旅行社實(shí)習(xí)心得-上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想- 南寧分社 黃萍

第第頁(yè)旅行社實(shí)習(xí)心得—上海春秋業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)感想-南寧分社黃萍短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此溝通了各分社的工作狀況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)學(xué)問(wèn)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。

在開(kāi)學(xué)其次天學(xué)校就支配了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種嬉戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，進(jìn)展為相處融洽的伴侶。特殊是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我熟悉到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，許多平?？此撇恍心艿氖虑槠鋵?shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、互相團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)潔嬉戲，但這個(gè)嬉戲之所以讓我感受深刻，是在嬉戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。由于企業(yè)就似乎是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的協(xié)作，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順當(dāng)。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)吵，可能是難免的，但最重要的是能互相溝通，溝通看法，這樣才能真正的解決好問(wèn)題?！灸缃耖喿x的文章來(lái)自“中國(guó)人才指南網(wǎng)”，請(qǐng)記住我們的永久域名：】

另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的其次期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特別價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在其次期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大便利了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便準(zhǔn)時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班打算，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源支配，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了春秋全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能直立起春秋的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必需緊密相扣，假如任何一個(gè)環(huán)節(jié)消失問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為春秋的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)當(dāng)帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避開(kāi)失誤的產(chǎn)生。

在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶著我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的目光，來(lái)著眼于春秋將來(lái)的進(jìn)展。王總用詳細(xì)、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明白世界旅游業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀，以及旅行社將來(lái)進(jìn)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而嘉獎(jiǎng)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，春秋除了穩(wěn)固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力進(jìn)展會(huì)展旅游和嘉獎(jiǎng)旅游。除此之外，王總講到的'競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感受。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，春秋的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元進(jìn)展到1985年的224萬(wàn)元，進(jìn)展到2022年的189000萬(wàn)元，假如沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，或許也就沒(méi)有春秋的今日的進(jìn)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必需將春秋的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣春秋才能不斷進(jìn)展，蒸蒸日上。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教育下，我的確收獲了不少學(xué)問(wèn)，也與各分社的同仁成為了伴侶。能參加這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)