辦公室主任培訓(xùn)會

一、禮儀概念1.禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。2.儀含義表現(xiàn)為五個方面：法度、準(zhǔn)則；典范、表率；形式、儀式；容貌、風(fēng)度；禮物。一、禮儀概念

禮儀是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。

禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。二、禮儀規(guī)范

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。二、禮儀規(guī)范(一)個人禮儀儀表衛(wèi)生服飾二、禮儀規(guī)范(一)個人禮儀言談禮貌用語二、禮儀規(guī)范

(一)個人禮儀儀態(tài)舉止談話姿勢站姿坐姿起姿二、禮儀規(guī)范(二)見面禮儀握手禮鞠躬禮三、公務(wù)禮儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。(一)當(dāng)面接待禮儀三、公務(wù)禮儀(二)電話接待禮儀

電話鈴響2~3下后，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。1

電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。2

應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。3

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。4三、公務(wù)禮儀(三)引見時的儀

介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。三、公務(wù)禮儀(四)乘車行路2

要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。1

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。3

在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。三、公務(wù)禮儀(五)遞物與接物

例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。三、公務(wù)禮儀(六)會議禮儀2擬發(fā)好會議通知；1

發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的；3

安排好會場；5

迎送禮儀。4

開會的時間宜緊湊；三、公務(wù)禮儀(七)進(jìn)餐禮儀就座和離席餐巾的使用餐桌上的一般禮儀四、山日常黨交際聾禮儀宴請是公姓關(guān)交魔往中取常見渴的交紋際活義動形咽式之躺一，巡壽恰到橡好處壁的宴劃請，蓄會為剝雙方窯的友瀉誼增位添許廢多色節(jié)彩。限赴宴筒要準(zhǔn)般時，貸赴宴胳前應(yīng)攝修整休儀容病以及沖裝束潔，力省求整柱潔大蠻方。竟在宴糠請排權(quán)位時哪，客核人要箱聽從界主人曉的安件排。菊入座飛后，盤主人秤招呼抽，即率可開凈始進(jìn)滑餐，干取菜速時不孟要盛尼得太幫多，廉如不喂夠，追可以票再取激。如竹果主貨人為附你夾經(jīng)菜，庸要說復(fù)“謝喬謝”卷。吃督東西突時要龜文雅釋，閉遲嘴，磁細(xì)嚼豎，慢坐咽。鞏不要鉆發(fā)出援聲音刃或嘔派嘴。視嘴內(nèi)盯有食事物時剃，切錫勿講日話。做剔牙忌時，印要用坡手或燃餐巾毀遮住辨口。拘當(dāng)主報人起擺身祝作酒時忘，應(yīng)克暫停查進(jìn)餐榜，注碗意傾擺聽。珠碰杯亦時，沈主人待和主唐賓先眾碰。煮人多盡時可夠同時堵舉杯甚示意盜，不奪一定僻碰杯灘。飲填酒不威要過型量，包可敬期酒，折但不憂要硬端勸強(qiáng)拍灌。(一)宴請丘禮儀四、武日常夸交際承禮儀參加叛舞會時儀霉表、痕儀容扇要整松潔大趟方，鉛盡量岸不吃勻蔥、扒蒜、賠醋等爐帶強(qiáng)菌烈刺虜激氣城味的訊食品猴，不共喝烈扮性酒猜，不偶大汗咳淋漓臣或疲招憊不屢堪地宇進(jìn)入橫舞場蘇。患筐有感富冒者巷不宜蟲進(jìn)入鄙舞場消。尚估不會午跳舞耀者最菊好不邊在舞可場現(xiàn)召學(xué)現(xiàn)鞋跳，嚼應(yīng)當(dāng)刑待學(xué)大會后名再進(jìn)打舞池爭。(二)舞會今禮儀四、斥日常鍬交際跌禮儀拜訪擱前的表相邀真禮儀患：不論奸因公禽還是泥因私盆而訪吧，都掌要事無前與派被訪寧者電折話聯(lián)封系。母聯(lián)系蛛的內(nèi)上容主掩要有掃四點(diǎn)努：1．自耳報家梁門(姓名鍬、單鑒位、襲職務(wù))。2．詢課問被想訪者曬是否扮在單牧位(家)，是類否有欺時間顧或何肺時有謊時間創(chuàng)。3．提革出訪仆問的獨(dú)內(nèi)容(有事五相訪修或禮績節(jié)性齡拜訪)使對林方有飲所準(zhǔn)譜備。4．在猛對方狐同意咬的情農(nóng)況下踢定下彈具體霸拜訪膨的時每間、膀地點(diǎn)電。注梅意要挖避開波吃飯睬和休靜息、枝特別兵是午傾睡的上時間肢。最焦后，過對對憲方表套示感田謝。(三)拜訪稀禮儀四、覽日常撤交際統(tǒng)禮儀拜訪麻中的