關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究報(bào)告綜述論文

-.z.本科生學(xué)年論文1題目：關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究綜述關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究綜述摘要：旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游建設(shè)還處在起步階段,信息服務(wù)和在線支付能力有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅是一種時尚,消費(fèi)者的培育、旅游環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待在發(fā)展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游健康發(fā)展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游應(yīng)借鑒國外的先進(jìn)管理方式,積極探索適合我國國情的旅游的現(xiàn)代經(jīng)營方式與科學(xué)管理方法。目前，我國旅游發(fā)展中的問題主要存在于旅游的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的數(shù)量少等方面。政府應(yīng)大力扶持旅游的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)；加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付的問題，同時，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全。關(guān)鍵詞：旅游；現(xiàn)狀；問題；對策AReviewofResearchonTourismE-merceWeiYangbo(Schooloftourismandresourcesandenvironment,AnkangUniversity,Ankang,Shaan*i,725000)Abstract:Tourismwebsiteisoneofthemaindirectionsofthedevelopmentofthetourismindustry,anditisanimportantmeansforthetourismindustrytoparticipateintheinternationalmarketpetition.DuetotheconstructionofChina'stouristsiteisstillintheinitialstage,informationservicesandonlinepaymentabilityislimited,networkmarketingisjustakindoffashion,consumercultivation,environmentandtourismwebsitematureandpoliciesandregulationsoftheconstructionarestillneedtobesolvedinthedevelopment.Thisisanurgentneedtocreateaconducivetothehealthydevelopmentoftourismsitesintheenvironment,inordertocatchupwiththetideoftheinformationage.Tourismenterprisesandtourismsitesshouldlearnfromforeignadvancedmanagementmethods,andactivelye*ploresuitableforChina'snationalconditionsofthetourismwebsiteofmodernmanagementandscientificmanagementmethods.Atpresent,problemsinthedevelopmentoftourismwebsitesinChinamainlye*istinthematchingequipmentoftravelwebsitenotperfect;thenumberofnetizensisincreasing,butthepurchasingpowerisinsufficient;domestictourismenterprisesinvolvedinelectronicmercedegreelow;domesticimprovethefunctionofthetourismenterpriseservicenumberofsiteslessandsoon.Thegovernmentshouldvigorouslysupportthedevelopmentoftourismwebsites,improvethemacroenvironmentofelectronicmerce;givefullplaytothepositiveroleoftourismenterprises,realizethescale,thenetworkmanagement;strengthenthecooperationoftourismenterprisesandthetransportsector,theimplementationofelectronicticketing;tostrengthenthebankenterprisecooperation,solvetheproblemofonlinepayments,atthesametime,weshouldensurethesafetyofthenetwork.KeyWords:Tourismwebsite;presentsituation;problem;countermeasure-.z.目錄1旅游電子商務(wù)的概念錯誤！未定義書簽。1.1旅游的概述1旅游的容1旅游迅猛發(fā)展原因12國旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究錯誤！未定義書簽。2.1我國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及問題錯誤！未定義書簽。2.1.1我國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀錯誤！未定義書簽。2.1.2我國旅游發(fā)展的問題錯誤！未定義書簽。2.2我國旅游發(fā)展的對策33國外旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究43.1國外旅游4國外旅游發(fā)展的現(xiàn)狀錯誤！未定義書簽。國外旅游的問題43.2國外旅游電子商務(wù)借鑒之處54結(jié)束語5參考文獻(xiàn)6致8-.z.1.旅游電子商務(wù)的概念一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生，Buhalis和Zoge(2007)[1]探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略影響,指出信息技術(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)管理有著深刻的影響。事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛·卡蘭克塔(RaviKalakota)提出的，由約翰·海格爾(JohnHagel)進(jìn)一步發(fā)展。阿布都熱合曼·阿布都艾尼（2010）[2]寫道：旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享?！盝osephA.Ismail;JulineE.Mills(2009)[3]討了電子商務(wù)合同的責(zé)任和對旅游業(yè)的影響國的研究文獻(xiàn)中王欣[4]、禹[5]、春宇[6]等都對旅游電子商務(wù)有過不同的定義。王欣(2000)認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。杜鑫坤認(rèn)為旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個部門中運(yùn)營與管理[7]。笑誦給出的定義則是:“旅游電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè),以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段,開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動的一種新型的旅游運(yùn)營方式”[8]。1.1旅游的概述旅游的研究旅游是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動態(tài)發(fā)展過程,是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù),泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。除了信息檢索、在線服務(wù),企業(yè)還通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會人員、銀行、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。是旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要載體,英文文獻(xiàn)對旅游的研究始于20世紀(jì)90年代,討論較為熱烈的是旅游功能的評價,包括綜合型、政府機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等。其中,加諾(Cano)從的容和交互性兩方面評價了格蘭旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,認(rèn)為價值存在被低估的可能[9]。多林(Doolin,2002)用可拓展的因特網(wǎng)商業(yè)模型(eMICA)評價了新西蘭旅游機(jī)構(gòu)的發(fā)展水平[10]。勞(Law)和冷(Leung)運(yùn)用容分析法評價了亞洲和北美旅游在機(jī)票預(yù)訂服務(wù)上的質(zhì)量[11]。崇(Chung)建立了信息質(zhì)量模型并用于飯店的性能評價,模型由設(shè)施信息、客戶聯(lián)系信息、預(yù)訂信息、周圍環(huán)境信息、管理信息5個指標(biāo)構(gòu)成,為飯店質(zhì)量的評價提供了借鑒[12]。王(Wang)評價了美國會議與游客接待署的功能,并用可變傾向分析(CAP)預(yù)測了未來發(fā)展趨勢[13]。從研究的方法看,早期的以定性居多,近年來開始注重建立評價的指標(biāo)體系,引入了經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型,朝著量化的方向發(fā)展。旅游迅猛發(fā)展原因網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)發(fā)展的在需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過訪問和利用外部資源的網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以克服小規(guī)模，有限的資源，技術(shù)和有限的技術(shù)升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對旅游產(chǎn)品的多樣性和異質(zhì)性的管理起到至關(guān)重要的作用，它通常由多個部門提供?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,截至2015年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億人,手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.2億人,截至2015年底,我國4G用戶3.86億個,截至2015年底,電子商務(wù)交易額突破20萬億元[14]。手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務(wù)交易類應(yīng)用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富，經(jīng)濟(jì)帶動價值更高。旅游與其他行業(yè)電子商務(wù)的一個關(guān)鍵區(qū)別就是其消費(fèi)者自行到產(chǎn)品生產(chǎn)地(即目的地)提取產(chǎn)品和服務(wù),省去了產(chǎn)品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實(shí)現(xiàn)直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重,減少銷售中介和促銷的費(fèi)用,而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運(yùn)行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實(shí)行集中管理模式,所有的東西都通過網(wǎng)絡(luò)中心的后臺進(jìn)行處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。這種以技術(shù)為核心,為客戶提供個性化、人性化服務(wù)的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的[15]。2．國旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究2.1我國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及問題2.1.1我國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀我國的旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的比較晚，在20世紀(jì)90年代才剛開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)才進(jìn)入了一個高潮期，自2000年至今，我國的旅游電子商務(wù)總體上持續(xù)呈上升發(fā)展趨勢，截止到目前，已經(jīng)有近6000家的旅游資訊，其中的專業(yè)旅游有近800家，按類型分為區(qū)域、專業(yè)、門戶三大旅游類。盡管我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，但是從其在市場總量中的比例來看，卻是呈現(xiàn)下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展的呢，存在哪些因素呢？2.1.2我國旅游發(fā)展的問題電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。對總體發(fā)展策略的探討,學(xué)者們一般從現(xiàn)狀分析入手,旅游建設(shè)不成熟[16],信息化總體水平偏低[17],運(yùn)營環(huán)境缺乏安全保障[18]1.建設(shè)重疊,盈利差目前旅游的效益滑坡嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì),旅游的利潤總額2003年比2002年下降12.6%,382004年比2003年下降6.9%,2005年比2004年下降17.48%[19]。旅游商店、旅游景點(diǎn)等旅游設(shè)施也飛速發(fā)展,大都進(jìn)入總體上供過于求的狀態(tài)[20]。這是由于旅游的商業(yè)經(jīng)營模式不佳,所提供的服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。而且很多旅游在規(guī)劃時未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與/賣點(diǎn),往往照搬照抄國外的現(xiàn)成模式,重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,使整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。2.交易安全性較低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素[21]。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的答案是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。3.旅游容簡單不完整,缺乏個性服務(wù)國旅游與國外旅游相比普遍存在網(wǎng)頁雜亂、容舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、容不完整等問題。旅游的主要訪問者是商務(wù)旅行者,而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國的大部分所提供的服務(wù)容都是針對私人旅游的,如機(jī)票、飯店的預(yù)定服務(wù),由于服務(wù)方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務(wù),所以對客戶的吸引力不大,旅游的利潤也非常有限[21]。2.2我國旅游發(fā)展的對策1.結(jié)合自身?xiàng)l件走符合自己的發(fā)展模式。針對不同規(guī)模不同特點(diǎn)的旅游,應(yīng)有不同的選擇。大型旅游(如華夏和攜程)由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使介入電子商務(wù)比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型,成為網(wǎng)上旅游中介商。小型旅游可憑特色服務(wù)吸引特定的用戶群,或立足地方旅游信息資源的開發(fā)利用,成為地方性的旅游中介商,成為大型旅游的分站點(diǎn)、合作伙伴等,以便為消費(fèi)者提供更周到的商務(wù)。2.抓住旅游的贏利點(diǎn)來經(jīng)營。旅游要想在網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)上超越傳統(tǒng)旅游業(yè),還得多在訂票手續(xù)的簡便、快捷、實(shí)惠上下功夫。網(wǎng)上訂房則可以自主選擇性和折價來吸引顧客。可以與全國各大城市的1500多家酒店達(dá)成協(xié)議,并以標(biāo)準(zhǔn)價的3~7折來吸引顧客。旅游產(chǎn)品的銷售要朝著更加靈活、更適合消費(fèi)者個性、充分體現(xiàn)消費(fèi)者個人意志的方向發(fā)展。目前,國際市場上流行的兩種方式一是臨時組合、現(xiàn)場包裝。即客人向旅行代理人提出關(guān)于目的地和旅行路線的具體要求,代理人據(jù)此臨時組合成產(chǎn)品,將各項(xiàng)服務(wù)相加,算出價錢,當(dāng)場出售;二是基本構(gòu)成加自由選擇,即客人只通過出發(fā)地旅行商代訂機(jī)票和住宿,具體的旅游活動由其抵達(dá)目的地后再向當(dāng)?shù)芈眯猩缳徺I選擇性旅游,并由自己安排部分日程[22]。3.與其他產(chǎn)業(yè)合作。旅游可以和其他企業(yè)合作,為自己的系統(tǒng)建立龐大的支持平臺。例如與全國的大航空公司及部分外航合作,可以拿到打折優(yōu)惠的機(jī)票,吸引游客。與電信運(yùn)營商和銀行合作,借助其渠道向客戶告知預(yù)訂酒店、機(jī)票的方式。此外與高質(zhì)量的會員型俱樂部合作也是很好的銷售渠道。同時還可與知名導(dǎo)航臺合作分銷,擴(kuò)大的訪問量,提高知名度[22]。3．國外旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究3.1國外旅游業(yè)國外旅游發(fā)展的現(xiàn)狀旅游業(yè)被公認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨(dú)厚的行業(yè)，因?yàn)槁糜蜗鄬τ谄渌a(chǎn)業(yè)而言，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點(diǎn)，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學(xué)習(xí)等)的傳遞過程，也是旅游服務(wù)的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務(wù)加速自身的發(fā)展，電子商務(wù)也可以通過旅游企業(yè)的應(yīng)用來釋放其巨大的能量。美國旅游處于世界領(lǐng)先水平，不僅旅游專業(yè)數(shù)量驚人，而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，綜觀美國旅游的經(jīng)營模式和運(yùn)作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游結(jié)盟，實(shí)行個性化定制服務(wù)，提高旅游訪問量，推行電子機(jī)票等等[23]。國外旅游的問題目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。則隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,操作簡便化,網(wǎng)上旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習(xí)慣,這樣將很快地進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。3.2國外旅游電子商務(wù)借鑒之處1．旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；2．旅游企業(yè)和旅游的結(jié)盟是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主流；3．信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的保證；4．個性化定制服務(wù)是旅游電子商務(wù)獲勝的法寶；5．品牌競爭是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段；6．訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針；7．方便而優(yōu)惠的旅游預(yù)定服務(wù)是旅游電子商務(wù)最具魅力之處[23]。綜上所述，外國的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個很高的水平，極影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上計(jì)劃、預(yù)訂旅游越來越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務(wù)為旅游者提供全面、專業(yè)、實(shí)用的一整套旅游服務(wù)仍然有很長的路要走．目前，包括飯店房間預(yù)定、租車和出行以及其它旅游配套服務(wù)等僅僅是旅游消費(fèi)的一小部分，而飛機(jī)票仍然是旅游電子商務(wù)消費(fèi)的重中之重，在2000年的129億美元的消費(fèi)中，這部分費(fèi)用占到了旅游電子商務(wù)消費(fèi)的69％。此外，據(jù)美國旅游協(xié)會(TIA)的調(diào)查，電子游客的旅行計(jì)劃不是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網(wǎng)進(jìn)行度假采購的。這種特點(diǎn)給旅游提出了一個課題，即必須隨時提供各個景點(diǎn)、目的地的即時信息、活動預(yù)告、特色菜肴及游覽項(xiàng)目等，以增加產(chǎn)品吸引力和的威信。旅游電子商務(wù)仍需再接再勵。4．結(jié)束語電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。利用旅游能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。只是目前的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴來進(jìn)行旅游活動的策劃和消費(fèi)。旅游業(yè)將借助電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下茁壯成長擴(kuò)大,電子商務(wù)的發(fā)展會帶動旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。參考文獻(xiàn)[1]BuhalisDgeM.ThestrategicmipactoftheInternetonthetourismindustry[A].LMich,MurphyJ.Informationandmunicationtech-nologiesintourism[C].M.Sigala,2007:481-492.[2]阿布都熱合曼·阿布都艾尼.旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游的影響[J].科技視窗.2010.(4).[3]JosephA.Ismail;JulineE.Mills.ContractDisputesinTravelandTourism:WhentheOnlineDealGoesBad[J].JournalofTravel&TourismMarketing.2009.(04).[4]王欣.中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向[J].社會科學(xué)家,2000,(3):30-32.[5]禹.發(fā)展旅游電子商務(wù)的對策思考[J].商學(xué)院學(xué)報(bào),2002,(2):71-73.[6]春宇.中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景初探[J].師大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2002,(1):49-52.[7]杜鑫坤.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J].中國西部科技,2005,(11A):17-23.[8]笑涌.中國旅游電子商務(wù)的對策研究[J].旅游經(jīng)濟(jì)師,2005,(11):22-25.[9]CanoV,PrenticeR.Opportunitiesforendearmenttoplacethroughelectronic“visiting”:homepagesandthetourismpromotionofScotland[J].TourismManagement,1998,19(1):67-73.[10]DoolinB,BurgessbL,CoopercJ.EvaluatingtheuseoftheWebfortourismmarketing:acasestudyfromNewZealand[J].TourismManagement,2002,23(5):557-561.[11]LawR1,LeungK1.OnlineAirfareReservationServices:As