2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-康業(yè)服務(wù)員考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-康業(yè)服務(wù)員考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.輕微事故一般是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下。

正確答案:正確2.影響飯店康樂經(jīng)營管理的三大環(huán)境是：政治法律環(huán)境、（）和（）

正確答案:地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境3.促銷是在特定時間內(nèi)，企業(yè)以某種實惠、某種利益或者某種機會作為（），誘導(dǎo)和鼓勵消費者達(dá)成購買行為的促銷活動。

正確答案:短期誘因4.自由式攀登的onsight

正確答案:

Onsight，就是只在下邊看然后一次沒掉下來就上去了，沒有演練。5.康樂服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂部服務(wù)質(zhì)量？

正確答案:

㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量

①設(shè)施、設(shè)備的功能；

②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；

③設(shè)施、設(shè)備的安全性；

④設(shè)施、設(shè)備的外觀

⑵勞務(wù)質(zhì)量

①服務(wù)員個人的形象及素養(yǎng)；

②服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；

③服務(wù)員的服務(wù)效率和應(yīng)變能力；

④企業(yè)整體質(zhì)量（飯店的等級、企業(yè)的規(guī)模和所處的環(huán)境、康樂項目的數(shù)量和質(zhì)量、除康樂服務(wù)外所能提供的其他方面服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等、飯店內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)配合的默契程度）

㈡提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑

⑴建立規(guī)范化的服務(wù)程序；

⑵制定量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

⑶建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度；

⑷開通顧客意見反饋渠道6.（）是屬于暈眩類的運動。

A、過山車

B、長江漂流

C、滑翔傘

D、蹦極

E、沙漠探險

正確答案:A,B,C,D7.桌球起源于14-15世紀(jì)的英國，分為英式桌球、（）和（）

正確答案:法式臺球；美式臺球8.促銷預(yù)算的銷售比例法是按照銷售額的（）安排促銷預(yù)算

A、1%

B、3%

C、5%

D、7%

正確答案:B,C9.簡述量販?zhǔn)礁鑿d有哪些特點。

正確答案:

首先，在經(jīng)營形式上，采用計時計量收費的方式。

其次，在經(jīng)營品種上，增加了內(nèi)部自選市場，飲料、食品由顧客自選；有的還設(shè)有自助餐廳，以方便顧客用餐。

第三，在經(jīng)營規(guī)模上，量販?zhǔn)礁鑿d的規(guī)模比普通歌廳大得多。其包廂少則幾十個，多則上百個。

量販?zhǔn)礁鑿d不主張以暴利開展經(jīng)營，而是依靠規(guī)模效益來贏利。特別強調(diào)的是，其不提供色情服務(wù)的經(jīng)營理念，受到管理機關(guān)及公安部門的贊賞和扶植，因而其發(fā)展速度很快。10.（）屬于娛樂休閑。

A、歌舞類娛樂

B、游戲類娛樂

C、知識類娛樂

D、附屬類娛樂

正確答案:A,B,C,D11.光波浴

正確答案:

光波浴是利用紅外線發(fā)生器發(fā)出的紅外光線照射人體，與人體內(nèi)的紅外線發(fā)生共振，產(chǎn)生內(nèi)熱，使人體在40℃的環(huán)境溫度下大量出汗。12.彩色臺球總共用球為（）個，其中紅球為（）個。

A、22，15

B、22，6

C、15，6

D、22，16

正確答案:A13.被稱為“舞中之后”的是（）

A、狐步

B、桑巴

C、探戈

D、華爾茲

正確答案:D14.體感式游戲機

正確答案:

是指近些年開發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機，例如模擬駕駛汽車、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機。這類游戲機能夠根據(jù)屏幕上的場景變化使操縱者產(chǎn)生振動、傾斜等身體感受。15.現(xiàn)代網(wǎng)球誕生于1873年的（）國，現(xiàn)代網(wǎng)球史上最早的比賽是1877年的溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽。

正確答案:英16.（）是社交舞中歷史最悠久的舞種。

A、華爾茲

B、探戈

C、狐步

D、快步舞

正確答案:A17.談一談對高爾夫球的理解。

正確答案:

高爾夫球運動是一種不算激烈的貴族運動。現(xiàn)在對于Golf比較多的解釋是：高爾夫的英文單詞是Golf，它由綠色（Green）、氧氣（Oxygen）、陽光（Light）和步履（Foot）的第一個字母縮寫而成。指在明媚的陽光下，走在綠色的草地上，呼吸著新鮮的空氣，在大自然的懷抱中，充分伸展著自己的肢體，在每一次揮桿擊球中找到信心和勇氣。18.客人投訴的心理有（）

A、求尊重的心理

B、求宣泄的心理

C、求補償?shù)男睦?/p>

D、求公平的心理

正確答案:A,B,C,D19.康樂活動