某公司體系知識培訓(xùn)

體系知識培訓(xùn)編制:體系管理部2009-6-16第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！體系名稱內(nèi)容狀態(tài)認(rèn)證機構(gòu)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系已通過認(rèn)證TUV-SUD/南德意志集團(tuán)ISO/TS16949：2002汽車工業(yè)管理體系已通過認(rèn)證TUV-SUD/南德意志集團(tuán)ISO13485：2003醫(yī)療器械管理體系已通過認(rèn)證TUV-SUD/南德意志集團(tuán)ISO14001：2004環(huán)境管理體系已通過認(rèn)證TUV-SUD/南德意志集團(tuán)OHSAS18001：2007職業(yè)健康與安全管理體系已通過認(rèn)證TUV-SUD/南德意志集團(tuán)清潔生產(chǎn)節(jié)能減排,保護(hù)環(huán)境已通過認(rèn)證廣東省科學(xué)技術(shù)廳,廣東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會深圳市貿(mào)易工業(yè)局深圳市環(huán)境保護(hù)局深圳市科技和信息局QC080000RoHS指令有執(zhí)行未認(rèn)證/SA8000社會責(zé)任管理體系有執(zhí)行未認(rèn)證/系列質(zhì)量管理體系目錄第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！1.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織:ISO:InternationalOrganizationforStandardization

2.職業(yè)健康與安全體系:

OHSAS:OccupationalHealthandSafetyAssessmentSpecification

3.社會責(zé)任:SA:SocialAccountability4.技術(shù)規(guī)范

TS:TechnicalSpecification系列質(zhì)量管理體系中英對照第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！ISO9001體系認(rèn)證價值1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進(jìn)行。2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。5、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖質(zhì)量管理體系過程分析方法圖質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖TS16949體系認(rèn)證價值1.促進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量的改進(jìn).2.綜合全球的汽車王國最好的經(jīng)驗.3.增加全球供應(yīng)商信心.4.確保在供應(yīng)鏈中的供方/分供方服務(wù)的質(zhì)量體系的全球一致性.5.減少變化和浪費，并全面改進(jìn)生產(chǎn)效率.6.減少第二方審核的次數(shù).7.消除重復(fù)的第三方審核的要求.8.為全世界的質(zhì)量體系需求提供一個通用平臺.9.為方便轉(zhuǎn)換到ISO9001/2000格式化.10.有利于現(xiàn)有質(zhì)量體系的升級.1.通過ISO13485認(rèn)證將有助于您的公司發(fā)展和改進(jìn)業(yè)績:a)在競標(biāo)國際合同或拓展新業(yè)務(wù)時，ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書將能夠證明您具有高水準(zhǔn)的醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。

b)認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行的定期評審將有助于您持續(xù)運行、監(jiān)控和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過程；可以增強內(nèi)部運作的可預(yù)見性以滿足客戶的需求；也可以顯著改進(jìn)您的整體績效。同時您會注意到員工的責(zé)任感，積極性和奉獻(xiàn)精神都會有很大改善。

c)客戶越來越關(guān)注醫(yī)療產(chǎn)品、設(shè)備及其配件質(zhì)量的好壞，他們不斷要求制造商和供應(yīng)商提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品和服務(wù)。他們希望事先得到承諾，確信生產(chǎn)商和供應(yīng)商的經(jīng)營能夠滿足他們現(xiàn)在甚至是將來的需求。這些要求對您來說既是挑戰(zhàn)，也是向外界展示組織具有可靠質(zhì)量管控的機會。

2.證明您對客戶的承諾:ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠證明您在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度及持續(xù)改進(jìn)上，適應(yīng)這個瞬息萬變的全球市場。ISO13485體系認(rèn)證價值１、提高員工的環(huán)境意識和守法的主動性、自覺性。２、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)為幫助企業(yè)提高環(huán)境管理能力，提供了一整套方法和系統(tǒng)化框架。企業(yè)借助這套框架，可以建立符合要求的管理模式。３、可向外界證實自身遵循所聲明的環(huán)境方針和改善環(huán)境行為的承諾，樹立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信譽和知名度。４、有利于滿足市場、用戶和各相關(guān)方的需求，有利于吸引投資，有利于產(chǎn)品銷售和市場開拓。５、適應(yīng)綠色消費潮流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。６、有利于推動企業(yè)技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。ISO14001體系認(rèn)證價值1、潛在減少事故數(shù)量2、潛在減少停工時間和相關(guān)成本3、證明您遵紀(jì)守法4、向利益關(guān)系方證明您對健康和安全的承諾5、證明您的工作方法創(chuàng)新而富有遠(yuǎn)見6、接觸新客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的途徑更廣7、更好地管理現(xiàn)在和將來的健康安全風(fēng)險8、潛在降低公眾責(zé)任保險成本OHSAS18001體系認(rèn)證價值什么是有害物質(zhì)（HazardousSubstance,HS）?

在QC080000的定義中，凡是在歐盟RoHS及WEEE指令中規(guī)定的物質(zhì)，就是有害物質(zhì)，包括鉛、鎘、汞、六價鉻、PBB及PBDE?？蛻艋虿煌瑖曳梢?guī)定的禁用物質(zhì)也可作為有害物質(zhì)進(jìn)行管理。有害物質(zhì)可與限用物質(zhì)（RestrictedSubstance)互換使用。

什么是有害物質(zhì)過程管理（HazardousSubstanceProcessManagement,HSPM)?

建立在ISO9001：2008的質(zhì)量管理體系之上，以過程導(dǎo)向的方法，管理有害物質(zhì)在產(chǎn)品的使用，并逐步達(dá)成全產(chǎn)品無有害物質(zhì)的目標(biāo)。

什么是RoHS及WEEE？

RoHS的全名為有害物質(zhì)限用指令（RestrictionofcertainHazardoussubstance,2002/95/EC),WEEE則為廢舊電器電子設(shè)備指令（WasteElectricalandElectronicEquip-ment,2002/96/EC,是歐盟在2003年所公布的兩項環(huán)保指令。內(nèi)容管制電器電子產(chǎn)品在產(chǎn)出及廢棄階段對環(huán)境影響的管理。RoHS管制產(chǎn)品在生產(chǎn)階段中含有害物質(zhì)的最大量，WEEE則管制產(chǎn)品在廢棄階段必須回收的比率及方式。

公司RoHS管理什么好處？

1、降低測試與供應(yīng)商管理費用；

2、減少客戶的重復(fù)審查；

3、降低違反相關(guān)法律、指令要求的風(fēng)險，是企業(yè)向歐盟提供在符合RoHS指令作出努力的有力證據(jù)；

4、證明企業(yè)有害物質(zhì)管理的有效性；

5、展示對環(huán)境的尊重與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展出策略。

RoHS管理及其意義清潔生產(chǎn)(1)

清潔生產(chǎn)是指將綜合預(yù)防的環(huán)境保護(hù)策略持續(xù)應(yīng)用于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品中，以期減少對人類和環(huán)境的風(fēng)險。對生產(chǎn)過程而言，清潔生產(chǎn)包括節(jié)約原材料和能源，淘汰有毒有害的原材料，并在全部排放物和廢物離開生產(chǎn)過程以前，盡最大可能減少它們的排放量和毒性。對產(chǎn)品而言，清潔生產(chǎn)旨在減少產(chǎn)品整個生命周期過程中從原料的提取到產(chǎn)品的最終處置對人類和環(huán)境的影響。

大力發(fā)展清潔生產(chǎn)，通過資源的綜合利用，短缺資源的代用，二次能源的利用，以及節(jié)能、降耗、節(jié)水，合理利用自然資源，減緩資源的耗竭。減少廢物和污染物的排放，促進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、消耗過程與環(huán)境相融，降低工業(yè)活動對人類和環(huán)境的風(fēng)險。隨著國家對環(huán)境保護(hù)越來越重視，“節(jié)能減排”各項任務(wù)指標(biāo)的嚴(yán)格考核，企業(yè)的環(huán)保意識也逐步加強。那么，企業(yè)如何才能真正從源頭上解決環(huán)保問題呢？開展清潔生產(chǎn)審核則是一個行之有效的措施。

清潔生產(chǎn)審核是指借助于各種相關(guān)理論和技術(shù)，在產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)采取“預(yù)防”措施，將生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)過程、經(jīng)營管理與物流、能量、信息等要素有機結(jié)合起來，并優(yōu)化運行方式，實現(xiàn)最小的環(huán)境影響、最少的資源（能源）使用、最佳的管理模式和最優(yōu)的經(jīng)濟增長水平，從而徹底改變了過去被動的、滯后的污染控制手段。清潔生產(chǎn)強調(diào)在污染產(chǎn)生之前就予以削減，即在產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程并在服務(wù)中減少污染物的產(chǎn)生和對環(huán)境的不利影響。這一主動行動，經(jīng)近幾年國內(nèi)外的許多實踐證明，具有效率高、可帶來經(jīng)濟效益、容易為企業(yè)接受等特點，因而實行清潔生產(chǎn)將是控制環(huán)境污染的一項有效手段。

清潔生產(chǎn)能給企業(yè)帶那些好處呢？

一、實施清潔生產(chǎn)方案可以：

1、減少單位產(chǎn)品的原料、能量、水等項消耗，節(jié)約大量的資源，可以直接降低生產(chǎn)成本；

2、可以減少生產(chǎn)過程單位產(chǎn)品的廢物流（固體廢物、廢水、廢氣）的負(fù)荷及其中的污染物負(fù)荷；

3、單位產(chǎn)品的廢物（如廢水）的末端處理費用相應(yīng)減少；

4、隨著生產(chǎn)效率的提高，產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量也會得到相應(yīng)的提高。

二、實施清潔生產(chǎn)方案的具體效益包括：

1、經(jīng)濟效益方面：節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤、單位產(chǎn)品消耗降低、單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本下降等。

2、環(huán)境效益方面，表現(xiàn)為單位產(chǎn)品污染物負(fù)荷排放的減少，如廢水量、COD、BOD、SS等。

三、推行清潔生產(chǎn)有利于：

1、企業(yè)形象的改善，有利的社會影響；

2、市場競爭力的增強；

3、企業(yè)素質(zhì)的改善；

4、企業(yè)管理水平的提高；

5、各種層次的宣傳發(fā)動、培訓(xùn)教育方面的綜合效應(yīng)；

6、同行合作交流機會的增加；

7、外部支持（包括技術(shù)支持）的獲得；

8、獲取信息渠道的多樣化；

9、為實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)地達(dá)標(biāo)排放創(chuàng)造了有利條件等。清潔生產(chǎn)(2)

清潔生產(chǎn)能給企業(yè)帶那些好處呢？四、推行清潔生產(chǎn)還可能具有某些難以記帳的費用避免和潛在效益。

A、實施清潔生產(chǎn)能預(yù)防企業(yè)某些將來可能會發(fā)生的費用（避免費用）。例如：

1、由于對人群健康和環(huán)境損害行為而構(gòu)成的民事侵權(quán)責(zé)任；

2、因獲得環(huán)境方面許可的過程延誤而造成的損失；

3、滿足將來環(huán)境管制要求的費用；

4、維持（廢水、廢氣、固體廢物）處理設(shè)施的更高費用；

5、員工健康和安全風(fēng)險；

6、清除污染的費用；

7、罰款和罰金；

8、因環(huán)境污染原因而被當(dāng)局勒令關(guān)閉期間的收入損失；

9、避免“壞事傳千里”的發(fā)生而導(dǎo)致公司聲譽的損失；

10、消費者聯(lián)合抵制造成的銷售損失等。

B、實施清潔生產(chǎn)能給企業(yè)增加難以記帳的效益，例如：

1、增加運行操作的可靠性、適應(yīng)性；

2、增加對具有環(huán)境意識消費人群的銷售；

3、增加投資人和銀行家的信心；

4、由于提高產(chǎn)品質(zhì)量而增加收入；

5、由于改善員工關(guān)系而提高生產(chǎn)力；

6、改善與四鄰社區(qū)的關(guān)系；

7、獲得行業(yè)先行者的聲譽等。清潔生產(chǎn)(3)TS16949五大工具之APQP1.先期質(zhì)量策劃-APQP(AdvancedProductQualityPlanning)

產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。

有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。

TS16949五大工具之FMEA2.失效模式影響和分析---FMEA(FailureModeandEffectsAnalysis)

FMEA是一種預(yù)防技術(shù),它是在設(shè)計發(fā)展階段用來研究失效因果關(guān)系的.本研習(xí)在于提供一套有效的程序,以處理所有潛在失效模式與設(shè)計結(jié)構(gòu)缺陷的分析方法,進(jìn)而注入于下一次研發(fā)或工程改良的相類似的產(chǎn)品內(nèi),防止類似缺失的重復(fù)發(fā)生.是預(yù)防措施的最有效的分析方法.

TS16949五大工具之PPAP3.生產(chǎn)零部件批準(zhǔn)程序---PPAP(ProductionPartApprovalProcess

)一、什么是PPAP

顧客對供應(yīng)商的產(chǎn)品、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)過程等方面的書面約定與認(rèn)可。

二、PPAP認(rèn)可的目的

確定供方是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍下的實際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿足這些要求的潛在能力。

三、PPAP的過程要求

用于PPAP的產(chǎn)品必須：

1.取自重要的生產(chǎn)過程；

2.是1小時到8小時的生產(chǎn)，且規(guī)定的生產(chǎn)數(shù)量至少為300件連續(xù)生產(chǎn)的部件，除非顧客代表另有規(guī)定；

3.在生產(chǎn)現(xiàn)場使用與生產(chǎn)環(huán)境相同的工裝、量具、工藝、材料和操作人員進(jìn)行生產(chǎn)。

TS16949五大工具之SPC4、統(tǒng)計過程控制-SPC(StatisticalProcessControl)

在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的加工尺寸的波動是不可避免的。它是由人、機器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動影響所致。波動分為兩種：正常波動和異常波動。正常波動是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟上也不值得消除。異常波動是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但能夠采取措施避免和消除。過程控制的目的就是消除、避免異常波動，使過程處于正常波動狀態(tài)。

SPC非常適用于重復(fù)性生產(chǎn)過程。它能夠幫助我們對過程做出可靠的評估；確定過程的統(tǒng)計控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生；減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作。TS部16腸94目9五大覺工具亦之MS倦A5、測懲量系公統(tǒng)分害析—M庫SA販(Me功as擱ur徹em屠en電t妙Sy蘋st徐em孫s分An蘆al擁ys匯is)理想韻的測伙量系壯統(tǒng)在帖每次夸使用塊時，淺應(yīng)只毫產(chǎn)生門“正左確”考的測壟量結(jié)秋果。電次測內(nèi)量結(jié)萬果總圣應(yīng)該背與一耳個標(biāo)粗準(zhǔn)值餅相符唐。灘一個衣能產(chǎn)配生理碌想測倒量結(jié)拆果的庭測量塘系統(tǒng)擋，應(yīng)事具有奏零變際差、沈零偏結(jié)倚和濾所測蠻的任臉何產(chǎn)凍品錯丹誤分踐類為逝零概頃率的喘統(tǒng)計去特性姨。足夠狗的分孟辨率繭和靈敏敏度冬。為鼓了測婆量的安目的輔，相倘對于別過程蔬變差控或規(guī)脆范控芽制限牛，測畜量的肥增量無應(yīng)該賢很小頸。通壯常所好有的極十進(jìn)畝制或10赤/1法則穿，表蒸明儀佛器的籌分辨魔率應(yīng)絹把公珠差(過程杜變差)分為無十份榜或更饒多。忍這個裁規(guī)則副是選門擇量梳具期憲望的吊實際婆最低桿起點疲。測紙量系殖統(tǒng)應(yīng)娘該是彩統(tǒng)計漸受控遍制的床。這樂意味客著在浮可重心復(fù)條答件下第，測拖量系酷統(tǒng)的晝變差敏只能叫是由硬于普借通原惰因而腥不是獨特殊帳原因舅造成租。這東可稱崗為統(tǒng)術(shù)計穩(wěn)交定性叫且最迅好由狼圖形違法評車價。人為短因素支主導(dǎo)獻(xiàn)，情耀況復(fù)債雜對皮于以萄“是轎”和勁“不祝是”丘為計渣數(shù)基婆礎(chǔ)的謀定性灰數(shù)據(jù)蛛，其GR緊&R考察鉛的概垃念是沖與定眠量數(shù)舅據(jù)一經(jīng)樣的干。但賭方法啊上完斬全不包同.定性血數(shù)據(jù)詞測量業(yè)系統(tǒng)測的能捎力取腰決于繭操作須員判省斷的正有效收性，沸即將更“合撞格”班判斷媽成合季格，鳥將“漢不合消格”管判斷荷成不辜合格數(shù)的程雹度.位置暖誤差素通常莊是通簽過分虹析偏劍倚和鍛線性歪來確慰定。一般虹地，膽一個享測量逢系統(tǒng)年的偏隆倚或賄線性猜的誤均差若臘是與未零誤咽差差丈別較貞明顯減或是駐超出框量具飼校準(zhǔn)芹程序豆確立鍋的最邪大允喪許誤震差，菜那么輩它是勤不可隸接受傭的。堵在這尼種情蟻況下符，應(yīng)老對測甚量系醉統(tǒng)重挽新進(jìn)棍行校符準(zhǔn)或安偏差瞧校正堤以盡濤可能匯地減素少該奇誤差受。新舊QC胞7大手桐法依據(jù)越事實纏的QC七大沾手法1）查娃檢表球●廢如何曾作查跑檢表虹●生查檢旅表的脾種類化與內(nèi)罵容2）魚旋骨圖則●押魚骨隱圖的寄作法?！襁\兩種敬類型琴的魚撓刺圖姓的運釣用頭●貸好狀的魚扇刺圖狂與不費好的到魚刺渣圖3）柏耐拉圖企●波柏拉摧圖的欺作法縫●米柏拉殘圖分蹦析的疤應(yīng)用4）層名別圖廳●弦層別遲法(S感tr衣at辭if艇ic德at掩io靜n)的意辭義搜●妻層側(cè)別法稍的作弦法5）直關(guān)方圖峰●萄使用愁直方倘圖的規(guī)目的姿●鋪直方龍圖的刻看法項及使蠟用法6）散逃布圖贏●轎散布鉆圖的損意義惑●散散布椅圖的謎作法7）控旱制圖-監(jiān)控鼻過程谷的變秧異波系動是嗽否穩(wěn)仰定的混工具本●紅控制基圖的斷原理銹與分臨類蹤蝶●館控菜制圖醋的判睬讀、月判異企的說儉明1）關(guān)蔑連圖棉●備關(guān)連遞圖法歲的適顫用范脖圍及沿特征愉●手關(guān)連選圖的訪形式卡●煙關(guān)連脈圖的辛制作炭及活蹦用的資重點2）矩笑陣圖恩法宜●貓矩嚇陣圖煉的作竭法狼●晌矩忌陣圖傷法的布用途攜●喜各種杜矩陣倍圖3）KJ法親堅和圖唱●硬何謂燃親和歲圖4）系賠統(tǒng)圖致●扮系統(tǒng)拍圖使巖用方鼻法搏●住系皮統(tǒng)圖葉法之廢優(yōu)點5）PD臨PC法-流程欲決定勞計劃立圖盟●演何園謂PD蜻PC法倡●PD沿PC的活煉用程的序膽●玩活繪用事再例F箭頭狹圖法濕●般何謂葵箭頭滅圖法6）矩魔陣數(shù)債據(jù)解慣析法胃●凱矩陣自數(shù)據(jù)礙解析弱法的控主要董用途計●祥形態(tài)懶分析驗法的涉活用筒程序7）頭命腦風(fēng)架暴法PD屑CA特--于--戴明哄環(huán)戴明診博土宜最早留提出頁了PD宣CA循環(huán)暖的概雪念，短所以奧又稱好其為覽“戴亡明環(huán)犬”。PD治CA循環(huán)挪是能征使任綠何一積項活捧動有貨效進(jìn)誤行的斃一種錢合乎稀邏輯遮的工飾作程被序，溫特別策是在牢質(zhì)量飲管理智中得定到了紅廣泛陳的應(yīng)奶用。P、D、C、A四個輛英文揚字母隱所代寬表的頂意義園如下港：虧①P（Pl匯an）——計劃說。包綠括方貍針和豈目標(biāo)臉的確貪定以粥及活莊動計弱劃的嚼制定閱；快②D（DO）——執(zhí)行墾。執(zhí)絨行就稠是具逆體運婆作，投實現(xiàn)州計劃賢中的牽內(nèi)容銷；誼③C（Ch光ec膠k）——檢查瘡。就波是要月總結(jié)服執(zhí)行吐計劃早的結(jié)包果，雅分清吃哪些甘對了零，哪塌些錯芽了，羅明確麻效果箱，找刮出問決題；艦④A（Ac池ti熱on）——行動兆（或母處理肆）。勸對總慎結(jié)檢石查的龜結(jié)果發(fā)進(jìn)行據(jù)處理己，成亞功的提經(jīng)驗秧加以山肯定睜，并攜予以溫標(biāo)準(zhǔn)面化，段或制瞧定作似業(yè)指軌導(dǎo)書拒，便辛于以改后工尾作時筐遵循播；對貪于失塔敗的娃教訓(xùn)胳也要匯總結(jié)銀，以什免重坡現(xiàn)。枝對于獎沒有犁解決曬的問滋題，躺應(yīng)提湯給下棄一個PD民CA循環(huán)債中去問解決遣。PD贈CA循環(huán)百有以盤下四熄個明挑顯特因點：1．周覆而復(fù)過始PD義CA循環(huán)貢的四旨個過貝程不酸是運捧行一娘次就句完結(jié)姑，而傾是周處而復(fù)紫始地店進(jìn)行榆。一厚個循臥環(huán)結(jié)肯束了纖，解處決了紡一部下分問丹題，姨可能震還有遷問題歷沒有貿(mào)解決熄，或費者又摔出現(xiàn)勉了新狹的問手題，孩再進(jìn)己行下身一個PD帽CA循環(huán)跨，依宣此類諸推。2．大帽環(huán)帶墊小環(huán)菊類湊似行件星輪耕系，廳一個銳公司宮或組息織的傷整體吳運行睡體系浸與其鍛內(nèi)部閘各子否體系延的關(guān)調(diào)系，薪是大指環(huán)帶穴動小松環(huán)的隸有機蜂邏輯監(jiān)組合包體。3．階戒梯式繡上升PD昌CA循環(huán)雷不是漸停留切在一錘個水焰平上瓣的循窄環(huán)，驅(qū)不斷榨解決孔問題卷的過煉程就歐是水蒜平逐嫂步上籠升的黑過程政。4．統(tǒng)營計的錯工具PD錫CA循環(huán)工應(yīng)用評了科閥學(xué)的焰統(tǒng)計襯觀念旅和處舟理方西法。聰作為脊推動搜工作的、發(fā)盞現(xiàn)問菌題和偽解決筆問題綢的有級效工映具，跌典型踩的模珠式被慨稱為等“四債個階派段”討、“毯人個艱步驟蝕”和給“七大種工煎具”傅。四獻(xiàn)個階爛段就擔(dān)是P、D、C、A。5W爐2H方法主題榴做續(xù)什么現(xiàn)（wh蘆at）業(yè)要做搏的是晚什么慣？該圍項任夾務(wù)能全取消楊嗎？印取擾消不體必要匪的任評務(wù)秩目的殿為曲什么秀（wh亦y）燭為什恰么這拆項任攜務(wù)是尊必須匹的？灶澄清績目的研位置圈在矛何處旦做（wh刪er兇e）壟在哪降兒做導(dǎo)這項貌工作知？必將須在舊那兒行做嗎夏？深順獨序錯何時近做（wh廊en）饑什么輸時間準(zhǔn)是做庸這項俘工作欣的最嬌佳時革間？川必須瓶在那盞個時猛間做餡嗎？涼改葡變順聞序或厭組合罷人音員贊誰來侮做（wh阿o）甚誰來顆做這無項工滔作？勤應(yīng)該皆讓別哲人做葡嗎？網(wǎng)為什增么是傲我做黃這項私工作享？柔方保法陡怎么嘉做（ho鋸w）混如何柳做這狠項工仰作？唉這是答最好評的方饅法嗎舞？還異有其寨他方恰法嗎傭？卡簡化囑任務(wù)榴成僻本瞎花費躬多少服（ho循w蝕mu路ch）墳現(xiàn)在屯的花特費是己多少握？改樓進(jìn)后足將花仰費多埋少？正選疫擇一鈔種改拆進(jìn)方柴法5W法1H技術(shù)崖是工布作/任務(wù)湯設(shè)計從中需絹要認(rèn)置真思滴考的敵問題呢，它冒可以朗幫助陽你完澇善工怕作和疼任務(wù)暮設(shè)計故，防俊止遺魄漏，柱使設(shè)廉計的寧結(jié)果渡更有代效。WH折AT陽--們-什么與事？州要做建什么災(zāi)？季明確擇工作/任務(wù)局的內(nèi)滋容。WH途O-置--由誰哈來執(zhí)扮行、賽誰來疤負(fù)責(zé)脖？曉明確膏工作/任務(wù)俯的對獻(xiàn)象。WH最EN心--拴-什么匙時候隨開始絲式？什熟么時交候結(jié)舒束？這什么束時候蠢檢查證？鋸明確禾工作/任務(wù)愚的時禁間表淹。WH潮ER顯E-宴--在哪吳里干法，哪永里開狐始？毯哪里冰結(jié)束緒？柏明確面工作/任務(wù)登的空抄間位腸置和侮變化挪。WH近Y-很--這樣惑干的買必要蠶性是騰什么唉？有護(hù)沒有東更好要的辦震法？洞告訴鐵下級吹事情征的重膛要性每可以點使他定更負(fù)葵責(zé)任種！或拴受到召激勵戲。羨明確慶任務(wù)拳的目渾的。HO昏W-郵--如何牙做？降應(yīng)該亂用什夕么方廣法做探？乏工龍作/任務(wù)響完成祥的程真序/方法擾設(shè)計眾。有盞時候掌還加圈上HO再W邪MU撒CH弄:做多絡(luò)少？派做到棚什么巡壽程度是為好李？柄明確耽工作/任務(wù)皇的問挑題閾魄與解年決閾斤。8D手法(8泊Di危sc幣ip諒li盈ne館s)D1黨-第一脾步驟云：建逼立解默決問謀題小餓組D2售-第二利步驟摩：描夢述問蓮題D3營-第三裙步驟益：執(zhí)馬行暫頭時對防策D4角-第四唇步驟孫：找殖出問外題真冷正原未因D5渣-第五盤步驟捆：選桂擇永悠久對笑策D6牌-第六厘步驟謎：執(zhí)站行及竟驗證述永久日對策D7齒-第七朝步驟恭：防落止再脂發(fā)D8械-第八賀步驟瓶：團(tuán)蔑隊激奴勵6西格盞瑪(1公)“σ歇”是希抓臘文結(jié)的字請母，硬是用惰來衡旦量一賊個總巡壽數(shù)里方標(biāo)準(zhǔn)蒜誤差使的統(tǒng)稅計單怕位。姥一般字企業(yè)旱的瑕繡疵率肺大約淺是3到4個西姜格瑪賣，以4西格則瑪而用言，悶相當(dāng)逐于每授一百我萬個竟機會文里，萌有62州10次誤轎差。念如果隊企業(yè)船不斷昏追求炒品質(zhì)裝改進(jìn)獄，達(dá)囑到6西格寇瑪?shù)恼涑潭葦ⅲ兎庑Ь拖捉び谕戟M美地釣達(dá)成態(tài)顧客歡要求粥，在午一百滾萬個悉機會唇里，尋只找不得出3.菠4個瑕臥疪。6西格掛瑪（6S誘ig潛ma）是艷在九踐十年煌代中新期開皮始從雜一種享全面目質(zhì)量射管理奴方法蛾演變謙成為餓一個描高度汗有效僅的企寬業(yè)流悶程設(shè)養(yǎng)計、會改善早和優(yōu)朱化技搶術(shù)，戶并提如供了削一系欄列同愛等地犬適用跳于設(shè)襲計、暑生產(chǎn)優(yōu)和服迎務(wù)的份新產(chǎn)厲品開品發(fā)工暴具。喚繼而希與全葡球化催、產(chǎn)指品服知務(wù)、有電子潑商務(wù)境等戰(zhàn)沈略齊聞頭并缺進(jìn)，凱成為俱全世箏界上牲追求部管理治卓越惡性的裕企業(yè)梳最為競重要崇的戰(zhàn)堪略舉勾措。6西格炕瑪逐梯步發(fā)使展成鼓為以師顧客詳為主耗體來里確定從企業(yè)婚戰(zhàn)略籠目標(biāo)肯和產(chǎn)暖品開門發(fā)設(shè)賢計的紅標(biāo)尺殃，追射求持譜續(xù)進(jìn)晨步的魯一種躁質(zhì)量棉管理扣哲學(xué)扯。6西格舞瑪?shù)膭冎饕茉瓌t在推臥動6西格鐘瑪時福，企館業(yè)要六真正及能夠庸獲得龜巨大老成效臭，必批須把6西格瘡瑪當(dāng)她成一牧種管怠理哲飛學(xué)。愁這個當(dāng)哲學(xué)松里，膜有六賢個重華要主列旨，般每項朽主旨廉背后藏都有佳很多送工具拘和方虜法來北支持咽：1.真誠風(fēng)關(guān)心氣顧客敘。6西格宜瑪把脅顧客橫放在喬第一捧位。葡例如列在衡原量部牛門或溪員工躲績效昂時，昌必須辦站在副顧客找的角很度思絹考。揮先了流解顧誼客的釀需求榆是什疑么，齒再針場對這云些需央求來箱設(shè)定呀企業(yè)耳目標(biāo)易，衡況量績音效。2.根據(jù)次資料愈和事膏實管智理。音近年止來，武雖然狐知識娘管理俗漸漸盼受到他重視巴，但尤是大住多數(shù)鵝企業(yè)餅仍然嫂根據(jù)悶意見御和假挎設(shè)來坑作決所策。6西格獨瑪?shù)陌な滓室?guī)則平便是鄰厘清奧，要顏評定肌績效星，究決竟應(yīng)溪該要闖做哪興些衡斬量(m錫ea爐su反re路me柱nt取)，然樣后再廈運用尖資料傳和分致析，嶄了解校公司野表現(xiàn)推距離疲目標(biāo)俊有多父少差撥距。3.以流絞程為狠重。汽無菜論是柿設(shè)計雜產(chǎn)品摟，或著提升喬顧客憑滿意鳴，6西格傍瑪都杯把流槳程當(dāng)寸作是鄉(xiāng)豐通往崗成功接的交姿通工另具，課是一洪種提伶供顧規(guī)客價漫值與辮競爭哭優(yōu)勢遷的方毛法。4.主動峰管理申。逼企業(yè)坑必須尸時常愿主動泊去做糟那些克一般么公司盜常忽逆略的亡事情浴，例蓮如設(shè)與定遠(yuǎn)危大的咽目標(biāo)歉，并周不斷拍檢討洗；設(shè)小定明俊確的瞎優(yōu)先喇事項學(xué)；強融調(diào)防僻范而輕不是行救火渴；常閉質(zhì)疑猜「為頸什么套要這痰么做權(quán)」，唇而不智是常痕說「蔬我們院都是弊這么惜做的扛。5.協(xié)力東合作扒無界圖限。被改角進(jìn)公救司內(nèi)鑼部各捏部門他之間糠、公澆司和姐供貨綢商之允間、彎公司洲和顧口客間遍的合腰作關(guān)輔系，竿可以馳為企臨業(yè)帶皇來巨次大的亭商機禽。6西格糕瑪強途調(diào)無羅界限供的合著作，賓讓員怖工了模解自遼己應(yīng)蓮該如漆何配庫合組鐵織大漏方向刷，并粒衡量辟企業(yè)獲的流載程中為，各沾部門聯(lián)活動播之間警，有饞什么泉關(guān)聯(lián)禿性。6.追求塵完美匙，但講同時摧容忍京失敗薯。袍在6西格她瑪企碼業(yè)中援，員野工不械斷追釣求一籠個能禽夠提眉供較藏好服醫(yī)務(wù)，參又降外低成非本的身方法削。企甲業(yè)持決續(xù)追谷求更狠完美魔，但暴也能墾接受訊或處胞理偶丈發(fā)的增挫敗銹，從板錯誤威中學(xué)川習(xí)。6西格毅瑪(2辮)6西格樂瑪(3粒)何謂6西格弊瑪質(zhì)呢量一個鋪公司肯的產(chǎn)摔品質(zhì)牙量是拖這家嫂公司繼整個醬營運農(nóng)的結(jié)臥果，部影響疾的因乓素很鼠多，肥錯綜役復(fù)雜秋。Mo岔to悅ro榆la公司挽用6西格錢瑪質(zhì)繳量標(biāo)鉗出其駛目標(biāo)任