170.2、學(xué)校物業(yè)投標(biāo)技術(shù)方案-第二章、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置

學(xué)校物業(yè)投標(biāo)技術(shù)方案第二章、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度一、管理組織機(jī)構(gòu)精簡高效，部門布局合理為保障校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)管理處”，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)及監(jiān)督機(jī)制。（一）管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系1、公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“物業(yè)管理處”，按照物業(yè)服務(wù)合同約定對校區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。2、后勤管理處和公司共同構(gòu)成對物業(yè)管理處的監(jiān)督管理。3、項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令進(jìn)行綜合評估和判斷，糾正錯(cuò)誤，克服工作盲點(diǎn)。4、在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。物業(yè)管理處監(jiān)督機(jī)制流程圖隸屬關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)管理監(jiān)督協(xié)同管理與服務(wù)物業(yè)管理處公司后勤管理處隸屬關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)管理監(jiān)督協(xié)同管理與服務(wù)物業(yè)管理處公司后勤管理處（二）組織架構(gòu)及人員配置1、管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原則；2、在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線；3、人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)；4、在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；5、使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。物業(yè)管理處組織架構(gòu)客戶中心公寓管理樓宇安保巡邏保衛(wèi)部綜合維修配電室垃圾清運(yùn)樓宇保潔校區(qū)保潔培訓(xùn)部服務(wù)教學(xué)服務(wù)環(huán)境管理部物業(yè)管理處客戶中心公寓管理樓宇安保巡邏保衛(wèi)部綜合維修配電室垃圾清運(yùn)樓宇保潔校區(qū)保潔培訓(xùn)部服務(wù)教學(xué)服務(wù)環(huán)境管理部物業(yè)管理處工程維修部工程維修部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說明：1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)崗位設(shè)置及服務(wù)人員配置表（不含外圍）序號崗位人數(shù)(人)一物業(yè)管理處21管理處經(jīng)理12物業(yè)助理兼品質(zhì)、培訓(xùn)、人事專員1二保衛(wèi)部211保衛(wèi)主管12保衛(wèi)班長33保衛(wèi)員17三環(huán)境管理部181保潔主管12辦公樓保潔43公寓保潔員24實(shí)訓(xùn)樓保潔員25校區(qū)保潔員45教學(xué)樓保潔員5四客戶服務(wù)中心111客戶主管（兼接待員）12教學(xué)管理員23培訓(xùn)部服務(wù)員24公寓管理員6五工程維修部81維修主管12配電工33維修工4合計(jì)60人二、管理制度完整、全面、細(xì)化、可操作性強(qiáng)（一）管理制度目錄序號類別文件名稱備注一崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)助理崗位職責(zé)3品質(zhì)培訓(xùn)崗位職責(zé)4行政人事崗位職責(zé)5保衛(wèi)主管崗位職責(zé)6保衛(wèi)班長崗位職責(zé)7保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)8公寓管理員崗位職責(zé)9保潔主管崗位職責(zé)10辦公樓保潔崗位職責(zé)11公寓保潔員崗位職責(zé)12實(shí)訓(xùn)樓保潔員崗位職責(zé)13校區(qū)保潔員崗位職責(zé)14客戶主管崗位職責(zé)15教學(xué)管理員崗位職責(zé)16教學(xué)樓保潔員崗位職責(zé)17培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)18維修主管崗位職責(zé)19配電工崗位職責(zé)20維修工崗位職責(zé)二管理制度及流程（一）行政管理制度1印章管理制度2檔案管理制度3計(jì)算機(jī)管理制度4辦公用品管理制度5個(gè)人保管、使用物品管理制度6物品管理制度7圖書、報(bào)刊管理辦法8員工宿舍評比制度（二）人事管理制度1員工手冊2廉潔制度3培訓(xùn)制度（三）考核制度（辦法）1員工績效管理考核辦法（四）服務(wù)管理制度及流程1投訴處理流程及流程圖2物業(yè)檔案管理流程3報(bào)事管理流程及流程圖4鑰匙管理流程5數(shù)字樓管理流程6辦公樓管理流程7消防專職崗位操作流程8火險(xiǎn)報(bào)警流程圖9電梯困人救援流程及流程圖10火災(zāi)應(yīng)急處理流程及流程圖11義消隊(duì)管理辦法（五）環(huán)境管理制度及流程1保潔員行為規(guī)范2清潔衛(wèi)生管理制度3保潔責(zé)任區(qū)域工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4各項(xiàng)保潔工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)5各項(xiàng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程6保潔應(yīng)急措施（六）學(xué)生公寓管理制度及流程公寓管理交接班操作規(guī)程公寓常規(guī)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程公寓安全檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程浴室管理制度（七）應(yīng)急預(yù)案主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案（八）其他（二）主要崗位職責(zé)節(jié)選項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)的物業(yè)管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3、管理處實(shí)行單獨(dú)核算，自計(jì)盈虧，在公司規(guī)定的開支范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4、建議管理處各部門主管的招聘、任免和獎(jiǎng)懲；審核管理處其他員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項(xiàng)工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)；6、負(fù)責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴；8、負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；9、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10、加強(qiáng)檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進(jìn)工作方法；12、校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理；13、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；14、強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)；15、嚴(yán)格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本；16、負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17、負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；18、負(fù)責(zé)組織員工參與校區(qū)文化活動(dòng)。物業(yè)助理崗位職責(zé)１、代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對樓內(nèi)發(fā)生的一切負(fù)責(zé)。２、負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。３、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊敬老師、同學(xué)及來訪人員舉止文明，禮貌待人。４、負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場所安全用電，應(yīng)認(rèn)真檢查好消防設(shè)施等運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有情況及時(shí)報(bào)修，對樓內(nèi)的安全管理有應(yīng)急措施。５、負(fù)責(zé)對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。6、要按時(shí)傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。7、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工作，注意教學(xué)設(shè)施運(yùn)作情況并保管好教學(xué)區(qū)域的教學(xué)設(shè)施。品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；2、熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛心聽取他們的意見和建議，受理他們的投訴，及時(shí)妥善處理所反映的問題；4、及時(shí)督促各部門運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)妥善處理；6、總結(jié)并匯報(bào)日常管理服務(wù)工作，提出具體意見和建議；不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的回訪，保證回訪率；8、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門對接，爭取支持；9、編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)工作；10、完成上級主管交辦的其他工作。行政人事崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作；2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽取員工的意見和建議，及時(shí)妥善處理所反映的問題；4、及時(shí)督促各部門運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)妥善處理；6、做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作計(jì)劃的檢查，保證完成率；8、帶領(lǐng)員工參與校區(qū)文化活動(dòng)；9、編制人事行政計(jì)劃，組織召開管理處辦公會(huì)議；10、完成上級主管交辦的其他工作。保衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全日常管理工作；2、擬定消防管理的周/月及年度工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)制定各崗位的安全操作規(guī)程，并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定突發(fā)性事件預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案；5、配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事件；6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對員工的教育和培訓(xùn)，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平；7、完成上級主管交辦的其他工作。保衛(wèi)班長崗位職責(zé)1、接受保衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)，做好班組的內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)班組員工的工作檢查及督導(dǎo)工作。3、配合保衛(wèi)主管做好院校的治安、消防、秩序維護(hù)等工作。4、負(fù)責(zé)班組員工的月度工作考核。5、根據(jù)院校方的需要，負(fù)責(zé)臨時(shí)用工人員的安排及調(diào)配等工作。保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”的思想，為服務(wù)單位樹立良好形象，維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定。4、發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并立即向上級報(bào)告。5、依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問題，維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序。6、認(rèn)真履行崗位職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級交給的任務(wù)。公寓管理員崗位職責(zé)1、熟悉公寓的平面布置和執(zhí)勤點(diǎn)，巡邏路線；熟悉消防設(shè)施、器材的配置分布情況及性能和使用要求；熟悉門衛(wèi)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)維護(hù)公寓秩序，保證公寓秩序井然；3、聽從指揮，服從命令，嚴(yán)格按公司規(guī)定文明服務(wù)；4、檢查、監(jiān)督公寓消防設(shè)施、器材的完好情況，確保能隨時(shí)啟用；5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，密切注視公寓物資、人員進(jìn)出情況；6、按照規(guī)定的時(shí)間和范圍完成巡查任務(wù)；7、著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；8、負(fù)責(zé)大件物品的出門條檢查及登記手續(xù)；9、監(jiān)督、檢查學(xué)生宿舍內(nèi)消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)用火、用電；10、與學(xué)生保持密切聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意見及互通信息；11、接受學(xué)生投訴報(bào)事報(bào)修并及時(shí)處理；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本物管區(qū)域的清潔保潔綠化管理工作；2、負(fù)責(zé)保潔員的工作檢查及考核；3、負(fù)責(zé)保潔物品物資計(jì)劃的編制及采購申請；4、負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系；5、負(fù)責(zé)與招標(biāo)方后勤處聯(lián)系，聽取有關(guān)保潔需求的工作意見。6、按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運(yùn)工作。2、按照計(jì)劃衛(wèi)生要求做好本區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工作。4、完成上級交辦的其他工作。客戶主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶中心的管理并受理院校方的服務(wù)需求。2、負(fù)責(zé)教學(xué)管理方面的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。4、負(fù)責(zé)對教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生公寓管理服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)部服務(wù)質(zhì)量的考核及檢查。5、協(xié)助管理處做好其他服務(wù)工作。教學(xué)管理員崗位職責(zé)１、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，尊敬老師、同學(xué)及來訪人員，舉止文明，禮貌待人。2、負(fù)責(zé)對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。3、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學(xué)設(shè)備設(shè)施等的日常管理和保管工作。4、每天檢查教室、粉筆、黑板、黑板擦、話筒等的準(zhǔn)備情況，保證教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、掌握教室分布情況，及時(shí)公布教學(xué)用室和自習(xí)室。6、負(fù)責(zé)自習(xí)室數(shù)量和分布的公示工作。培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的物資用品等的領(lǐng)用、保管及分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部客人入住、退房等手續(xù)的辦理及相關(guān)服務(wù)工作。維修主管崗位職責(zé)１、在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面的管理工作。２、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。3、每月對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4、負(fù)責(zé)員工的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。6、負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。7、負(fù)責(zé)與學(xué)校后勤處的聯(lián)系，落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。配電工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司和部門的規(guī)章制度、工作程序，服從工作安排。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證設(shè)備在安全可靠的情況下正常運(yùn)行，提高供電質(zhì)量。3、堅(jiān)守工作崗位，按照要求定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，做到“三勤”即“勤看、勤聽、勤聞”，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)反映；4、嚴(yán)格實(shí)行停、送電操作規(guī)程，沒有停、送電書面指令，任何人不得擅自操作，如遇緊急情況威脅人身及設(shè)備安全而又來不及向上級匯報(bào)時(shí)，可先進(jìn)拉閘停電，并立即報(bào)告上級。5、認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，做好日常設(shè)備保養(yǎng)，交接班時(shí)，雙方必須認(rèn)真、清楚地進(jìn)行交接，并做好記錄；6、提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入配電間，保持配電場所電氣設(shè)備清潔干凈，保證配電重地與設(shè)備的安全；7、嚴(yán)禁上班時(shí)間飲酒和干其它與工作無關(guān)的私事。維修工崗位職責(zé)1、服從部門主管、班長的工作安排。2、熟悉和了解管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想。4、熟悉物業(yè)區(qū)域各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。6、每天對自己的責(zé)任區(qū)要巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施、設(shè)備有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或維修，確保設(shè)施設(shè)備能正常使用。7、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月檢查一次，對于污水突然外溢的，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織疏通。化糞池充滿達(dá)80%以上，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，由主管聯(lián)系有資質(zhì)的的人員進(jìn)行清理。8、上門維修應(yīng)做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到。9、積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)一、人員配置表項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)表二、擬任本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及下屬負(fù)責(zé)人的學(xué)歷及上崗證書(一)擬任項(xiàng)目經(jīng)理資歷從業(yè)人員資格證書詳見《商務(wù)響應(yīng)文件》（二）各崗位任職要求1.項(xiàng)目經(jīng)理2.物業(yè)助理任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22-45歲教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通3.品質(zhì)培訓(xùn)專員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)任務(wù)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對師生的服務(wù)及投訴能妥善處理4.行政人事專員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟習(xí)人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對員工投訴能妥善處理5.保衛(wèi)主管任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡20—45歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)三年安全工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等）其他資格要求正直、責(zé)任心6.保衛(wèi)班長任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-35歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)三年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先7.保衛(wèi)隊(duì)員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先8.公寓管理員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；9.保潔主管任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡28-45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配能力；10.保潔員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干客戶主管任職資格：適應(yīng)性別女