自學考試公共關系學試題帶答案

4月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項中只有一個是符合題目要求，請將其選出并將“答題紙”對應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.公共關系職業(yè)化時期代表人物是（）?！具x項】A．艾維·李B．愛德華·伯尼斯C．巴納姆D．詹姆斯·格魯尼格【答案】A【解析】公共關系歷史與發(fā)展：1．古代時期——公共關系思想萌芽；2.巴納姆時期——神話與坑騙（發(fā)端時期）；3.艾維·李時期——公共關系職業(yè)化；4.愛德華·伯尼斯時期——公共關系學科化；5.公共關系在我國發(fā)展：1987年在北京成立了中國公共關系協(xié)會；1991年成立中國國際公共關系協(xié)會。2.被稱為公共關系發(fā)展史上“第一個里程碑”專著是（）。A．《公眾輿論形成》B．《公共關系學》C．《修辭學》D．《高盧戰(zhàn)記》【答案】A【解析】1923年美國人愛德華·伯尼斯出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史“第一個里程碑”專著——《公眾輿論形成》。愛德華·伯尼斯主要貢獻就在于，他把公共關系學理論從新聞傳輸領域中分離出來，并對公共關系原理與方法進行較系統(tǒng)研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整新興學科。3.上海市公共關系協(xié)會成立時間是（）。A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】B【解析】上海市公共關系協(xié)會是1986年11月在中國率先成立第一家公關協(xié)會，擁有外企、三資、民營企業(yè)等200余個會員單位和眾多個人會員。原上海市政協(xié)副主席毛經(jīng)權教授任會長，原上海市市長汪道涵先生任聲譽會長。上海和海外一些著名人士擔任了聲譽會長、副會長和榮譽顧問。理事會組成人員大都是企業(yè)首腦、學術精英、政府官員和媒介領導。4.從管理作用上看，公共關系部門在組織中飾演角色是（）。A．領導角色B．中介角色C．監(jiān)督角色D．關鍵角色【答案】B【解析】本題考查公共關系部門地位。從管理作用上看，公共關系部門在組織總體中飾演一個“邊緣”、“中介”角色。5.對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習慣化行為方式稱為（）。A．興趣B．需要C．氣質D．性格【答案】D【解析】本題考查性格概念。性格是對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習慣化行為方式。6.新聞稿靈魂是（）。A．事實B．導語C．結語D．標題【答案】B【解析】常見新聞稿結構——倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿靈魂，最新、最主要內容即包含其中。7.許多人競相效仿特定人物某種新奇行為而形成社會風尚被稱為（）。A．流行B．流言C．輿論D．信念【答案】A【解析】流行是一個群眾性社會現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短時間內四處可見，從而造成彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。流行三個含義：①流行是人們對某種生活方式出廠價和追求，它包括范圍十分廣泛②流行是有相當多人去追求和隨從某種生活方式③流行是在一定時期內社會現(xiàn)象，過了一定時間便不再流行。8.個人不愿意因為與眾不一樣而感到孤立，從而放棄自己意見“隨大流”行為是（）。A．社會抗拒行為B．社會逆反行為C．社會抵觸行為D．社會從眾行為【答案】D【解析】從眾心理：指在社會團體壓力下，個人不愿意因為與眾不一樣而感到孤立，從而放棄自己意見，采取與團體中多數(shù)人相一致行為，以取得安全感、認同感和歸屬感。9.全部流行項目最顯著特征是（）。A．周期性B．新奇性C．時效性D．兩極性【答案】B【解析】流行特點：新奇性（最顯著特點）、時效性、周期性、兩極性。10.議題設置論最出色研究者是（）。A．麥庫姆斯B．拉扎斯菲爾德C．盧因D．拉斯韋爾【答案】A【解析】議題設置是大眾傳輸媒介一個主要功效。大眾傳輸中越突出某一事件，數(shù)次、大量地報道某一事件，就會使社會中公眾突出地議論這一話題。此課題是20世紀70年代傳輸理論研究中最熱門課題之一，傳輸學學者麥庫姆斯是其中最出色研究者。11.弗蘭克·杰夫金斯提出“六步工作法”中第四步是（）。A．確定目標B．審定方案C．選擇媒介D．設計主題【答案】C【解析】英國著名公共關系教授弗蘭克·杰夫金斯提出六點模式——六步工作法：確立目標、設計主題、分析目標公眾、選擇媒介、編制預算、審定方案。12.公共關系策劃全過程首要步驟是（）。A．確定目標B．設計方案C．選擇方案D．實施方案【答案】A【解析】英國著名公共關系教授弗蘭克·杰夫金斯提出六點模式——六步工作法：確立目標、設計主題、分析目標公眾、選擇媒介、編制預算、審定方案。13.廣告活動組成要素中“信道”是指（）。A．廣告受眾B．廣告主C．廣告代理商D．廣告媒介【答案】D【解析】從傳輸與溝通角度來看，廣告媒介是廣告信息“信道”。14.最常見新聞稿結構是（）。A．正金字塔結構B．并列結構C．順時結構D．倒金字塔結構【答案】D【解析】常見新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構，其中最常見是倒金字塔結構。倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿靈魂，最新、最主要內容即包含其中。15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾劃分標準是（）。A．組織內外對象B．組織價值取向C．公眾對組織態(tài)度D．關系主要程度【答案】C【解析】依照公眾對組織態(tài)度劃分：順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾；依照組織內外對象劃分：內部公眾和外部公眾；依照組織價值取向劃分：受歡迎公眾，不受歡迎公眾和被追求公眾；依照組織主要程度劃分：首要公眾和次要公眾。16.MIS是指（）。A．視覺識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng)D．組織識別系統(tǒng)【答案】C【解析】CIS通常譯為“組織（企業(yè)）識別系統(tǒng)”組成三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)——MIS（組織識別系統(tǒng)關鍵和原動力）、行為識別系統(tǒng)——BIS、視覺識別系統(tǒng)——VIS。17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時形象地位是（）。A．高著名度/高美譽度B．低著名度/高美譽度C．高著名度/低美譽度D．低著名度/低美譽度【答案】C【解析】組織利益與公眾利益協(xié)調與平衡；總體形象與特定形象協(xié)調與平衡；著名度與美譽度協(xié)調與平衡。18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多要素是（）。A．標志B．標準字C．標準色D．組織造型【答案】A【解析】標志是最廣泛，出現(xiàn)頻率最多要素，開啟全部禮堂要素主導力量，是統(tǒng)合全部視覺設計要素關鍵19.形象修復理論提出者是（）。A．芬克B．班尼特C．伯克蘭D．格魯尼格【答案】B【解析】班尼特形象修復理論建立在這么假設之上：個人或組織最主要資產(chǎn)是它聲譽。20.危機管理階段劃分“4R”學說提出者是（）。A．斯蒂文·芬克B．米特羅夫C．邁克爾·羅杰斯D．羅伯特·希斯【答案】D【解析】在危機管理階段劃分中，羅伯特·希斯提出4R說：降低、預備、反應、恢復。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出五個備選項中最少有兩個是符合題目要求，請將其選出并將“答題紙”對應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.按照內部業(yè)務，公關企業(yè)可分為（）。A．專題業(yè)務服務企業(yè)B．合作型企業(yè)C．專門業(yè)務服務企業(yè)D．獨立型企業(yè)E．綜合服務咨詢企業(yè)【答案】ACE【解析】以內部業(yè)務為標準，可將公關企業(yè)劃分為：專題業(yè)務服務企業(yè)——為客戶提供某種公共關系技術報務企業(yè)、專門業(yè)務服務企業(yè)——為特定行業(yè)提供公共服務企業(yè)、綜合服務咨詢企業(yè)。22.非正式團體類型包含（）。A．友情型B．同好型C．工作型D．自衛(wèi)型E．互利型【答案】ABCDE【解析】非正式團體是組織中存在未經(jīng)官方正式要求而自然形成以滿足個人需求和欲望團體。非正式團體也稱無形組織、非正式群體等，它是正式組織副產(chǎn)品。非正式團體具備友情型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類型。這些類型非正式團體普遍地存在于組織內部公眾關系中。23.依照關系穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為（）。A．首要公眾B．次要公眾C．暫時公眾D．周期公眾E．穩(wěn)定公眾【答案】CDE【解析】依照關系穩(wěn)定程度，公眾可分為暫時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。另外，依照公眾對組織態(tài)度劃分：順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾；依照組織內外對象劃分：內部公眾和外部公眾；依照組織價值取向劃分：受歡迎公眾，不受歡迎公眾和被追求公眾；依照組織主要程度劃分：首要公眾和次要公眾。24.個性心理特征包含（）。A．興趣B．氣質C．能力D．動機E．性格【答案】BCE【解析】個性心理特征，就是個體在社會活動中表現(xiàn)出來比較穩(wěn)定成份，包含能力、氣質和性格三個原因。25.以下屬于標識語言有（）。A．聾啞人手語B．接吻C．交警手勢D．環(huán)境布置E．軍隊電碼【答案】ACE【解析】標識語言即用手勢、代號等代替文字語言特殊標識系統(tǒng)。26.公共關系策劃書基本格式包含（）。A．封面B．目錄C．內容提要D．環(huán)境分析E．必要說明【答案】ABCDE【解析】公共關系策劃書基本格式：封面、目錄、內容提要、序言、環(huán)境分析、確立目標、確定公眾、公共關系活動主題及宣傳口號、實施詳案、必要說明。27.慶典活動類型包含（）。A．開業(yè)慶典B．周年慶典C．喬遷慶典D．重大結果慶典E．受到特殊嘉獎慶典【答案】ABCDE【解析】慶典活動通常有開幕（開業(yè)）慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大結果慶典、受到特殊嘉獎慶典等。28.依照展覽會規(guī)?？蓪⒄褂[會分為（）。A．大型綜合展覽會B．中型展覽會C．小型展覽會D．袖珍展覽會E．露天展覽會【答案】ABCD【解析】從展覽規(guī)模劃分為：大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。另外，還能夠依照組織性質劃分為：宣傳展覽會和貿易展覽會；依照舉行展覽場地劃分為：室內展覽會和露天展覽會；從展出商品種類劃分為：單一商品展覽會和混合商品展覽會。29.組成組織外在形象要素有（）。A．組織目標B．商標C．廣告D．產(chǎn)品外觀E．儀式儀式【答案】BCDE【解析】外在形象則是指組織名稱、商標、廠名、廠房、廠歌、產(chǎn)品外觀和包裝、儀式儀式、公開活動等看得見、聽得到部分，是內在形象外在表現(xiàn)。30.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為（）。A．危機潛在期B．危機突發(fā)期C．危機反應期D．危機蔓延期E．危機恢復期【答案】ABDE【解析】斯蒂文·芬克在1986年提出危機管理階段四段論：危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期、危機恢復期。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡述內部公眾主要性?！敬鸢浮浚?）內部公眾是形成組織力量主體；（2）內部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品主力軍；（3）內部公眾是塑造和推銷組織形象主動原因。32.簡述公共關系策劃標準?！敬鸢浮浚?）利益性標準（經(jīng)濟利益，社會利益）；（2）客觀性標準；（3）系統(tǒng)性標準；（4）可行性標準；（5）靈活性標準。33.簡述輿論作用?！敬鸢浮浚?）輿論制約與監(jiān)督作用；（2）輿論鼓動作用；（3）輿論指導作用。34.簡述非語言傳輸特征。【答案】（1）傳輸性；（2）情境性；（3）可信性；（4）組合性；（5）隱喻性。35.簡述廣告策劃內容。【答案】（1）市場調查；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意；（4）廣告媒介安排；（5）廣告效果測定。36.簡述公共關系危機事中管理內容?！敬鸢浮浚?）調查了解、獲取第一手資料；（2）制訂暫時對外傳輸時間表；（3）開啟危機管理小組，制訂危機管理計劃；（4）危機管理；（5）總結經(jīng)驗。四、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述做好對外開放參觀活動應完成工作?！敬鸢浮浚?）明確目標；（2）確定參觀規(guī)模；（3）安排好參觀時間；（4）確定參加人員；（5）準備宣傳資料；（6）選擇參觀路線；（7）做好講解和接待工作；（8）對參觀者一視同仁。38.試述公共關系策劃書組成要素?！敬鸢浮浚?）What-策劃目標和內容；（2）Who-策劃組織者、策劃人及策劃所包括公眾；（3）Where-策劃實施地點；（4）When-策劃實施時機；（5）Why-策劃緣由；（6）How-策劃方法和實施形式；（7）Howmuch-策劃預算；（8）Effect-策劃結果預測。五、案例分析題（10分）39.英國航空企業(yè)客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦乘客耽擱行程，英國航空企業(yè)公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其余企業(yè)飛機。經(jīng)過公關人員努力，其中190名乘客欣然接收了英航企業(yè)妥當安排，分別改乘別班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不愿換乘其余班機，果斷要乘英航企業(yè)008號班機。無奈，公關人員只好與企業(yè)協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦