管理思想的演進

重點和難點重點：古典管理思想、中期管理思想的主要理論；現(xiàn)代管理學派的主要觀點。難點：

韋伯的理想的行政組織體系理論和企業(yè)再造理論。管理學講稿1*目前一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點Chapter2

管理思想的演進第一節(jié)早期的管理思想第二節(jié)古典的管理思想第三節(jié)中期的管理思想第四節(jié)現(xiàn)代管理思想管理學講稿2*目前二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理活動、管理思想和管理理論的關系

自從有了集體活動，管理實踐活動就產(chǎn)生了。經(jīng)過人們長期對管理活動認識、思考和積累、總結，漸漸開始形成一些樸素、零散的管理思想。隨著社會的發(fā)展，人們對管理思想加以提煉和概括，從中找出管理活動中普遍規(guī)律性的原理，經(jīng)過抽象和綜合就形成了管理理論。這些理論又被應用到管理活動，指導管理活動的進行，同時也對這些理論進行實踐檢驗，并使這些理論得到發(fā)展和完善。

這就是管理理論的形成過程，也是管理活動、管理思想和管理理論三者之間的密切關系。管理學講稿3*目前三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點結論：管理思想源之于管理活動，同時，又是管理理論的基礎；管理理論是管理思想的提煉和概括，又反過來指導管理活動，并得到完善和發(fā)展。管理學講稿4*目前四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點§1早期的管理思想一、古代的管理活動和管理思想二、中世紀的管理實踐與管理思想三、管理理論的萌芽

管理學講稿5*目前五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點一、古代的管理活動和管理思想

埃及的金字塔、中國的萬里長城等工程項目；

古羅馬帝國的輝煌---分權管理；

羅馬天主教會大規(guī)模的活動—-按地理區(qū)域劃分基層組織，在此基礎上進行職能分工的運作模式。管理學講稿6*目前六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點古代的管理活動小結大型工程建造；國家或政府或朝廷管理；大規(guī)模的宗教活動和管理；軍事活動的組織和管理等。管理學講稿7*目前七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點古代管理思想

古代一些著名的管理思想大都散見于埃及、中國、意大利等文明古國的史籍和許多宗教文獻之中。（一）國外的管理思想有關管理思想的最早記載

古希臘學者瑟諾芬的勞動分工論述管理學講稿8*目前八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點小故事：

希伯來人的領袖摩西在率領希伯來人擺脫埃及人的奴役而出走的過程中，他的岳父葉忒羅對他處理政務事必躬親、東奔西忙的做法提出了批評，并向他建議：

一要制定法令，昭告民眾；

二要建立等級、授權委任管理；

三要責成專人專責管理，問題盡量處理在下面，只有最重要的政務才提交摩西處理。

這位葉忒羅可以說是人類最早的管理咨詢?nèi)藛T了。他建議摩西采用的，就是現(xiàn)在常用的授權原理和例外原理，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的管理幅度原理。管理學講稿9*目前九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點重要管理思想

在公元前370年，希臘學者瑟諾芬（Xenophon）對勞動分工作出了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人以縫鞋底為業(yè)，另一個人進行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：“一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。瑟諾芬勞動分工思想與后來科學管理的創(chuàng)始人泰勒的非常接近。而他們相差了2000年。

管理學講稿10*目前十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（二）中國古代的管理思想席酉民：古代管理概括為易學：道家、儒家和法家。道家：崇尚自然，無為而治。老子的《道德經(jīng)》為代表。儒家：安人，德治。以孔子、孟子為代表。法家：追求功利，排斥道德。以韓非為代表?！秾O子兵法》的競爭、博弈等思想。

——參見“儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營”（吳贊源）

——參見《管理學：理論與實務》（劉汴生主編，北京大學出版社）第19-26頁管理學講稿11*目前十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點二、中世紀的管理實踐與管理思想

兩種社會經(jīng)濟活動的組織形式

商業(yè)行會（TradeUnion）和手工業(yè)行會（CraftGuild）

廠商組織（FirmOrganization）即最早的“前店后廠”

15世紀威尼斯兵工廠的流水作業(yè)等管理思想

尼古拉馬基雅維利的《君主論》一書管理學講稿12*目前十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點馬基雅維利權威理論

1.領導者的權威來自群眾。

2.領導者必須維持組織的內(nèi)聚力。

3.領導者必須具備堅強的生存意志力。

4.必須具有崇高的品德和非凡的能力。管理學講稿13*目前十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點三、管理理論的萌芽

(一)亞當斯密(AdamSmith)的管理思想。

1.關于勞動分工的理論。

2.提出了生產(chǎn)合理化概念和計算投資效果的概念。管理學講稿14*目前十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點亞當·斯密對制針中的勞動分工及其經(jīng)濟效果作過如下描述：“一個勞動者，如果對這種職業(yè)（針的制造由于分工而成為一種專門職業(yè)）沒有受過相當訓練，又不知怎樣使用這種職業(yè)上的機械（使這種機械有發(fā)明的可能，恐怕也是分工的結果），那么縱使竭力工作，也許一天也制不出一枚針，要做20枚，絕對是不可能的。但按照現(xiàn)在的經(jīng)營方法，不但這種作業(yè)全部已經(jīng)成為專門職業(yè)，而且這種職業(yè)分成若干部門，其中有大多數(shù)也是成為專門職業(yè)。

一個人扣鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端，以便裝上圓頭。亞當·斯密對制針行業(yè)的研究實例：管理學講稿15*目前十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點做圓頭需要2-3種不同的操作，裝圓頭，涂白色，乃至包裝，都是專門的職業(yè)。這樣，針的制造分為18種操作。有些工廠，這18種操作分由18個專門人擔任。當然，有時一人也兼任兩三種。我見過一個小工廠，只雇10個工人，因此在這一工廠中，有幾個工人同時擔任兩三種操作。像這樣一個小工廠的工人，雖然很窮困，必需的機械設備也很簡陋，但他們?nèi)绻诿闩?，一日也能成?2磅。有了分工，同數(shù)勞動能完成比過去多得多的工作量?！睂嵗汗芾韺W講稿16*目前十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點亞當·斯密認為，勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可歸結為三個原因：

1.提高工人的技術熟練程度；

2.節(jié)省了工作或勞動時間；

3.發(fā)便于發(fā)明和創(chuàng)造機器工具。亞當·斯密的勞動分工理論知識點：管理學講稿17*目前十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(二)查爾斯巴貝奇（CharlersBabbage）的管理思想

1.關于勞動分工的理論；

①節(jié)省學習時間；

②節(jié)省材料耗費；

③節(jié)省作業(yè)時間；

④不易引起疲勞；

⑤節(jié)省改變和調(diào)整工具時間；

⑥工作速度較快；

⑦便于改進工具和機器。管理學講稿18*目前十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.提出了工資加利潤分享制度

①基礎工資。

②利潤獎金。與企業(yè)利潤和勞動者工作表現(xiàn)掛鉤，著重獎勵能更勤奮工作的人。

③建議獎金。獎給能更聰明并專研工作的人。管理學講稿19*目前十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點查爾斯巴貝奇

巴貝奇設計了世界上第一臺計算機——小型差分機。其基本原理成為九十年代后“巴勒式”會計計算機的理論基礎，因此，有人稱他是“計算機之父”。管理學講稿20*目前二十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（三）羅伯特歐文（RobertOwen）的管理思想

他通過“紐蘭納克”和“新協(xié)和村”實驗，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視“有生機器”人的因素，注重對工人的行為教育。因此，被公認為行為科學學派的先驅(qū)者之一。管理學講稿21*目前二十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（四）卡爾馮克勞斯威茨的管理思想

1.管理大型組織的必要條件是精心的計劃工作。

2.管理者應按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計劃。

3.決策要以科學而不是預感為依據(jù)，管理要以分析而不是直覺為根據(jù)。管理學講稿22*目前二十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（五）蘇霍制造廠的科學管理蘇霍制造廠是最早運用科學管理于制造業(yè)的工廠之一。

1.該廠有科學的工作設計，按更充分地利用機器的要求進行勞動分工和專業(yè)化。

2.實行比較切合實際的工資支付辦法。

3.有比較完善的記錄和成本核算制度。管理學講稿23*目前二十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點§2古典的管理思想

ClassicalTheory

一、泰勒的科學管理二、法約爾的一般管理三、韋伯理想的行政組織體系理論管理學講稿24*目前二十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理教育

安德魯·尤爾：

——英國的安得遜學院化學和自然哲學教授查爾斯·杜平：

——巴黎公立藝術和職業(yè)學校的數(shù)學、經(jīng)濟學教授管理學講稿25*目前二十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點一、泰勒的科學管理

ScientificManagement(一)科學管理產(chǎn)生的背景

1.馬薩諸塞車禍與伊利鐵路改革?！捌髽I(yè)管理中的許多實踐與程序，最初就是為滿足運營成長到前所未有規(guī)模的鐵路和工廠設計的

”。（AlfredChandler,Jr.）管理學講稿26*目前二十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點重要改革及改革家

改革規(guī)定，老板只拿紅利，不管企業(yè)業(yè)務，并建立各級責任制，選拔有管理才能的人擔任企業(yè)領導，這就是美國第一家由全部拿薪水的經(jīng)理人員，通過正式管理機構管理的企業(yè)，和歷史上的每一次社會分工一樣，把企業(yè)主與管理人員分開，即是所謂的“兩權分離”。丹尼爾·麥卡勒姆（伊里鐵路公司）亨利·普爾（《美國鐵路日報》編輯）管理學講稿27*目前二十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點BACKGROUND

2.美國企業(yè)、公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的巨型化和多樣化，個人獨裁家長型的管理逐漸被專業(yè)型的管理所取代。

3.資本主義企業(yè)勞資矛盾的日益尖銳。

4.美國非常落后的企業(yè)管理現(xiàn)狀。管理學講稿28*目前二十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(二)弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick

WinslowTaylor，1856—1915

）

泰勒的一生可以劃分為三個階段：第一個階段是1874年他18歲以前的青少年愛思考專研特點。喜歡思考問題，喜歡做小實驗。1874年未能進哈佛學習。第二個階段為1875年—1889年14年工作和學習經(jīng)歷。1875年到水泵制造廠當學徒工。1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人。后很快提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和工程師。

1880年在米德瓦爾鋼鐵廠，通過試驗進行工人的操方法和勞動時間的研究。

管理學講稿29*目前二十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點泰勒生平

1883年獲斯蒂文斯工藝學院機械工程學士學位。

1886年，泰勒參加了當時著名的美國機械工程師協(xié)會（TheAmericanSocietyofMechanical

Engineer，ASME）。第三個階段1890年—1915年25年的咨詢、寫作和演講。1890年開始從事顧問工作。1898年在伯利恒鋼鐵公司做管理咨詢工作，1901年后做從事咨詢、寫作和演講1906年當選為ASME的主席。1915年逝世。由于泰勒在科學管理方面的貢獻，被稱為“科學管理之父。其代表作是1911年的《科學管理原理》。管理學講稿30*目前三十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工（soldiering）現(xiàn)象？泰勒的疑問？管理學講稿31*目前三十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(三)泰勒科學管理的主要內(nèi)容科學管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。

1.工作定額。工作日寫實

時間研究測時——“金屬切削試驗”

動作研究——“搬運生鐵塊試驗”

管理學講稿32*目前三十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點泰勒科學管理的主要內(nèi)容1

2.能力與工作相適應。

3.標準化——“鐵鍬試驗”。

4.差別計件付酬制。

5.計劃和執(zhí)行相分離。

————參見課外閱讀資料2：“拷貝不走樣”管理學講稿33*目前三十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點泰勒科學管理的主要內(nèi)容2

6.實行“職能工長制”。

7.在組織機構的管理控制上實行例外原則。

8.要提高勞動生產(chǎn)率，就必須取得雇主和工人兩方面的合作，來一次“精神革命”。管理學講稿34*目前三十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點知識點：所謂例外原則，就是企業(yè)的高層管理人員把例行事務授權下層管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督的權力。例外原則管理學講稿35*目前三十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點小組討論試舉身邊實例說明

怎樣運用例外原則？管理學講稿36*目前三十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(四)對泰勒科學管理的分析

1.貢獻。

泰勒科學管理理論的最大貢獻是他以生產(chǎn)實踐為基礎，采用科學方法對管理問題進行深入的研究。歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升到科學，為現(xiàn)代美國企業(yè)管理理論和管理方法奠定了基礎。管理學講稿37*目前三十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點波拉德：“他是一位偉大的先驅(qū)者，在應用詳細的科學方法來研究管理方面是他領的路，為此我們應該永遠感謝他”。彼得·德魯克：“對西方思想作出的最有力和最持久的貢獻”。管理學講稿38*目前三十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點貢獻

泰勒制的一套管理制度和方法，明顯地促進了勞動生產(chǎn)率的提高，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。

1935年、六十年代，前蘇聯(lián)采用了泰勒制；二戰(zhàn)后、七十年代后期，日本也實行了泰勒制。管理學講稿39*目前三十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)其宗旨：“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS管理當局系統(tǒng)地培訓其員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。以送貨司機的工作為例：

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。

聯(lián)合郵包服務公司的精確服務小案例：管理學講稿40*目前四十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。雖然有點刻板和繁瑣，但卻能帶來高效率。生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。小案例：管理學講稿41*目前四十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.局限性泰勒對工人的看法是錯誤的。泰勒認為，工人是“經(jīng)濟人”工人只有單獨勞動時才最有效率泰勒認為，工人是很笨拙的管理學講稿42*目前四十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點知識點：“經(jīng)濟人”

工人的主要動機是經(jīng)濟的，只關心提高自己的金錢收入。管理學講稿43*目前四十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點局限性泰勒的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素。泰勒制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體，如何經(jīng)營和管理問題。管理學講稿44*目前四十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(四)“科學管理”理論的其他代表人物

1.喬治·巴思（GeorgeBarth，1860—1939）

2.亨利·甘特（HenryGantt，1861—1919）他發(fā)明了“甘特圖”（GanttChart)。

甘特圖是一種生產(chǎn)計劃進度圖表，即線條圖。它是通過兩個坐標：時間和產(chǎn)量,來進行計劃和控制生產(chǎn)。為當今現(xiàn)代計劃和控制方法PERT（計劃評審技術）奠定了基礎。

提出了“計件獎勵工資制”。強調(diào)“工業(yè)民主”和更重視人的領導方式。管理學講稿45*目前四十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點3.吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth

and

LillianGilbreth，）

吉爾布雷斯夫婦（1868—1924，1878—1972）在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻。因此，被稱為“動作專家”或“效率專家”?！皌herbligs”——17個基本操作方法。

《疲勞研究》（1919）、《時間研究》（1920）。“一打孩子”《Cheaperbythedozen》管理學講稿46*目前四十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點

吉爾布雷斯的工作研究，得到當時很多管理者的贊譽。據(jù)說有一次，吉爾布雷斯在倫敦跟朋友去看日英博覽會，參觀中看見一個日本女孩以每四十秒貼二十四匣的速度，在聚精會神的粘貼鞋油匣商標。當時，人們都認為她的操作是很敏捷、正確的，再也沒有什么可以改進的了。但是，吉爾布雷斯經(jīng)過細心觀察后，對女孩說，她的方法只要稍加改進，就能省去一半的動作。當她按照吉爾布雷斯所指點的操作方法工作后，第一次花了二十六秒就貼了二十四匣，第二次只花了二十秒。當時人們都譽稱，吉爾布雷斯是最出名的效率專家。小佳話：管理學講稿47*目前四十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點4.哈林頓·埃默森（HarringtonEemerson）

⑴明確的目的⑵

注意局部和整體的關系⑶虛心請教⑷

嚴守規(guī)章⑸

公平⑹準確、及時、永久性的記錄管理學講稿48*目前四十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點哈林頓·埃默森12條原則

⑺合理調(diào)配人、財、物⑻定額和工作進度⑼

條件標準化⑽

工作方法標準化⑾手續(xù)標準化⑿獎勵效率

管理學講稿49*目前四十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點二、法約爾的一般管理

GeneralAdministrativeTheory（一）亨利法約爾（HenriFayol

，

1841—1925

）

1860年大學畢業(yè)，成為一名采礦工程師。

1866年開始擔任康門塔里礦業(yè)公司經(jīng)理。

1888年晉升為公司總經(jīng)理。77歲退休，繼續(xù)擔任該公司董事，創(chuàng)辦法國管理研究中心，并兼任高級商業(yè)學院教授。由于他是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家，所以，被后人稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。代表作：1916年的《工業(yè)管理與一般原理》。管理學講稿50*目前五十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(二)法約爾一般管理的主要內(nèi)容

1.企業(yè)基本活動和人員能力結構技術活動；商業(yè)活動；財務活動；安全活動；會計活動；管理活動，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項職能活動。

管理學講稿51*目前五十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理活動與其它經(jīng)營活動的關系圖2--1企業(yè)技術商業(yè)財務會計安全管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理學講稿52*目前五十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點觀點管理活動處于核心地位。即企業(yè)本身需要管理，其它五種基本活動也需要管理。

管理活動不再是企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)領導人獨有的特權和個人責任。這六種經(jīng)營活動，是企業(yè)中每個人都要做的工作，它會隨著人們職務的高低和企業(yè)的大小不同而有所側重。為了適應企業(yè)經(jīng)營的需要，必須加強管理知識的培訓或教育。

管理學講稿53*目前五十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點表2-1大型企業(yè)技術職能人員必要能力的相對重要性比較

能力（%）管理技術商業(yè)財務安全會計總計

大型企業(yè)工人(a)

工長(b)

車間主任(c)

分廠長(d)

部門領導(e)

經(jīng)理(f)

聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理(g)

國家企業(yè)部長(h)

總統(tǒng)(i)

585------5510015605---101010025455---10151003030551020100353010510101004015151010101005010101010101005010101010101006088888100管理學講稿54*目前五十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人員能力結構圖2—2人員類別與管理能力相關圖

70管理能力

60

（）

50403020

10

abcdefghi

人員類別

管理學講稿55*目前五十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.管理的一般原則

⑴勞動分工實行勞動分工可以提高效率。

分工不僅限于技術工作，而且也適用于管理工作，適用于職能的專業(yè)化和權限的劃分。

⑵權力與責任責任是權力的孿生物,是執(zhí)行權力時的獎懲,是權力的當然結果和必要補充。凡是權力行使的地方，就有責任。管理學講稿56*目前五十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理的一般原則

⑶紀律紀律就是企業(yè)領導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達成的一種協(xié)議。執(zhí)行紀律是一個企業(yè)順利經(jīng)營的根本。⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領導

管理學講稿57*目前五十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點統(tǒng)一領導和統(tǒng)一指揮的區(qū)別

法約爾認為，二者的區(qū)別在于“人們通過建立完善的組織系統(tǒng)來實現(xiàn)一個社會的統(tǒng)一領導；而統(tǒng)一指揮則取決于人員如何發(fā)揮作用。統(tǒng)一指揮不能沒有統(tǒng)一的領導而存在，但并不來源于它”。

統(tǒng)一領導強調(diào)組織系統(tǒng)的完善和運用；而統(tǒng)一指揮強調(diào)領導者個人的作用。

管理學講稿58*目前五十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理的一般原則

⑹個人利益服從集體利益⑺人員報酬⑻集中⑼等級制度——“法約爾橋”管理學講稿59*目前五十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點圖2—3“法約爾橋”

A

令主任BF主任報命告工長CG工長

工頭DI工頭

工人EM工人

管理學講稿60*目前六十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點知識點：為了防止梯形指揮或等級系統(tǒng)的活動在信息傳遞上可能出現(xiàn)的延誤，法約爾提出了允許橫跨權力線進行交往聯(lián)系的“跳板”即“法約爾橋”（Fayolbridge）。

“法約爾橋”管理學講稿61*目前六十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理的一般原則

⑽秩序：“物品秩序”和“社會秩序”

⑾公平⑿人員的穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁人員的團結管理學講稿62*目前六十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點3.管理的五大要素

計劃法約爾認為，計劃是管理的一個基本部分，包括預測未來和對未來的行動進行安排。預測是計劃的基礎；行動計劃的制定則是計劃工作的主要內(nèi)容。它是人們對組織未來前景的預先安排。管理學講稿63*目前六十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織

法約爾認為，“組織包括有組織機構、各種活動和各種關系的規(guī)章制度，職工的招募和訓練（培訓），以及確定完成任務所需的機器、物資和人力的恰當結合”。管理學講稿64*目前六十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織

法約爾關于職能和等級系列發(fā)展進程的論述

法約爾認為，組織結構中的“金字塔”是職能增長發(fā)展的結果。職能部門的發(fā)展是水平式的，因為隨著組織所承擔的工作量的增加，職能部門就要增多；等級系列的增長是垂直式的，因為隨著職能的發(fā)展，職能部門增多，這就需要增加新工人，又需要配備新的工頭。工頭人數(shù)的增加，又需要增建一級的管理部門來指導和協(xié)調(diào)下一級管理部門的工作，因而促使了等級系列的不斷發(fā)展。

管理學講稿65*目前六十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織機構中“金字塔”是怎樣發(fā)展？

法約爾認為，組織中的組織機構中“金字塔”是按簡單的幾何級數(shù)發(fā)展的。

若以一個工頭管理15名工人和往上各級均為4比1的比例為例，那么，一個擁有251658240工人的組織只要求設有13個管理層次。一名管理人員直接指揮的下屬人員，通常要少于6人，只有第一線的監(jiān)工直接指揮的人員要多一些。就工頭而言，可以管理20或30名工人。管理學講稿66*目前六十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織

關于參謀人員和參謀機構的論述

原因：對管理者管理能力的補充。

定義：參謀是指由具有領導者所欠缺的知識、能力和時間的人們所形成的集團。性質(zhì)：參謀人員不擁有直線權力。關于組織圖的論述組織圖就是一種可以用來分析部門之間的關系，具體規(guī)定個人的任務以及對組織做出修正的管理工具。管理學講稿67*目前六十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織

此外，對人員的挑選、評價和訓練，也作了詳盡的論述。法約爾對訓練問題講的很詳細。主張減少技術培訓而增加管理知識的教育。

“長期的個人經(jīng)驗是我懂得，在管理企業(yè)中使用高等數(shù)學是毫無價值的……”。管理學講稿68*目前六十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點指揮

法約爾要求管理人員“為了整體的利益，必須設法使他的部門的所有雇員作出最適當?shù)幕貓蟆薄７s爾認為，指揮是一種藝術，領導者指揮藝術的高低取決于他自身的素質(zhì)和對管理一般原則的理解兩個方面。因此，一個負責指揮的管理人員，必須達到一定的要求。管理學講稿69*目前六十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點協(xié)調(diào)

法約爾認為，協(xié)調(diào)是管理中的一個單獨的要素，它是一種平衡各種關系的活動。這種平衡活動包括使企業(yè)活動和物質(zhì)資源保持一定的比例；使組織各個職能部門之間保持和諧的關系；使支出與收入、原材料供應與生產(chǎn)消耗，以及確保銷售和生產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)一致等等。

管理學講稿70*目前七十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點控制控制是“檢查所進行的一切活動是否符合于制定計劃、發(fā)出的指示和既定的原則”?？刂茖ζ渌姆N管理要素起著綜合的作用。管理學講稿71*目前七十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理五大要素綜述

計劃和組織是重點；指揮使計劃得以執(zhí)行，使組織開始工作；協(xié)調(diào)是組織的各個部門協(xié)調(diào)一致；控制則根據(jù)實際執(zhí)行情況對計劃和指示進行檢查。當根據(jù)過去的執(zhí)行情況制定新的計劃時，管理的循環(huán)即重新開始。管理學講稿72*目前七十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點小結：法約爾一般管理的主要內(nèi)容

1.企業(yè)基本活動和人員能力結構；

2.管理的一般原則：14項原則；

3.管理的五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；

4.管理教育。管理學講稿73*目前七十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(三)對法約爾一般管理的分析

1.貢獻。第一次明確了管理的范疇。首次并強調(diào)其管理理論具有普遍適用性。其管理原則有現(xiàn)實價值。管理五大要素的分析為管理學形成一門學科創(chuàng)立了基本理論框架。

2.局限性。

籠統(tǒng)而缺乏具體性。管理學講稿74*目前七十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點三、韋伯理想的行政組織體系理論

Weber’sIdealBureaucracy馬克斯韋伯（MaxWeber，1864—

1920）是德國著名的社會學家。由于他提出了官僚集權組織（Bureaucracy）即層級制、科層制這一概念，并認為官僚集權組織是通過“公職”或職位，而不是通過個人或“世襲”來進行管理的，因而被稱為“組織理論之父”。代表作：《社會組織和經(jīng)濟組織理論》管理學講稿75*目前七十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人們?yōu)槭裁磿拿睿?/p>

基本的問題：

權威（Authority）：

一種“合法權力”

管理學講稿76*目前七十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點權威與權力韋伯認為，權威與權力是不同的，權力是無視人們反對，強制使人們服從的能力；而權威則意味著人們在接受命令時是出于自愿。因此，在權威制度下，下級把上級發(fā)布的命令看作是合法的。即權威是一種“合法權力”。韋伯還認為，任何一種組織都是以某種形式的權威為基礎，如果沒有某種形式的權威來指導，組織就不能實現(xiàn)目標；權威能消除混亂，帶來秩序。

管理學講稿77*目前七十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(一)韋伯理論的主要內(nèi)容

1.權威的種類和組織形態(tài)。

“神授”的權威——“神秘化組織”?！皞鹘y(tǒng)”的權威——“傳統(tǒng)的組織”?！昂侠怼戏ā睓嗤?/p>

——“合理化—法律化組織”。這種類型的組織是以行政性組織的形式出現(xiàn)的，是一種理想的組織形態(tài)。

管理學講稿78*目前七十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.行政性組織（Bureaucracy）

行政性組織或科層制或官僚集權組織是一種強調(diào)組織觀念，超越人事因素，嚴格按照勞動分工原則和詳細的規(guī)則與制度辦事的組織模式。

管理學講稿79*目前七十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點行政性組織的主要特征

職能分工；

在勞動分工的基礎上，明確規(guī)定每個崗位的權力和責任，并把它們作為規(guī)范而制度化、合法化。等級系統(tǒng)或組織結構；

組織內(nèi)的各種公職按權力的大小，確定其在組織中的職位，形成一個自上而下的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度的的形式鞏固下來。

管理學講稿80*目前八十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點行政性組織的主要特征

人員的招聘；通過正式考試或訓練和教育獲得技術資格，來選拔組織中所有的成員，并完全根據(jù)職務上的需要任用。管理人員職業(yè)化；行政管理人員是“專職的”或職業(yè)化的官員。他們領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度，忠于職業(yè)操守。

管理學講稿81*目前八十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點行政性組織的主要特征

制度化管理；

管理人員要遵守有關他的官方職責的嚴格規(guī)定、紀律和制約，而且普遍適用于各種情況。

組織人員關系。

組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，只是職位關系而不受個人情感的影響。適用于組織內(nèi)部以及與外界的關系。管理學講稿82*目前八十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點結論

這種高度結構的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標，提高效率的最有效形式。管理學講稿83*目前八十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點

“純粹的官僚集權式行政組織——各種獨裁式的官僚集權組織——從純技術觀點來看，它是能夠取得最大程度的效率的，從這種意義上說，這種組織是對人進行絕對必要的控制的最最合理的手段”。

“精確性、工作的速度、任務的明確性、對文件的熟悉程度、活動的連續(xù)性、權限的劃分、指揮的統(tǒng)一、嚴格的上下級關系、人員摩擦的控制，以及在物質(zhì)和人員方面的成本的減少，這一切在嚴格的行政組織中將達到最佳狀態(tài)”。官僚集權組織（Bureaucracy）≠低效率

管理學講稿84*目前八十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點3.行政性組織的特點

個人與權力相分離；理性精神、合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

管理學講稿85*目前八十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點理想的行政組織理論的實質(zhì)

理想的行政組織理論的實質(zhì)在于以科學確定的“法定”的制度規(guī)范，作為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。管理學講稿86*目前八十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(三)對韋伯理論的評價

第一，韋伯提出的這種官僚集權的組織模式，為使小規(guī)模企業(yè)的“世襲”管理發(fā)展到大規(guī)模的專業(yè)管理，使組織合理化，提高效率產(chǎn)生了積極的影響，起到了推動作用。管理學講稿87*目前八十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點對韋伯理論的評價

第二，它對工業(yè)化以來出現(xiàn)的各種不同類型的組織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型正式組織、廣泛采用的一種組織管理模式。

第三，它對后來的管理學家們，尤其組織理論家如巴納德的組織理論有很大的影響。但是，該理論過于理想、刻板，忽視了人與人、人與社會復雜關系的因素。管理學講稿88*目前八十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點厄威克和古利克林德爾厄威克（LyndallUrwick）：

《管理的要素》、《組織的科學原則》、《組織中的委員》、《行政管理原理》以及他與古利克合著的

《管理科學論文集》

在管理職能方面，厄威克提出“三職能論”；古利克提出了“七職能論”，即“POSDCRB”。管理學講稿89*目前八十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點厄威克和古利克的八項管理原則

為組織機構配備合適的人員原則。

一人管理原則。

統(tǒng)一指揮原則。

專業(yè)參謀和一般參謀原則。

工作的部門化原則。

授權原則。

責權相符原則。

控制幅度原則。管理學講稿90*目前九十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點福特制度和“通用”的體制改革

1914年福特公司實行了流水作業(yè)生產(chǎn)線和“同步化管理法”（Managementby

Synchronization）即“福特制”。

1921-1924年，通用汽車公司副總經(jīng)理阿爾弗雷德·斯?。ˋSloan）在董事長皮埃爾杜邦的支持下制定了一個“集中決策，分散管理”的體制即事業(yè)部制。

《企業(yè)組織研究》

斯隆——事業(yè)部制的鼻祖

管理學講稿91*目前九十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點

§3中期的管理思想一、梅約的人群關系論二、巴納德的組織管理理論管理學講稿92*目前九十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點一、梅約的人群關系論

HumanRelationsTheory

(一)人群關系論產(chǎn)生的背景

1.泰勒制和福特制應用后的弊端。

2.勞資矛盾日益尖銳。

3.一些企業(yè)管理學家乃至資本家中少數(shù)有識之士在實踐中對人的因素的重視。

4.心理學、社會學等學科在理論上有較大的發(fā)展并在實際中開始得到應用。管理學講稿93*目前九十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(二)霍桑試驗（HawthorneStudies）

從1924年開始，美國科學院的全國科學研究委員會決定在西方電氣公司的芝加哥附近的霍桑工廠進行試驗。最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來，梅約參加該項試驗，開始研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。管理學講稿94*目前九十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點1.工場照明試驗

工場照明試驗的目的是確定工廠照明同工人個人效率之間的精確關系。不管照明度怎樣變化，對照組和試驗組的生產(chǎn)都是上升的。該試驗從1924年持續(xù)到1927年，卻得不出明確的結論。

管理學講稿95*目前九十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點第一階段照明實驗結果照明強度工作效率實驗結果理論假設管理學講稿96*目前九十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.繼電器裝配室試驗

該試驗的目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么關系。常春藤聯(lián)合會來到霍桑。繼電器裝配室試驗的結果發(fā)現(xiàn)，導致兩個小組產(chǎn)量增加的不是工作條件、休息時間及工資制度等，而是督導方法的改變和自由、愉快的工作氣氛和士氣。

這一階段的實驗是霍桑實驗的一個轉(zhuǎn)折點。管理學講稿97*目前九十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點3.大規(guī)模的訪問與調(diào)查

訪談計劃的目的是要了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的述說，以幫助解決問題，進而提高生產(chǎn)效率。訪談計劃的結果：要對監(jiān)工進行訓練，讓他們更注重人的因素，更關心人，較為熱情，并掌握處理社會和個人情況的技巧即提高監(jiān)工的社會技能。

管理學講稿98*目前九十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點4.接線板接線工作室試驗

圖2—3接線板接線工作室派系關系圖繞線工W2過于自持而不隨和；焊工S2有著語言上的困難；W5經(jīng)常向工頭“打小報告”；檢驗工I2檢驗時過于認真。管理學講稿99*目前九十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點實驗結果這一階段的實驗說明：在車間里除了存在正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，它有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。

管理學講稿100*目前一百頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點霍桑試驗的結果

通過四個階段歷時近八年的霍桑試驗,梅約等人認識到,人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。

調(diào)動人的積極性是提高工作效率的關鍵。可以用科學研究的方法研究人的積極性，研究人的行為。

管理學講稿101*目前一百零一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(三)埃爾頓梅約（EltonMayo，1880—1949）

梅約是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻的人物之一，人際關系學說的創(chuàng)始人。

1899年獲得邏輯和哲學碩士學位，后成為一位研究精神病理學的副研究員。1926年進入哈佛大學從事工業(yè)管理問題的研究。代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（1933年）管理學講稿102*目前一百零二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(四)梅約人群關系理論的主要內(nèi)容

1.從指導思想上，認為工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”?？茖W管理中對人的假設有問題，把人看作一種工具更有問題。因為工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞與工人的生產(chǎn)效率沒有明顯的因果關系，金錢并非刺激工人積極性的唯一動力；相反，職工的心理因素和社會因素如人與人之間的友情、互相愛戴，互相尊重，安全感、歸屬感等對生產(chǎn)積極性的影響卻很大，能導致更大的滿足。

管理學講稿103*目前一百零三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點社會人社會人是指人們不是單純地追求金錢收入，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。管理學講稿104*目前一百零四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人群關系理論的主要內(nèi)容

2.在組織理論方面，認為企業(yè)中存在“非正式組織”，并主張正式組織與非正式組織相結合。在組織系統(tǒng)中，一方面有以“效率的邏輯”為特征，強調(diào)規(guī)則、命令、工資報酬制度的正式組織的存在，另一方面又有以“感情的邏輯”為基礎的非正式組織的存在。正式組織和非正式組織相互依存。管理者應把組織看成是一個社會系統(tǒng)，并能夠處理二者的沖突，最終達到經(jīng)濟組織和社會組織之間的平衡。管理學講稿105*目前一百零五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點非正式組織

“非正式組織”是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。管理學講稿106*目前一百零六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人群關系理論的主要內(nèi)容

3.新型領導在于通過改善領導方式，增加職工的“滿足度”，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率，保持正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要之間平衡的目的。

管理學講稿107*目前一百零七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人群關系理論的主要內(nèi)容

4.生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他們之間的相互的關系。由于管理者改變領導方式，職工不再懼怕領導，便產(chǎn)生積極的工作態(tài)度。同時，職工之間融洽的人際關系也都促使了生產(chǎn)效率的提高。管理學講稿108*目前一百零八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點滿意度與生產(chǎn)率的確切關系是什么？它們一定是高度正相關嗎？滿意度可以測算嗎？如顧客或員工滿意度調(diào)查和計算。

思考？管理學講稿109*目前一百零九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(五)對梅約人際關系理論的分析

1.貢獻。

第一次用科學研究的方法研究人的行為。

強調(diào)改變監(jiān)督者對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。提倡下級參與企業(yè)的各種決策。鼓勵上下之間實行意見交流。建立面談和調(diào)解制度。改變干部的標準。

⑦重視、利用和倡導各種非正式組織。管理學講稿110*目前一百一十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.不足

過分強調(diào)非正式組織的作用。

過多的強調(diào)感情的作用。

過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件等的影響。

缺少有關對組織勞動分工的論述。管理學講稿111*目前一百一十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點人際關系理論與科學管理理論的異同

1.目標方面：

2.達到目標的手段方面：管理學講稿112*目前一百一十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點二、巴納德的組織管理理論

GeneralOrganizationTheory

(一)切斯特巴納德（C.I.Barnard

，

1886-1961）巴納德是近代管理理論奠基人之一。

1906年進入哈佛大學經(jīng)濟系學習。

1909年進入美國電話電報公司統(tǒng)計部工作；

1927年起擔任美新澤西公司的總經(jīng)理直到退休。代表作：《經(jīng)理人員的職能》1938年。管理學講稿113*目前一百一十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（二）巴納德組織管理理論的主要內(nèi)容

1.正式組織和非正式組織組織是一個合作系統(tǒng)。正式組織“是兩個或兩個以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)”。巴納德認為，在正式組織內(nèi)主管人員是最為關鍵、最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。

管理學講稿114*目前一百一十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點主管人員的主要職能

制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)。非正式組織與正式組織互為條件、互相制約、互相促進。組織是非正式組織側面與正式組織側面的統(tǒng)一。維持正式組織和非正式組織的統(tǒng)一，是主管人員的職責。促使組織中每個人都能作出重要的貢獻。

闡明并確定本組織的目標。管理學講稿115*目前一百一十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點非正式組織

非正式組織是個人相互接觸中無意識的帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。

管理學講稿116*目前一百一十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點2.正式組織存在要有三個基本條件明確的目標。

一個組織必須有明確的目標

組織的目標必須為組織的成員所理解和接受組織的目標有協(xié)作性理解和個人性理解主管人員的重要職能就是向組織成員灌輸組織目標和統(tǒng)一對組織目標的理解。必須區(qū)分組織目標和個人目標

如何協(xié)調(diào)組織目標與個人目標以及組織目標和外部環(huán)境的平衡，是經(jīng)理人員的重要職能。

管理學講稿117*目前一百一十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點組織存在要有三個基本條件協(xié)作意愿。一個人是否具有協(xié)作意愿依個人對貢獻和誘因進行合理的比較而定。不僅如此，個人還要將是否參加這一組織或參加另一組織的凈效果進行比較。主管人員要做好組織內(nèi)部個人和整體之間的平衡，關鍵是平衡誘因和貢獻的關系。

良好的溝通。良好的溝通是組織內(nèi)一切活動的基礎。管理學講稿118*目前一百一十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點小結：組織平衡理論

維持正式組織和非正式組織的統(tǒng)一；

組織目標與個人目標的協(xié)調(diào)；

組織內(nèi)部個人和整體之間的協(xié)調(diào)；

組織目標和外部環(huán)境的平衡；

誘因和貢獻的一致。管理學講稿119*目前一百一十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點3.組織效力原則和組織效率原則

組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標的程度。組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。管理學講稿120*目前一百二十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點4.權威接受論。

（AcceptanceviewofAuthority）

巴納德認為，管理者的權威并不是來自上級的授予，而是來自由下而上的認可。管理學講稿121*目前一百二十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點（三）巴納德管理理論的主要思想

1.組織論的管理論。巴納德管理理論是以組織為基礎分析和說明管理的職能和過程。其理論側重于闡述管理的基礎和原理。

2.正式組織與非正式組織。

3.組織平衡。

4.管理人員的職能和權威。管理學講稿122*目前一百二十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點(四)巴納德組織管理理論的貢獻

1.他采用分析性和動態(tài)性的方式說明經(jīng)理的職能。

2.首先對“溝通”、“動機”、“決策”、“目標”和“組織關系”等問題進行了開創(chuàng)性的專題研究，這引發(fā)了后人對此進行更深入的研究。

3.從心理學和社會學的角度來研究管理，并將其中的概念加以發(fā)展，從而為管理研究開辟了新的領域。另外，巴納德用社會系統(tǒng)的觀點來分析管理，這為社會系統(tǒng)學派理論奠定了基礎。管理學講稿123*目前一百二十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點§4

現(xiàn)代管理思想

一、管理程序?qū)W派二、行為科學學派三、決策理論學派四、系統(tǒng)管理理論學派五、權變管理理論學派六、管理科學學派七、經(jīng)驗主義學派八、人本管理九、學習型組織十、企業(yè)再造理論管理學講稿124*目前一百二十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點一、管理程序?qū)W派

（

Process

Approach）該學派的主要特征是以管理職能及其發(fā)揮作用的連續(xù)循環(huán)過程為研究對象，認為管理的過程也就是管理的諸職能發(fā)揮作用的過程。其代表人物是法約爾、厄威克和孔茨。管理學講稿125*目前一百二十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點二、行為科學學派

（HumanResourceApproach）

行為科學的前身是人群關系學。

1953年在美國正式定名為行為科學。該學派是從心理學、社會學角度側重研究工人在生產(chǎn)中的需求和行為、團體或群體行為、組織行為和激勵、領導方式的流派。分為人際關系行為學派和群體行為學派。其代表人物有馬斯洛、赫茨伯格、麥格雷戈、布萊克·穆頓以及威廉·大內(nèi)等等。管理學講稿126*目前一百二十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點行為科學學派的主要分支(一)人的需要、動機及行為理論(二)管理中的“人性”理論(三)領導方式理論(四)企業(yè)中非正式組織以及人與人關系理論管理學講稿127*目前一百二十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點三、決策理論學派

（DecisionTheory）

決策理論學派是在社會系統(tǒng)學派的基礎上發(fā)展起來的，它把系統(tǒng)理論、運籌學、計算機等科學綜合運用于管理決策問題，形成了一門有關決策概念、程序、準則、類型及方法的較完整的，旨在制定決策中減少藝術成分，增加科學成分的理論體系。

赫伯特·西蒙（H.A.Simon

1916-2000）

1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。管理學講稿128*目前一百二十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點決策理論主要內(nèi)容

管理就是決策。決策是一個過程,而不是一瞬間的拍板決定。

決策過程，決策科學性和有效性的條件及“管理人”決策的過程包括搜集情況、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段。

管理學講稿129*目前一百二十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點“管理人”

“管理人”是對個體行為的一種假設。

管理即決策，管理的一切活動都可以歸結為決策活動。企業(yè)中的所有員工都做決策，他們是在有限理性（BoundedRationality）的基礎上，做出令人滿意(Satisfying)決策。管理學講稿130*目前一百三十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點決策理論主要內(nèi)容在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則

決策的類型有程序性決策ProgrammedDecision和非程序決策NonProgrammedDecision

；肯定性決策、風險型決策和非肯定性決策等。管理學講稿131*目前一百三十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點四、系統(tǒng)管理理論學派

（SystemsApproach）

系統(tǒng)管理理論盛行于1960年代。

系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范籌、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，建立系統(tǒng)模型，并重視對組織結構和模式的分析。

其代表人物是卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等，

卡斯特的代表作:《系統(tǒng)理論和管理》管理學講稿132*目前一百三十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點五、權變管理理論學派

（ContingencyApproach）

權變管理理論盛行于1970年代。

權變管理理論的代表人物是英國的伍德沃德等人，其代表作是《工業(yè)組織：理論和實踐》。

這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種權變的關系類型和結構類型。管理學講稿133*目前一百三十三頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點權變管理理論的最大特點它強調(diào)不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式和管理機制。

世上沒有普適的管理方法管理學講稿134*目前一百三十四頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點六、管理科學學派

（QuantitativeApproach）

管理科學學派又稱數(shù)理學派，是泰勒“科學管理”的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物是美國的伯法等人。

代表作:《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。

該理論是以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。管理學講稿135*目前一百三十五頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點管理科學理論的主要內(nèi)容

(一)運籌學（OROperationalResearch）(二)系統(tǒng)分析(三)決策科學化

管理學講稿136*目前一百三十六頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

運籌學（OR）是管理科學理論的基礎。

1.規(guī)劃論。

規(guī)劃論是用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設備、資金和時間，最大限度地完成各項計劃任務，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益。線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。

管理學講稿137*目前一百三十七頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

2.庫存論。庫存論是用來研究在什么時間，以什么數(shù)量，從什么地方供應，來補充零部件、器件、設備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和補充采購的總費用最少。

管理學講稿138*目前一百三十八頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

3.排隊論。排隊論主要是用來研究在公用服務系統(tǒng)中，如銀行、餐飲、通訊事業(yè)等部門，設置多少服務人員或設備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務人員和設備過久地閑置。管理學講稿139*目前一百三十九頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

4.對策論（博弈論）。對策論又稱博弈論，它主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出致勝對方的最優(yōu)策略。

約翰·納什(普林斯頓大學)，約翰·象爾紹尼(加州大學伯利克分校)和賴因哈德·澤爾滕(德國波恩大學)，1994年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎。

沃爾瑪公司等

管理學講稿140*目前一百四十頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

5.搜索論。

搜索論是用來研究在尋找某種對象，如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品等的過程中，如何合理使用搜索手段，包括人、物、資金和時間，以便取得最好的搜索效果。

管理學講稿141*目前一百四十一頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點運籌學的主要分支

6.網(wǎng)絡分析——PERT法和CPM法。

網(wǎng)絡分析是利用網(wǎng)絡圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術，常用的有“計劃評審技術”簡稱PERT和“關鍵線路法”簡稱CPM。管理學講稿142*目前一百四十二頁\總數(shù)一百六十三頁\編于九點系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析這一概念是由美國蘭德公司1949年首先提出。具體是把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理的方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)，并強調(diào)運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件的研