RWS：2023年全球溝通零距離報(bào)告

2023實(shí)現(xiàn)全球溝通零距離2023實(shí)現(xiàn)全球溝通零距離本報(bào)告探討了七國集團(tuán)(G7)成熟經(jīng)濟(jì)體、快速崛起的新興市場(chǎng)以及未來蓄勢(shì)待發(fā)的前沿市場(chǎng)1中消費(fèi)者對(duì)語言和本地化的望通過數(shù)字渠道與全球受眾互82%82%的全球受訪者表示，他們不會(huì)從未提供本地語言客戶支持的全球網(wǎng)站上購買數(shù)個(gè)關(guān)鍵消費(fèi)者類別的產(chǎn)品。言包容性。為了探索這些問題，我們的調(diào)查研究涵蓋了13個(gè)全球市我們的消費(fèi)者研究涵蓋了一個(gè)可靠的B2B買家子樣本(即出全職或自雇)或作為企業(yè)所有者參與制定企業(yè)購34.個(gè)性化境新常態(tài)突破客戶體驗(yàn)(CX)離596%全球標(biāo)準(zhǔn)96%全球標(biāo)準(zhǔn)89%的人認(rèn)為能夠用母語在網(wǎng)上與公93%的人認(rèn)為，全球品牌在任何時(shí)候都其進(jìn)行溝通很重要88%的人認(rèn)為展示文化洞察力對(duì)于70%72%的人對(duì)自己的民族身份、歷史自豪558%務(wù)的全球品牌與擁有實(shí)體業(yè)59%59%的全球受訪者擁有或使用組件664%的B2B買家認(rèn)為B2B品牌在82%82%的人在沒有本地語言支持的情況下，類別的產(chǎn)品有效的全球溝通之3C原則0203一致性(CONSISTENCY)品牌深知在不同的渠道、語境和接觸點(diǎn)中傳達(dá)一致的信息和市場(chǎng)定位非常重要。我們的理想是創(chuàng)造一種與本地文化息息相關(guān)的全球客戶體驗(yàn)。問題是，如何在全球信息傳遞和市場(chǎng)本地化之間找到平衡和本地區(qū)域靈活性。語境(CONTEXT)文化(CULTURE)第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最困難的。它要求品牌深入了解當(dāng)?shù)匚幕龅秸嬲?，并制作引人入勝的?nèi)容，從而建立持久的關(guān)系。這個(gè)維度再次強(qiáng)調(diào)要關(guān)注語境，并將關(guān)注的范圍擴(kuò)展到包含當(dāng)?shù)胤珊头ㄒ?guī)。例如，思考顏色應(yīng)用的重要性，以及不同文化對(duì)顏色的不同解讀。6在在RWS，我們開拓人翻譯視為一種重要的我們相信人類需要機(jī)器，而機(jī)器也需要人工優(yōu)化，才能滿足上述T的智能機(jī)器翻譯解決方案。請(qǐng)?jiān)L問：LanguageWeaver7文化聯(lián)系顛覆是新常態(tài)無縫.實(shí)時(shí).個(gè)性化從文本到語境突破客戶體驗(yàn)(CX)8多挑戰(zhàn)。持您可能會(huì)認(rèn)為，討論“實(shí)現(xiàn)全球溝通零距離”這個(gè)議題從來沒驚。335%的全球受訪者表示他們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。44%44%的全球受訪者表示，英語在網(wǎng)上的主導(dǎo)地位讓他們感到沮喪99司(BCG)展示了不同市場(chǎng)甚至同一代人中消費(fèi)者的心態(tài)是“盡管經(jīng)過了數(shù)十年的全球化洗禮，但是消費(fèi)者的態(tài)度和價(jià)值觀仍然扎根于本地，即使在許多已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體同質(zhì)化的年輕一代中448%的年齡在18-34歲的全球受訪者表示，能夠用其母語在網(wǎng)上與公司進(jìn)行互動(dòng)很重要調(diào)個(gè)性化和自我表達(dá)。彰顯民是在全球舞臺(tái)脫穎而出的一個(gè)文化的聲音有可能成為社區(qū)和關(guān)鍵影響者(和品牌合作伙伴)。習(xí)意愿，由言之，品牌商與其把精力耗在把新興市場(chǎng)中的消費(fèi)者最希望品牌改進(jìn)的地方是更多地傾聽們的這一需求尚未得到充分認(rèn)為品牌了解他們及其需求和優(yōu)先事項(xiàng)——這一數(shù)字在日本和韓國分別降至5%和7%。類需要采取一種新的包容性字世界。容性方法是，通過本地化的品牌形象，而不僅僅是一個(gè)他們潛力做出的簡單交易決策。在繼續(xù)深入研究我們的調(diào)研結(jié)果和人們對(duì)全球無所不包的的未來世界，包括塑造它的一，較年輕的全球消費(fèi)者正在流，即宣揚(yáng)自己獨(dú)特的民族歷史身份和文化，同，許多人都化，但前提是要符合他們的語02023實(shí)現(xiàn)全球溝通零距離11的生活水平會(huì)比他們這一代更好。絕大多數(shù)(三分之二)人口將會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)。本世紀(jì)，我們已經(jīng)看到國際移民(即那些生活在與出生國不減緩和適應(yīng)雙管齊下應(yīng)對(duì)氣候變化。氣候影響因市場(chǎng)而異，2二二一您在哪些方面對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻粽Z言偏好作一一 二3472%的全球受訪者對(duì)自己的民族歷史、豪。世界價(jià)值調(diào)查72%的全球受訪者對(duì)自己的民族歷史、豪。世界價(jià)值調(diào)查發(fā)生在過去100多年里，巨大變化。豐富多彩的傳長期以來，我們一邊回味從前科技讓生活改變得太快。這種放我們應(yīng)該注意，不要簡單地把這理解為一個(gè)非此即彼的命力解決這些問題，反思生活的本樣，新冠疫情為這一趨勢(shì)注入了樣性和文化認(rèn)同產(chǎn)生了新的些文化偏好可以與數(shù)字文化的火花，并為新一代提供機(jī)重要。太多的人理所當(dāng)然地言只是文化的一個(gè)層面或人并不意味著他們對(duì)自己的文，不同市場(chǎng)對(duì)歷史和身份認(rèn)同的態(tài)來說，他們的民族歷史是恥辱的后，民族歷史應(yīng)回到正軌并得50%40%33%50%67% 55%71%72%61%50%40%33%50%67% 55%71%72%61%227%74%2%2%自豪感最高6但只有的人肯定地認(rèn)為各大品牌正在做出這種努力但只有的人肯定地認(rèn)為各大品牌正在做出這種努力。88%88%的全球受訪者認(rèn)為展示文化洞察力對(duì)于國際品牌非常重要78二二您可以在哪些方面通過展示更強(qiáng)的文化洞察力來讓您的品牌更受消費(fèi)一二二一9而且聲譽(yù)越來越以品牌目標(biāo)和價(jià)值觀為中心(我們將在稍后著名的“愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告”一直強(qiáng)調(diào)，人們對(duì)社會(huì)關(guān)鍵無論是企業(yè)、政府、媒體還是非政府組織)的信任水平界各地(太多)許多人的常態(tài)14。們?cè)鲞M(jìn)理解和信任。正如RWS企業(yè)項(xiàng)目管理副總裁r如果品牌想要實(shí)現(xiàn)全球溝通零距離并獲得先事項(xiàng)。體Vlad解為一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體。多數(shù)人傾向于信任企業(yè)的市。度尼西亞。另一端是那些傾向于不信樣的例子。這兩種觀點(diǎn)反映了一種普遍的信任立場(chǎng)：信任如逆水行舟，連續(xù)統(tǒng)一體如何與市場(chǎng)和受眾聯(lián)系它如何與他們的內(nèi)容聯(lián)系起來非常內(nèi)容生成方法將會(huì)如何影響信任。龐大的語言模型(例如ChatGPT)吸引了人們強(qiáng)烈的興和信心構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，只會(huì)加劇不需要謹(jǐn)慎地處理這些內(nèi)容，在發(fā)布之38%32%6%本地企業(yè)全國性公司全球性企業(yè)地區(qū)性企業(yè)日利亞的受訪者尤其信任23%23%37%13%27%PSOS能信任企業(yè)和全球品牌，而發(fā)IPSOS其描述為全球化悖更深入地思考全球消費(fèi)者對(duì)此的體店的品牌77%在線體驗(yàn)的品牌本地化的在線體驗(yàn)可以抵消實(shí)缺58%賴。方面，60%58%58%76%63% 84%69%顯然，這為品牌創(chuàng)造了新的66%87%69%71%78%83%60%58%58%76%63% 84%69%顯然，這為品牌創(chuàng)造了新的66%87%69%71%78%83%提供本地化在線體驗(yàn)的品牌比提供標(biāo)準(zhǔn)全球體韓國韓國英國美國加納印度52%50%37%54%69%64%最后我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大多數(shù)全球消費(fèi)者而言，全面本地化的在線體驗(yàn)可以抵消實(shí)體上的位置。52%50%37%54%69%64%最后我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大多數(shù)全球消費(fèi)者而言，全面本地化的在線體驗(yàn)可以抵消實(shí)體上的位置。本地化體驗(yàn)?zāi)芊竦窒麑?shí)體店的空缺(使它們同樣557% 76%61%65%67%60%41%法國德國加納印度韓國英國美國45%45%的全球受訪者不會(huì)從不提供本地的全球受訪者不會(huì)從不提供本地語言客戶支持的全球金融公司那里購在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中另一個(gè)日益重要的方Consult二二隨著自動(dòng)化技術(shù)在溝通中發(fā)揮著更大的作用，無論使用何種渠道或語一您的各個(gè)市場(chǎng)在“信任連續(xù)統(tǒng)一體”中處于什么位置？您如何相應(yīng)地調(diào)二二使用內(nèi)容智能和多語言客戶滿意度觸一如果不能在市場(chǎng)中建立實(shí)體業(yè)務(wù)，您仍可以通過全面本地化的在線體信任。性化%%94%70%77%81%69%42%47%51%92%%%%94%70%77%81%69%42%47%51%92%%實(shí)并不能充分證明由此造成的重大顛覆、多樣影響和更互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诘陌俜直取?韓國印度尼西亞英國日本德國法國南非加納尼日利亞美國印度肯尼亞在生活中不可或缺非常重要0%20%30%40%50%60%70%80%“非常重要”?！胺浅Ｖ匾?。之<112345678910+不知道0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%亞)和30%(巴西)表示每天上網(wǎng)10小時(shí)以上。特征。線內(nèi)社交媒體視頻新聞時(shí)事購物0%20%40%60%80%100%120%140%160%180%200%社交媒體僅在日本和韓國未占據(jù)主導(dǎo)地位。68%的受訪者選擇了社交媒體，幾乎達(dá)到第二高類別的兩倍，這并不令人意外。35%的全球受訪者提到新聞時(shí)事以及購者選擇了游戲。市場(chǎng)和前沿市場(chǎng)的受訪者最有可能選擇社交媒體，其中尼日利亞為，對(duì)于品Instagram和WhatsApp)如今連接著全球37億月活用戶Meta就是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞，是他們上網(wǎng)時(shí)的主要界面和信社交媒體的共生程度越來越全球，影響到各個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的態(tài)度0%的加納和尼日利亞受訪者以及約25%的肯尼亞和南非消費(fèi)活動(dòng)，而德國和英國受訪者選擇旗下的抖音崛起，成為倍受捧的應(yīng)用之一。其專有算法，還有對(duì)用戶自行創(chuàng)社交媒體相比，這些媒體吸引得益于他們開創(chuàng)性地使用實(shí)時(shí)想當(dāng)年的表情符號(hào)如何迅速走通的主流視野，結(jié)合了攝影作品(尤其是視頻)的網(wǎng)時(shí)。了自身的價(jià)值，也已成為營銷人明，使用視頻的營銷人員的收入看我們自己開展的研究發(fā)現(xiàn)，29%的全球消費(fèi)者將視頻選做其“三大”內(nèi)容類別之一，在到50%以上。各類品牌都在嘗試兌現(xiàn)全球化社交網(wǎng)絡(luò)和視頻平臺(tái)的承諾，化內(nèi)容的喜好，為此，品牌紛報(bào)和實(shí)時(shí)多語言機(jī)器翻譯。的預(yù)期都由美國和中國的科例外，品牌不得不提高自身標(biāo)準(zhǔn)X我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，95%的全球消費(fèi)者同意(59%完全同7%完全同意有些同意不太同意完全不同意對(duì)于那些擔(dān)心宣傳失控的品牌來882%的全球受訪者表示，如果關(guān)鍵消費(fèi)類別的全球品牌不能提供便捷的本地語言支持，他們就不會(huì)購買其產(chǎn)品。二二一二二戶體驗(yàn)。一。在 (三分之二以上)都將接入互聯(lián)網(wǎng)。隨后的任務(wù)就是升級(jí)連電子商務(wù)將繼續(xù)按照與網(wǎng)民數(shù)量及其連接質(zhì)量成比例的方化劑的作用，形成了發(fā)展相對(duì)緩類別和履約模式，并覆蓋了新的RWS作為語言服務(wù)專家和技術(shù)專家，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常感興間中，全球與地方之間的關(guān)系將如何體現(xiàn)？在與Enosis創(chuàng)始人VangelisLympouridis的討“技術(shù)、政治科學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的融合…這是超越當(dāng)前國際或世界主義的超凡模式，“這種地方性可以是實(shí)體的，也可以是虛擬的，增強(qiáng)這些知識(shí)，以產(chǎn)生新的內(nèi)容、服務(wù)和體識(shí)，但在我們的研究市場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)，目前全球平均有70%的消費(fèi)者知道元宇宙，韓國的這一比例達(dá)到88%，印度尼西亞達(dá)到86%，在巴西和印度均超過80%否參與了新興元宇宙的任何技術(shù)有一定程度的參與，而我們身有殘障的受訪者(占全球受訪者總數(shù)的16%)對(duì)每項(xiàng)技術(shù)的重視程度都相當(dāng)高，這表發(fā)展之中的技術(shù)有著濃厚的興趣。14%14%16%16%擁有VR頭盔在虛擬世界中消閑16%16%使用AR應(yīng)用程序在加密貨幣領(lǐng)域較為活躍24%24%使用數(shù)字虛擬形象參與數(shù)據(jù)標(biāo)記工作41%以上都不是球溝通零距離。溝通可以體現(xiàn)為許多不同的表達(dá)和溝通形式，從正式到非正式不一而足。擬形象使用在文化上適當(dāng)?shù)慕饣蛘J(rèn)同。同文化中實(shí)現(xiàn)這種清晰正如RWS首席語言官M(fèi)ariaSchnell，尤其是我們?cè)谏弦还?jié)中提到化，品牌必須學(xué)會(huì)以真誠為導(dǎo)。到目前為止，如果我們從網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程中學(xué)到了一件事，牌之間有著更充分的互動(dòng)、協(xié)二二一您對(duì)新興技術(shù)的態(tài)度如何(包括立足品二二一作。(CX)其全球標(biāo)準(zhǔn)由全球各科技巨頭消費(fèi)者通過廣泛的設(shè)備和渠I對(duì)個(gè)人支持服務(wù)的持續(xù)偏好，因此這費(fèi)者選擇通過數(shù)字渠道(而非線下渠道)來獲得客戶支持服代聊天機(jī)器人和虛擬客服的部已經(jīng)成為許多消費(fèi)者心目中既定渠銀滿足自身在這些類別中的服如果沒有本地語言客戶服務(wù)支持，45%的全球會(huì)購買消費(fèi)類科技產(chǎn)品。會(huì)帶來不便。但糟糕的投資或醫(yī)從風(fēng)險(xiǎn)的背景下觀察翻譯能給品牌帶來一些顯而易見的啟所當(dāng)然地假設(shè)傳統(tǒng)市場(chǎng)更偏好個(gè)人但首選的渠道是移95%準(zhǔn)89%31%93%用當(dāng)?shù)卣Z言與所有客戶溝通22%解其需求和優(yōu)先事項(xiàng)88%認(rèn)知和見解非常重要就期待本地化在線體驗(yàn)和言，新興市場(chǎng)的年輕人已成先鋒。相比訪者對(duì)在線體驗(yàn)的要求較低，這體現(xiàn)出程度上接受了英語在網(wǎng)絡(luò)上的主導(dǎo)地位。對(duì)于RWS企業(yè)國際化總裁EmerDolan來說，品牌越來越地情況，能確保內(nèi)容考慮到個(gè)人的背這種方法可以有效地幫助品牌建立市場(chǎng)基礎(chǔ)并開展市場(chǎng)評(píng)在增長。為了讓我們對(duì)變化的規(guī)模和速度有一些了解，WayneBourland是一項(xiàng)非同尋常的發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該讓那些聲稱在CX領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的全球品牌暫停腳步，認(rèn)真真誠值得信賴真誠值得信賴OS智能共鳴尊重周到無關(guān)緊要有能力關(guān)懷承諾技術(shù)聰明包容成功79%的身有殘障的B2B買家認(rèn)同B2B品牌在數(shù)字本地化方面落后于簡而言之，投資優(yōu)化數(shù)字無障礙性總能最大限度地?cái)U(kuò)簡而言之，投資優(yōu)化數(shù)字無障礙性總能最大限度地?cái)U(kuò)大您的目標(biāo)市場(chǎng)。士對(duì)于英語在網(wǎng)絡(luò)上的主導(dǎo)B討論客戶體驗(yàn)中的障礙和摩擦不僅僅涉及到語言包容問題，母語體驗(yàn)。品牌要?jiǎng)?chuàng)建真正我們的研究顯示，37%身有殘障的消費(fèi)者對(duì)英語在網(wǎng)絡(luò)上的主導(dǎo)地位感到非常不滿，而在沒言，60%的殘障受訪者至少感到有一定程度的不滿，而在無殘障的受訪者中，這個(gè)比例為。討細(xì)節(jié)，但值得認(rèn)識(shí)60%的沒有殘障的B60%的沒有殘障的B2B買家表達(dá)了相同意見28%在當(dāng)?shù)刭I22%表示由于風(fēng)險(xiǎn)，避免從14%BB語言問題882%的受訪買家表示，擁有本地化在線體驗(yàn)的品牌比沒有本地化體驗(yàn)的品牌更值得信賴67%的標(biāo)準(zhǔn)64%56%54%52%50%對(duì)英語在網(wǎng)絡(luò)上的主導(dǎo)地位感到不滿。336%的受訪者僅從易于獲得翻譯的牌能更好地從原本僅關(guān)注交易的方法出發(fā)，