客戶關(guān)系試驗心得 客戶關(guān)系實訓(xùn)(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶關(guān)系試驗心得客戶關(guān)系實訓(xùn)(3篇)無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

客戶關(guān)系試驗心得客戶關(guān)系實訓(xùn)篇一

2、簡單就是大聰慧。

3、把客戶的問題如下問，并獲取詳細的資料。包括基本的問題，公司的人數(shù)，公司每個月的利潤。公司每天最多的問題什么，什么行業(yè)的。這個行業(yè)的發(fā)展方向如何。為什么要培訓(xùn)，是a還是b還是c客戶。終究需求大嗎?是長期聽課還是短的課程。老總的性格，老總的特點、等個人的資料和分析，以及公司的經(jīng)營和管理的問題。

4、管理自己的客戶，象管理自己的錢一樣重要，那就是自己的錢。溝通客戶的關(guān)鍵是要把最值得告訴的東西第一時間和信息告訴客戶。只要是你覺得重要的。把客戶當成朋友，培養(yǎng)，把最想告訴的消息，好消息，或者是最大的事件等，都直接告訴他。表示對他的尊重和認可，這樣把客戶培養(yǎng)成朋友，就更加的簡單成交或者是簡單給你轉(zhuǎn)介紹。

5、客戶的記錄很重要，寫下來，并開始分析，開始跟進。這個過程，不是隨便的一個電話，打過去，不成，就放棄。最開始的時候，都是一樣的。有好多困難。宛如2個人相互了解一樣，要有個過程，的。然后創(chuàng)造機遇，多去接觸，再很快的就有了共同的語言。和方式去溝通。發(fā)現(xiàn)對方的價值和特點，很快的利用說服方法，談判的技巧和作用來做到業(yè)務(wù)。這個過程，本本就是在訓(xùn)練。本身就是。這個是杰克的口頭禪，應(yīng)當作為最重要的內(nèi)容來培訓(xùn)給員工。做出一套基層員工做業(yè)務(wù)的流程和標準。讓每個員工都能有效的順利的在這個環(huán)節(jié)得到提升和提成。鍛煉和成長。順利轉(zhuǎn)正。這個過程就是從實習(xí)人員到專業(yè)的人員的過程。這個里邊有2個方面要考核的。1是基本的談判知識和技巧。2是要對所談判的行業(yè)的轉(zhuǎn)業(yè)知識的基本學(xué)習(xí)和把握。譬如對教育行業(yè)，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等要基本的先把握。這樣的話，在張麗黨一次次的學(xué)習(xí)和問答之后，我們才開始對其他的人進行跟進然后再加上以前的談判的積累，如何利用技巧和更多的人溝通更多的內(nèi)容和時間，這樣就把客戶最終搞定。

6、要把工資在合理的時間發(fā)放，而不是立刻發(fā)放。這在以后的過程里，要完善。

7、作到要把咔咔的思路明白病，要求要做到的東西，管理一定要到位，否則，就沒有找的提成。假使能有業(yè)績，就是講課之外的所有事情，都要負責(zé)。所有的聘請的人，也是培訓(xùn)的人也時，這過程，才可以有這么高的提成。由于這個過程里，要付出，才有回報。這個里面，要有承諾和當眾承諾后，的目標制定和實施的過程。要如何放大自己的夢想和業(yè)務(wù)技巧。張朝……女，對業(yè)務(wù)和回款做的很好。

8、譬如這個公司的朱、偉鋒也是可以的。

9、對這個過程，劉孝成。也是很好的生產(chǎn)的臉面。這個也是對的。只要做到了。管理和釘子精神。就很厲害了。

客戶關(guān)系試驗心得客戶關(guān)系實訓(xùn)篇二

為期三周的客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程就這樣悄無聲息的終止了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時往往會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。

首先十分榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，感謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對于市場營銷專業(yè)的同學(xué)來說，將來假使涉足與營銷有關(guān)的工作，必然離不開客戶關(guān)系管理的知識，而這次實訓(xùn)課給將來從事的工作提前預(yù)演，參與將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，可能會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進行客戶管理，可能我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，可能就會這樣。

我們從小就讀書學(xué)習(xí)，上學(xué)十幾年，有時我在想，我們每天終究在學(xué)什么呢?學(xué)知識?可是以前學(xué)的知識都已經(jīng)忘得一干二凈了;學(xué)做人?我們都是普通人。終究在學(xué)什么呢?但這一周，我學(xué)到了一點彌足寶貴的東西，那就是做事的方法，可能過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它完全忘掉，但是這三周我們管理客戶的那種方法確定不會忘掉，由于那是我們自己做事總結(jié)的方法。記得我們在總結(jié)紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程!加油!

最終，感謝老師三周以來的認真指導(dǎo)!

客戶關(guān)系試驗心得客戶關(guān)系實訓(xùn)篇三

“客戶關(guān)系管理〞，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學(xué)?？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：“民為重，社稷次之，君為輕〞，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕〞的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維〞——以人為本，人權(quán)理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實十分超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種十分強大的民間監(jiān)視力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導(dǎo)向，不斷加強質(zhì)量與服務(wù)水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)視與考驗，還要隨時防范著競爭對手。

“以人為本〞是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必需充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分表達了“客戶〞是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必需要以客戶需求為導(dǎo)向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份寶貴，但是沒有平民的支持為基礎(chǔ)，君“潰不成軍〞。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟〞的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

其次，以人為本強調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應(yīng)，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質(zhì)量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到要挾到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎(chǔ)上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷挖掘潛在客戶，不斷挖掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭猛烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與服務(wù)水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是需要一定的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的“以人為本〞，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。〞

2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。9、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優(yōu)秀的銷售人員十明顯白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠?，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致看法，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并要挾要到你的競爭對手那里去的客戶恬靜下來，并同你簽定一份新合同。10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上“感謝你通知我〞，面對一個埋怨的客人應(yīng)這樣答。實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來依舊回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更簡單讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很簡單地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機遇留住他們，讓他們成為你的老客戶。13、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過〞，“這是第一次出現(xiàn)此類問題〞，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，由于他根本就不想知道這種狀況以前是否發(fā)生過;跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題〞這么說根本于是無補，還會有損公司形象。14、重視顧客的滿意程度紐約前市長edkoch在巡查期間經(jīng)常詢問他所碰見的選民：“你們對我有何看法?〞而且他十分重視他們的回復(fù)，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應(yīng)當努力了解顧客下意識的反應(yīng)，如，“我所講的對你是否有益?〞“這個滿足您的要求嗎?〞當然還有“我還有什么可以為您做的嗎?〞18、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但惋惜的是“感謝〞“榮幸之至〞或“請〞這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“感謝〞作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，由于正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作

綜上所述，我認為，“客戶關(guān)系管理學(xué)〞是一