社區(qū)化的工業(yè)園區(qū)

社區(qū)化的工業(yè)園區(qū)社區(qū)化工業(yè)園區(qū)是指確立“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)思想，在工業(yè)園區(qū)科學(xué)地設(shè)置各項基本功能，如超市、銀行、郵政、衛(wèi)生所、新華書店等，為園區(qū)員工提供全方位、多功能、綜合性的物業(yè)服務(wù)。房屋及配套設(shè)施完好率國優(yōu)標準98%承諾指標98%測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積x100%298%質(zhì)量保證措施.制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。.嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入園區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。房屋零修、急修及時率國優(yōu)標準98%承諾指標99%測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%299%質(zhì)量保證措施.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標準100%承諾指標100%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X100%=100%質(zhì)量保證措施1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。維修工程回訪率公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%質(zhì)量保證措施1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。保潔率公司內(nèi)控標準99%承諾指標99%測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積X100%299%質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便員工使用，加強宣傳教育，提高員工保潔意識。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標準0.5%0承諾指標0.5%o測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)x1000%o<0.5%0質(zhì)量保證措施1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實行員工搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。5、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力?；馂?zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標準0.5%0承諾指標0.5%0測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)藬?shù)又1000%?！?.5%01、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防質(zhì)實戰(zhàn)演習。量2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。保3、園區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)證指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。措4、定期為員工宿舍提供安全用電檢查服務(wù)，及時消除隱患。施5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標準1%承諾指標1%計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X100%W1%違章處理率公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%N99%質(zhì)量保證措施1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)園區(qū)全體員工共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。員工年有效投訴率和處理率(-)年有效投訴率公司內(nèi)控標準2%o承諾指標2%o測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/園區(qū)人數(shù)X1000%。W2%。質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立物業(yè)員工的服務(wù)意識，為全體員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使物業(yè)部工作人員追求員工百分百的滿意。2、保持園區(qū)員工和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越員工的服務(wù)需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。(二)投訴處理率公司內(nèi)控標準99%承諾指標99%測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)X100%299%質(zhì)1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受園區(qū)員工的各類投訴。值班員做好投訴保記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。證2、各責任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向員工回復(fù)。暫措時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向員工進行解釋。施3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。員工綜合服務(wù)滿意率國優(yōu)標準95%承諾指標兩年內(nèi)達97%以上測定依據(jù)（滿意數(shù)十基本滿意數(shù)）/園區(qū)總?cè)藬?shù)X100%297%質(zhì)量保證措施1、實行開放管理，向全體員工公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于員工監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向員工作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向員工公布。3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。綠化完好率公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積X100%298%質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強園區(qū)員工愛護綠化的自覺性。道路、車場完好率公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積X100%298%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X100%》98%質(zhì)1、建立嚴格的培訓(xùn)制度并制訂詳細的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及量先進的培訓(xùn)設(shè)施。保2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，證采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。措3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄施木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。檔案建立與完好率公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建