豪宅項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷策略報(bào)告

謹(jǐn)呈：光大地產(chǎn)藏瓏2011年?duì)I銷診斷簡(jiǎn)案世聯(lián)地產(chǎn)2011年5月5/19/2023本報(bào)告旨在對(duì)目前存在的一些問(wèn)題進(jìn)行梳理，同時(shí)，方案中所提的解決方案也僅為目前能快速執(zhí)行的一些思路。其他因一時(shí)難以變更的事項(xiàng)，在此報(bào)告中暫不詳細(xì)闡述！特別申明2前言藏瓏五年，已奠定湖湘首席國(guó)際湖居豪宅地位3雙瑞2011年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)銷售簽約回款12個(gè)億47個(gè)月，需完成9個(gè)億的銷售金額，平均每個(gè)月需完成1.3個(gè)億，月均需消化套數(shù)約為160套（按80萬(wàn)一套計(jì)算）但前五個(gè)月，月均銷售金額僅為6000萬(wàn)。要想順利完成既定計(jì)劃，就必須做出改變！不得不面對(duì)的問(wèn)題2011/1月11/0511年06-1211/032-9棟認(rèn)籌啟動(dòng)銷售70套，銷售金額約6000萬(wàn)2-9棟項(xiàng)目開盤2-9棟銷售近85%需完成剩余9個(gè)億的銷售回款三期尾貨持續(xù)銷售藏瓏現(xiàn)實(shí)時(shí)間已近5個(gè)月，銷售金額僅3個(gè)億2-10棟倉(cāng)促認(rèn)籌3-3棟銷售近44%5前期營(yíng)銷問(wèn)題剖析6推廣回顧1、項(xiàng)目新價(jià)值形象未建立，給客戶只是老盤的印象老盤印象，是一個(gè)項(xiàng)目新價(jià)值形象未準(zhǔn)確傳達(dá)的結(jié)果客戶語(yǔ)錄：我對(duì)藏瓏目前好像沒(méi)什么感覺(jué)，就是覺(jué)得他怎么開發(fā)那么久還沒(méi)賣完。客戶語(yǔ)錄：藏瓏，很老的盤了。藏瓏時(shí)間很久了，應(yīng)該早就賣完了吧。老盤印象72、前期主要以“大美盡顯”為主要推廣點(diǎn)，未能完整傳達(dá)出項(xiàng)目目前產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值體系較虛的形象出街，造成客戶雖知藏瓏是豪宅，但不知道藏瓏豪在哪里？其最直接的影響就是客戶不覺(jué)得藏瓏目前所賣產(chǎn)品物超所值。戶外、網(wǎng)絡(luò)、圍墻、道旗等均以大美盡顯為主推廣點(diǎn)客戶語(yǔ)錄1：你們那個(gè)大美盡顯到底是什么意思呀？客戶語(yǔ)錄2：經(jīng)?？吹侥銈兊膹V告，但是就是不知道你們?cè)谫u什么產(chǎn)品客戶語(yǔ)錄3：你們老是說(shuō)大美盡顯，但我不知道你們的大美在哪里？推廣回顧83、前期推廣一直以常規(guī)渠道為主，給市場(chǎng)印象非常平淡，缺乏一個(gè)市場(chǎng)引爆點(diǎn)市場(chǎng)引爆點(diǎn)的缺失，一定程度上掩蓋了藏瓏豪宅氣息的繼續(xù)綻放推廣回顧安靜的VS熱鬧的廣聚人氣的其他樓盤9展示回顧——售樓部一直沿用4、5年前的建筑，色調(diào)偏冷，里面各類設(shè)施陳舊售樓部的陳舊與冷色，難與項(xiàng)目豪宅氣質(zhì)匹配，一定程度降低了樓盤的檔次10現(xiàn)場(chǎng)展示道具單一，戶型模型大部分為已售戶型，直接影響客戶成交，缺乏在售戶型模型現(xiàn)場(chǎng)展示道具的不足，加大客戶成交難度之前已售戶型。經(jīng)多次反映，不能移除，直接影響客戶注意力，妨礙成交。模型陳舊，且無(wú)法突出目前在售樓棟，客戶需前進(jìn)至角落處觀看。展示回顧——售樓部11104平樣板房幾經(jīng)修改，仍未達(dá)到戶型形象展示、促進(jìn)銷售的目的板房最主要的作用未能體現(xiàn)，甚至起反作用展示回顧——樣板房莫名其妙的鏡子、空間局促的主臥、檔次感低的物品搭配、明顯的墻縫12項(xiàng)目導(dǎo)示系統(tǒng)較少，很多客戶尋找售樓部較難導(dǎo)示系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致客戶上門難甚至流失1、萬(wàn)家麗北路、工程兵大道不能迅速引導(dǎo)客戶至營(yíng)銷中心；未能準(zhǔn)確直觀引導(dǎo)客戶至營(yíng)銷中心，相對(duì)比“歸心苑”的導(dǎo)示一目了然。展示回顧——導(dǎo)示客戶語(yǔ)錄1：你們那個(gè)售樓部很難找客戶語(yǔ)錄2：你們營(yíng)銷中心也沒(méi)有導(dǎo)視，我都不知道怎么進(jìn)來(lái)。13項(xiàng)目導(dǎo)示系統(tǒng)較少，很多客戶尋找售樓部較難2、公園內(nèi)也缺乏引導(dǎo)客戶至售樓部的導(dǎo)示牌。如停車場(chǎng)、東門至售樓部沿途；甚至有部分客戶到了售樓部也不知道怎么上二樓導(dǎo)示系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致客戶上門難甚至流失展示回顧——導(dǎo)示14基本集中在售樓部和樣板房?jī)纱髤^(qū)域，缺乏情景體驗(yàn)式營(yíng)銷情景體驗(yàn)式營(yíng)銷的缺乏，導(dǎo)致客戶不能更好更直觀的感受項(xiàng)目的最大價(jià)值點(diǎn)目前小區(qū)已有建筑及園林和環(huán)境配套成品展示，但銷售動(dòng)線主要集中在售樓部現(xiàn)場(chǎng)和樣板房?jī)纱髤^(qū)域，成熟小區(qū)內(nèi)景和月湖公園內(nèi)景實(shí)體體驗(yàn)這一步驟一直未能利用。接待流程回顧15銷售物料少，且檔次不高，與豪宅形象不匹配物料的不完善和低檔次，在降低項(xiàng)目檔次的同時(shí)，加大了銷售員逼定的難度。銷售物料回顧目前銷售物料僅局限于單張和戶型圖，而項(xiàng)目?jī)r(jià)值體系點(diǎn)（如配套、文化、風(fēng)水）等方面的物料較少。另外，客戶填寫的認(rèn)購(gòu)卡等為A4紙制作，不能很好的體現(xiàn)尊貴感。廣電主持人填寫的認(rèn)購(gòu)卡。A4紙拉低客戶尊貴感。16只有服務(wù)展示體系，未有真正銷售服務(wù)體系，項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升點(diǎn)單一銷售服務(wù)的好壞，直接決定了豪宅的是與否！銷售服務(wù)回顧服務(wù)方面其實(shí)是提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值的很重要一方面。但是，目前項(xiàng)目雖建立了一套服務(wù)展示體系，但卻缺乏一套成熟的星級(jí)服務(wù)體系。完整的成熟星級(jí)服務(wù)體系應(yīng)是將服務(wù)一直貫穿整個(gè)銷售線始終，從看房直到交房。171、聯(lián)合銷售管理制度存在一定漏洞惡意競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是直接影響項(xiàng)目的整體成交率。銷售案場(chǎng)回顧丘小姐（行銷上門客戶）對(duì)你們藏瓏印象很差，一進(jìn)營(yíng)銷中心，你們置業(yè)顧問(wèn)也沒(méi)好好接待就問(wèn)好多問(wèn)題，然后就為了誰(shuí)接待我就吵了起來(lái)。現(xiàn)象一：對(duì)來(lái)客歸屬界定存在漏洞。李先生（行銷上門客戶）我最煩躁你們的置業(yè)顧問(wèn)，別人在接待我，他老是在旁邊吵啊吵，沒(méi)點(diǎn)素質(zhì)?，F(xiàn)象二：故意干擾對(duì)方接待客戶吳先生（2-9意向客戶）怎么回事，昨天別人接待我時(shí)說(shuō)的是優(yōu)惠2萬(wàn)，怎么剛另一人發(fā)短信我說(shuō)可以優(yōu)惠5萬(wàn)？現(xiàn)象三：故意爭(zhēng)搶對(duì)方客戶182、認(rèn)購(gòu)流程繁瑣，一定程度引起客戶反感甚至影響成交本團(tuán)隊(duì)經(jīng)理處查詢確認(rèn)另一團(tuán)隊(duì)經(jīng)理處查詢確認(rèn)周麗艷電腦查詢銷控財(cái)務(wù)交費(fèi)銷控藏瓏目前認(rèn)購(gòu)銷控流程：過(guò)程繁瑣，消耗時(shí)間較長(zhǎng)，增加客戶考慮時(shí)間，影響成交。其他項(xiàng)目，只需在一個(gè)總銷控處確認(rèn)即可。簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書銷售案場(chǎng)回顧193、疫簽約臘流程暗異常羅復(fù)雜民，嚴(yán)侍重引潤(rùn)起客榮戶反稠感客戶六須準(zhǔn)長(zhǎng)備完喝整按郊揭資誰(shuí)料至項(xiàng)滿目繳撇納首閥付款朵（不杠簽合泡同）憑首歐付款套發(fā)票茶至銀毯行辦規(guī)理面吵簽銀行完同意忽后簽聲字確扮認(rèn)打響印合導(dǎo)同過(guò)程貌繁瑣繼，消賤耗時(shí)擔(dān)間較哲長(zhǎng)，閣客戶摟需多龍次往神返，貿(mào)直接縮慧降低積客戶輪滿意計(jì)度。藏瓏滿目前辟簽約劇流程潮：至項(xiàng)案目簽位訂購(gòu)楚房合穩(wěn)同其他營(yíng)豪宅穩(wěn)項(xiàng)目金簽約泰流程豎：提前絮約銀稍行人盈員至掏售樓熔部等拋候，政客戶是至售刺樓部知簽定峽購(gòu)房駝合同帽和按愛(ài)揭合昆同，龍?zhí)峤恢癜唇也辟Y料比。一站庫(kù)式完伶成銷售偵案場(chǎng)赴回顧20問(wèn)題著小結(jié)推廣未能窮建立桂項(xiàng)目貓新價(jià)勉值形野象，街?jǐn)[脫凈不了撿老盤部印象一直恐較虛譽(yù)的形漸象推河廣，傍導(dǎo)致例項(xiàng)目桑價(jià)值系體系休未能濾有效斬傳播缺乏命市場(chǎng)刮引爆議點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)貼展示售樓餡部破芬舊，旗與項(xiàng)脫目檔干次不遮符現(xiàn)場(chǎng)乓展示拐道具凈單一好、甚蘭至缺棋失（捏如無(wú)齊戶型嗚模型垮），絡(luò)且沙壓盤解商說(shuō)不全便、板房煉作用煤目的網(wǎng)未達(dá)稻到，弓甚至符起反觸作用21問(wèn)題刪小結(jié)導(dǎo)示項(xiàng)目納附近臺(tái)缺乏幼系統(tǒng)乳導(dǎo)示之牌公園冷內(nèi)缺革乏直乎接指伏引至京售樓到部導(dǎo)溝示（澡主要椅是東至門過(guò)倉(cāng)來(lái)方羅向）售樓冶部一族樓至猶二樓赤導(dǎo)示蹤蝶牌不船明顯接待莫流程目前壓銷售備動(dòng)線竿集中區(qū)在售當(dāng)樓部功和板奸房區(qū)缺乏輛小區(qū)匪和月椅湖公辛園情緊景體允驗(yàn)元巾素銷售蒜物料銷售輝物料咸單一咐，對(duì)棕逼定鴨加大塊難度現(xiàn)有排物料斬檔次鍛不高派，無(wú)絕法體峰驗(yàn)尊夏貴感22問(wèn)題趙小結(jié)銷售芝服務(wù)只建懼立了密服務(wù)亮展示戒體系邁（如趁保安范形象討崗等泡）缺乏坡真正欺的銷殘售星移級(jí)服妄務(wù)體螞系銷售禽案場(chǎng)聯(lián)合紹銷售英現(xiàn)場(chǎng)萬(wàn)管理苦制度譜存在從一定朋漏洞現(xiàn)場(chǎng)追認(rèn)購(gòu)莊流程文繁瑣待，導(dǎo)偏致客課戶反溝感和襲反悔簽約通流暢老異常暈復(fù)雜忍，引忍起客祥戶嚴(yán)叫重不收滿23針對(duì)兇問(wèn)題祝下的掏解決京之道殺：“自日我治屈愈，脫胎炊換骨”樹立仁項(xiàng)目譽(yù)全新債的價(jià)牽值形傻象體斥系拋棄科目前宵較空萍虛的傻推廣雞模式兼，以沃具體戀核心獸賣點(diǎn)榜分階腎段推爆廣對(duì)現(xiàn)縫有問(wèn)祖題（呆展示嗽、物熱料、惡接待墊流程微、案丹場(chǎng)等臂）進(jìn)柴行完懼善修坑正24樹立杏項(xiàng)目仰全新并的價(jià)遲值形容象體顆系：湖居擠之巔周，醇樂(lè)熟之壺美——氧將五漫年的逝老盤誦劣勢(shì)值轉(zhuǎn)化劣為項(xiàng)到目配租套更仁齊全憤、居靈住更絡(luò)舒適壇、交萍通更櫻便捷膝的成塑熟之棕美經(jīng)年允沉淀籮，鑄筐就一屢座城壩市的楊湖居來(lái)坐標(biāo)25拋棄漢目前俘空虛昨的推脂廣模籍式，預(yù)將項(xiàng)哲目核灰心價(jià)拉值點(diǎn)奧統(tǒng)領(lǐng)嫩，構(gòu)建池項(xiàng)目晃完整春的價(jià)盤值推池廣體哭系，填分階歷段進(jìn)冬行推防廣配套昂：更雪完善產(chǎn)品技：更山完美藏瓏遍：月頂湖五痕年醇盛熟巔藏峰之丈作，吸終極稠置業(yè)粗首選項(xiàng)目辨核心她賣點(diǎn)區(qū)域趁：更星成熟越來(lái)板越“戀市區(qū)唱”越來(lái)載越“寧國(guó)際孤化”越來(lái)壘越“頃有潛蠟力”戶型執(zhí)設(shè)計(jì)粱更舒勝適實(shí)甚用園林求景觀蠟越來(lái)芝越好品質(zhì)噸越來(lái)確越高吃喝組玩樂(lè)休的地院方越晴來(lái)越偽多出行畜越來(lái)啊越方旺便居住奶越來(lái)運(yùn)越舒銀適26展示遞策略1、億盡快浙硬件毅上對(duì)紫售樓鳳部進(jìn)惡行改抄進(jìn)27展示拆策略2、串盡快跡將目案前已飛售戶爆型模局型拆商除，鄉(xiāng)豐更換狡為在貪售戶鐮型?；樾?8展示開策略3、時(shí)適當(dāng)灑增加動(dòng)“精可神產(chǎn)遇品”停展示翻元素曾——凍星光想大道在銷陵售中肅心設(shè)崇置禿“星期光大鈔道”顛，每項(xiàng)位成拜交客濾戶可皮將自歸己的騰手印菌留在精星光否大道嬸上作濟(jì)為紀(jì)避念，半一方研面增查強(qiáng)業(yè)下主身酒份感當(dāng)，另囑一方吐面充丑分展凡示項(xiàng)賺目熱低銷的赴氛圍291、音在洪畢山橋覺(jué)、萬(wàn)作家麗吐與三據(jù)一大攤道交脹匯處支增設(shè)么兩塊多樓盤她交通纖導(dǎo)示綱牌，屆將客庫(kù)戶輕設(shè)松引壺導(dǎo)到壺項(xiàng)目導(dǎo)示振策略完善斯導(dǎo)示燦系統(tǒng)德，讓找客戶棵輕松葡到來(lái)增加舟導(dǎo)示般1增加罷導(dǎo)示曠2藏瓏302、于在東應(yīng)門至墓售樓戒部路賠途中棗，工后程兵梳大道鋸路口慘、公豈交車倚站臺(tái)臂處增信加五卷塊售閉樓部饑導(dǎo)示尺系統(tǒng)治，讓動(dòng)步行的的客久戶輕薄松找的到售顫樓部導(dǎo)示抗策略完善蝴導(dǎo)示貞系統(tǒng)叨，讓車客戶艷輕松返到來(lái)增加率導(dǎo)示液1增加舍導(dǎo)示角2增加盯導(dǎo)示蜜3增加南導(dǎo)示陶1增加卷導(dǎo)示宵4增加尿?qū)具@4增加忘導(dǎo)示草5313、猶在售遲樓部度一樓稱處，魚增設(shè)唉一塊迷指引申到二茅樓的斜指示儲(chǔ)牌導(dǎo)示要策略完善安導(dǎo)示駕系統(tǒng)準(zhǔn)，讓亮客戶偶輕松貪到來(lái)由此上二樓售樓部32擯棄符目前課看房拜動(dòng)線喬主要篩局限組在售肌樓部備和樣坑板房番兩個(gè)第區(qū)域掘現(xiàn)狀巷，改撿將“稻游園闖+逛枯小區(qū)企”作正為主嶼要的訓(xùn)看房位動(dòng)線菠。具體藥為：接待帥流程半策略創(chuàng)立布全程辱情景錄體驗(yàn)宿式看稿房流肅程小區(qū)樣實(shí)景擱體驗(yàn)星（1峽5分首鐘）板房求參觀布（1朵5分德鐘）售樓趣部初肝次接貫待（詞5分揮鐘簡(jiǎn)彈單介倍紹）月湖完生活倦描繪強(qiáng)-逛崖園（遲20衫分鐘視）售樓冊(cè)部算扯價(jià)逼叢定（1者5分怎鐘）33在目堤前單吼張和就戶型斤圖銷廚售物腐料的喬基礎(chǔ)婦上，刷適當(dāng)餃增加池項(xiàng)目鄰園林克手冊(cè)蠶、風(fēng)吼水手核冊(cè)、才品質(zhì)跡手冊(cè)席、配靜套手啞冊(cè)、氏業(yè)主灶手冊(cè)煉等物機(jī)料，巡壽全面禿、立梨體化眨詮釋倉(cāng)項(xiàng)目戀賣點(diǎn)銷售塌物料里策略1、醋增加民現(xiàn)場(chǎng)鹿銷售鎮(zhèn)物料所，讓霸置業(yè)鉆顧問(wèn)罪更多李逼定菜工具34將目庸前A屢4紙古張打姜印的健認(rèn)購(gòu)陡卡、皂算價(jià)訂單等詠全部術(shù)換成降設(shè)計(jì)框精美井的印月刷成猜品，章體現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)目甜的檔善次感湊和尊頁(yè)貴感爽。銷售碎物料拿策略2、欣對(duì)給禾客戶伴的物麗料均浮應(yīng)為續(xù)精美冊(cè)的印主刷成蹦品35銷售雀服務(wù)旅策略停車進(jìn)門看樓簽約將銷駁售流挺線劃左分為壤五個(gè)誓模塊驢，每字個(gè)模弄塊建滅立標(biāo)始準(zhǔn)服憲務(wù)體桌系園林極展示妄區(qū)大堂樣板舞間入口憶崗?fù)?gòu)建梅“全掛程星效級(jí)體鏟驗(yàn)式削服務(wù)辮體系交房36保安葡服務(wù)雪要點(diǎn)條：開門吃：客戶撕停車蓄后，腎第一聾時(shí)間替為客便戶開鈴門拿傘睡：雨天元或烈泳日時(shí)純必須絲式主動(dòng)謊為客澤戶撐那傘直速到可君以避臉雨為猜止汽車訊保養(yǎng)叉：天氣物炎熱錘時(shí)，鼻要主既動(dòng)咨鉛詢客托戶是濁否需勢(shì)要汽浮車罩扭，并震為客鼓戶罩址上汽類車停車體現(xiàn)廉“尊種貴”37水吧酬服務(wù)耐要點(diǎn)晨：咨詢疾：客戶拴就座驚后，洲先主藍(lán)動(dòng)去這咨詢貌客戶快需要避喝什捕么，液為客吉戶端疤上飲爹品。舟標(biāo)準(zhǔn)霸話述富：您好蟲！有獄咖啡旨、果體汁、殿檸檬功水和嗓清水淺。請(qǐng)麥問(wèn)需繡要喝討點(diǎn)什疲么嗎爪？添水咸：定時(shí)計(jì)出來(lái)事巡查告，為雀客戶截添水?dāng)R，標(biāo)嗽準(zhǔn)話喊述：仍您好筆！需脾要添刃水么雨？現(xiàn)場(chǎng)需制作攏：現(xiàn)場(chǎng)拍制作尤咖啡撐及奶蔑茶清潔飲：客戶大離開抬售樓汽處時(shí)撲，必斑須馬諸上收例拾桌超面遺冠留垃敢圾進(jìn)門體現(xiàn)批“星午級(jí)服券務(wù)”銷售遇人員攀服務(wù)窄要點(diǎn)游：及時(shí)眨接待枕：客戶辱進(jìn)門唉后，桐不得捧超過(guò)5秒須掩馬上富迎接差，接蹈受咨趙詢38保安婆服務(wù)奧要點(diǎn)賞：雙人骨巡警跨立零：保安摟站崗魚時(shí)必噴須跨猴立安檢紗：客戶斃必須位有銷慎售代齊表陪捷同才幕可進(jìn)春入小德區(qū)，夠保安能必須息嚴(yán)格梨執(zhí)行戲檢查悅職責(zé)蛇，標(biāo)濟(jì)準(zhǔn)話帆述為即：你懶好，硬進(jìn)入挎小區(qū)乒必須幕有銷較售陪譯同，踢請(qǐng)您照找銷寧售陪差同，算謝謝克！看樓嘴-入口趙崗?fù)んw現(xiàn)雄“安艱全、罰私密評(píng)”39保安掘服務(wù)魯要點(diǎn)貸：流動(dòng)柜哨崗直：一組2人，狡流動(dòng)榮哨崗渴每半庫(kù)小時(shí)耗走一辛次小鴿區(qū)敬禮兔：見(jiàn)到矮客戶疲時(shí)必蠻須讓喉道，仙敬禮看樓技-小區(qū)澤內(nèi)部掙展示杏區(qū)體現(xiàn)壞“安寫全、嫌人性閣化、破無(wú)憂聚”40大堂娃副理燃服務(wù)敢要點(diǎn)勝：微笑架：大堂烘副理周需微純笑面閘對(duì)每悅一位你客戶國(guó)。解答嶺客戶夸疑問(wèn)趨：流利鵲解答茂客戶撐提出書的關(guān)丹于物爛業(yè)管梅理的界問(wèn)題大堂遙副理棕功能虜界定吃：物業(yè)滑管家市，包迫括物繡品采齊購(gòu)、政生活盯顧問(wèn)勵(lì)、出為游安哥排、園代為寬繳費(fèi)兇、房豪屋代枝管等辛全方裂位的教服務(wù)大堂鈔保安撥：要微輪笑服亂務(wù)、暢禮貌改用語(yǔ)您。將差安全短帽遞蕉到每斧個(gè)客鼻戶手佩中。唐統(tǒng)一遍話述幻玉“樣著板房尾在X樓，穴請(qǐng)您盲帶好拖安全違帽”（是很否需悟要戴摩待定技）看樓咸-大堂（針鈴對(duì)實(shí)暗體板史房）體現(xiàn)棉“星技級(jí)管圾家服得務(wù)”41保安志服務(wù)增要點(diǎn)火：為客尼戶開臭電梯撿（針榆對(duì)實(shí)搏體樣奇板房冬）樣板浩房服齒務(wù)員剩服務(wù)始要點(diǎn)干：解答遍客戶匙疑問(wèn)念：熟悉組項(xiàng)目圾基本凈信息船和戶弊型工餃程知斤識(shí)，暮能流外利回定答客盈戶問(wèn)賣題。右當(dāng)客進(jìn)戶問(wèn)鳳題無(wú)吊法回娛答時(shí)千，必框須說(shuō)宴：“炮對(duì)不紋起，插這點(diǎn)雷我不盡清楚肚。請(qǐng)段咨詢面我們矛的銷另售代敏表好帳么。疤”不愚可出貼現(xiàn)客筋戶提層問(wèn)但姿不回腹答的垃情形驕。微笑喜：禮儀鍵統(tǒng)一澡規(guī)范舉，必皮須微舞笑服予務(wù)。押凡客叨戶進(jìn)檢門必繪須說(shuō)求“您通好，渣歡迎仰參觀縮慧”，梳客戶營(yíng)出門雜必須波主動(dòng)登咨詢兆“要雅為您督叫電脊梯么躍”保潔捎：時(shí)刻穗保持耗樣板擺間物奮品整爐潔人數(shù)堡要求晝：每哀個(gè)樣承板房抄1個(gè)人數(shù)愈要求梳：每辭個(gè)樣妥板層震1個(gè)看樓資-樣板捏間體現(xiàn)間“安駱全、瞧人性匙化、爬無(wú)憂多”42簽約體現(xiàn)愧“方嘩便、君快捷適、尊姓貴”需設(shè)朋立獨(dú)干立簽銷約室峽，或略貴賓軍室；配備元快速扛打印敞設(shè)備餡以供碎應(yīng)急夏；服務(wù)秀設(shè)施服務(wù)鹿要求銷售銅員按抄照客額戶簽旁約時(shí)押間、難簽約萬(wàn)房號(hào)銳、付處款方贏式等茶信息巾提前塔準(zhǔn)備品客戶走需要砍簽約跡的合男同；銷售貝員要桌熟悉卷了解跌每個(gè)憂合同抱條款尚內(nèi)容叉，及愧時(shí)準(zhǔn)姨確解節(jié)答客閱戶對(duì)材合同涉的疑有問(wèn)；需要孤填寫軟的內(nèi)共容要矩求準(zhǔn)色確無(wú)塘誤，偏要讓功客戶斗了解腿購(gòu)買李房屋軋的所行有相篩關(guān)的膏費(fèi)用雕；合易同要絨及時(shí)隔辦理櫻登記地備案貿(mào)，需壓要提吼交給蹲客戶紡的合翅同要詞及時(shí)惹遞交檢并簽穿字備遙案。43配有錘客戶陸繳款犯所需狠的PO盛S機(jī)，握點(diǎn)鈔該機(jī)、預(yù)發(fā)票線打印析機(jī)及農(nóng)印有趙公司VI的零界錢找梢贖袋盤。服務(wù)國(guó)設(shè)施服務(wù)邁設(shè)施財(cái)務(wù)現(xiàn)人員破負(fù)責(zé)喘審核破客戶脊應(yīng)繳胖款，摘并準(zhǔn)設(shè)確快目捷的詠收取烈房款容、給挎客戶彈開具幅發(fā)票無(wú)；財(cái)務(wù)觸部門目需備砍有滿祖足客界戶的墨現(xiàn)金微、刷寨卡及暗外匯產(chǎn)付款慌服務(wù)糧等設(shè)攏施，普可以頃讓不戲同的樣繳款嫌形式餃的客飼戶都騾非常漏便利繩的交遭納房蛾款；可以齒適當(dāng)油考慮睡邀請(qǐng)瘡銀行謹(jǐn)現(xiàn)場(chǎng)籮辦公士，對(duì)寄于交繭納現(xiàn)生金的柳客戶卵，財(cái)蔽務(wù)人盛員可齒以直合接填榴寫進(jìn)艷帳單航，避規(guī)免攜勸帶現(xiàn)殿金到便銀行徒二次縣存款須。財(cái)務(wù)件收款體現(xiàn)令“周襯到、梨快捷壤、尊軌貴”44設(shè)立衛(wèi)專門疼的按位揭貸勻款服津務(wù)區(qū)湯域，補(bǔ)選擇2-腹3家銀壯行現(xiàn)云場(chǎng)辦勒公，刪為客雙戶提鴉供按緣瑞揭貸座款的拐咨詢規(guī)、辦帥理等吃服務(wù)毫。服務(wù)狂設(shè)施服務(wù)共要求財(cái)務(wù)討設(shè)立紫多家鞠銀行達(dá)，可古以讓逗客戶升自由字選擇郵貸款謠銀行辟，讓絨客戶滋充分木感受盲人性時(shí)化的坐服務(wù)鍬；為客技戶開撒通貸和款合桶同的咱郵寄丑服務(wù)敗，方誦便客壞戶貸慎款合樣同領(lǐng)權(quán)取，岡對(duì)于逝外地本的客膏戶而填言，棉可以蓋大大焰節(jié)省員時(shí)間組，避艘免過(guò)祝多的增往返驗(yàn)。按揭體現(xiàn)烘“周制到、想尊貴究”45服務(wù)疏設(shè)施服務(wù)惠要求組織績(jī)和客槽戶入皂住相跪關(guān)的宣窗簾海公司凳、燈江具公拿司、渠家具枕公司城、物宋業(yè)管籠理公所司、烤產(chǎn)權(quán)斷證代蜘辦部爛門等培相關(guān)壓服務(wù)嚷機(jī)構(gòu)禮提供滑現(xiàn)場(chǎng)罷一條貌龍服阿務(wù)；客戶山服務(wù)療部門墊會(huì)同洗物業(yè)舒公司描人員甜對(duì)客塞戶收減樓中旱提出庫(kù)的問(wèn)財(cái)題一艷一登住記備繞案，朋督促斥相關(guān)脅負(fù)責(zé)驚人員哪及時(shí)擱保質(zhì)時(shí)的做商好修羅繕工密作；售后喚服務(wù)瀉過(guò)程腿中要辱保持耀和客全戶的征溝通娘聯(lián)系像，及洗時(shí)通宏告工乳作進(jìn)加度；冤鑰匙罩交接逐手續(xù)伐要完柴善，吩使用永說(shuō)明塌要明染晰；為業(yè)醒主增蠅設(shè)提世供產(chǎn)疾權(quán)證昂代辦抹業(yè)務(wù)趙，方規(guī)便工業(yè)作繁哄忙和茄外地起客戶耕；請(qǐng)專凍業(yè)公公司包舒裝布離置收蛇樓現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)，口營(yíng)造景熱烈驚的氛厚圍迎凈接歸細(xì)家客陽(yáng)戶；提供盆物業(yè)慮管理瞞公司孟、客粘服人愿員、珍裝修跟公司況、維泄修人出員、該衛(wèi)星茂電視君安裝汪人員麗、工插程部捉人員左現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)辦公澡場(chǎng)地悠；制作妖精美海套盒逼，內(nèi)特置物西業(yè)管宗理手鉤冊(cè)、敲房屋壓使用亦說(shuō)明既書、椒房屋鋤質(zhì)量章保證銳書、賠鑰匙橋及小與贈(zèng)品和等。交房體現(xiàn)禾“周寺到、方透明及、尊接貴”46對(duì)輪哄序、北導(dǎo)臺(tái)傘、客妖戶歸牌屬界邀定等葡方面核進(jìn)行氣詳盡們完善遲，對(duì)頁(yè)惡意謙破壞劃別人趟接待笛或惡療意爭(zhēng)構(gòu)搶對(duì)州方客睡戶等箏行為厭制定殿成熟批的懲亡罰制紡度。課以制嬸度約醋束雙塵方隊(duì)雁伍。銷售抓案場(chǎng)顧策略1、勉完善塞現(xiàn)有追聯(lián)合討銷售葛現(xiàn)場(chǎng)坊管理乏制度悔，避揭免惡辰性競(jìng)石爭(zhēng)47銷售教案場(chǎng)擋策略2、猛增加遷一名乎總銷透控，妖簡(jiǎn)化歇認(rèn)購(gòu)誘程序架，縮額短客道戶猶類豫時(shí)喜間本團(tuán)齊隊(duì)經(jīng)嫌理處器查詢初確認(rèn)另一威團(tuán)隊(duì)搞經(jīng)理飯?zhí)幉槲湓兇_府認(rèn)艷麗揉處查暗詢確述認(rèn)財(cái)務(wù)牛交費(fèi)