跨境電商業(yè)務操作流程

國通達B2B2C跨境電商業(yè)務操作流程（版本3.0）1.供給商評審及客戶考查市場部經理負責督促和組織部門營銷主管依照電子商務分企業(yè)《跨境電商業(yè)務管理規(guī)范》對供給商評審管理要求，做好供給商資信調查和供貨能力審核工作，填寫供給商評審表，并定時進行復審。對業(yè)務量大，條件允許，要定時對物品供給商（包含物流企業(yè)、電商商品經營企業(yè)）進行實地考查，了解其經營情況。2.訂立協議2.1市場部營銷主管依照與客戶業(yè)務磋商結果和《跨境電商業(yè)務管理規(guī)范》管理要求，結合客戶業(yè)務開展模式，起草服務協議條款，明確雙方權利責任及我方收費標準，市場部經理對相關協議條款內容進行審核后按電商分企業(yè)內部流程和企業(yè)協議審批流程完成《國通達跨境綜合服務協議》和《國通達開放平臺服務協議》審批和蓋章后方能開展業(yè)務。2.2市場部營銷主管把經市場部經理審核完成協議文本交客服部客服主管完成企業(yè)審批蓋章流程。2.3市場部營銷主管接到客服部客服主管協議完成審批蓋章生效后能夠開展下一步企業(yè)立案、商品立案等相關工作。3.業(yè)務開展前準備和溝通3.1市場部營銷主管在提交協議審批過程中把以下資料發(fā)給客戶填寫好并跟進發(fā)回進度，方便準備下一步工作：（見附件一）3.1.2商品立案步驟T_product表（見附件二）3.1.4《海關HS編碼》、《行郵稅號及稅率》4.政府職能部門立案4.1企業(yè)立案（海關系統(tǒng)和國檢系統(tǒng)）4.1.1市場部營銷主管在與客戶業(yè)務商洽過程中明確告訴客戶，如是客戶自行提供商城開展跨境電商業(yè)務，必須由客戶配合完成企業(yè)立案手續(xù)后才能開展業(yè)務，同時，做好客戶提交企業(yè)立案資料進度跟進工作，收到相關資料后及時提交客服部客服主管開展下一步工作。44.1.3客服部客服主管將經審批同意上報資料以及申請表格以郵件形式發(fā)送到海關郵箱地址提交企業(yè)立案申請。在辦理企業(yè)立案過程中，《申請表格》如有改動，需馬上通知合作商戶，要求重新打印蓋章掃描，并辦理內部審核流程后再向海關重新提交。4.1.4客服部客服主管發(fā)送申請郵件后當日，注意登錄郵箱檢驗是否收到海關郵件系統(tǒng)自動發(fā)出企業(yè)立案號。不代表已立案成功，客服部客服主管需按照海關郵箱提供聯絡方式再跟相關人員溝通，跟進現場海關審核進度，現場海關在審核《申請表》及隨附證件過程中，提出需要提供合作商戶證件正本供查對，客服部客服主管及時和合作商戶溝通，通知合作商戶準備好證件正本，并約定時間，陪同合作商戶共同前往海關審驗；審核不經過，由受理現場海關直接通知我方審核不經過原因，客服部后續(xù)與立案客戶跟進。4.1.6客服部客服主管在收到企業(yè)立案號和完成現場海關審核后，通知客戶盡快完成其電商商城完成與海關系統(tǒng)技術對接工作，并把將海關審批經過郵件轉交技術部，同時把相關進度與技術部溝通。4.1.7客服部客服主管完成全部企業(yè)立案申請流程后統(tǒng)計存檔客戶正式立案號及審批成功日期。4.2商品立案4.2.1海關系統(tǒng)操作員收到市場部營銷主管發(fā)送過來客戶填寫好T_product表，經過初步邏輯審核，如無缺漏和錯誤則可導入OMS系統(tǒng)，經客服部經理審批同意后發(fā)送至海關跨境系統(tǒng)。如有問題客服部操作員與客戶聯絡，要求其盡快補充完整資料?？头坎僮鲉T及時檢驗海關審批進度，完成海關審批經過后，把海關商品立案號導入國通達OMS系統(tǒng)；審核未經過，則經過查看“商品立案數據回執(zhí)”，查找原因，如是內部犯錯則通知相關人員修正，假如是客戶信息有誤，則在一個工作日內通知客戶盡快修改完善。對經過商品立案則在一個工作日內通知市場部準備下一步工作。4.2.2國檢系統(tǒng)4營銷主管依照客服部提出要求，向客戶索取相關國檢商品立案資料。4客服主管在廣州電子口岸“跨境電子商務系統(tǒng)”辦理“商品立案”申請流程，包括需要補充紙質資料商品，必須把國檢所需要補充資料電子版以電子郵件形式發(fā)國檢指定郵箱，系統(tǒng)審批經過后，準備紙質申請資料，紙質資料按申報日期為根本列明編號，國檢所需要兩份資料編號相同，并加蓋企業(yè)公章后歸檔保管以備國檢檢驗。4.2.2.3客服部客服主管對經過或不能經過商品立案信息要在一個工作日內通知客戶和市場部營銷主管，方便其與客戶溝通補充資料或加緊備貨相關工作開展。4.3國通達通關平臺系統(tǒng)錄入商品信息4.3.1客服部客服主管在完成海關和國檢系統(tǒng)商品立案申請并取得商品立案號碼后在國通達通關平臺系統(tǒng)（ＯＭＳ）錄入相關商品立案號碼。4.4質量安全責任自負申明4.4.1為簡化流程，經國檢局同意，在商品立案階段，客服部客服主管按照國檢要求，在每一批次立案商品申請資料中必須包含以企業(yè)名義填寫并報企業(yè)審批同意《個人自用物品質量安全責任自負申明書》，其中明確“已提醒個人消費者對跨境電商采購進口物品質量安全責任自負、一旦發(fā)覺質量安全問題必須及時主動向檢驗檢疫機構匯報”。4.4.2為轉移該申明書法律風險，市場部業(yè)務拓展人員在與客戶磋商業(yè)務過程中必須向客戶明示4.4.1項國檢局要求，并要求客戶：一是客戶在其電商銷售平臺上與個人消費者（用戶）訂立協議必須有對應條款；二是客戶必須有對應申明書交給我企業(yè)（正本），上述要求必須在相關服務協議中明確。4.5商品立案信息應用及國檢商品立案信息一致。5.交貨5.1確定交貨計劃5.1.1市場部營銷主管與客戶溝通，取得客戶交貨計劃，不一樣跨境運輸方式有不一樣信息要求：水運交貨計劃內容包含但不限于：協議號、貨物名稱、數量、裝運日期、集裝箱號、船名及航次、提單號、起運港、目標港、承運人名稱、承運人聯絡方式等；陸運交貨計劃內容包含但不限于：協議號、貨物名稱、數量、裝運日期、中港車牌號碼、集裝箱號（如有）、起運港、承運人名稱、承運人聯絡方式、司機薄資料等?？者\交貨計劃內容包含但不限于：協議號、貨物名稱、數量、裝運日期、預訂航班、航空企業(yè)提單號、起運港、目標港、承運貨代名稱、承運貨代在廣州機場聯絡方式等。5.1.2市場部營銷主管收到客戶交貨計劃后以書面形式轉給客服部客服主管。5.2準備報關資料5.2.1客服部收到交貨計劃后深入與客戶溝通，跟進交貨進度，確保在貨物報關前把報關資料搜集齊全審核無誤后交物流部報關主管，報關資料要求：5.2.1.1水運資料要求（南沙）：A、與所交貨物相符協議、發(fā)票、裝箱單原件一式兩份，航運提單一正兩副，提單通知人和其余單證收貨人為廣東廣新國通達電子商務企業(yè)；B.假如是中港船，需要客戶提供電放函，物流部收到后加蓋公章到船企業(yè)換取上述a.所列明單證原件和數量要求。5.2.1.2申報要素資料A、客服部客服主管通知客戶提供不一樣商品對應申報要素內容，對需要提供商品成份，請供給商提供制造步驟配方成份（如：面包成份為小麥粉、牛奶、雞蛋、水、酵母）。5.2.2客服部客服主管收到申報要素資料后與報關資料審核無誤后一齊交物流部報關主管。5.3客服部客服主管提醒客戶注意事項5.3.1協議上供給商方如為自行提供電商平臺，有詳細地址、電話并必須與海關系統(tǒng)立案名稱一致。5.3.2協議、發(fā)票上幣種必須與電商銷售平臺上一致，單價要求一致或在合理差額范圍內。5.3.3裝箱單上貨物數量和包裝數量必須清楚分列。5.3.4貨物進口保稅倉申報名稱描述與海關、國檢系統(tǒng)申報商品立案信息一致。能出現張小姐，王先生字樣。6.貨物入保稅倉報關申報流程6.1.1保稅進口申報（水運南沙報關）部報關主管接到客服部客服主管轉來報關資料（已蓋章報關委托書、報關單連同協議、發(fā)票、裝箱單原件和提單原件），在一個工作日內交報關行辦理申報；海關審驗無誤后放行貨物；部報關主管跟進貨物申報、遞單、查驗、放行全過程；部通知物流部倉儲主管安排協調相關保稅倉庫接收貨物進倉。7.貨物進入保稅倉7.1貨物進入保稅倉后，物流部倉儲主管依照報關部轉來貨物放行單證，按客戶、商品存入不一樣庫存區(qū)域，7.2物流部倉儲主管跟進收取貨物進倉理貨統(tǒng)計和保稅倉開出進倉單。7.3物流部倉儲主管在內部倉儲管理系統(tǒng)做好進倉登記（現在暫以ECXLE表代替）。7.4物流部報關主管依照倉儲主管制成進倉單信息導入OMS系統(tǒng)，生成“保稅進口貨物進倉清單”報送海關跨境服務平臺系統(tǒng)。7.5物流部報關主管注意查收海關報文情況，如海關審核不經過，則再次檢驗查對無誤經審批后再次發(fā)送。 8.物品分揀包裝物準備8.1市場部營銷主管協調溝通客戶保稅倉使用包裝物事宜，確定哪方提供，規(guī)格，數量和費用負擔方和把相關協議內容報物流部倉儲主管。8.2物流部倉儲主管按照與市場部所報協議內容，依照落地配企業(yè)、海外倉或客戶提供包裝物，與保稅倉庫方做好保稅倉包裝物供給計劃。9.個人物品入境申報9.1三單信息發(fā)送客服部依照電商銷售平臺生成訂單量，確定個人物品申報日期，由電商銷售平臺向海關發(fā)送訂單報文、第三方支付機構向海關發(fā)送支付單報文、國通達綜合服務平臺向海關發(fā)送運單報文。：由客服部操作員負責從商城后臺導出訂單和運單，同時查對系統(tǒng)是否自動取得順豐或相關落地配企業(yè)運單號，并發(fā)送到通關平臺。批量快捷通關模式下，客服部增加訂單和運單操作員交叉校對，經客服部經理審核后才發(fā)送。9.2海關回執(zhí)信息跟進9.2.1物流部報關主管跟進海關是否發(fā)回返回訂單成功回執(zhí)、支付成功回執(zhí)（因訂單和支付信息不是由我們發(fā)送，所以我們無法在ＯＭＳ系統(tǒng)上查看訂單和支付回執(zhí)）、運單成功回執(zhí)并通知客服部操作員查看系統(tǒng)。9.3物品分揀打包通常BBC模式由保稅倉進行分揀、包裝、打印并粘貼國通達統(tǒng)一面單。9.4向海關系統(tǒng)發(fā)送進境電子清單“入庫成功”標志（僅表示海關接收到清單）。查看系統(tǒng)確認收到海關清單發(fā)送成功回執(zhí)后，則通知物流部安排物品裝車。9.5發(fā)送裝載單10.向國檢系統(tǒng)發(fā)送跨境電子清單10.1客服部操作員經過廣州電子口岸“跨境電子商務系統(tǒng)”向國檢南沙現場發(fā)送B2B2C跨境電子清單，并檢驗電子清單發(fā)送回執(zhí)情況，假如正常則通知物流部報關主管相關清單已發(fā)送。10.2客服部操作員檢驗系統(tǒng)，如發(fā)覺超出一個小時沒有顯示回執(zhí)，立刻與廣東智檢系統(tǒng)運行維護技術人員聯絡，要求其處理問題。11.物品運出保稅區(qū)11.1物流部倉儲主管依照物流主管發(fā)送過來《裝載清單》查對車牌、司機姓名、身體證號無誤后按存貨管理流程在保稅倉辦理個人物品出倉發(fā)貨清點簽收工作。12.代繳行郵稅12.1物流部報關主管依照國通達服務平臺轉報送過來電商個人行郵稅單報文和電商行郵稅匯總稅單報文與海關簽發(fā)稅單查對無誤后通知客服部客服主管辦理代繳稅支付申請工作。12.2物流部報關主管繳完稅后在OMS系統(tǒng)完成手工錄入繳稅登記。12.3物流部報關主管依照海關總署第56號公告要求，于每個月10日前（當月10日是法定節(jié)假日或者法定休息日，順延至其后第一個工作日）向海關傳送上月進出海關監(jiān)管場所電子商務貨物、物品總單和明細單等數據。13.協議單證回籠管理流程13.1客服部客服主管完成協議企業(yè)審批蓋章流程后把掃描件發(fā)給市場部營銷主管（客戶也已署名蓋章），并按企業(yè)要求分年度、分協議類別進行登記歸檔管理。13.2物流部報關員完成報關工作后把相關通關申報資料交回給客服部負責單證管理客服主管保管，交接過程做好登記簽收，交接資料包含但不限于：13.2.1協議復印件、形式發(fā)票復印件、裝箱單復印件，航運提單原件/復