2022年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為（）。

A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年

2.導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()

A.針對性B.計(jì)劃性C.規(guī)范性D.正確性

3.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

4.

第

24

題

辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持（）過關(guān)

5.

第

59

題

如按照國際爬山求救信號來搖動信號鏡，應(yīng)每分鐘閃動（）次，停頓l分鐘，然后重復(fù)地發(fā)出信號。

6.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

7.

第

54

題

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，（）是在補(bǔ)票過程中不正確的做法。

8.下列選項(xiàng)中，（）不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

9.（）人以上的來華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

10.

第

34

題

導(dǎo)游人員走姿的基本要求是（）。

二、多選題(10題)11.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

12.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對多種誘惑

13.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.涉及國家機(jī)密的手稿

14.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

15.導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

16.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

17.

第

60

題

旅游飯店的復(fù)檢，（）。

A.每半年復(fù)檢一次B.每年至少復(fù)檢一次C.有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合

18.導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.協(xié)商式回絕

19.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.地陪在旅游團(tuán)人住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施和大堂副理C.照顧行李進(jìn)房D.處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問題E.宣布當(dāng)日和次日的活動安排

三、判斷題(10題)21.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

22.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

23.任何旅游故障都會造成損失，導(dǎo)游員處理時(shí)，首先要做的就是將損失降到最低。()

A.是B.否

24.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。()

A.是B.否

25.如果游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

26.

第92題攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

27.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

28.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

29.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

34.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

35.

36.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

37.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

38.

39.

40.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

參考答案

1.B

2.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨(dú)特之處。在帶團(tuán)過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

3.B

4.D

5.A

6.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

7.C

8.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項(xiàng)不屬于提醒工作。

9.A

10.C

11.AB

12.ACE

13.ACD

14.BCE

15.ABCD

16.ABCD

17.BCD

18.ABCD常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導(dǎo)式回絕。

19.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.ACDE

21.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

22.Y

23.Y任何旅游故障都會造成不同程度的損失，導(dǎo)游員在處理時(shí)，首先要考慮的是如何將故障所造成的損失降到最低。這就是導(dǎo)游員處理旅游故障時(shí)應(yīng)遵循的損失最小化原則。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.擅自增加減少中止

32.主人年長者先伸手脫手套

33.服務(wù)質(zhì)量

34.道德修養(yǎng)

35.太陽五羊標(biāo)志

36.

接待社，地陪

37.

業(yè)務(wù)，考核

38.地陪的服務(wù)

39.關(guān)系會見目的

40.

游客，地陪

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

44.a．盡可能滿足需要的原則