促銷(xiāo)主管崗位職責(zé)規(guī)范

心整理促銷(xiāo)主管說(shuō)明心整理詳細(xì)列出活動(dòng)執(zhí)行流程及促銷(xiāo)人員每天執(zhí)行的施情況2、任命/聘書(shū)a.作為一種對(duì)企業(yè)水準(zhǔn)、實(shí)戰(zhàn)能力要求都很高的崗位，應(yīng)挑選曾做過(guò)數(shù)年實(shí)際促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)及企劃工作的資深人員擔(dān)任促銷(xiāo)經(jīng)理，另配1—2位各有專(zhuān)試用、購(gòu)買(mǎi)、建立品牌知名度，改進(jìn)、樹(shù)立品牌形*對(duì)中間商的目標(biāo)；建立零售商的品牌忠誠(chéng)度，擴(kuò)大零售渠道；*對(duì)銷(xiāo)售人員的目標(biāo)：提高銷(xiāo)*擴(kuò)大企業(yè)知名度，以提升企*以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、公益活。五%，市場(chǎng)占有率提例：“雪蓮”藥物的100萬(wàn)元送給女教師促銷(xiāo)活動(dòng)主題是“女心整理*是企業(yè)要?jiǎng)窀妗⒄f(shuō)服、激勵(lì)*誰(shuí)是產(chǎn)品使用者、決策者及*目標(biāo)對(duì)象特性及對(duì)產(chǎn)品的性分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求利益；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)例：嬰兒用品(兒童用品)的目標(biāo)使用者是嬰兒，但決策者和購(gòu)買(mǎi)者是家長(zhǎng)。產(chǎn)品特性要符合使用者的特性，但促銷(xiāo)方式要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者制訂按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃安排的人力、方案、信息收集、市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)、雜場(chǎng)地費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、活動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)、制作費(fèi)(1)短期促銷(xiāo)目標(biāo)的制定促銷(xiāo)人在研訂促銷(xiāo)目標(biāo)、策略、執(zhí)行方案之前，必須先確定促銷(xiāo)活動(dòng)期間短期的知名度。送打折卡或贈(zèng)片。心整理增加人均購(gòu)買(mǎi)頻率，教育(介紹)多種使用方法，增加人均買(mǎi)量。多包裝組合，例如：微波爐在促銷(xiāo)時(shí)所使用的一項(xiàng)普通方法，是為其產(chǎn)品發(fā)展新的烹飪法或新用途；工膏在促銷(xiāo)時(shí)，教育消費(fèi)者要早晚刷牙，飯后刷牙。甚至宣傳每天刷五長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的目的在于鞏固品牌形象，維持市場(chǎng)占有率，所以它不如短期促銷(xiāo)產(chǎn)品試用階段店內(nèi)展示、免費(fèi)試用、樣品派送、.2、從促銷(xiāo)對(duì)象上來(lái)劃分促銷(xiāo)的目標(biāo)分為直接目標(biāo)和間接目標(biāo)，而間接目標(biāo)的實(shí)的目標(biāo)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程欲望——加強(qiáng)促銷(xiāo)力度，突然產(chǎn)品特色，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，并記住產(chǎn)品及心整理促銷(xiāo)目標(biāo)中，可加以評(píng)估的數(shù)量必須是實(shí)際可達(dá)成的。在決定促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的行為有多大的影響力時(shí)，應(yīng)把促銷(xiāo)當(dāng)成一種執(zhí)行的工具。則促銷(xiāo)目標(biāo)中的可合適的促銷(xiāo)工具要達(dá)到的目標(biāo)是什么第三步：促銷(xiāo)目標(biāo)定量——促銷(xiāo)使第一次購(gòu)買(mǎi)人數(shù)(比率)達(dá)到多少重要購(gòu)買(mǎi)人數(shù)(比率)為多少企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)而選擇最適合的促銷(xiāo)方式。主要由三大因素制約：促銷(xiāo)目標(biāo)的因素，產(chǎn)品因素，企業(yè)自身因素。在選擇促銷(xiāo)工具時(shí)，一定要明確工具的具體使用辦法。例如：使用優(yōu)惠促銷(xiāo)，則要確定優(yōu)惠的幅度大小，對(duì)哪些產(chǎn)品優(yōu)惠，是選擇降價(jià)20%，或是多買(mǎi)多送，現(xiàn)金返還等。促銷(xiāo)就象是一場(chǎng)足球比賽促銷(xiāo)工具更象球場(chǎng)上球員，堅(jiān)持著自己各自的崗位，淋促銷(xiāo)類(lèi)型促銷(xiāo)手段優(yōu)惠促銷(xiāo)打折優(yōu)惠、退費(fèi)優(yōu)惠、優(yōu)惠券、合作廣告、會(huì)員制促贈(zèng)品促銷(xiāo)贈(zèng)品促銷(xiāo)、回郵贈(zèng)送、集點(diǎn)優(yōu)惠。免費(fèi)促銷(xiāo)樣品派送、免費(fèi)試用、試吃、試喝、聯(lián)合派送、直效行其他服務(wù)、付款方式促銷(xiāo)。銷(xiāo)與地外促銷(xiāo)激勵(lì)策略促銷(xiāo)員教育心整理勵(lì)策略競(jìng)賽對(duì)外促銷(xiāo)從業(yè)人員教育擇合適的促銷(xiāo)工具地促銷(xiāo)人員給予積極的援助活動(dòng)，如教育、制作促銷(xiāo)手冊(cè)、準(zhǔn)備促銷(xiāo)用具等輔助對(duì)零售店，提供從業(yè)人員教育、公司內(nèi)刊、廣告、店內(nèi)促銷(xiāo)(展示)，增加零售對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)有廣告、店內(nèi)展示、發(fā)布會(huì)、樣品、宣傳冊(cè)派發(fā)、免費(fèi)試吃、試銷(xiāo)工具必須能夠應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。有率、產(chǎn)品陳列、店內(nèi)堆頭等。加強(qiáng)零售店意識(shí)，折扣能夠促進(jìn)產(chǎn)品采購(gòu)量及優(yōu)對(duì)消費(fèi)者促銷(xiāo)。在規(guī)模的廣告宣傳，教育消費(fèi)者并提升企業(yè)及品牌形象，店內(nèi)展份額，并逐步小量擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)。心整理對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)產(chǎn)品本身的魅力與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已相差無(wú)幾，為繼續(xù)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，則必須給予更大的誘惑力，增進(jìn)消費(fèi)者的產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。例如：抽將活動(dòng)獎(jiǎng)品價(jià)值高，或消費(fèi)者普遍希望得到的，比如旅游。利用企業(yè)內(nèi)刊、媒體等方式介紹產(chǎn)品多種使用方法，以增加產(chǎn)品使用率。在成熟期，促銷(xiāo)最大的特色是開(kāi)展在利潤(rùn)也不同。個(gè)階段，具有什么特征。那么，我們的目標(biāo)是什么，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們應(yīng)采用次購(gòu)買(mǎi)率達(dá)50%，再購(gòu)率達(dá)29%。該公司決定增加更多的購(gòu)買(mǎi)者以提高購(gòu)買(mǎi)率。促銷(xiāo)策略。費(fèi)茨杰拉樣品公司是一家年代悠久的廣告和促銷(xiāo)代理公司，在1980年對(duì)食品店組促銷(xiāo)活動(dòng)，將這些活動(dòng)所使用的促銷(xiāo)手段劃分六個(gè)主要部分，最后確定了六類(lèi)類(lèi)型所占比例名次贈(zèng)券促銷(xiāo)方式63．1%1折價(jià)促銷(xiāo)11．8%2獎(jiǎng)券促銷(xiāo)10．5%3退費(fèi)促銷(xiāo)8．5%4抽獎(jiǎng)3．3%5其他促銷(xiāo)方式3%6發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的威脅，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn),挖掘內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)、劣勢(shì)，包括企業(yè)和產(chǎn)品確定促銷(xiāo)工具：優(yōu)惠贈(zèng)品促銷(xiāo)、折價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)樣品派送(逐戶(hù)派送、定點(diǎn)派心整理送、免費(fèi)試用)集點(diǎn)促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)、直效行銷(xiāo)()選擇的否正確?；顒?dòng)是否實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效促銷(xiāo)時(shí)間策劃是確定促銷(xiāo)執(zhí)行時(shí)間及執(zhí)行過(guò)程。促銷(xiāo)時(shí)間策劃有兩種：其一，抓住某種時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)策劃、執(zhí)行、其二，根據(jù)產(chǎn)品特性和銷(xiāo)售淡、旺季而執(zhí)行的促銷(xiāo)提案(文案之一)一、活動(dòng)目的：(解決什么問(wèn)題)動(dòng)方式：(用什么方法，需要什么資源)效果預(yù)估：(在什么時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么效果)心整理地點(diǎn)(區(qū)域)促銷(xiāo)目標(biāo)有時(shí)只確定總體目標(biāo)就可明確責(zé)任，有時(shí)則需將整體目標(biāo)進(jìn)行分解才能時(shí)間的確定是一個(gè)難題，這包括促銷(xiāo)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，同時(shí)也是指促銷(xiāo)持續(xù)的時(shí)間。人員安排要有責(zé)任要求，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)最好以副總經(jīng)理作為促銷(xiāo)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，由他(或她)負(fù)責(zé)初稿和檢查，并及時(shí)上報(bào)情況和處理。小型企業(yè)的促銷(xiāo)活如優(yōu)惠券資料的途徑等。預(yù)算包括管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用(印刷費(fèi)、郵寄費(fèi)、對(duì)中間商綿費(fèi)用)、誘因費(fèi)用(贈(zèng)品、減價(jià)費(fèi)、總獎(jiǎng)等貫用)。促銷(xiāo)不宜取代其他營(yíng)銷(xiāo)組合工具，應(yīng)多利用營(yíng)銷(xiāo)工估不可寄望以促銷(xiāo)策劃來(lái)解決長(zhǎng)期銷(xiāo)售衰退現(xiàn)象，或從看重產(chǎn)品利益而購(gòu)買(mǎi)的當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)胡效增加短期銷(xiāo)售時(shí)，也可以影妥善策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，以便和其他營(yíng)銷(xiāo)成本及不可只依靠少數(shù)幾種促銷(xiāo)工具，選擇適合產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)心整理執(zhí)行促銷(xiāo)策略前，確信已了解促銷(xiāo)工具組合不可過(guò)分使用或依賴(lài)促銷(xiāo)不可過(guò)分使用或依賴(lài)促銷(xiāo)活動(dòng)，以免對(duì)價(jià)值觀及企在沒(méi)有核對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)及促銷(xiāo)計(jì)劃日程表以前，不宜不可因?yàn)槿ツ昱e辦過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，今年就應(yīng)再舉辦促除非證實(shí)可創(chuàng)造很大的銷(xiāo)售，否則不宜對(duì)中間商做大的承諾促銷(xiāo)是費(fèi)用高昂的一種產(chǎn)品推廣工具，必須在做重大投資及應(yīng)用前，先測(cè)試新的促銷(xiāo)策劃方案成功的促銷(xiāo)策劃須具備；吸引廣大目標(biāo)顧客的興趣、刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度及美譽(yù)度使用對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)具有吸引力，且絕大多數(shù)目隊(duì)伍建設(shè)1．長(zhǎng)期促銷(xiāo)人員(專(zhuān)職促銷(xiāo)人員)這部分促銷(xiāo)人員是指企業(yè)需要長(zhǎng)期從事促銷(xiāo)活動(dòng)所雇傭、招聘的促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的名項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的溝通、聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行。促銷(xiāo)工作效果的好壞在很大程度上取決容易把握消費(fèi)者短期促銷(xiāo)人員(兼職促銷(xiāo)人員)大部分企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)前會(huì)招聘一些兼職促銷(xiāo)人員，經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)案培訓(xùn)后投入到接受能力強(qiáng)，對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的理解能力、領(lǐng)悟能力強(qiáng)。通過(guò)培訓(xùn)(培訓(xùn)包括可以立即上崗。很多企業(yè)考慮到以上因素，基本上在促銷(xiāo)活動(dòng)之前會(huì)采取招聘兼職促銷(xiāo)人員心整理另有實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)促銷(xiāo)公司執(zhí)行促銷(xiāo)項(xiàng)目，促銷(xiāo)公司的促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)人員的增加會(huì)推進(jìn)銷(xiāo)售額的提高，但并不成正比。因此，就要考慮分配促銷(xiāo)的多少。例如，佳潔士牙膏在“佳潔士愛(ài)牙月”促銷(xiāo)活動(dòng)中要求促銷(xiāo)員牙齒白凈、健康。而潘婷洗發(fā)水店內(nèi)展示活動(dòng)中，則要求促銷(xiāo)員頭發(fā)烏黑、光亮、柔順等。而對(duì)于3、人潮確定。根據(jù)人潮的多少來(lái)安排捉銷(xiāo)員。如果促銷(xiāo)員太多則是成本浪費(fèi)，促銷(xiāo)人員素質(zhì)的優(yōu)劣是促銷(xiāo)工作能否成功關(guān)鍵，一般來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)人員應(yīng)具備與人相處、贏得他人信任與好感的能力，富于進(jìn)取心和自信心、精力充滿(mǎn)、勇于開(kāi)德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。心整理初步面試來(lái)判定申請(qǐng)人的態(tài)度是否誠(chéng)懇，語(yǔ)言表達(dá)能力如何，是否具備一般促銷(xiāo)填寫(xiě)申請(qǐng)表，申請(qǐng)表內(nèi)容包括：個(gè)人資料及相關(guān)證件、聯(lián)絡(luò)方式，學(xué)歷背景、應(yīng)對(duì)促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)要有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和明確的培訓(xùn)目標(biāo)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)。促銷(xiāo)人員培訓(xùn)的內(nèi)容是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)確定的。通常培訓(xùn)的內(nèi)容包目標(biāo)消費(fèi)者心理、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分析，消費(fèi)者地域和行為表現(xiàn)，消費(fèi)者歷史、現(xiàn)實(shí)及采助的方式與中間商合作廣告：向中間商提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)宣傳資料幫助中間商培訓(xùn)銷(xiāo)售技術(shù)人員；以及幫助中間商建立有效的管理制度；協(xié)助中間商進(jìn)行店面的心整理的活動(dòng)銷(xiāo)售競(jìng)賽是企業(yè)鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定的期限內(nèi)完成規(guī)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也是為增中間商(尤其是經(jīng)銷(xiāo)商)應(yīng)對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品非常了解，當(dāng)推出新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)當(dāng)新產(chǎn)品問(wèn)世、企業(yè)尋求經(jīng)銷(xiāo)商合作時(shí)，為了讓其了解產(chǎn)品，有興趣、信心經(jīng)營(yíng)業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，在規(guī)定期限內(nèi)容給予中間商一定的物價(jià)折扣，使中間能增企業(yè)對(duì)中間商定期發(fā)行內(nèi)部刊物，以此傳遞企業(yè)信息，保持與中間商的聯(lián)系，了是指邀請(qǐng)中間商參加定期舉辦的行業(yè)年會(huì)、訂貨會(huì)、產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)等，以此傳遞、展示產(chǎn)品信息，加強(qiáng)企業(yè)與中間商參加會(huì)議的人員應(yīng)包括全部的中間商代表，并注意預(yù)先準(zhǔn)備好各種資料，通過(guò)與以下是業(yè)務(wù)會(huì)議的會(huì)議流程范本。明確指出從開(kāi)始策劃到最后會(huì)議結(jié)束所涉及到名稱(chēng)、參加人姓名)；地點(diǎn))；心整理賓館(會(huì)場(chǎng))外部：大廳(會(huì)場(chǎng)內(nèi)部)：燈光、音響設(shè)備(話(huà)筒、投影儀)主席位(名牌)宣傳畫(huà)的展示(海報(bào)、吊旗)心整理產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明(新產(chǎn)品上市說(shuō)明)會(huì)議結(jié)束協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商定期舉辦產(chǎn)品展示會(huì)，在展示會(huì)中陳列相關(guān)產(chǎn)品樣品外，必須有公司及產(chǎn)品說(shuō)明，最好用電視、錄像、音響等形式，形象、生動(dòng)地介紹。從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)不同角度刺激消費(fèi)者。另有明顯公司名稱(chēng)。為使展區(qū)更加生動(dòng)化，可以配合使最初，為使經(jīng)銷(xiāo)商接受產(chǎn)品并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售人員通常會(huì)做一個(gè)詳細(xì)的、專(zhuān)業(yè)的常用到以下工具作為輔助設(shè)備，使介紹能夠達(dá)到預(yù)期的效果。如手提電腦、投影些公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。常會(huì)在1．企業(yè)向中間商提供訂購(gòu)的各種單據(jù)、表格，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(必要時(shí)可以免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)支持)，以便使中間商同企業(yè)密切聯(lián)系。一旦需要訂購(gòu)企進(jìn)行調(diào)查和分析。商需要的通知立即送貨上門(mén)。這種方式在倉(cāng)儲(chǔ)困難的今天相當(dāng)被中間商看重。但是，吸引采購(gòu)人員。企業(yè)也可直接向采購(gòu)人員提供運(yùn)輸、住宿、伙食等內(nèi)容來(lái)吸引采。促銷(xiāo)。類(lèi)類(lèi)型性質(zhì)實(shí)例經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線(xiàn)較為狹窄，但產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)員之足商店專(zhuān)售心整理的花色品種較齊全，如服飾傳運(yùn)動(dòng)鞋；身體商店店、體育用品商店、家具店、()(專(zhuān)用化妝品和浴室用品)。西爾斯公司：薩克斯第五大街公司經(jīng)營(yíng)幾條產(chǎn)品線(xiàn)，尤其是服裝家具和家庭用品，每一條產(chǎn)品()；馬歇爾費(fèi)爾得公司()；五月線(xiàn)都作為一個(gè)獨(dú)立部門(mén)專(zhuān)門(mén)的司；諾世全公司；麥西斯公司(`S)。規(guī)模較大、成本低、毛利低、銷(xiāo)量大的自我服務(wù)式經(jīng)營(yíng)，提供顧客在食品、洗滌劑、家庭小型商店，一般設(shè)在居民區(qū)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)品種有類(lèi)型性質(zhì)客對(duì)日常購(gòu)買(mǎi)的食品與非食品的全部需求。它們包括超級(jí)購(gòu)物中心、聯(lián)合超級(jí)市場(chǎng)和折扣商店，其花色品種超過(guò)日常用商店和倉(cāng)儲(chǔ)零售的混合體，銷(xiāo)型家具器具、服裝和其他許多沃馬特連鎖店，超級(jí)傳統(tǒng)商店低價(jià)格銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)商品，一個(gè)真正的折扣商店具有下列特點(diǎn)：以常以低價(jià)銷(xiāo)售商品，大多提供全國(guó)性品牌，但不是質(zhì)量低下。折扣零售商包經(jīng)營(yíng)易變、有穩(wěn)定的高質(zhì)量商的公司()。專(zhuān)用品 (專(zhuān)營(yíng)電子產(chǎn)品)；爾從生產(chǎn)商或其他零售商那兒籍)。心整理以削減的價(jià)格購(gòu)入的產(chǎn)品。由于買(mǎi)入價(jià)低于通常的批發(fā)價(jià)格，因而它們向顧客收費(fèi)就低公司(經(jīng)營(yíng)餐具)；售的商品為廠家生產(chǎn)過(guò)剩，有再生產(chǎn)，或不合格產(chǎn)品等，這些銷(xiāo)售點(diǎn)日益聚集成“廠家銷(xiāo)售路”，在那里數(shù)十家銷(xiāo)售點(diǎn)經(jīng)低于一般零售50%的價(jià)格出樂(lè)部(或(`s)。沃馬特?fù)碛芯銟?lè)部、沃馬特?fù)碛芯銟?lè)部、 ()；`S批發(fā)商俱品牌的食品雜貨、家庭用品、服裝，以及其他雜貨。這些商品以圈套折扣銷(xiāo)售給每交納員。它們?yōu)樾∑髽I(yè)或其他俱樂(lè)部成員提供大型的低管理費(fèi)、類(lèi)似倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，并且很少裝服服務(wù)商品公司()。高、調(diào)轉(zhuǎn)快，有全國(guó)性品牌的商品。包括珠寶、動(dòng)力工具、具以及體育用品。顧客在陳列對(duì)于零售商的促銷(xiāo)工具大致總結(jié)有商品化管理(產(chǎn)品生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列)、贈(zèng)送激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面。讓消費(fèi)者在有限時(shí)間內(nèi)獲得更多產(chǎn)品信息。根據(jù)可在可樂(lè)公司對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及飲料情況進(jìn)行的詳細(xì)研究調(diào)查，結(jié)論發(fā)現(xiàn)消費(fèi)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)：70%左右的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)飲料前并未決定買(mǎi)飲料或購(gòu)買(mǎi)何品牌的飲時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)，以增加銷(xiāo)售量。心整理何做好生動(dòng)化(店頭生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行重點(diǎn))·清楚的標(biāo)示價(jià)格(包括“包裝”及“品牌”；若為促銷(xiāo)品必須強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)價(jià)格)。(1)店頭標(biāo)準(zhǔn)陳列基本要件貨架定位標(biāo)準(zhǔn)，使商品活性化。(2)陳列目的和任務(wù)陳列的目的在于商品能讓顧客買(mǎi)得到，因此陳列的任務(wù)就要使商品容易看、容易商品面向(哪個(gè)面)。場(chǎng)所、位置(哪里)。陳列形態(tài)(何種形式)。夠集中注意力在需要加強(qiáng)的地方。癥轉(zhuǎn)為賣(mài)出的過(guò)程。(1)正確的產(chǎn)品(2)在正確的地點(diǎn)(3)在正確的時(shí)機(jī)心整理(4)以正確的數(shù)量(5)以正確的價(jià)格(6)以正確的方式銷(xiāo)售便多的商品，藉由效的產(chǎn)品生動(dòng)化，透過(guò)更多、更快、最經(jīng)濟(jì)的方式有效促(7)產(chǎn)品生動(dòng)化的說(shuō)大原則A)獲得能力的收益。B)位置注意觀察消費(fèi)者行走流動(dòng)方向，再?zèng)Q定產(chǎn)品位置。應(yīng)以連云港體的價(jià)格標(biāo)示來(lái)加上取得與市場(chǎng)占有率相當(dāng)?shù)年惲辛啃恼鞢)影響力陳列位置、貨架或地板上的貨量、廣告宣傳品和創(chuàng)意都能提升影響力，適當(dāng)?shù)乩鸇)可觸及性E)價(jià)格標(biāo)示的大小應(yīng)能吸引顧客，但切勿“過(guò)度渲染”。價(jià)格標(biāo)示必須簡(jiǎn)單明當(dāng)，價(jià)格正確F)穩(wěn)定性G動(dòng)化的重點(diǎn)，這的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn))；持良好告訴客戶(hù)有關(guān)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和電視廣告投入量，可以幫助我們?nèi)〉酶漠a(chǎn)品生動(dòng)化就是使消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)，得到最多的產(chǎn)品信息及相關(guān)活動(dòng)信促銷(xiāo)員分區(qū)走訪(fǎng)各買(mǎi)進(jìn)口水果的水果攤(店)張貼海報(bào)、宣傳畫(huà)心整理 為了達(dá)到目標(biāo)，必須調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員尤其是銷(xiāo)售員、促銷(xiāo)員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。主要的促銷(xiāo)方法有以下幾種:2．促銷(xiāo)會(huì)議:召集員工參加，期間對(duì)業(yè)績(jī)突出的人員給予表彰，激勵(lì)其他人3．促銷(xiāo)人員工作手冊(cè):工作手冊(cè)作為員工工作、執(zhí)行項(xiàng)目的有效參考資料，同時(shí)，根據(jù)工作的改進(jìn)、活動(dòng)方式的不同，應(yīng)及時(shí)修正工作手冊(cè)。4．宣傳資料:為員工開(kāi)展活動(dòng)提供各種宣傳資料，包括產(chǎn)品說(shuō)明冊(cè)、宣傳單頁(yè)、叨P。a)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì):促銷(xiāo)員完成指標(biāo)或達(dá)到一定的目標(biāo)給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)，如津b)給予各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);c)團(tuán)體獎(jiǎng)——業(yè)務(wù)小組競(jìng)賽:以小組為單位的方式競(jìng)賽，考慮各小組的規(guī)a豐富、合理。B)正確把握競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)，合理評(píng)估獎(jiǎng)項(xiàng)。C)同時(shí)滿(mǎn)足促銷(xiāo)員精神與物質(zhì)的需求。銷(xiāo)售人進(jìn)行的促銷(xiāo)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行促銷(xiāo)，是根據(jù)企業(yè)需要在原來(lái)的基礎(chǔ)上采取更具銷(xiāo)售競(jìng)賽是對(duì)銷(xiāo)售員及其組織的促銷(xiāo)活動(dòng)。其目的在于振奮銷(xiāo)售人員及其組心整理4．育及培訓(xùn)銷(xiāo)售員。銷(xiāo)售競(jìng)賽提供銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)及提高銷(xiāo)售知識(shí)、磨練技術(shù)1．辦銷(xiāo)售員與銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售小組與銷(xiāo)售小組相互之間的競(jìng)賽。2．贈(zèng)獎(jiǎng):對(duì)達(dá)到一定銷(xiāo)售目標(biāo)的銷(xiāo)售員予以特別的獎(jiǎng)勵(lì)，如津貼、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、旅行、休假等等。這種獎(jiǎng)勵(lì)是薪資制度之外的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的條件可以有以下兩種:(1)按一定期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。例如周、月、年等按該期間內(nèi)的銷(xiāo)售成績(jī)比例(2)按特定商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如限定銷(xiāo)售商品項(xiàng)目、某種特定商品或某商品期，并提供一定金額的旅費(fèi)，以刺激相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。3．優(yōu)秀銷(xiāo)售員出名，使杰出的銷(xiāo)售員的成績(jī)受到肯定的推崇，獲得受尊敬的地位，如日本人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施"日生俱樂(lè)部員制度"，美國(guó)也有"百萬(wàn)美元圓桌俱樂(lè)部制度"，激勵(lì)銷(xiāo)競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)很重要，必須重視評(píng)估銷(xiāo)售員的五項(xiàng)素質(zhì):關(guān)于工作的知識(shí)、對(duì)銷(xiāo)售揚(yáng)銷(xiāo)售2．討會(huì):由公司或部門(mén)人員安排，以解決內(nèi)部的問(wèn)題，商討議題或?qū)δ承?zhuān)3．訓(xùn)課:不定期舉辦各種培訓(xùn)課程，如銷(xiāo)售技巧、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)計(jì)劃指出所要達(dá)到的促銷(xiāo)目標(biāo)，以及促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象是財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)及工作流程財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)及工作流程信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為第一節(jié)財(cái)務(wù)培訓(xùn)一、財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)(1)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，總結(jié)本周的工作不足，提高工作效率。心整理2、負(fù)責(zé)組織俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，向董事會(huì)匯報(bào)，并按董事會(huì)規(guī)定時(shí)限，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。3、審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門(mén)聯(lián)系、研究并合理掌握成本和費(fèi)用情況，并報(bào)董事會(huì)。4、做好各項(xiàng)資金計(jì)劃平衡，管理和掌握各項(xiàng)資金的運(yùn)用，調(diào)理各業(yè)務(wù)部門(mén)所需資金，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)之6、檢查、督促財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)和執(zhí)行“會(huì)計(jì)7、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)做好財(cái)政、稅務(wù)工作。8、聯(lián)系各營(yíng)業(yè)部門(mén)，了解經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。9、保存俱樂(lè)部關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件，資料、合同和協(xié)議，督促本部門(mén)員工完整保管企業(yè)合作期內(nèi)能獨(dú)立工作，并基本了解本部門(mén)其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。(2)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)成本分析，盈利分析。3、規(guī)范財(cái)務(wù)各類(lèi)票單，文件、帳冊(cè)等管理工作。5、核算營(yíng)業(yè)收入與支出。6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，收銀管理和員工薪資核審。。12、協(xié)助經(jīng)理搞好金融部門(mén)，稅收等部門(mén)關(guān)系，及時(shí)掌握國(guó)家稅收政策。(3)財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé)心整理理各項(xiàng)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。2、與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商、金融等部門(mén)搞好關(guān)系，隨時(shí)了解貨幣兌換率和稅收相關(guān)政策。4、負(fù)責(zé)員工薪金(銀行存卡辦理)和發(fā)放。(4)財(cái)務(wù)部審核員崗位職責(zé)1、審查記帳的完整和合法依據(jù)，包括科目對(duì)應(yīng)關(guān)系，借貸是否平衡，數(shù)字金額等項(xiàng)目；同時(shí)審核記帳憑證與原始單據(jù)是否齊全和合符規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始單據(jù)是否與記帳憑證內(nèi)容一致。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切不符合規(guī)定的開(kāi)支和違反收支原則的結(jié)算，均要拒絕辦理，并及時(shí)向會(huì)計(jì)主管或財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。、會(huì)計(jì)報(bào)帳表、各種帳冊(cè)，并分類(lèi)編制。(5)財(cái)務(wù)部倉(cāng)管(員)崗位職責(zé)途并了解物品的性能。2、做好采購(gòu)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量的驗(yàn)收與登記。6、做好安全庫(kù)量以及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。7、搞好防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)等措施和物品報(bào)廢工作。8、處理好倉(cāng)庫(kù)的積壓品和過(guò)期物品。9、搞好每月盤(pán)點(diǎn)，做好倉(cāng)庫(kù)報(bào)表。心整理(6)財(cái)務(wù)部采購(gòu)崗位職責(zé)品必須按有關(guān)部有效采購(gòu)單進(jìn)行，并切有總經(jīng)理簽字方可采購(gòu)。2、經(jīng)常到部門(mén)了解物品使用情況及請(qǐng)購(gòu)物資的規(guī)格、型號(hào)精量，避免錯(cuò)購(gòu)。3、認(rèn)真核實(shí)各部的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出實(shí)際采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用物資按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃。4、對(duì)各部門(mén)所需物品按急先緩后的原則安排采購(gòu)，積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，購(gòu)進(jìn)一切貨物首先辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)報(bào)帳，不拖帳、掛帳。7、盡量做到單據(jù)(或發(fā)票)隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收(托收除外)，如因省外物資不能單據(jù)隨貨同9、采購(gòu)物品一定實(shí)行貨比三家，對(duì)大件物品，特殊物品技術(shù)性設(shè)備等實(shí)行先報(bào)價(jià)看樣品再購(gòu)買(mǎi)原(7)財(cái)務(wù)部收銀主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，緊持原則。為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，根據(jù)公司及財(cái)務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員?？记诘慕y(tǒng)計(jì)工作。4、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決疑難問(wèn)題，并與樓面及相關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于出現(xiàn)重大無(wú)力解決的事件，要及時(shí)向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保及時(shí)排解有關(guān)問(wèn)題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作。6、定期(如每周)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況和存在的問(wèn)題及改革建議；定期或不定期匯報(bào)收銀員的工作情況和思想狀況；充分調(diào)動(dòng)收銀人員的工作積極性。心整理(8)財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生。損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。7、認(rèn)真記錄和反映每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。9、收銀組長(zhǎng)要協(xié)助主管收銀臺(tái)的日常工作。(9)寄存員工作崗位守則1、準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，2、每晚開(kāi)檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺(tái)面、確保工作環(huán)境干凈整潔。3、當(dāng)班迎客時(shí)，不能隨便離開(kāi)工作崗位，如確需暫時(shí)離開(kāi)，一般不能超過(guò)10分鐘，且在離開(kāi)前上好門(mén)及鎖好門(mén)，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財(cái)物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無(wú)償解雇，不得有異；5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時(shí)，要核正、副券號(hào)碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯(cuò)漏而造成客人財(cái)務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請(qǐng)示主管級(jí)以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)房間詢(xún)問(wèn)，無(wú)誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理(如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無(wú)償解雇，不得有異)。須有深圳戶(hù)口人員擔(dān)保人方可入職。二、財(cái)務(wù)部各崗位工作流程心整理(1)收銀工作服務(wù)流程△營(yíng)業(yè)前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。2、每晚提前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對(duì)備用金是否無(wú)誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，要提出及時(shí)匯報(bào)。3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報(bào)表。做到不因暫時(shí)無(wú)各種票據(jù)事件的4、檢查辦公用品是否齊全(收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)等)，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)5、檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無(wú)事故操作?！鳡I(yíng)業(yè)中1、收銀員一收到柯打單，就要核對(duì)公司相關(guān)人員的贈(zèng)送權(quán)限及贈(zèng)送額度，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)行，不得延誤。如有取消出品，核對(duì)取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級(jí)以上人員簽字方可取消此單。2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買(mǎi)單時(shí)根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。3、收到樓面人員要買(mǎi)單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無(wú)誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無(wú)誤后，(按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式)，打印帳單交由樓面買(mǎi)單人員。4、如消費(fèi)卡沒(méi)有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話(huà)通知該房訂房人詢(xún)問(wèn)該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買(mǎi)單，然后請(qǐng)?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來(lái)的現(xiàn)金買(mǎi)單時(shí)，首先用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)現(xiàn)款真?zhèn)?，然后按帳單?dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對(duì)無(wú)誤后，按帳單實(shí)際金額收款，并及時(shí)準(zhǔn)確找贖。(客人如付外幣，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢(qián)數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款。)B、銀行卡：按帳單金額輸入機(jī)，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目心整理前可收取的銀行卡種類(lèi)，如收取的是信用卡，還必要嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。如沒(méi)有出示身份證或簽名模式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。C、掛帳：分析掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。D、簽單招待：核對(duì)此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無(wú)此權(quán)限，收銀員有權(quán)拒絕受理。A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)帳金額是否無(wú)誤，經(jīng)核對(duì)后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對(duì)銀行機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。B、準(zhǔn)確無(wú)誤做好每天的發(fā)票登記。C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任?！鳡I(yíng)業(yè)后在指定地點(diǎn)。2、認(rèn)真檢查機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。3、與保安人員一起交營(yíng)業(yè)款押送指定地點(diǎn)。(2)寄存員(存包處)工作服務(wù)流程△營(yíng)業(yè)前1、準(zhǔn)時(shí)上班(換好工衣為準(zhǔn))。2、班前例會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取樓面主管對(duì)工作的安排，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品(存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等)。△營(yíng)業(yè)中客人帶好存物牌。5、工作中如出現(xiàn)問(wèn)題，如：客人丟失存物牌等問(wèn)題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)部門(mén)?！鳡I(yíng)業(yè)后1、清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。心整理(3)倉(cāng)管員工作服務(wù)流程1、按時(shí)上班，檢查倉(cāng)庫(kù)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做完整記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上反映。2、檢查庫(kù)存物資是否接近最低庫(kù)存數(shù)量，如庫(kù)存數(shù)量不足應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃。3、如有部門(mén)申購(gòu)單，必須檢查是否有簽名，然后根據(jù)申購(gòu)單進(jìn)貨、驗(yàn)貨，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，拒絕驗(yàn)收4、把進(jìn)庫(kù)貨品按類(lèi)別擺放在固定位置，填寫(xiě)貨物卡、并輸入電腦。5、憑各部門(mén)授權(quán)簽署人簽名的領(lǐng)用單發(fā)放食品、飲品，并在電腦中減去所領(lǐng)用貨物數(shù)量。存時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)。7、在進(jìn)庫(kù)食品、飲品包裝打上入庫(kù)時(shí)間和進(jìn)貨計(jì)劃的編號(hào)。(4)倉(cāng)管員申購(gòu)物品程序、定型物品及計(jì)劃內(nèi)物品的請(qǐng)購(gòu)。由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的最高儲(chǔ)備量和最低儲(chǔ)備量情況，用請(qǐng)購(gòu)單及時(shí)向供應(yīng)部提出請(qǐng)購(gòu)。由使用部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)上的需要，提出購(gòu)買(mǎi)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明此物品是一次性使用。流程圖：使用部門(mén)——倉(cāng)管部——供應(yīng)部報(bào)價(jià)——總經(jīng)理審批(5)物品驗(yàn)收程序收(1)供應(yīng)部根據(jù)合同規(guī)定，將原材料撥付加工時(shí)，由供應(yīng)部填寫(xiě)“委外加工發(fā)料單”一式四聯(lián)單據(jù)交(2)倉(cāng)管部收到“委外加工發(fā)料單”的同時(shí)，應(yīng)將原材料的委外加工數(shù)量給予認(rèn)真核實(shí)，如無(wú)誤則簽(3)當(dāng)接受加工的廠房將加工好的成品送回倉(cāng)庫(kù)后，收貨組根據(jù)委外加工合同認(rèn)真審核驗(yàn)收，復(fù)核原材料數(shù)量后，憑加工廠方的發(fā)票和原先的“委外加工發(fā)料單”填制“委外加工成品收貨單”。心整理供應(yīng)部發(fā)通知——倉(cāng)庫(kù)憑委外加工單發(fā)貨給廠房——工廠加工后——收貨組核實(shí)驗(yàn)收填進(jìn)倉(cāng)單——將單據(jù)一聯(lián)交供應(yīng)部——財(cái)務(wù)付款。2、印刷品的驗(yàn)收(1)使用部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，填寫(xiě)并制定印刷品的樣板，同時(shí)填寫(xiě)物資請(qǐng)購(gòu)單送倉(cāng)管部審批。(2)供應(yīng)部接到需印刷的樣板和請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃后，交廠方進(jìn)行植字排版拍片，樣稿出來(lái)后交使用部門(mén)核對(duì)簽字確認(rèn)后交付印刷。并留一份給收貨組作收貨樣版。(3)印刷完畢后，貨交倉(cāng)管部。收貨組應(yīng)及時(shí)將印刷品交使用部門(mén)核實(shí)。如無(wú)差錯(cuò)，可進(jìn)行交貨。如有差錯(cuò)交由供應(yīng)部進(jìn)行更正處理。使用部門(mén)出樣版——供應(yīng)部付印出樣稿——樣稿由使用部門(mén)核對(duì)——付印——印刷成品后交倉(cāng)管部——使用部門(mén)最后核定——辦理進(jìn)倉(cāng)——使用部門(mén)。三、財(cái)務(wù)部收銀工作守則2、收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須總經(jīng)理簽字。4、收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對(duì)有否總經(jīng)理或董事批示方可接收。5、營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后馬上點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償，如錢(qián)多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。6、收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)，交財(cái)務(wù)存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰。7、收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù)，不得阻擋刁難否則立即開(kāi)除。8、收銀員每晚收工后必須整理好單據(jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢(qián)不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清。日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表。10、收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。12、認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯(cuò)收假幣。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償。得將手袋及其他私人物品放收銀處。心整理14、收銀繁忙時(shí)段不得離開(kāi)收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假。上班時(shí)間不得離開(kāi)本公司營(yíng)業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。16、不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營(yíng)業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合、體諒，共同做好工作，完成任務(wù)。四、員工基金制度為增強(qiáng)員工的工作積極性，激勵(lì)員工對(duì)工作的熱情，樹(shù)立對(duì)公司的崇高自信心，豐富員工的班后文化生活。激進(jìn)公司一流“企業(yè)文化”。同時(shí)更有效的提高員工素質(zhì)。抓好服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)公司決定成立員工基金會(huì)，基金制度如下：1、員工基金來(lái)源：公司小費(fèi)箱小費(fèi)收入，公司所有違紀(jì)違規(guī)員工的罰款收入，存包費(fèi)收入，廢紙皮、空酒瓶收入。(1)、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；(2)被無(wú)償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；(1)在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出××元，作為獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選出來(lái)的最佳員工，及其他符合在《獎(jiǎng)勵(lì)制度》守則里而又被公司評(píng)定給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。(2)剩余部分的基金，其中抽出××%按《員工小費(fèi)分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余××%的基金，存在公司帳戶(hù)內(nèi)，用于公司組織大型員工活動(dòng)時(shí)使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日、員工餐舞會(huì)、員工抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；3、所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。第二節(jié)信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為一、信用卡介紹(1)人民幣長(zhǎng)城信用卡簡(jiǎn)介人民幣長(zhǎng)城信用卡分為金卡和普通卡二種：卡的底色是金色的為金卡，底色是藍(lán)色的為普通卡，金卡和普通卡的圖案以雄偉的長(zhǎng)城作背景。心整理F、信用卡標(biāo)志印有雙球互扣，正中印有“”字樣(附圖)I、發(fā)卡銀行重要聲明；(附圖)(2)信用卡的識(shí)別(以中國(guó)工商銀行信用卡為例)經(jīng)黃雙球互扣，正中印有字樣，上方的激光防偽志為立體世界地圖。正中印有字樣，上方印有字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖。激光防偽標(biāo)志為立體飛鴿。③銀聯(lián)標(biāo)志卡紅藍(lán)綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方的激光防偽標(biāo)識(shí)為天壇圖案。心整理二、信用卡受理程序驗(yàn)卡即驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標(biāo)志下相應(yīng)發(fā)卡銀行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并核對(duì)信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過(guò)期卡或未生效應(yīng)拒絕受理。注意事項(xiàng)A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓?zhuān)籅、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。C、卡片有打孔，剪角、損毀或涂改的痕跡或明顯的卡，白卡應(yīng)拒絕受理；D、卡片簽名欄上有“樣卡”或“測(cè)試卡”等字樣，就拒絕受理。完成驗(yàn)卡后，收銀員應(yīng)讓持卡人出示本人身份證或軍人證(外幣卡可出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證)等有效證件 (彩色卡消費(fèi)時(shí)無(wú)需出示有效證件)，核對(duì)身份證照片與本人相符(或彩照卡照片與本人相符)；身份證姓名也必須與信用卡正面上的漢語(yǔ)拼音的姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡且與發(fā)卡銀行聯(lián)系。注意事項(xiàng):A、受理中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡，招商銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行的廣發(fā)信用卡和深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信B、工商銀行牡丹信用卡5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)以下交易(購(gòu)買(mǎi)金銀首飾，名表，手機(jī)及筆記本電腦時(shí)3000元以下的交易)，可以免驗(yàn)身份證件。驗(yàn)證完成后，在“銀聯(lián)”機(jī)上進(jìn)行操作，當(dāng)機(jī)提示“請(qǐng)顧客輸密碼”時(shí)，由收銀員自行按確認(rèn)鍵處理。注意事項(xiàng)A、工商銀行信用卡無(wú)法使用“銀聯(lián)”商戶(hù)代碼取得人工授權(quán)號(hào)碼該卡在正常交易時(shí)，若出現(xiàn)“密碼不符的提示信息，不需使用人工授權(quán)功能，正常操作為：使用消費(fèi)功能刷卡后，讓持卡人輸入密碼即可。B、信用卡不允許分單處理。C、使用信用卡的交易行為不得違反國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。D、交通銀行太平洋信用卡使用時(shí)需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時(shí)，需要持卡人輸入密碼。心整理交易成功并打印后，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購(gòu)單上簽認(rèn)真核對(duì)持卡人簽名是否與信用卡背面預(yù)留的簽名相符，正常交易完成后，收銀員應(yīng)將持卡人身份證件全位號(hào)碼抄寫(xiě)在簽購(gòu)單上，并將簽購(gòu)單的持卡人聯(lián)連同信用卡，身份證一并交還持卡人。A、簽購(gòu)單必須留有持卡人簽名，需驗(yàn)證的還應(yīng)留有身份證號(hào)碼并仔細(xì)核對(duì)三、借記卡、儲(chǔ)蓄卡受理程序2、不需核對(duì)身份證4、必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無(wú)需持卡人簽名核對(duì)；四、轉(zhuǎn)帳支票受理程序團(tuán)體客人或一部分個(gè)人有時(shí)也經(jīng)常用支票來(lái)結(jié)帳，因此，支票的轉(zhuǎn)帳及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，收銀員也必須熟1、檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專(zhuān)用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫2、正確填寫(xiě)轉(zhuǎn)帳支票。要求用藍(lán)、黑色簽字筆填寫(xiě)，填寫(xiě)的大小寫(xiě)金額一定相符，并注明用途(圓珠筆填寫(xiě)無(wú)效)。3、正確填寫(xiě)轉(zhuǎn)帳支票所附的進(jìn)帳單，可用圓珠筆填寫(xiě)，要求收付款單位帳號(hào)一定正確填寫(xiě)，大小寫(xiě)金額相符。票據(jù)種類(lèi)欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號(hào)碼。4、要求持票人于消費(fèi)帳單上簽名，留下公司x，并出示有效身份證驗(yàn)明身份。5、轉(zhuǎn)帳支票的交繳。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時(shí)會(huì)連同存根聯(lián)在一起拿來(lái)，有時(shí)則只有票據(jù)聯(lián)無(wú)存根聯(lián)，如有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)于填寫(xiě)支票完畢將存根聯(lián)交付款單位。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，心整理無(wú)存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部?，F(xiàn)金點(diǎn)存表注明轉(zhuǎn)帳支票號(hào)碼、張數(shù)、付款單五、信用卡詐騙行為濫用信用卡超過(guò)持卡人本身信用卡限額簽購(gòu)。使用偽造信用卡購(gòu)物或提現(xiàn)。用卡。(2)如何及時(shí)發(fā)覺(jué)及制止這些騙徒。騙徒使用信用卡時(shí)之表現(xiàn)，大多與真正購(gòu)物者有別，異常舉動(dòng)、神態(tài)。只要加以留意，作出適當(dāng)反應(yīng)，(3)留意信用卡壓印卡號(hào)是否整齊、正確簽名欄是否有涂改的痕跡。信用卡是否在有效期內(nèi)。信用卡上簽名與簽購(gòu)單上簽名是否有別。(4)注意持卡人的舉動(dòng)。是否神色有異故作匆忙。連續(xù)幾天都來(lái)重復(fù)消費(fèi)，消費(fèi)量大。簽名時(shí)，要求看卡面及卡背才可簽名。(5)識(shí)別持卡人的身份如何從長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡簽購(gòu)單上看出持卡人的身份，長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡是四組號(hào)碼組成，每一組由四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成。識(shí)別時(shí)，如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“9”字，即為長(zhǎng)城卡私人普通卡；如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“1”時(shí)，即長(zhǎng)城卡公司普通卡，如卡號(hào)第二組第二個(gè)為“5”字，即為長(zhǎng)城卡私人金卡；如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“6”字，即為長(zhǎng)城卡公司金卡。心整理節(jié)人事管理一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)。招聘工作。3、搞好人力資源開(kāi)發(fā)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)地完成員工崗前培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力。門(mén)的聯(lián)系，認(rèn)真做好各項(xiàng)對(duì)外溝通工作。常管理。6、進(jìn)行員工紀(jì)律考核規(guī)劃切實(shí)做好員工晉升、調(diào)職、辭退、離職、薪金、變動(dòng)等各項(xiàng)工作。金發(fā)放。二、人事文員工作崗位職責(zé)5、認(rèn)真做好總辦接待，文檔整理和美化環(huán)境工作。6、對(duì)過(guò)期、無(wú)效文件、資料的回收作廢銷(xiāo)毀。嚴(yán)格遵守公司BaoMi制度維護(hù)公司利益。7、對(duì)公司人事檔案管理和BaoMi工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。8、做好每周管理人員的會(huì)議記錄并打印派發(fā)到各部門(mén)。三、新員工入職程序及離職員工操作程序(一)新員工辦理入職手續(xù)程序：2、由部門(mén)經(jīng)理面試審批，再由總經(jīng)理簽批，然后到人事部辦理入職手續(xù)。1寸彩照4張，身份證，暫住證復(fù)印件未婚證或流動(dòng)人口計(jì)劃生育證、健心整理(二)員工辦理離職手續(xù)程序2、由部門(mén)經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。3、員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書(shū)面形式通知人事部(人事部以收到通知當(dāng)日起計(jì)算)，或以7天薪金代替通知期(即扣除7天工資)。4、試用期滿(mǎn)后，必需提前一五天以書(shū)面形式通知人事部(人事部以收到通知當(dāng)日起計(jì)算)，或以一五天薪金代替通知期(即扣除一五天工資)；用。6、凡是辭職的員工在期滿(mǎn)后，三天內(nèi)要到人事部辦理離職手續(xù)，逾期者不再辦理，后果自負(fù)，退押四、宿舍管理(1)宿舍管理員工作崗位職責(zé)事部的工作安排2、制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)宿舍員工搞好房間衛(wèi)生3、檢查宿舍來(lái)訪(fǎng)人員、維護(hù)宿舍樓的秩序和安全5、負(fù)責(zé)處理員工離職搬離宿舍和安排新員工入住，認(rèn)真做好登記工作的垃圾8、一切員工進(jìn)宿舍須憑工牌或號(hào)碼牌或住宿卡方可進(jìn)入9、遇員工急發(fā)病或其他突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)與保安部取得聯(lián)系，并協(xié)同解決實(shí)際問(wèn)題12、搞好宿舍防火防盜和安全工作，以確保宿舍財(cái)產(chǎn)與人身安全。(2)員工宿舍管理制度心整理1、入職員工由人事部統(tǒng)一安排房間、床位，憑人事部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住。2、離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開(kāi)退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。3、已入住員工退宿須提前三天到人事部注銷(xiāo)，否則按在住員工一樣交納各種雜費(fèi)(水電)。5公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者，除取消其住宿資格外，另罰款處理，若有失竊，并追究6、員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司人員有義務(wù)詢(xún)問(wèn)其情況，以防盜混入宿舍內(nèi)。7、各員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)宿舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪窗外。9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或折卸，若有損壞照價(jià)賠償，并追究責(zé)10、員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙，違者罰款處理。11、愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約能源、不在墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)、不浪費(fèi)水電、注意白色污染和環(huán)境保護(hù)。12、嚴(yán)禁將公司物品帶回宿舍使用，公司將隨時(shí)抽查員工床鋪、衣箱等物件，若出現(xiàn)公司物品，罰款處一三、來(lái)訪(fǎng)人員要事先登記，并抵押有效證件，經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入員工宿舍。被訪(fǎng)員工上班一五、為保證員工的正常休息，晚十二時(shí)后，白天2點(diǎn)以前，宿舍謝絕會(huì)客。特殊情況，經(jīng)宿舍管理員同意后，在宿舍外接待。動(dòng)；杜絕色情活動(dòng)及吸毒品的違法行為，違者扭送公定機(jī)關(guān)處理。心整理17、宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，違者沒(méi)收賭具、賭資并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處一八、未經(jīng)同意不得私