【公司培訓(xùn)教程】一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練TSFC四步培訓(xùn)法

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第頁(yè)TWI一線主管管理技能提升訓(xùn)練（贈(zèng)送參觀）2010年12月18-19日上?！局鬓k單位】百喬羅管理咨詢有限公司【參觀時(shí)間】12月20日上午（參觀大眾、通用、寶鋼、可口可樂(lè)等企業(yè)中的1家企業(yè)！視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況而定。）【培訓(xùn)費(fèi)用】2600元/人（包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書(shū)、午餐等)【咨詢報(bào)名】【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢！課程特色：

在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中熟練掌握培訓(xùn)重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果:不是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。

獨(dú)創(chuàng)后期follow跟進(jìn)課程，真正讓學(xué)員將所學(xué)TWI技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)的重要性：

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。培訓(xùn)的方法：

在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí):在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來(lái)啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。培訓(xùn)的課程模塊：

工作發(fā)展:糾正班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。

工作教導(dǎo):培養(yǎng)一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損。

工作改善:培養(yǎng)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。

工作關(guān)系:預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。課程大綱：1、工作發(fā)展（JD）

制造型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

現(xiàn)場(chǎng)主管的3個(gè)職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)主管的5項(xiàng)能力

現(xiàn)場(chǎng)主管的角色轉(zhuǎn)換

現(xiàn)場(chǎng)主管的工作威信培養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)主管的情境領(lǐng)導(dǎo)

案例分析

2、工作教導(dǎo)(JI)

(1)、現(xiàn)場(chǎng)主管的意義

工作教導(dǎo)的概念

工作教導(dǎo)的意義及目的

(2)、如何編制SOP

SOP步驟的確定

工作分解中常遇到的問(wèn)題

確定步驟應(yīng)該遵循的原則

如何量化SOP中的要點(diǎn)

如何使要點(diǎn)更加簡(jiǎn)化和全面

練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)編制SOP

(3)、SOP的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

工作教導(dǎo)四階段法

準(zhǔn)備階段

示范階段

實(shí)作階段

上線階段

練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的角色扮演

技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

(4)、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃

為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃

長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

改變行為模式的要素

(5)、OJT的實(shí)施步驟

OJT的定義與應(yīng)用

OJT的發(fā)展

實(shí)施OJT常遇到的問(wèn)題與對(duì)策

3、工作改善(JM)

(1)、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

JM的定義

JM的意義

一線主管JM的問(wèn)題意識(shí)

一線主管JM的責(zé)任意識(shí)

JM與KAINEN及創(chuàng)新的關(guān)系

JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

(2)、作業(yè)分解

作業(yè)分解的三個(gè)目的

作業(yè)的三種形態(tài)

細(xì)目的特征與確認(rèn)

摘要的描述方法

(3)、作業(yè)分析

作業(yè)分析的項(xiàng)目:5W1H

構(gòu)想的記錄方法

物料、設(shè)備、工具分析

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、布局、工作場(chǎng)所分析

(4)、創(chuàng)造對(duì)策

刪除不必要的細(xì)目

合并同時(shí)、同地、同人做的細(xì)目

重組細(xì)目的順序

簡(jiǎn)化作業(yè)方式的四原則及方式

(5)、推動(dòng)新方法

推動(dòng)新方法的5步驟

工作提案表的編制

提案制度的實(shí)施

(6)、案例分析

4、工作關(guān)系(JR)

(1)、工作關(guān)系改善技巧

對(duì)上司完善的輔佐三黃金律

工作關(guān)系改善四原則

有效贊揚(yáng)法八原則

建設(shè)性批評(píng)七原則

練習(xí)與案例分析

(2)、工作關(guān)系改善之掌握事實(shí)

詳查資料

找出規(guī)則與慣例

與相關(guān)人員的溝通

對(duì)當(dāng)事的人詢問(wèn)與傾聽(tīng)

(3)、工作關(guān)系改善之思考措施

整理事實(shí)

分析事實(shí)間的關(guān)聯(lián)性

找出可能采取的措施

對(duì)照公司規(guī)定和方針

評(píng)估各種影響。

(4)、工作關(guān)系改善之實(shí)施措施

確定執(zhí)行人

確實(shí)報(bào)告時(shí)機(jī)

明確責(zé)任

(5)、工作關(guān)系改善之確認(rèn)結(jié)果

確定確認(rèn)時(shí)間與頻次

確定確認(rèn)效果

后續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估

(6)、案例研究和情景模擬講師簡(jiǎn)介：金福成老師任大陽(yáng)電動(dòng)車執(zhí)行副總（500強(qiáng)企業(yè)正大集團(tuán)投資）。

百喬羅公司高級(jí)顧問(wèn)講師。工學(xué)學(xué)士、會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士，工商管理碩士（運(yùn)營(yíng)管理方向）。

10年制造業(yè)工作經(jīng)歷，歷任班長(zhǎng)、生產(chǎn)副理、生產(chǎn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等，先后分別在臺(tái)資、民營(yíng)、美資等制造型企業(yè)擔(dān)任過(guò)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)。7年講師、咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷。行業(yè)涉及化工、汽車、服裝紡織等。個(gè)人風(fēng)格:

金老師系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使其培訓(xùn)課程很生動(dòng)善于把高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合。金老師有著豐富的理論學(xué)識(shí)、思維敏銳、邏輯慎密，同時(shí)具有長(zhǎng)期的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和人力資源管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善于針對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)際需求組織課程內(nèi)容，用實(shí)際案例與學(xué)員共同探討解決方案。其課程內(nèi)容翔實(shí)，啟發(fā)性強(qiáng)。

培訓(xùn)中能保持雙向互動(dòng)，生動(dòng)活潑，幽默風(fēng)趣，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的風(fēng)格。知識(shí)面涉及寬、知識(shí)點(diǎn)探討深。培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)分析透徹，解決方案簡(jiǎn)單、有效、系統(tǒng)。充分體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的特性。

金老師特別強(qiáng)調(diào)使用“現(xiàn)場(chǎng)管理的語(yǔ)言”、來(lái)自“現(xiàn)場(chǎng)管理的案例”，善于針對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)際需求組織課程內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用實(shí)際案例與學(xué)員共同探討解決方案。

金老師培訓(xùn)手法多樣靈活，在課堂上，金老師實(shí)行三三制授課形式、三分之一講授、三分之一練習(xí)，三分之一案例研討，中間穿插啟迪性游戲，課堂氣氛活躍熱烈，能有效激勵(lì)學(xué)員參與課堂，提升培訓(xùn)效果。

豐富的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)使金老師成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、看板管理、直觀工廠、大專生班組長(zhǎng)孵化等多種現(xiàn)場(chǎng)管理模式，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)管理方面的咨詢，尤其擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)項(xiàng)目。

主要擅長(zhǎng)課程:

現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能提升（TWI）、生產(chǎn)經(jīng)理的八把金鑰匙、制造成本分析、5S管理推行實(shí)務(wù)中層主管管理技能提升、高效溝通、精益生產(chǎn)、QC手法等

部分培訓(xùn)與咨詢客戶:

廣漢陶粒南京衛(wèi)崗乳業(yè)南京圣韓

徐州美馳車橋惠爾美箱包九天塑料

先正達(dá)中國(guó)通力電梯瑞侃電子

美的榮事達(dá)愛(ài)慕內(nèi)衣希杰食品科世達(dá)華陽(yáng)科隆電器火天包裝飛利浦消費(fèi)電子鋁業(yè)集團(tuán)巴斯夫應(yīng)用化工松下半導(dǎo)體獅王啤酒聯(lián)合汽車電子諾基亞ABB變壓器、朗訊科技光纖

西門(mén)子變壓器中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)公司上海航天汽車機(jī)電上海寶森金屬加工銀峰鑄造中國(guó)有限公司蘇州愛(ài)斯克電梯

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門(mén)或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個(gè)整體進(jìn)行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目的，來(lái)確定完整的、有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。要通盤(pán)考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計(jì)算機(jī)等技術(shù)體系的運(yùn)用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項(xiàng)工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識(shí)、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過(guò)工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過(guò)程的根本依據(jù)。（3）個(gè)人分析(IndividualAnalysis)個(gè)人分析主要是確定培訓(xùn)對(duì)象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書(shū)服務(wù)、復(fù)印機(jī)、電腦、電視、投影儀、錄像機(jī)、白板、活動(dòng)翻紙等。實(shí)習(xí)、實(shí)地考察場(chǎng)地安排。4、簡(jiǎn)述操作示范法的特點(diǎn)和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機(jī)械性的工作，如擺臺(tái)、上菜、現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演。對(duì)于操作過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時(shí)教師應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題1、論述培訓(xùn)的系統(tǒng)過(guò)程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容及順序評(píng)估方法資源分析個(gè)人分析工作任務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施制作培訓(xùn)資料與結(jié)果評(píng)估2、闡述入職培訓(xùn)的意義和內(nèi)容。①入職培訓(xùn)（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以國(guó)外統(tǒng)稱新員工的入職培訓(xùn)為“導(dǎo)向培訓(xùn)”（OrientationTraining），其目的是幫助新員工樹(shù)立飯店意識(shí)，獲取必備的