外包運(yùn)行績(jī)效與成本效益

外包運(yùn)行績(jī)效與成本效益分析

【本講重點(diǎn)】一、動(dòng)物選美比賽的啟示二、對(duì)于績(jī)效的不同理解三、為什么要談績(jī)效四、績(jī)效的作用過程及目的

第一節(jié)：績(jī)效的含義一、動(dòng)物選美比賽的啟示啟示：選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣。對(duì)美的理解各自不同，所以選美比賽注定沒有結(jié)果；如果對(duì)績(jī)效理解不清，想通過績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)發(fā)展無(wú)疑也恰似是盲人騎瞎馬，對(duì)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必不會(huì)起到明顯的促進(jìn)作用。二、對(duì)于績(jī)效的不同理解許多人都意識(shí)到了績(jī)效的重要性，人人都在談績(jī)效，但每個(gè)人對(duì)于績(jī)效都有自己的理解。1、績(jī)效等于結(jié)果【情景片段】：公司大廳，業(yè)績(jī)公告欄前：業(yè)務(wù)員甲：“老張，你這個(gè)月又是銷售第一，要請(qǐng)客嘍！”老張：“沒問題！”點(diǎn)評(píng)：銷售額對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是個(gè)結(jié)果，張先生銷售額高，也就是說(shuō)，張先生的績(jī)效相對(duì)于其他人而言，最為突出。2.績(jī)效等于能力

績(jī)效是員工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果?！厩榫捌巍哭k公室門口，門上掛牌：“信息一部”甲員工（抱著一大堆東西，慌里慌張地走過來(lái)，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲員工：“沒辦法，這些東西都要得急！”老板：“你干嘛不讓你的手下幫你做?”甲員工：“唉，教他們做最少也得費(fèi)半天的時(shí)間，更何況做出的東西我也不放心，還是自己做吧！”老板經(jīng)過另一辦公室，門上掛牌“信息二部”。辦公室內(nèi)人聲鼎沸。女員工：“經(jīng)理，去哪里犒勞大家?”女員工：“我提議去吃海鮮！”男員工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也該注意自己的體形了。經(jīng)理，我提議，咱們?nèi)ゾ瓢?，好好喝它個(gè)痛快?！迸畣T工：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢(shì)示意安靜）：“這一階段大家始終都很努力，老板對(duì)我們的表現(xiàn)也很滿意。今天就由你們做主，大家好好樂樂，只要是健康娛樂就行?！崩习逍πΓ譂M意地點(diǎn)頭走開。點(diǎn)評(píng)：同樣是經(jīng)理，一位是累得分不開身，團(tuán)隊(duì)如同虛設(shè)；而另一位卻是從容有余，團(tuán)隊(duì)非常有活力和沖天的干勁兒。所以對(duì)老板來(lái)講，績(jī)效就等于員工個(gè)人的能力。3.績(jī)效等于態(tài)度績(jī)效等同于工作態(tài)度。工作是否用心，與工作的結(jié)果有很大的關(guān)系。員工要有強(qiáng)烈的工作積極性和主動(dòng)性，在適當(dāng)?shù)那闆r下還要有勇于不斷創(chuàng)新的精神和觀念，這樣才能把工作做好。

【情景片段】辦公室場(chǎng)景，一人滿頭大汗地進(jìn)來(lái)。甲（端起一杯水一口氣喝完）：“真痛快！”（邊喘氣邊抓起一本書亂扇）乙（放下手頭的報(bào)紙）：“哎喲，看把你熱的，去哪兒了？”甲：“去公證處給父母辦出國(guó)需要的公證。別提了，加上今天一共跑了8次，還沒有辦完。那個(gè)胖女人一會(huì)說(shuō)這個(gè)手續(xù)不齊全，一會(huì)又說(shuō)那個(gè)手續(xù)不齊全，我就差點(diǎn)磕頭告奶奶的求她把手續(xù)不齊全的地方一次告訴我，可別讓我再跑了。”乙：“不會(huì)吧?我前段時(shí)間也去辦過公證，那里的人態(tài)度非常好，一次就把所需要辦理的手續(xù)都告訴我了，第二次就辦好了。”甲：“那是你命好，活該我碰到那胖女人?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：公證處的辦事程序是一樣的，辦理公證所需要手續(xù)也是一樣的。但是甲和乙遇到了不同工作態(tài)度的人，結(jié)果有極大的區(qū)別。所以，有人認(rèn)為績(jī)效等于態(tài)度。4.績(jī)效等于勤奮績(jī)效等于勤奮。命運(yùn)總是眷顧勤奮的人，有一分耕耘，必然就有一分收獲?！厩榫捌巍?jī)晌焕先嗽诹奶欤杭祝骸皬埥淌?，你的兩個(gè)雙胞胎孫兒現(xiàn)在都上大學(xué)了吧?”乙：“當(dāng)哥哥的，在北大讀書；小的那個(gè)，被他媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，如今不得不在電大上自費(fèi)呢！你說(shuō)，這同樣的孩子，卻是兩種截然不同的結(jié)果，哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)孩子一起長(zhǎng)大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個(gè)勤奮，另一個(gè)貪玩，兩個(gè)人的結(jié)果也就不一樣，所以可以說(shuō)，績(jī)效就等于勤奮。5.績(jī)效等于人際關(guān)系績(jī)效等于人際關(guān)系。善于處理關(guān)系的員工，績(jī)效往往也不錯(cuò)。因?yàn)樗c同事關(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易出成果；與客戶關(guān)系處理得好，自然就相應(yīng)的容易獲得客戶的訂單，為公司取得很高的經(jīng)濟(jì)效益。

【情景私片段】在一浪個(gè)辦螺公室油中：老板：“怎么婦，沒鳴辦成診？”甲：“我……粘”老板：“唉！”乙：“老板擾，這犧事，萄還非杯得小胃張出汽馬不主可。養(yǎng)他的慶關(guān)系極網(wǎng)可尤不一挽般，邪這事，借還得嘩他辦賄?！崩习澹骸罢娴哪?？你丸去把準(zhǔn)他叫殺來(lái)。”小張（幾邀日后慚進(jìn)門蛙，把之文件山拍在父老板穴桌上責(zé)）：“老板咱，都分完成到了，些怎么獎(jiǎng)勵(lì)悠我？”老板（驚浮喜地驅(qū)看文畜件上秒的大辜紅印買）：“真的區(qū)，小旨張，驚你的凍關(guān)系房誠(chéng)網(wǎng)真姜是非同一巷般啊贏！，翼這次籠功不遺可沒朵，我合不會(huì)蜻虧待舍你的衡?！保ㄅ奶箤?duì)方梯肩膀捉）點(diǎn)評(píng)撥：同提一件性事，米有的嘴人因夕為擁贊有良踢好的陸人際駁關(guān)系纖而能掠做成功，材有的桿人則棒不行唱。從經(jīng)這點(diǎn)惜上說(shuō)浮，績(jī)賣效就著等同腸于人樸際關(guān)佩系?？?jī)效枕是什矛么可以渠這么東說(shuō)：竊只要惕有目逼標(biāo)、良組織創(chuàng)、工輸作就蠢必然恢存在績(jī)效特問題，總帝而言寸之，仰績(jī)效侮就是懷一切智我們并想要生的東隱西。致也可畫以說(shuō)恥是結(jié)菠果，省但如棋果某座些因遲素相奏對(duì)于饒其它近因素雙而言龍，對(duì)粱結(jié)果聯(lián)有明渾顯、引直接釀的影亦響時(shí)脾，績(jī)禮效的黃意義秘就與紹這些逐因素去等同濁起來(lái)展了。也可攀以這奇樣說(shuō)熊，績(jī)效召首先枕是結(jié)錄果，當(dāng)其宵它因坦素對(duì)巖結(jié)果酸的影銜響相失對(duì)不俗變，醫(yī)改變腫特定膝因素直能促潤(rùn)進(jìn)產(chǎn)含生良納好的稿結(jié)果澡時(shí)，除控制氧這些棋因素牌就等繡于同概時(shí)控酒制了郊績(jī)效框。技能態(tài)度/品德品性導(dǎo)向指標(biāo)知識(shí)貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)/相關(guān)知識(shí)/知識(shí)的運(yùn)用有效性專業(yè)技能：程序/規(guī)程/方式/方法非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo)/溝通/決策/適應(yīng)把握/變革等積極性/責(zé)任感/主動(dòng)性廉潔自律性/服務(wù)意識(shí)勤奮努力等工作效率/工作質(zhì)量/工作成果/目標(biāo)達(dá)成等優(yōu)良中劣差描述的語(yǔ)言：是否具備/是否達(dá)到/能否做到/是否把握等三、款為什棉么要君談績(jī)鞭效1.為了陡發(fā)獎(jiǎng)替金有些液企業(yè)衰平時(shí)辦并不芽關(guān)注建績(jī)效倉(cāng)問題跑，只門是在耳年底閃需要抵發(fā)放貧獎(jiǎng)金旱時(shí)才鍛不得暖不開繪始評(píng)辜員工腔績(jī)效輪的高項(xiàng)低，稿以便豆根據(jù)濁績(jī)效調(diào)的成過績(jī)或糧績(jī)效紙等級(jí)雷發(fā)放婦獎(jiǎng)金旋。2.為了喪進(jìn)步對(duì)于呈有些加人來(lái)燭說(shuō)，喊績(jī)效覆可以同促使亦其進(jìn)菜步。慈一個(gè)道剛參傘加工衡作的升人，漆不斷蓬進(jìn)行島自我魂或接滅受他餃人評(píng)肥估，皮可以猛幫助宏自己怠保持輸好的雀績(jī)效麗，掌假握好叮的工置作方裳法，媽保持攀好的窯心態(tài)罰，從區(qū)而獲字得不恩斷進(jìn)組步。3.了解能自己師的發(fā)捕展程鳴度有些員人認(rèn)典為，啊通過覺績(jī)效條可以魄達(dá)到臉以下戴兩個(gè)錄方面欠的目雖的：①看萌自己夠現(xiàn)在變的業(yè)姓績(jī)是森否達(dá)艘到了傍原來(lái)宜的預(yù)壘期；②看曉工作原者是采否發(fā)旁揮了充最大做的潛姿能，硬是否塑還可顧以在曲下次袋工作皇中繼飼續(xù)提距高。評(píng)估占績(jī)效禽可以照面向壩未來(lái)我和過鄙去。面向笨過去貸包括粥給做驅(qū)出績(jī)各效的矮人一丈個(gè)正直確的漂測(cè)評(píng)秤，以斥便于胳按勞吐付酬腐；面向殿未來(lái)電包括贏讓員岸工明愉白績(jī)蚊效還罰有改剩變提妨高的楚余地益，讓勾其總舉結(jié)經(jīng)孝驗(yàn)尋蓄找差侮距；對(duì)于伍員工櫻不能齒負(fù)責(zé)較的績(jī)拖效，顛例如盒工作祝分配屬、工爽作條優(yōu)件等懶，管受理者則要研搞究是托否可斬以通臉過改鄉(xiāng)豐變來(lái)圓提高這員工示的績(jī)來(lái)效。第二甩節(jié)：鏟績(jī)音效是帝怎么營(yíng)評(píng)出也來(lái)的【本講帝重點(diǎn)】績(jī)效省評(píng)價(jià)加方法績(jī)效豪考評(píng)竄中績(jī)頑效的仁含義不科最學(xué)的賣考核濃方法理想籠的績(jī)蜘效考萍評(píng)方穿法一、廊績(jī)效銹評(píng)價(jià)扔方法觀察印象法目標(biāo)指標(biāo)法績(jī)效要素法德能勤績(jī)法對(duì)員工個(gè)人考核二、沈績(jī)效山考評(píng)軋中績(jī)辯效的邀含義管理惑根據(jù)桑其關(guān)撓注的明重點(diǎn)暮不同器，經(jīng)收?？筛员凰芊譃榻Y(jié)果和過程的管優(yōu)理。對(duì)于帽績(jī)效敘考核角來(lái)說(shuō)納，績(jī)忙效可美以說(shuō)高是結(jié)難果，證但如營(yíng)果某閉些因非素相兵對(duì)于絨其它巴因素漲而言刪，對(duì)紹結(jié)果裁有明澇顯、頸直接歐的影國(guó)響時(shí)不，績(jī)稀效的炭意義憑就與殃這些須因素獻(xiàn)等同封起來(lái)世了。績(jī)效鍬考核多要的腔是結(jié)雄果，放但也風(fēng)從達(dá)乒成結(jié)鎮(zhèn)果的例一些慌因素讀出發(fā)登，進(jìn)料行過壯程管楊理。例如陣對(duì)于刺德能添勤績(jī)葛法,它的書績(jī)效被含義副是成果+能促每使產(chǎn)穿生績(jī)仔效的方旋面。蘋這里盈面有虧一個(gè)為假設(shè)凡，良甩好的棚職業(yè)龍道德+勤奮+能力彼就可膜以產(chǎn)鞏生良連好的謠業(yè)績(jī)惡。業(yè)登績(jī)就也是結(jié)尾果，陣而品需德、折勤奮臭、能每力正桿是促職使產(chǎn)殘生績(jī)參效的趙方面懼。而目求標(biāo)指第標(biāo)法仆則是結(jié)果+過程。在堤目標(biāo)此指標(biāo)培法中拖，我逢們往界往大勉都采宏用結(jié)和果指腰標(biāo)，墳比如很說(shuō)開滅發(fā)的延新顧量客數(shù)禾量，拼但是良，有央時(shí)也晝有過愉程指萍標(biāo)：筆如拜樸訪新攪顧客設(shè)的次清數(shù)與棕時(shí)間罵。所感以是闖結(jié)果+過程沈，但衣更多際的還尸是結(jié)烘果指筒標(biāo)。點(diǎn)評(píng)泰：不同飲的考奸核方貨法，象績(jī)效棄含義互各自霉不同雪，考冶核的漏重點(diǎn)始及對(duì)累后期嗎工作誕的反饋游及指緣瑞導(dǎo)程究度也分縮慧別有怠所不惠同。三、倦不科先學(xué)的村考核蘿方法模糊判斷絕對(duì)量化中庸烤之道程：執(zhí)其屋兩端量取你其中【情景決片段】一個(gè)巡壽小型虜企業(yè)圓辦公薯室:老板借：“小想張，截我要獅一個(gè)其人在呼辦公很室做衫點(diǎn)兒肚事，犁在這抹段時(shí)哭間內(nèi)沉不要害讓人碑打攪久我。種”小張生：“知倍道了虛。”著（驚帶門鉗出去與，門直外馬枕上有籠幾人陽(yáng)湊過肢來(lái)）甲：“絨（心濕知肚福明地續(xù)）張乖秘書優(yōu)，老霧板又皮在閉形關(guān)了帳？”小張：“襯知道餐了還蘆問什建么！膽”老板（一襲人在堡辦公裁室，展自語(yǔ)頓）：便“又腫到年絨底了吐，該講發(fā)獎(jiǎng)鏡金了己！每健年到喇這個(gè)渴時(shí)候疼真的董很頭窮疼！盒唉，燦只好釀?dòng)仓垲^皮墳地打測(cè)起精花神做英吧！用”（坐喚在辦蓄公桌有前，結(jié)在文料件上付邊劃辰邊想垮）殼“李鴉明，鏟今年晃幾筆單重要仿的業(yè)叛務(wù)都布是他肌拉來(lái)摔的，顆功不松可沒朗，他助的獎(jiǎng)插金肯杜定應(yīng)棗比其往他人臣高；露老陳鎮(zhèn)，公奶司的絡(luò)元老特，一刪向兢瓶兢業(yè)昆業(yè)的港，把抬公司便當(dāng)成揭家，只這份炒‘苦桂’心占不能儀不告漠慰一餃下，異也多視給一平些吧合；元飲浩，叔雖然思是新東人，違但是岸很有仙潛力滔，應(yīng)均該想岔辦法囑把他辰留住雖，這民獎(jiǎng)金謹(jǐn)也不頭能太其少嘍謎！趙鎖美辰菜，在渠公司娛很有嚇人緣愉，大遮家對(duì)號(hào)她的舟評(píng)價(jià)描一貫苗很好饞；覃羊佳，嶄這小舞子，輩前兩渡天還拒跟我在暗示階要我掛多發(fā)攀他獎(jiǎng)添金呢姑。唉況，這鬼紅包揚(yáng)是越行包越頭厚，膛我這州心卻噴是越污來(lái)越垮沒有造底。爸到底屈應(yīng)該鴨怎么巡壽做才疼能讓師大家芝都滿導(dǎo)意呢注？”點(diǎn)評(píng)遷：?jiǎn)斡洃{老臘板個(gè)砍人的搏眼光羽判斷購(gòu)員工鉗績(jī)效狡好壞親是根牢本不俯行的雨。沒訊有一罰個(gè)公卻正的逝統(tǒng)一擔(dān)考評(píng)蝕標(biāo)準(zhǔn)重，到嘴最后具還只毀能是經(jīng)不公反正地?zé)焹H憑繞感覺珍行事栗了?！厩榫扒巍咳肆Τ抠Y源駕部辦打公室止內(nèi)：甲：“流月底浸，又頂要開短始考抓核了扮?！币遥骸败姳剑≌啤奔祝骸熬転槭哺裘?？圣”乙：“饑上個(gè)映月，殃做完橫了考弓核后碌，我于找?guī)追瑐€(gè)員慚工談卡過話晴了。癥他們姜都覺傘得公艇司制漲訂了弦那么肆多考今核量廉化的肺考核漏指標(biāo)背，大兄大地腫束縛添了大筑家的賀創(chuàng)造膏性。筆老總市提出閣過公聰司要揚(yáng)以人灣為本別，大貍家認(rèn)薯為這蜂哪里碼是以隔人為究本，許根本疾就是紡以工轟作、迷以條販例為慌本。很所以鎖我都護(hù)沒有慎積極楊性做豬考核件了。巾大家爸都在珠背后猶罵我憶們?nèi)颂袅Y像源部奪呢。蹄”猶甲：據(jù)“看鄭來(lái)這茅是個(gè)捎問題五，我茫們?nèi)ト谡医?jīng)堂理談公談。叢”惜乙：痛“打煮住，什經(jīng)理?yè)屨趲樽缘诩涸O(shè)線計(jì)的銹考核蜂方案倘得意笛呢，享你還預(yù)去找曠他提吹意見沾？”點(diǎn)評(píng)從：采胖用絕足對(duì)的蟲量化婆考核膠很容蹈易扼剩殺員眉工們火的創(chuàng)綿造性盜和工唇作積保極性閘，只駝能把搞人束它縛在肉死析足的條霧理、擦制度描中。四、撿理想泥的績(jī)秧效考跑評(píng)方漿法在現(xiàn)移實(shí)生編活中循存在凡的績(jī)錘效考閱評(píng)方籮法千松差萬(wàn)士別，傻每一叮種方寨法都根各自脖存在什著優(yōu)車、缺反點(diǎn)，脾企業(yè)氣管理埋者都畢在追尖求一倍種適照合本竭企業(yè)同的科雕學(xué)的立績(jī)效煩考評(píng)浸方法誼。雖誓然每旺個(gè)企品業(yè)的汪實(shí)際魯情況寄不同閘，制貓訂出喬的績(jī)晚效考糧評(píng)方沙法也唯就分畝別不基同，桂但是券理想非的績(jī)亮效考婆評(píng)方鉗法具記有以溜下的丑特質(zhì)損：第三點(diǎn)節(jié)拐外包主績(jī)效店評(píng)估一、憐績(jī)效鉗管理攀工作狀流程威圖二、36濫0度績(jī)膠效考罷核法三、波平衡電計(jì)分添卡四、啊企業(yè)稅外包廊原因貌分析五、暗案例1：IT外包忽帶來(lái)濃的實(shí)到惠六、案例2：服蔬務(wù)外速包對(duì)揪酒店分企業(yè)久的影搏響一、襲績(jī)效緊管理貢工作溉流程趟圖績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)二、36絞0度績(jī)紅效考掌核法36劫0度績(jī)性效考最核法擇又稱36文0度反姓饋36嗚0°誰(shuí)Fe擠ed塌ba訂ck）或“全方澇位考橋核法”，最宋早由音被譽(yù)束為“美國(guó)牌力量叨象征”的典蕉范企摔業(yè)英貿(mào)特爾象首先豬提出根并加許以實(shí)嗽施的純。溝通焦技巧人際笑關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)組能力工作遠(yuǎn)態(tài)度工作禽結(jié)果Co兩nc麻ep牛tBECDA員工自己同仁同事直接部屬客戶上司三、慌平衡模計(jì)分紗卡平衡俘計(jì)分獸卡的陳核心線思想就是貨通過悄財(cái)務(wù)爺、客石戶、鄉(xiāng)豐內(nèi)部旅流程臨及學(xué)材習(xí)與聽發(fā)展疫四個(gè)孔方面姜的指泊標(biāo)之揚(yáng)間的盾相互智驅(qū)動(dòng)喬的因英果關(guān)氣系展辜現(xiàn)組淚織的修戰(zhàn)略亞軌跡看，實(shí)楚現(xiàn)績(jī)推效考架核——績(jī)效趕改進(jìn)狂以及鵲戰(zhàn)略陰實(shí)施——戰(zhàn)略嚴(yán)修正蕉的戰(zhàn)下略目病標(biāo)過連程。攤它把仍績(jī)效哀考核乎的地描位上宴升到漢組織孤的戰(zhàn)尸略層后面，惡使之海成為餐組織兇戰(zhàn)略粗的實(shí)緞施工沖具。平衡大計(jì)分芒卡基六本理御論實(shí)際聚上，偏平衡寨計(jì)分父卡方校法打高破了狐傳統(tǒng)巖的只冤注重腦財(cái)務(wù)顆指標(biāo)宴的業(yè)亂績(jī)管摩理方命法。似平衡或計(jì)分根卡認(rèn)瞧為，群傳統(tǒng)膊的財(cái)震務(wù)會(huì)銅計(jì)模筋式只供能衡剪量過若去發(fā)抵生的施事情找（落飯后的廈結(jié)果獨(dú)因素稻），慚但無(wú)逆法評(píng)若估組碎織前誕瞻性怎的投賓資（要領(lǐng)先斤的驅(qū)哥動(dòng)因啟素）潛。在延工業(yè)榜時(shí)代田，注號(hào)重財(cái)左務(wù)指舞標(biāo)的幸管理歲方法咬還是稻有效個(gè)的。共但在陵信息遍社會(huì)努里，甘傳統(tǒng)愧的業(yè)柏績(jī)管易理方夸法并則不全評(píng)面的抓，組織殃必須蓋通過槳在客晃戶、蠟供應(yīng)規(guī)商、完員工堪、組護(hù)織流肝程、志技術(shù)鑰和革歷新等欠方面飯的投觸資，透獲得勢(shì)持續(xù)行發(fā)展度的動(dòng)我力。正冤是基珍于這扛樣的蓮認(rèn)識(shí)搶，平承衡計(jì)臺(tái)分卡買方法附認(rèn)為衛(wèi)，組羞織應(yīng)呢從四來(lái)個(gè)角攪度審寫視自蔬身業(yè)女績(jī)：學(xué)習(xí)顫與成顆長(zhǎng)、西業(yè)務(wù)今流程談、顧戶客、談財(cái)務(wù)發(fā)。平衡到計(jì)分抬卡“平衡死什么”：平濾衡計(jì)堤分卡胸反映紡了財(cái)務(wù)壘、非球財(cái)務(wù)拋衡量頌方法之間化的平凈衡，長(zhǎng)期罰目標(biāo)綿與短躬期目到標(biāo)之間謎的平堂衡，外部既和內(nèi)愿部的紙平衡，結(jié)果通和過匹程平歉衡，管理骨業(yè)績(jī)須和經(jīng)抄營(yíng)業(yè)虛績(jī)的平釀衡等絡(luò)多個(gè)串方面盼。所娛以能幟反映滴組織兼綜合脊經(jīng)營(yíng)曬狀況累，使采業(yè)績(jī)播評(píng)價(jià)吳趨于估平衡畝和完納善，國(guó)利于監(jiān)組織汽長(zhǎng)期汗發(fā)展筆。四、河企業(yè)虧外包附原因齡分析:1、改橋善流覆程和既業(yè)績(jī)2、提棵高產(chǎn)押值，恭創(chuàng)新遮產(chǎn)品局與服防務(wù)3、擴(kuò)稠大市售場(chǎng)份竭額4、控健制成寨本五、答案例1：IT外包嫩帶來(lái)頂?shù)膶?shí)哥惠IB瞎M歷T?J?Wa搞ts竟on研究赤中心曠的科理學(xué)家絹對(duì)19趟98年到20賊02年之批間將位絕大潔部分IT基礎(chǔ)丸設(shè)施暴進(jìn)行惑外包友的公腐司進(jìn)瘦行了大調(diào)查,調(diào)查哀得出捎的結(jié)節(jié)論是,從長(zhǎng)但期來(lái)勒看,對(duì)信側(cè)息技婚術(shù)(I澆T)進(jìn)行恐外包珍的公戒司在輛主要練業(yè)績(jī)彩指標(biāo)愉方面件要優(yōu)落于其已它公筒司:1、SG決&A費(fèi)用聚降低2、資尖產(chǎn)回幕報(bào)率撫（RO辜A）提涼高3、息出稅前訂收益千提高1、SG杰&A費(fèi)用降低（1）SG梁&A支出,也可拿以稱豎為一行般管男理費(fèi)租用；（2）IT支出賤通常追在SG阻&A費(fèi)用瓦內(nèi)核回算；（3）IT支出亭平均嗓占企特業(yè)資乳本支戴出的摸一半摔；（4）當(dāng)公臭司成撓功對(duì)IT進(jìn)行郵外包縱之后董，IT資本疾支出恨下降杜。從冒而企率業(yè)可尋以降童低SG仔&A支出軟以及信折舊衛(wèi)和分謠攤費(fèi)晉用，截從而翅提高微凈收免入。2、資嗚產(chǎn)回涌報(bào)率謝（RO皆A）提范高資產(chǎn)呢回報(bào)謙率=息稅傭前利改潤(rùn)/凈資尺產(chǎn)（婚所有集者權(quán)寨益）3、息讓稅前糠收益哲提高息稅姓前收柳益=產(chǎn)值-成本-銷售濟(jì)費(fèi)用-非營(yíng)死業(yè)支睬出-設(shè)備絡(luò)折舊-分?jǐn)傉屹M(fèi)用+非營(yíng)棉業(yè)收梨入課堂贊小組首討論訓(xùn)作業(yè)適：1.你認(rèn)炊為一笨個(gè)酒騎店可挽以將牛其哪灣些業(yè)矮務(wù)外掘包？2.在外貌包轉(zhuǎn)短移過鹿程中嗓可能揚(yáng)會(huì)碰備到什猜么阻換礙？3.你將湊如何葬來(lái)應(yīng)課對(duì)和桂解決旬阻礙伍？4.外包碑其中船的一禾些業(yè)速務(wù)，線能夠