衛(wèi)生院患者健康教育制度及流程

衛(wèi)生院患者健康教育制度及流程1、設專人對健康教育工作進行全程管理。2、護理人員在提供護理技術服務時，根據(jù)患者的疾病和心理狀況，提供適宜的健康保健知識服務，如入院介紹，術前、術后護理，服藥、飲食、功能鍛煉及注意事項，出院指導等。3、各科室及門診應根據(jù)科室醫(yī)療特色、患者需要，制定健康教育宣傳欄或宣傳冊，定期以各種形式向患者及家屬進行健康指導。4、對住院患者開展健康教育，覆蓋率應達1%。5、健康教育指導應具有個性化，教育內容應適宜文化層次不同的患者和家屬，通俗易懂有效果，患者知曉率達90%。日常工作中健康教育內容住院病人健康教育內容主要包括：介紹醫(yī)院規(guī)章如查房時間、病房安全管理制度等。介紹病室環(huán)境：作息時間、衛(wèi)生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項、呼叫器的使用等。相關疾病知識宣教相關檢查、治療、用藥知識介紹指導，術前宣教、術后指導、康復指導、出院病人健康指導等。相關疾病的重點及病人自我護理知識指導：如飲食、功能鍛煉等。門診病人健康教育內容主要包括：一般指導（休養(yǎng)環(huán)境、良好心態(tài)、適當鍛煉、營養(yǎng)飲食、傷觀察及就診、醫(yī)生復查、帶藥等）、專科指導、個體指導衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應急處置預案2023版為了減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，妥善處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保證醫(yī)療秩序，根據(jù)《侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》以及其他相關法律法規(guī)，制定我院醫(yī)療糾紛應急處置預案。一、定義1、醫(yī)療糾紛：是指醫(yī)患雙方因診療活動引發(fā)的爭議。2、醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。二、組織領導及職責1、醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處置工作領導小組組長：副組長：成員：各職能科室主任及全體中層干部辦公室設在投訴辦（門診樓五樓，咨詢電話：），**兼任辦公室主任，負責具體工作協(xié)調運行。2、職責組織落實醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故應急處理預案。檢查督促并指導科室對醫(yī)療安全隱患的自查和整改工作。接待患者及家屬，協(xié)調處理醫(yī)療糾紛。指導科室對醫(yī)療文書的完善、整理收集、保管等工作，避免在醫(yī)療糾紛鑒定或法院應訴時舉證不能的情況發(fā)生。負責醫(yī)療糾紛發(fā)生后對醫(yī)療文書的封存工作。協(xié)助科室和相關部門做好與醫(yī)療糾紛相關的輸液、輸血、注射、用藥等現(xiàn)場實物封存的工作。負責對死因不明確患者的家屬動員尸檢工作。負責向縣衛(wèi)健局報告工作。負責召開醫(yī)療糾紛評析委員會會議，認真記錄，并向醫(yī)患雙方當事人傳答會議討論結果。負責醫(yī)療糾紛在醫(yī)學會鑒定中的資料提交、人員組織、結果處理等工作，協(xié)助法律顧問就醫(yī)療糾紛在法院的應訴工作。醫(yī)療糾紛處理預案1、醫(yī)療糾紛的風險分級根據(jù)發(fā)生醫(yī)療糾紛當時患方的情緒、態(tài)度、行為等的激烈程度，將醫(yī)療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。三級風險：（1）患方質疑醫(yī)護人員診療行為的正確性和有效性；（2）患者在病房發(fā)生非醫(yī)療意外事件，如摔傷、燙傷等，家屬不滿，討要說法；（3）患者及家屬要求復印病歷，當事醫(yī)務人員判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的。二級風險：（1）患方聚眾5人以下在醫(yī)院內吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；（2）患者非正常死亡，家屬對醫(yī)療過程質疑，經解釋無效，停尸在病房，影響其他患者診療。一級風險：（1）患方聚眾5人以上在醫(yī)院吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；（2）患方在醫(yī)院內實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞，醫(yī)務人員人身受到傷害；（3）新聞媒體介入（記者采訪、錄音錄像），可能在社會上造成負面影響。2、應急處理立即報告發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室立即報告醫(yī)務部或分管院長。與患方溝通協(xié)調（1）三級風險的糾紛，原則上由科主任和護士長在科室內部協(xié)調溝通，必要時相關職能科室參與。（2）二級、一級風險的糾紛，以醫(yī)療糾紛防范和處置工作領導小組為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協(xié)調。（3）溝通的原則：不激化矛盾，不答應無理要求，尊重事實，尊重科學，按法律規(guī)定的程序解決問題。3、現(xiàn)場采取的緊急措施（1）保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全。醫(yī)院安保人員對吵鬧、漫罵、毆打醫(yī)務人員的患者和家屬實施制止措施，對持械行兇者堅決制服，同時報案，交由公安機關處理；糾紛中患方的過激行為可能導致病區(qū)其他患者的人身損害時，保安人員立即采取保護措施，如疏散、守住病房入等，不讓鬧事方接近病區(qū)的其他患者。（2）封存病歷，對疑有引起不良反應的輸液、輸血、注射、用藥等封存并送相關部門進行檢驗。針對死因不清、家屬對死亡原因質疑的情況，動員患者家屬做尸檢。告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做準準備。衛(wèi)生院門診戒煙工作制度一、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項控煙規(guī)章制度。二、掌握吸煙的的危害和戒煙的技巧，指導患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控煙用品。三、吸煙者應主動戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的宣傳。六、對吸煙患者進行診治和護理時，對其進行戒煙的勸導。七、積極參加醫(yī)院控煙知識的培訓。八、落實科室無煙環(huán)境，無吸煙、無煙盒、無煙蒂(看到煙蒂主動撿拾)。衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督考核規(guī)定為進一步提高我院醫(yī)療質量和服務水平，努力為人民群眾提供優(yōu)質、方便、及時高效的醫(yī)療服務，切實加強職業(yè)道德建設，糾正行業(yè)不正之風，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督考核管理工作，做如下規(guī)定：一、監(jiān)督考核的內容（一）醫(yī)療質量。醫(yī)務人員加強對技術的學習，要做到精益求精，做到精通業(yè)務，專于業(yè)務，技術精湛。在為傷病人員服務中做到診斷正確，及時檢查、治療、用藥合理，堅決杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。（二）服務態(tài)度。醫(yī)務人員必須尊重病人、關心病人、做到態(tài)度和藹、服務熱情、工作嚴謹、細致周到、舉止端莊、語言文明、平等待患、一視同仁。（三）廉潔行醫(yī)。醫(yī)務人員要廉潔行醫(yī)，盡職盡責，不以醫(yī)謀私，不以法謀私，不報復刁難病人，不接受病人吃請和禮物，不索賄，受賄，不收受“回扣”和“紅包”。（四）醫(yī)療收費。各科室及個人應嚴格執(zhí)行國家物價政策和物價部門核定的收費標準。主要收費項目明碼標價，不得亂收費，不得亂開“搭車藥”及亂收費開“搭車檢查氣（五）團結協(xié)作。工作人員之間要作到互相學習、互相尊重、互相支持，互相幫助，加強溝通，密切配合。遇到困難，共同攻堅克難，禁止互相推諉，互相拆臺。二、監(jiān)督的形式和辦法（一）社會監(jiān)督聘請社會監(jiān)督員。每半年召開一次會議，一是主動匯報醫(yī)德醫(yī)風情況，二是虛心聽取社會監(jiān)督員反饋的問題，及提出的批評和建議。設立意見箱，意見簿。在醫(yī)院顯眼位置，設意見箱，及時搜集各方意見。工休座談會。每月召開一次由病人或家屬參加的工休座談會，直接聽取意見。門診掛號處設立服務臺，隨時聽取和解答群眾意見。實行五公開。公開工作人員服務號碼，公開監(jiān)督電話，公開收費標準，公開文明服務和廉潔行醫(yī)規(guī)定，公開服務承諾。（二）內部監(jiān)督個人自查。工作人員根據(jù)醫(yī)德規(guī)范的要求，結合自己的工作實踐，定期進行醫(yī)德醫(yī)風自查和小結，肯定成績，找出問題和差距。群眾評議。在個人自查的基礎上，以科室為單位，根據(jù)其日常醫(yī)德行為進行評議?？剖以u定。由科室評議組織，根據(jù)個人自查，群眾評議以及日常醫(yī)德行為紀實，對個人進行全面醫(yī)德醫(yī)風評價，并將評價結果，填入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。單位評定。醫(yī)院根據(jù)病人及病人家屬對醫(yī)務人員工作的滿意度、醫(yī)護質量、執(zhí)行制度、開展醫(yī)德醫(yī)風教育情況、通報表揚或批評情況、遵紀守法情況等