食材配送售后服務承諾及售后方案

食材配送售后服務承諾及售后方案1、售后服務承諾1）我公司承諾將根據(jù)采購人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足采購人要求，并無條件接受采購人計量和檢驗。供應的產(chǎn)品滿足招標文件貨物采購需求質(zhì)量標準，如現(xiàn)場驗收貨物時發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的貨物采購方不予驗收；如已驗收后發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的貨物采購方有權予以退貨，我公司將在1小時內(nèi)無條件更換，直至達到標準為止；若退貨、換貨所產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。如合同履行期限內(nèi)累計出現(xiàn)三次退貨或調(diào)換的情況，給予我公司扣除履約保證金金額1%的處罰，并且采購人有權取消其供貨資格。2）我公司承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不仿造，否則立即終止合同。3）提供產(chǎn)品質(zhì)保期3個月。4）我方配合總務部飲食管理中心各單位對飲食材料規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量進行驗收。通過清點數(shù)量和查驗質(zhì)量，確保所供產(chǎn)品符合采購需求和供貨協(xié)議約定。5）承諾所送貨物品牌與投標的品牌一致，依據(jù)飲食管理中心采供系統(tǒng)訂單，按送貨時間和地點要求準時送達（送貨時間：上午6:30—11:，下午4:—5:30）。如遇特殊情況，按飲食管理中心物資設備管理組通知執(zhí)行。運輸、裝卸費用均由我單位承擔。6）貨物雖已驗收入庫，除甲方儲存不當?shù)茸陨碓蛲?，在甲方使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格品，我單位承擔全部質(zhì)量責任，并及時配合甲方采取有效措施予以補救，以滿足正常生產(chǎn)的需要；否則甲方有權另行采購其他同類產(chǎn)品，由此造成的包括但不限于人工費、運輸費、產(chǎn)品價格差額等損失均由我單位承擔。7）我單位接到甲方售后服務信息，在1小時內(nèi)進行答復，需要現(xiàn)場服務的，在要求的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。8）我單位承諾第一次送貨時將營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證或食品生產(chǎn)許可證、送貨人員健康證復印件提供給食堂、餐廳、飲食管理中心物資設備管理組留存?zhèn)洳椤?）每批次送貨時承諾提供本批次貨物質(zhì)檢報告復印件，并交由食堂、餐廳、飲食管理中心物資設備管理組留存?zhèn)洳椤?0）我公司承諾完全滿足招標文件要求進行供貨，并且完全滿足簽訂的合同條款要求。2、售后服務方案2.1服務承諾（1）質(zhì)量承諾1）我方配送的產(chǎn)品是高質(zhì)量、清潔、衛(wèi)生的，并符合相關規(guī)定，同時對每批次產(chǎn)品進行檢測，并出具檢驗證明。2）達到合同約定的所有質(zhì)量要求；質(zhì)量要求：符合《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《農(nóng)殘檢測標準》等及相關質(zhì)量檢驗標準及地方的相關法律法規(guī)等要求。3）如果我公司中標，后期將按指定的地點進行送貨，驗收按相關的規(guī)定和標準執(zhí)行，一次性通過驗收。4）我方承諾所供應的食品符合衛(wèi)生食品安全要求，質(zhì)量通過檢驗合格，不以次充好，不以劣充優(yōu)，沒有過期、變質(zhì)、霉爛的食品。5）保證供應的食品的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價和質(zhì)量符合要求，需求方可不定時抽檢部分食品衛(wèi)生檢驗檢疫情況。（2）服務期限承諾合同履行期限：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日。（3）質(zhì)保期承諾產(chǎn)品質(zhì)保期三個月。（4）退換貨及其他承諾1）我司所配送食品如未通過甲方驗收，無理由退換貨；2）產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題（人為造成的除外），我方無理由退換貨。3）如果產(chǎn)品數(shù)量、種類與采購人訂單，不符合，我單位將重新安排送貨。4）質(zhì)檢團隊定期向甲方回訪搜集貨品質(zhì)量問題及意見；5）根據(jù)甲方食堂的意見及時改進存在瑕疵（如有）的貨品來源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題立即整改或更換貨源地，確保第一時間從源頭上解決可能出現(xiàn)的問題;2.2響應時間我單位接到甲方服務信息，在1小時內(nèi)響應并進行答復，需要現(xiàn)場服務的，在要求的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。我單位所送貨物品牌與投標的品牌一致，依據(jù)飲食管理中心采供系統(tǒng)訂單，按送貨時間和地點要求準時送達（送貨時間：上午6:30—11:，下午4:—5:30）。如遇特殊情況，按飲食管理中心物資設備管理組通知執(zhí)行。運輸、裝卸費用均由我單位承擔。2.3售后服務保障措施以及其他各方面的支持和配合情況（1）售后服務機構設置服務單位名稱：xxxx有限公司服務單位地址：xxxx聯(lián)系人：xxxx聯(lián)系電話：xxxx我公司承諾對本項目提供7*24小時優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（2）售后服務形式我單位采用的售后服務形式如下：1）電話形式提供24小時電話服務，接到貴方電話后，我單位立即響應。2）郵件形式或者微信、QQ形式貴方可通過郵件（微信或QQ）下單或者提出問題，我單位有專門的服務人員接收郵件或信息并傳達給配送服務組，及時為貴方提供服務。3）上門形式我單位專門為本項目組織了售后服務小組，如有需要上門的服務，我們將隨時安排售后服務小組成員提供上門服務。（3）售后服務內(nèi)容（1）我公司承諾將根據(jù)采購人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足采購人要求，并無條件接受采購人計量和檢驗。供應的物資滿足招標文件貨物采購需求質(zhì)量標準，如現(xiàn)場驗收貨物時發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的貨物采購方不予驗收；如已驗收后發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的貨物采購方有權予以退貨，我公司將在1小時內(nèi)無條件更換，直至達到標準為止；若退貨、換貨所產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。如合同履行期限內(nèi)累計出現(xiàn)三次退貨或調(diào)換的情況，給予我公司扣除履約保證金金額1%的處罰，并且采購人有權取消其供貨資格。（2）我公司承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不仿造，否則立即終止合同。（4）售后服務響應時間1）服務響應時間日常配送時間：考慮到采購方營業(yè)的特殊性，根據(jù)實際需求配送產(chǎn)品，采購方在當日下達采購清單后，我方在次日北京時間上午6:30—11:，下午4:—5:30將采購方在頭天下達的采購清單貨物送達采購方指定地點。我單位將按規(guī)定的時間準時按質(zhì)按量將貨物配送到采購方指定處驗收。不能在規(guī)定時間內(nèi)配送的，我單位將在接到訂單后2小時內(nèi)及時通知采購方，并及時與采購方協(xié)商提出可行的供貨方案。采購方在正常營業(yè)過程中存在當日臨時加單的情況，我單位將在接到采購人臨時加單通知后1.5小時內(nèi)將采購人下達的臨時加貨單中的貨物準時送達。針對特殊情況，我公司提供7X24小時上門服務。我公司保證在10分鐘內(nèi)電話響應采購人的訂單，1小時內(nèi)派人員到達現(xiàn)場進行問題解決，2小時內(nèi)進行換貨。2）服務響應計劃流程與酬網(wǎng)上門服軻餌客戶在售即務單.上簽字客戶在做單上簽宇三天幗5與酬網(wǎng)上門服軻餌客戶在售即務單.上簽字客戶在做單上簽宇三天幗5司電就擊通翩應商氾錄存檔怕錄存檔售后服務處理方式對于采購人驗收抽查時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方式：對危及人身安全的食品質(zhì)量問題采取零容忍措施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當日所送同批次產(chǎn)品無條件全部退貨，并馬上實施應急方案，向總部匯報調(diào)配新鮮、合格商品，確保采購人利益不受損害；若抽查時未發(fā)現(xiàn)問題，而在加工食用前發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品質(zhì)量問題，采購人需立即通知我公司，我公司將組織相關檢驗單位進行檢查，找出問題產(chǎn)生原因，避免同類型問題再度發(fā)生，根據(jù)檢測結果與采購人協(xié)商解決方案；3）抽查發(fā)現(xiàn)資質(zhì)證件不全等問題的，資質(zhì)證件缺乏的商品全部退貨，我公司將馬上調(diào)配，如庫存缺貨，與采購人協(xié)商替換產(chǎn)品，溝通一致后馬上發(fā)貨；4）因食材的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由市質(zhì)量技術監(jiān)督局或國家法定的質(zhì)量鑒定單位進行質(zhì)量鑒定。商品符合質(zhì)量標準的，鑒定費由采購人承擔，我公司亦需熱情幫助其認識問題，因產(chǎn)品儲存、使用過程中，儲存、使用不規(guī)范也會影響產(chǎn)品質(zhì)量安全。商品不符合質(zhì)量標準的，鑒定費由我公司承擔，并且采購人有權追究我公司的相關責任;8）如經(jīng)衛(wèi)生檢疫部門確認因我們配送貨品質(zhì)量的問題造成貴單位人員食物中毒或損害健康的，由我公司承擔全部責任。9）如因配送過程中導致商品問題而造成的退換貨，我公司將向采購方退還商品的貨款金額及相應的損失。商品問題指：商品數(shù)量、質(zhì)量問題。退換貨發(fā)生時，我們公司將在下一次配送農(nóng)產(chǎn)品時，憑單據(jù)進行退換貨。（6）售后服務保障A、對本次項目的優(yōu)勢說明1）我公司可以提供本地化服務，響應時間及時?？蛻粲芯o急需求時，我公司可臨時安排離采購人最近的倉庫人員及時配備甲方所需清單貨物并安排送貨。2）對于甲方如果和我公司合作，可以享受最低價格，最齊全的商品，最優(yōu)質(zhì)的服務。B、7*24小時上門服務無論產(chǎn)品的服務是否在上門范圍，我公司一律按上門服務對待（限本市），且免收一切人工費用。C、配送承諾我方為本項目提供專用輛配運輸車輛進行本項目配送服務。貨物到達采購方指定地點，并驗收合格后，我方安排專門裝卸人員，將物品搬運到采購人指定地點。D、備品貨源承諾我公司針對本項目會多預備充足貨物，如有損壞、變質(zhì)或者其他問題可及時調(diào)換，如發(fā)現(xiàn)貨品質(zhì)量問題，我方積極進行貨物調(diào)換，保證在最短時間內(nèi)給予退換貨。E、監(jiān)督服務承諾為保證整個項目的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的30分鐘內(nèi)給予回復。如果客戶對我公司的服務人員存在不滿意的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級售后服務人員，直至公司負責領導親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。（7）售后服務管理制度1）售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售后服務部，為客戶提供滿意的售后服務。2）售后服務內(nèi)容根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對產(chǎn)品衛(wèi)生、安全、質(zhì)量問題造成各類問題，無償為用戶更換；定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，征求用戶對產(chǎn)品的意見。3）售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，決不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；服