學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽美麗乘務(wù)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)規(guī)程

學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽美麗乘務(wù)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱美麗乘務(wù)技能競(jìng)賽二、賽項(xiàng)簡(jiǎn)介美麗乘務(wù)技能競(jìng)賽是面向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)學(xué)生設(shè)立的一個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目。目的是為培養(yǎng)優(yōu)秀的交通運(yùn)輸類技術(shù)技能人才，提高學(xué)生的崗位意識(shí)和職業(yè)能力，掌握必備的服務(wù)禮儀知識(shí)，塑造親和、優(yōu)雅、規(guī)范的服務(wù)形象，同時(shí)促進(jìn)師生的學(xué)習(xí)和交流，向全校全面展示高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的風(fēng)采。三、組織機(jī)構(gòu)承辦單位：xxx教研室負(fù)責(zé)人：xx評(píng)委名單：xx四、競(jìng)賽時(shí)間XX年12月XX日13:00-17:00五、競(jìng)賽地點(diǎn)XX六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).競(jìng)賽內(nèi)容美麗乘務(wù)技能競(jìng)賽內(nèi)容包括三個(gè)模塊：第一模塊為禮儀知識(shí)競(jìng)賽、第二模塊為服務(wù)禮儀操、第三模塊為禮儀情景劇。各模塊包括如下具體內(nèi)容:(1)禮儀知識(shí)競(jìng)賽：鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)，滿分100分，占總成績(jī)30%。(2)服務(wù)禮儀操：由參賽隊(duì)伍對(duì)動(dòng)作、隊(duì)形、音樂(lè)、情境進(jìn)行編排，結(jié)合鐵路運(yùn)輸行業(yè)客運(yùn)服務(wù)工作，將行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)貫穿于展示過(guò)程。展示動(dòng)作應(yīng)包含站姿、行姿、坐姿、蹲姿和服務(wù)手勢(shì)五項(xiàng)內(nèi)容。滿分100分，占總成績(jī)40%。(3)禮儀情景?。河蓞①愱?duì)伍結(jié)合真實(shí)的鐵路運(yùn)輸客運(yùn)服務(wù)工作對(duì)禮儀情景劇進(jìn)行編排。滿分100分，占總成績(jī)30%。.競(jìng)賽規(guī)則(1)禮儀知識(shí)競(jìng)賽①形式:理論答題(選擇、判斷形式)；②內(nèi)容：考查選手對(duì)鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀基礎(chǔ)理論的認(rèn)知、理解；①比賽方式：此項(xiàng)目為團(tuán)體參賽項(xiàng)目，參賽隊(duì)成績(jī)按參賽選手成績(jī)累加后，按照6人計(jì)算平均分。①考試時(shí)間為30分鐘。①為充分體現(xiàn)公平公正的原則，本次競(jìng)賽公開(kāi)禮儀知識(shí)競(jìng)賽賽題，賽題將于比賽前一個(gè)月公布。(2)服務(wù)禮儀操①內(nèi)容范圍由參賽隊(duì)伍對(duì)動(dòng)作、隊(duì)形、音樂(lè)、情境進(jìn)行編排，結(jié)合鐵路運(yùn)輸行業(yè)客運(yùn)服務(wù)工作，將行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)貫穿于展示過(guò)程。展示動(dòng)作應(yīng)包含站姿、行姿、坐姿、蹲姿和服務(wù)手勢(shì)五項(xiàng)內(nèi)容。②比賽方式此項(xiàng)目為團(tuán)體參賽項(xiàng)目，參賽隊(duì)根據(jù)抽簽順序上臺(tái)進(jìn)行禮儀操整體展示，上場(chǎng)人數(shù)為6人，展示時(shí)間3—4分鐘。?注意事項(xiàng)A.展示不足3分鐘或超過(guò)4分鐘均扣分；B.參賽所用道具、服裝等均需自備,如需播放音頻、視頻，須提前準(zhǔn)備U盤等（上交音頻、視頻，統(tǒng)一播放）。（3）禮儀情景?、賰?nèi)容范圍由參賽隊(duì)伍結(jié)合真實(shí)的鐵路運(yùn)輸客運(yùn)服務(wù)工作對(duì)禮儀情景劇進(jìn)行編排。①比賽方式此項(xiàng)目為團(tuán)體參賽項(xiàng)目，參賽隊(duì)根據(jù)抽簽順序上臺(tái)進(jìn)行禮儀情景劇展示，上場(chǎng)人數(shù)為6人，展示時(shí)間4—5分鐘。①注意事項(xiàng)A.比賽作品為原創(chuàng)，不足4分鐘或超過(guò)5分鐘均扣分；B.參賽所用道具、服裝等均需自備,如需播放音頻、視頻，須提前準(zhǔn)備U盤等（上交音頻、視頻，統(tǒng)一播放）。

3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表1服務(wù)禮儀操評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值站姿體現(xiàn)從業(yè)者的自信心與自豪感1.雙眼平視，身體呈“五點(diǎn)一線”302.重心平衡3.男女展示各不少］F兩種男女通用肅立式1.雙臂自然下垂2.手指自然彎曲，指尖向下，中指壓褲縫3.腳跟并攏，腳尖成45°?60°女性體前交叉式1.右手握左手四指置于小腹前，四指并攏，拇指內(nèi)收，左手四指不外露2.大臂、小臂、手背呈同一平面3.雙腳呈丁字步體前屈臂式1.右手握左手四指置于中腹前，四指并攏，拇指內(nèi)收，左手四指不外露2.大臂、小臂、手背呈同一平面3.雙腳呈丁字步男性體前交叉式1.右手大拇指與四指分開(kāi)握于左手腕處，左手自然握拳，雙手腹前交叉2.雙腳距離略窄于肩寬體后交叉式1.右手握于左手腕處，置于體后腰節(jié)線處2.雙腳距離略窄于肩寬行姿展現(xiàn)干練自信的精神面貌展示不少于兩種20標(biāo)準(zhǔn)行姿1.雙眼平視、雙肩平穩(wěn)、挺胸收腹、膝蓋伸直、重心移動(dòng)準(zhǔn)確2.雙臂自然擺動(dòng)：前擺約35°,后擺約15°；手臂與身體成10°?15°3.步幅適中、步速均勻

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值4.直線行進(jìn)：雙腳前后在一條線緣（女）；雙腳前后在兩條平行線（男）變向行姿后退步1.雙手雙腳協(xié)調(diào)動(dòng)作2.先轉(zhuǎn)身體，再轉(zhuǎn)頭引導(dǎo)步1.走在乘（旅）客左前方2.前后保持兩至三步距離左右轉(zhuǎn)身步前進(jìn)或后退轉(zhuǎn)體90°，邁出同側(cè)腳坐姿展現(xiàn)沉穩(wěn)優(yōu)雅的精神面貌1.左側(cè)入座，座前撫裙（女）102.撤步落座，并腿搭手3.輕坐椅面2/34.雙膝并攏（女），雙膝距離略窄于肩寬（男）5.展示不少于三種（女），展示不少于兩種（男）男女通用正襟危坐式1.身體正直、雙肩平沉、目視前方2.上身與大腿、大腿與小腿成90°，小腿垂直于地面3.雙膝雙腳并攏前伸后屈式1.雙腳前后放置，前后保持一條直線（女）2.雙腳前后放置，后腳尖與前腳跟保持同一水平線（男）女性雙腿斜放式1.雙膝、腳踝并攏2.小腿斜放，與地面成45°雙腿疊放式1.腳尖下繃2.小腿斜放，與地面成45°雙腳內(nèi)收式1.小腿向內(nèi)屈回2.雙手疊放于腿面男性垂腿開(kāi)膝式1.上身與大腿、大腿與小腿成90°，小腿垂直于地面

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值2.雙膝距離略窄于肩寬蹲姿展現(xiàn)沉穩(wěn)的職業(yè)氣質(zhì)1.脊背正直，臀部向下，重心穩(wěn)定102.雙膝緊靠（女），雙膝約一拳距離（男）3.男女展示各不少于一種高低式（男女）1.小腿垂直于地面（男）2.雙手放于兩腿之間（女），雙手放于腿面（男）。交叉式（女性）1.雙腿交叉下蹲2.小腿垂直于地面服務(wù)手勢(shì)體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)能力引導(dǎo)手勢(shì)1.五指自然并攏，掌心向上，手背與地面成45°202.目光朝向所指方向3.手勢(shì)不少于以下兩種：直臂式：手臂與身體成90°屈臂式：小臂與地面平行，大臂與身體成15°斜臂式：手臂與身體成45°，大臂與小臂成直線高位式：大臂與地面平行，大臂與小臂成120°團(tuán)隊(duì)效果展現(xiàn)良好的合作精神1.妝容、發(fā)型、著裝符合鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范102.動(dòng)作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一3.時(shí)間準(zhǔn)確：展示時(shí)間為3分到4分鐘，少時(shí)或超時(shí)30秒內(nèi)扣10分，30秒以上扣30分總分100表2禮儀情景劇表演評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目（分值）要求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分項(xiàng)目分值劇本要求1.主題突出，反映鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作特色5

項(xiàng)目（分值）要求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分項(xiàng)目分值（20分）2.內(nèi)容豐富，涵蓋鐵路旅客運(yùn)輸3個(gè)及以上服務(wù)工作環(huán)節(jié)（至少包含1個(gè)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)環(huán)節(jié)）103.基調(diào)積極，彰顯鐵路旅客運(yùn)輸人性化服務(wù)要求，具有一定的感召力5劇情設(shè)計(jì)（30分）1.編排完整，兼有鐵路旅客運(yùn)輸常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)效果102.設(shè)計(jì)合理，符合鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作實(shí)際，情節(jié)緊湊、邏輯清晰，體現(xiàn)以人為本服務(wù)理念103.創(chuàng)作規(guī)范，處理旅客問(wèn)題的方式方法符合鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)主動(dòng)性、靈活性和禮儀素養(yǎng)要求10表演能力（40分）1.服務(wù)用語(yǔ)表達(dá)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，使用鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，語(yǔ)言生動(dòng)、形象，富有感染力102.人物形象塑造到位，表演流暢，富有表現(xiàn)力，服務(wù)人員動(dòng)作和表情符合鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范，