仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西,也熬煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,

總結(jié)一年的工作,盡管有了肯定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)回憶一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也熟悉到自己的缺乏之處,理論學(xué)問水平還比擬低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

今后,我肯定仔細(xì)克制缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)視之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,為全面建立小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的奉獻(xiàn)。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)瞬間,我來到藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店店長和同事們的關(guān)懷幫忙下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入藥房以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫忙下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對(duì)中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問和閱歷。

其次,工作這幾年來,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,既為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。在仔細(xì)做好藥品銷售及藥

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