2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。

A、20元

B、30元

C、50元

D、500元

正確答案:B2.某地發(fā)洪水，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)。

A、受災(zāi)客戶；

B、供電企業(yè)；

C、地方人民政府；

D、受災(zāi)客戶與地方人民政府共同。

正確答案:C3.免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力

正確答案:正確4.下列屬于竊電行為的是（）。

A、危害供用電安全

B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印

C、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電

D、擅自將電費(fèi)卡充值后用電

正確答案:B,C,D5.在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備？

正確答案:

遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：

（1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的；

（2）用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。6.城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于96%

正確答案:正確7.計(jì)算題：已知某變壓器名牌參數(shù)為Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。當(dāng)該變壓器運(yùn)行檔位為Ⅰ檔時(shí)，試求該變壓器的一、二次側(cè)額定電流In1、In2。（答案保留兩位有效數(shù)字）

正確答案:

解：由于該變壓器運(yùn)行檔位為Ⅰ檔，所以該變壓器一次側(cè)客戶電壓為10.5kv

（1）一次側(cè)額定電流In1＝Sn/√3Un＝50/√3*10.5＝2.75（A）

（1）二次側(cè)額定電流In2＝2.75*（10.5/0.4）＝72.20（A）

答：一次側(cè)額定電流為2.75A，二次側(cè)額定電流為72.20A。8.提供較高水平的用電咨詢及在電力使用過程中得到安全、連續(xù)、合格、可靠的電能屬于電力產(chǎn)品的（）。

A、基本層次

B、第二層次

C、第三層次

D、第四層次

正確答案:C9.選擇電流互感器要考慮（）。

A、一次電壓

B、二次電流

C、二次電壓

D、一次電流

正確答案:A,D10.裝設(shè)無功電能表的目的主要是對用戶進(jìn)行（）的考核。

A、線損率；

B、功率因數(shù)；

C、電壓質(zhì)量；

D、記錄無功電量。

正確答案:B11.座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語速較慢時(shí)座席員比較合理的語速匹配是（）。

A、語速適當(dāng)加快

B、語速保持不變

C、語速適當(dāng)放慢

D、語速可以比客戶稍慢

正確答案:C,D12.電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大

正確答案:正確13.Ⅰ類電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準(zhǔn)確度等級分別為（）。

A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；

B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；

C、0.2、0.2S、0.5、2.0；

D、0.2、0.5S、0.5、2.0。

正確答案:A14.以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。

A、站在對方的角度思考問題

B、能專心聽對方說話

C、能正確解讀對方說話的含義

D、能正確辯識對方情緒

正確答案:A,B,C,D15.什么是電力需求側(cè)管理？

正確答案:

電力需求側(cè)管理（DSM）是綜合資源規(guī)劃（IRP）的主要組成部分，是當(dāng)前國際上推行的一種先進(jìn)的資源管理方法和管理技術(shù)。它是指電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)最低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運(yùn)營管理活動。16.活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。

A、多血質(zhì)；

B、膽汁質(zhì)；

C、黏液質(zhì)；

D、抑郁質(zhì)。

正確答案:A17.變更用電系指客戶在不增加（）的情況下向供電企業(yè)申請改變其用電性質(zhì)等事宜的業(yè)務(wù)。

A、用電容量

B、用電地址

C、用電戶名

D、供電回路

正確答案:A,D18.根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（）以下罰款

正確答案:5倍19.因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？

正確答案:

因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。20.95598自動服務(wù)提供哪些功能？

正確答案:

95598自動服務(wù)業(yè)務(wù)種類：

電量電費(fèi)查詢服務(wù)、停電預(yù)告查詢、電價(jià)政策查詢、報(bào)裝申請?zhí)幚磉M(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢、客戶留言或電話預(yù)約服務(wù)、電力法規(guī)咨詢、其他信息咨詢、發(fā)送傳真。21.（）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下產(chǎn)生的。

正確答案:產(chǎn)品觀念22.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存

正確答案:正確23.推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？

正確答案:

（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理的用電。

（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)。24.申請（），應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

A、臨時(shí)用電

B、增加用電容量

C、變更用電

正確答案:A,B,C25.簽入系統(tǒng)時(shí)間包括（）。

A、通話時(shí)間

B、待機(jī)時(shí)間

C、小休時(shí)間

D、其他時(shí)間

正確答案:A,B,C,D26.三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會導(dǎo)致（）。

A、配電變壓器過負(fù)荷

B、接頭打火

C、電壓不穩(wěn)

D、燒壞電器

正確答案:A,B,C,D27.如何辦理替換變壓器？

正確答案:

用戶替換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按照下列規(guī)定辦理：

（1）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺地替換受電變壓器。

（2）替換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過2個(gè)月，35kV及以上的不得超過3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。

（3）替換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。