群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動開展情況匯報

竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動開展情況的報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：自“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動啟動以來，我院高度重視，堅持以群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，結(jié)合群眾意見建議和本院實際，嚴格對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評審標(biāo)準開展建設(shè)活動，取得了明顯成效，使群眾看病就醫(yī)滿意度得到大幅提升?，F(xiàn)將活動開展情況報告如下：一、基本情況竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1951年，位于竹山縣西部地區(qū)經(jīng)濟文化重鎮(zhèn)、女媧補天圣地、施洋律師的故鄉(xiāng)——寶豐鎮(zhèn)。我鎮(zhèn)自古為三省交匯、四水歸池之地，現(xiàn)有常住人口7.5萬人、流動人口近3萬人（隨著政府招商引資及移民的遷入，這一數(shù)字將進一步擴大），國土面積188km2,全鎮(zhèn)29個行政村（場），1個居民委員會。醫(yī)院下設(shè)1個分院，現(xiàn)有職工185人。下轄29個村衛(wèi)生室，其中甲級村衛(wèi)生室24個，鄉(xiāng)村醫(yī)生29人，計劃生育女專干29人。醫(yī)院占地面積15200m2,房屋建筑面積8700m2,其中業(yè)務(wù)用房4400m2,房屋資產(chǎn)600余萬元。主要設(shè)備有美國GE航衛(wèi)通用進口雙排螺旋CT、300mAX光機、電子胃鏡、黑白B超機、彩超機、TCD、全自動血液分析儀和尿液分析儀、生化工作站、數(shù)碼陰道鏡、全自動麻醉機、手術(shù)電刀、婦科利普刀、動態(tài)心電圖機、多參數(shù)心電監(jiān)護儀、CR數(shù)字成像系統(tǒng)等萬元以上醫(yī)療設(shè)備49臺，十萬元以上8臺，百萬以上的1臺，總價值645萬元。近十年來，醫(yī)院通過跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為全縣同級衛(wèi)生院中規(guī)模最大，資產(chǎn)最多，設(shè)備最齊全，技術(shù)力量最雄厚，服務(wù)功能最健全，集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、科教于一體的中心衛(wèi)生院。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r醫(yī)院常規(guī)設(shè)立醫(yī)院辦公室、財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、合管科、公共衛(wèi)生科、計劃生育服務(wù)科、總務(wù)科等8個職能科室，內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科病房、外科病房、綜合科、國醫(yī)堂、手術(shù)室、急診科、黃栗分院、輔檢等24個醫(yī)技臨床科室。醫(yī)院編制床位數(shù)99張，2013年隨著住院環(huán)境的改善和科室的不斷細化，新增床位128張，現(xiàn)實有床位218張，實際開放總床日數(shù)32485，實際占用總床日數(shù)22490。隨著診療設(shè)備的大量投入，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，醫(yī)院服務(wù)功能逐步增強，醫(yī)療業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。能開展常見病、多發(fā)病和部分疑難病癥的診斷與治療。外科能開展普外科、骨外科及泌尿外科手術(shù)，如：胃大部切除、脾切除、膽囊摘除、膽總管探查術(shù)、腸切除、腸吻合術(shù)，骨折切開復(fù)位內(nèi)固定、關(guān)節(jié)置換手術(shù)，腎盂、輸尿管切開取石術(shù)及四肢血管手術(shù)等。婦產(chǎn)科能開展剖宮產(chǎn)術(shù)、子宮全切術(shù)、宮外孕手術(shù)、子宮肌瘤手術(shù)、卵巢囊腫切除等手術(shù)。內(nèi)科能開展心衰、呼衰、腦血管意外、流腦、乙腦及有機磷農(nóng)藥中毒等急危病癥診治搶救工作。隨著新型合作醫(yī)療工作的逐步推進，老百姓逐漸結(jié)束了“大病拖，小病扛”的歷史，我院病人就診人次逐年攀升。2014年我院總診療人次達到20余萬人次，急診人次1050人，住院人次4556人。住院病人治愈率89%，好轉(zhuǎn)率98%。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在我院常抓不懈，新業(yè)務(wù)新技術(shù)新設(shè)備投入逐年增加，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，已連續(xù)3年無醫(yī)療事故發(fā)生。二、主要做法及成效（一）加強服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提升服務(wù)效率，方便群眾看病就醫(yī)。去年，我們積極改善住院病區(qū)生活設(shè)施，每個病區(qū)均有衛(wèi)生、洗浴間，病房添置了空調(diào)、電視等設(shè)施和飲水設(shè)備，對部份科室的布局進行了調(diào)整和規(guī)范，重點做好了候診區(qū)各類標(biāo)識、告知內(nèi)容、溫馨提示的規(guī)范和配套設(shè)施的完善，有效提升了群眾對診療環(huán)境的滿意度。利用宣傳欄對服務(wù)承諾、服務(wù)項目、診療流程及相關(guān)規(guī)章制度進行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專長等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺，引導(dǎo)患者就診并提供咨詢服務(wù)。并在藥房、收費室分別增設(shè)了1個服務(wù)窗口，提高了窗口服務(wù)效率，減少了患者及家屬掛號、繳費、取藥的等候時間。（二）加強服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。注重加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，在認真組織診療技能培訓(xùn)和三基三嚴”培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，先后選派了5名專業(yè)技術(shù)人員輪流到上級醫(yī)院進修培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)。2014年，我們先后多次邀請十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、竹山縣人民醫(yī)院知名專家來院進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，使專業(yè)技術(shù)隊伍診療能力得到較好提升。我們以“群眾教育”活動為契機，開展“院風(fēng)院貌”專項整治行動，重點突出工作紀律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治和服務(wù)行為的規(guī)范，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員亮證上崗、做好著裝和服務(wù)用語的規(guī)范，使服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象在短時間內(nèi)得到根本好轉(zhuǎn)，有效杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細致、周到的服務(wù)，群眾反映良好。進一步加強醫(yī)療行為規(guī)范，我們明確了領(lǐng)導(dǎo)班子對分管科室的監(jiān)管責(zé)任，并定期開展處方、病歷質(zhì)控點評工作，重點對住院病人總費用、例均費用進行限額控制，對不合理醫(yī)療行為進行問責(zé)查處，促使醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療，使人均住院費用相比上年有所下降，切實減輕了群眾看病就醫(yī)負擔(dān)。我們將醫(yī)療服務(wù)價格、補償標(biāo)準、補償范圍、報銷金額和投訴舉報渠道等情況在顯著位置進行了公示，增加服務(wù)透明度。并實行了醫(yī)后滿意度測評的措施，由院領(lǐng)導(dǎo)每月到科室和患者群體中開展測評，并為群眾答疑解難，及時化解各種矛盾糾紛，消除了群眾誤解，增加了群眾信任感。進一步擴大護理服務(wù)覆蓋面，規(guī)定了責(zé)任護士對患者進行回訪并提供延伸護理服務(wù)，科室對生活困難、行動困難又無人照料病員、生活不能自理病員等特殊病員指定專人護理，并積極捐款、捐物。去年，醫(yī)護人員累計為2名生活困難患者捐助住院期間生活費用1200余元，捐贈衣物10余件，受到了群眾好評。（三）狠抓公共衛(wèi)生工作，強化服務(wù)可及性，增強群眾滿意度。去年，我們將公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)按月進行了細化，做到責(zé)任落實，并規(guī)范了服務(wù)人群管理和建檔工作，面向轄區(qū)開展了40余場次的健康知識講座和健康咨詢活動，發(fā)放各類宣傳資料18900余份，及時更新、制作宣傳專欄20余版，有效增強了轄區(qū)群眾健康意識。重點推進“家庭醫(yī)生服務(wù)團隊”工作，去年，我們組織家庭醫(yī)生服務(wù)團隊面向轄區(qū)19個行政村和1個社區(qū)開展“佑護健康”行動，利用23個工作日以進村入戶的方式開展了20場次的義診、義檢和健康宣教活動，并對服務(wù)對象和出院患者進行隨訪指導(dǎo)，建立“雙向轉(zhuǎn)診”和直通服務(wù)，讓群眾享受到了“醫(yī)療衛(wèi)生體制改革”帶來的實惠，受到村干部和群眾一致好評。加大對村衛(wèi)生室一體化管理力度，作好掛聯(lián)幫扶村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生工作和公衛(wèi)工作，針對薄弱環(huán)節(jié)建立工作臺帳，整改提高，有效增強了村衛(wèi)生室規(guī)范服務(wù)的能力和水平，讓群眾就近享受到了較滿意的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。（四）落實改進措施，推進服務(wù)創(chuàng)新，確保整改成效惠民開展“示范窗口”活動，在收費室、新農(nóng)合報帳處兩個服務(wù)窗口實行行政領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，直接服務(wù)群眾，及時為群眾解決、處理實際問題，重點做好針對特殊困難群眾的救助申報和醫(yī)療費用減免工作。自示范窗口活動啟動以來，已累計為10余名困難群眾減免醫(yī)藥費用3053元，讓群眾感受到了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動帶來的變化。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為推動“三好一滿意”活動的主要抓手，重點對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度進行了修訂完善，對行政管理、專業(yè)技術(shù)、工勤崗位考評標(biāo)準進行細化，并制定了病人投訴舉報受理制度，及時對群眾反映的違紀違規(guī)行為進行查處，