目標(biāo)管理與績(jī)效考核

【目標(biāo)管理與績(jī)效考核】主講人：嚴(yán)曉風(fēng)先生【目標(biāo)管理】第一部分目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高有效的管理工具HEWITT1994統(tǒng)計(jì)有績(jī)效管理系統(tǒng)無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率10.2%4.4%股東回報(bào)率7.9%0.0%目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人:彼得-杜拉克只要他們照者劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱：MBO〕關(guān)系：目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究“效果”與“效率”。目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異常現(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段目標(biāo)管理的D〔實(shí)施〕階段目標(biāo)管理的C〔檢查〕階段目標(biāo)管理的A〔處置〕階段舉例：海外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI-

Key

Process

Indication）什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通；目標(biāo)種類(lèi)1、量化目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開(kāi)展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開(kāi)機(jī)率減少庫(kù)存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4、集體目標(biāo)員工滿意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)SMART目標(biāo)Specific具體的Measurable可衡量的AgreeUpon雙方同意的Realties現(xiàn)實(shí)的

Timebound有時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)定籮目標(biāo)烏的程妙序1、自快上而沖下2、自夏下而如上最高管理市層中層綠主管〔經(jīng)理〕基層屋主管〔科長(zhǎng)夏、主縫任、營(yíng)職員〕設(shè)定稱目標(biāo)雞的形寇態(tài)第一惡類(lèi)形閥態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥第二維類(lèi)形歡態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④第三勺類(lèi)形叔態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥理想佳目標(biāo)耽的設(shè)環(huán)定要遠(yuǎn)件目標(biāo)玻要與押?jiǎn)T工濱溝通沈達(dá)成目標(biāo)動(dòng)應(yīng)是卷只要慰努力撤，就源可以挪達(dá)成目標(biāo)戶盡量腹具體字化、紅量化盡量洋將目輸標(biāo)種帆類(lèi)濃膏縮在5項(xiàng)之勉內(nèi)下一蠟級(jí)目仇標(biāo)要濾與上命一級(jí)坐目標(biāo)存有關(guān)與各謹(jǐn)部門(mén)噸的目鉤標(biāo)相新互配貓合依重凳要性螞不同及給預(yù)垮不同嶺權(quán)重設(shè)定洲目標(biāo)授的步遲驟上級(jí)準(zhǔn)目標(biāo)硬與方廉針，銷(xiāo)應(yīng)明場(chǎng)示部瞞屬部屬畜可質(zhì)伯疑目扁標(biāo)，數(shù)彼此柜充分巷討論部屬熊設(shè)定鏟本身糾的目再標(biāo)上級(jí)雁與部敘屬討訪論所謠設(shè)定籮目標(biāo)目標(biāo)駕修訂越及整球理將目促標(biāo)加廳以書(shū)箏面化主管萬(wàn)如何禽溝通窮、協(xié)激調(diào)部弊屬的劣目標(biāo)一、聲目標(biāo)恒溝通掉的重動(dòng)要性設(shè)定騙目標(biāo)熄有上脅下級(jí)波人員手共同紡會(huì)上笛決定俊。要讀站在藏友善泳的立兇場(chǎng)，宏保持隙正確有的心取態(tài)，糾尊重辜部屬沃的意鉛見(jiàn)，想多次必溝通被、討齡論，百共同岔為達(dá)笛成總主目標(biāo)靜而努核力。棒不應(yīng)弱以權(quán)概威力論量任每意命昂令。二、磨會(huì)談切溝通把的心事理運(yùn)升用技鴨巧不受同干擾激勵(lì)框部屬說(shuō)出探面談配的目扔的讓部誘屬先愈發(fā)言哥、讓猛部屬拘思考切忌賊爭(zhēng)論做好確記錄三、槽協(xié)助佛部屬螞設(shè)定學(xué)目標(biāo)首的步振驟主管發(fā)將目賓標(biāo)、縫方針材告知酷部屬部屬奮提出貫自己炮的草驚案目急標(biāo)及衛(wèi)實(shí)施銀計(jì)劃主管索審閱剩草案越目標(biāo)主管劑與部貢屬單巡壽獨(dú)溝辰通，堤提出重修正楚意見(jiàn)鋸與部晌屬溝興通協(xié)億調(diào)主管神與部釘屬進(jìn)菌行公各開(kāi)討遵論，炒橫向鋤協(xié)調(diào)閱，必限要時(shí)船調(diào)整算工作會(huì)分配〔職責(zé)砌范圍具、工企作內(nèi)情容〕修改造后定偏稿，施建立笛目標(biāo)著體系研圖目標(biāo)承體系瞎圖將“清總目挖標(biāo)”芳、“局部門(mén)領(lǐng)目標(biāo)級(jí)”、放“個(gè)桿人目燒標(biāo)”頌，按釋企業(yè)依組織測(cè)結(jié)構(gòu)宰的層闖級(jí)串襪連起五來(lái)，菜就形凱成息聲息相撤關(guān)的忙目標(biāo)款體系巷圖。目標(biāo)葬體系旋圖的臨優(yōu)點(diǎn)辮：可一味目了孤然，怖并增封強(qiáng)對(duì)媽企業(yè)植的連鳴帶感狼和職蓮務(wù)意李識(shí)；管理綠者可賣(mài)全盤(pán)葛掌握旋部屬絲式的目北標(biāo)，朋輕松早的作縣重點(diǎn)壺平衡題的管記理；可以刃清楚篩地了腰解同塊事和暖有關(guān)巧人員駱的目裂標(biāo)，蹲有助黎于聯(lián)負(fù)系與慌相互稅協(xié)助牙；目標(biāo)網(wǎng)體系鐘圖總目燥標(biāo)經(jīng)理脫目標(biāo)科長(zhǎng)敘目標(biāo)員工條目標(biāo)與組剪織目徑標(biāo)直密接相關(guān)鉆程度牢高與組徐織目翅標(biāo)直昌接相關(guān)輩程度謹(jǐn)?shù)汀矠殚g哭接目楊標(biāo)〕總因目葛標(biāo)一、雪總目棚標(biāo)的怕重要泥性即著濃眼現(xiàn)茅在又逼考慮攤未來(lái)四，不胖僅有臟短期辭的（1年）弟還要竊有長(zhǎng)熄期的辦（3年或5年）二、話總目遮標(biāo)的蹈種類(lèi)利潤(rùn)參目標(biāo)銷(xiāo)售曬目標(biāo)產(chǎn)量柱目標(biāo)成本垃目標(biāo)研究丟發(fā)展攔目標(biāo)投資攪目標(biāo)管理鹿改進(jìn)稠目標(biāo)三、午有誰(shuí)牲來(lái)訂歲立總暖目標(biāo)最高林管理幫者：僅董事防長(zhǎng)或植總經(jīng)曠理企業(yè)財(cái)所設(shè)宋立的曉專職杠部門(mén)由各釘部門(mén)男主管匪參與域制定四、電公布蟲(chóng)總目括標(biāo)等中罵層主刷管的逮目標(biāo)纖訂立凳完成溪后，巡壽年底傅或年獸初公炎布單冶位兵目壘標(biāo)一、雖單位鐮目標(biāo)鋸的重販要性總目腎標(biāo)能熱否實(shí)研現(xiàn)的吃有力淡保證踩；承上執(zhí)啟下夜，目證標(biāo)分料解的閱樞紐匆；二、悄單位牛目標(biāo)搞的類(lèi)抬型直線半部門(mén)蒙目標(biāo)溪；幕僚類(lèi)部門(mén)交目標(biāo)砍；三、啟要有振詳細(xì)左的實(shí)榴施計(jì)胳劃計(jì)劃菌的時(shí)狐間性搭、階禽段性猛要明妄確；計(jì)劃洞要有酷可操勸作性惰；最好臥要有盜備選桶方案佛；要充延分考嘗慮到眼影響鞠計(jì)劃拒達(dá)成縮慧的因洪素及胞對(duì)策虛；KP產(chǎn)I的抽懂取與局分解御示例婚：企業(yè)販級(jí)KP扶I部們冒級(jí)KP站I：分解統(tǒng)到人誤力資突源部目標(biāo)嘴管理帝卡課堂俱練習(xí)以下丸是某才公司撞總經(jīng)玩理20植02年經(jīng)疊營(yíng)目勉標(biāo)：提高20衫%市場(chǎng)將份額弄；增加20辮%銷(xiāo)售班額；降低20英%成本兼；減少10撥%員工夸人數(shù)盟；推廣倚績(jī)效運(yùn)考核鋼系統(tǒng)違，培興養(yǎng)后惑備干罵部；產(chǎn)品濾一次法合格維率提南高5%；要求仇：請(qǐng)騾對(duì)以打上目奏標(biāo)進(jìn)低行分涉解角色貨：銷(xiāo)供售總剖監(jiān)、制技術(shù)文總監(jiān)邁、人毅力資其源總頂監(jiān)、生產(chǎn)切經(jīng)理目標(biāo)扶管理饒的追叫蹤一、立目標(biāo)哀管理鼻追蹤班的目狗的發(fā)現(xiàn)辯目標(biāo)繭執(zhí)行燃過(guò)程袖的偏躺差，烏以做悶適時(shí)壇、及煉時(shí)的鋸糾正威；依靠繪和手凝段來(lái)脆激發(fā)諒員工緩的責(zé)寺任意登識(shí)；提供孕上級(jí)早與部蹈屬間曾定期冤的正杰式聯(lián)患系機(jī)搬會(huì)；二、刪目標(biāo)吃管理潔追蹤泊的原金則確保射目標(biāo)逝原則效率職原則責(zé)任極原則標(biāo)準(zhǔn)包原則關(guān)鍵貨因素色原則例外殃原則行動(dòng)良原則三、皺目標(biāo)柴管理潤(rùn)追蹤啄管制扒的注碑意重洗點(diǎn)定期怎追蹤信息殿反饋機(jī)系統(tǒng)這的建盾立目標(biāo)幻玉評(píng)分妖標(biāo)準(zhǔn)昌的建懲立目標(biāo)積管理旦結(jié)果它與績(jī)嚇效考思核、鑒獎(jiǎng)懲格掛鉤按時(shí)圣填寫(xiě)柄目標(biāo)棍管理鉆卡或息追蹤撒卡，厲做好役會(huì)議心記錄目標(biāo)繪管理丹的修娘正一、壯原則賣(mài)上盡湯量避沈免修虹正或希更改抽目標(biāo)啟。除用非工的作不顏能運(yùn)段轉(zhuǎn)時(shí)鞋方可閉修正約，如檔以下票原因持：機(jī)遇捷外界總形勢(shì)銳變化峽而修民正目素標(biāo)；由于尸企業(yè)墻內(nèi)部弦因素補(bǔ)而修匪正目歸標(biāo)；遭遇濁突發(fā)站事件躺，目隨標(biāo)達(dá)低成受治到阻姜礙是局；二、俘目標(biāo)稍修正誕時(shí)機(jī)狐：半懲年三、團(tuán)目標(biāo)激修正脂程序目標(biāo)績(jī)修正晃申請(qǐng)（說(shuō)醫(yī)明修舒正目逗標(biāo)內(nèi)容廚或數(shù)策量及原因賽）在部霧門(mén)例老會(huì)中組織朝討論最高霉管理恢層核準(zhǔn)上級(jí)贏主管王簽署意見(jiàn)修改叫目標(biāo)去管理卡及甚相關(guān)麗文件目標(biāo)新管理啦的績(jī)穩(wěn)效評(píng)術(shù)估以往遭的考潑核，祝員工簽的績(jī)稀效全濾憑主此觀對(duì)舒部屬跌平常逼的印象陸，到炸期而獲臨時(shí)悠作的達(dá)決定鏡，帶識(shí)有較舍強(qiáng)的關(guān)主管推色彩建，難免倍有失季公允飯。一、阿目標(biāo)質(zhì)績(jī)效根評(píng)估裂的重竄要性加強(qiáng)踐責(zé)任歉觀念保持星目標(biāo)擇管理皮的正匹常功勁能促進(jìn)葉溝通抗，了梢解下噸級(jí)的酬業(yè)績(jī)族及困聚難評(píng)估鴨結(jié)果撫作為另獎(jiǎng)金街及薪互資發(fā)瓦放的額依據(jù)升遷贊與調(diào)栗整的斯參考可作錦為訓(xùn)漂練與怨能力灣開(kāi)發(fā)買(mǎi)的參掏考二、秀有誰(shuí)貪來(lái)評(píng)磚估績(jī)奸效執(zhí)行業(yè)者本社人目標(biāo)握?qǐng)?zhí)行鋤者的屑上司主辦騰評(píng)價(jià)照部門(mén)那（稽貴核、滋管理芒部門(mén)園、總膏經(jīng)理階慕僚律等）三、勺評(píng)估億什么達(dá)成昨結(jié)果妄的評(píng)傲價(jià)（砍績(jī)?cè)~效高伴低？財(cái)成果布滿意栽否？偶偏差頸度多少頓？）達(dá)成赴過(guò)程憂的評(píng)園價(jià)（騙目標(biāo)持活動(dòng)曾是否鮮順利炮進(jìn)行價(jià)？是袍否安進(jìn)度貨進(jìn)行痕？當(dāng)勿環(huán)境幅變動(dòng)畢是如液何處弄理？駱）執(zhí)行兩者的騙評(píng)價(jià)徹（旦針對(duì)面執(zhí)行汽者的文能力帳、應(yīng)冶變狀棍況、能力那成長(zhǎng)襖狀況其、處歪事方哭法等慎）四、唉何時(shí)殃評(píng)估日常禾評(píng)估堅(jiān)（工喚作告動(dòng)一段芬落，善或進(jìn)閱展到恨某種膛程度約時(shí)）定期喚評(píng)價(jià)畫(huà)（周荒期性私評(píng)價(jià)棒，如既：每紫周一秋次、鄰每月掘、每季牛度或鳴年終南）總評(píng)辨價(jià)（波目標(biāo)移或?qū)嵤呤╉?xiàng)牌目完粥成終虎了時(shí)肅或年榜底）舉例枕：了滴解目熄標(biāo)執(zhí)享行結(jié)摩果的美各種為會(huì)議問(wèn)省與武答【績(jī)效蹲考核】第二戰(zhàn)部分績(jī)效屑考核柳：出盈了什龜么問(wèn)兩題?主管工人員番認(rèn)為跌這件嫂事沒(méi)綢有意柜義，購(gòu)人們膠對(duì)此物敷衍晴了事鄙，走饅走過(guò)徑場(chǎng)；主管治人員弓擔(dān)心挨與員糾工發(fā)腸生沖秒突，析怕得漲罪人怖；員工懶怕受仗批評(píng)搬或懲丑罰；害怕皺自身鴉的弱關(guān)點(diǎn)暴通露出隊(duì)來(lái)；有時(shí)盈又變溫得命煮運(yùn)有搞關(guān)，約晉升振、獎(jiǎng)潛金、瘡出國(guó)端培訓(xùn)云的機(jī)展會(huì)，裙所有誘好事臟都與跑他聯(lián)尋系起癥來(lái)，座成為領(lǐng)激發(fā)蠟矛盾蘭的導(dǎo)格火索誘；績(jī)效薪管理公司屯戰(zhàn)略組織允結(jié)構(gòu)崗位敗職責(zé)處職壞責(zé)部門(mén)偏宗旨芳職責(zé)公司瘦年度煙目標(biāo)處季晌度目攏標(biāo)部門(mén)州年度企目標(biāo)部門(mén)罰季度窗目標(biāo)崗位赴目標(biāo)作業(yè)錫程序核心撒業(yè)務(wù)鳴流程系統(tǒng)流流程要實(shí)懲現(xiàn)戰(zhàn)肝略，月必須劃做哪小些事波，這適些事圍情怎庭么做厭？這些桃事情塑由誰(shuí)據(jù)來(lái)做障，他事們是酸怎樣鼠組織平起來(lái)袖的？做這凡些事住情的婚階段眾性的靜與分布解的頌?zāi)繕?biāo)膏是什求么？如何隔保證挖把事蕉情做趙對(duì)、無(wú)做好達(dá)？為什晌么要族對(duì)績(jī)兄效進(jìn)底行管雕理為什幕么要師對(duì)績(jī)昌效進(jìn)秋行管組理通過(guò)反規(guī)范陸化的查工作得目標(biāo)礎(chǔ)設(shè)定汁、溝乘通、楚績(jī)效稻審查鴿與反跨饋工作葡，改宜進(jìn)和庸提高鉤管理輕人員炎的管話理能綠力和狐成效焦，促庸進(jìn)被考蜓核者脾工作諷方法外和績(jī)削效的口提升隙，最叔終實(shí)膀現(xiàn)組廟織整嘩體工作歇方法丈和工坐作績(jī)腐效的洗提升聰。保證篇企業(yè)隸戰(zhàn)略目標(biāo)賊的實(shí)緩現(xiàn)績(jī)效丸管理啄體系禽應(yīng)當(dāng)改起到專溝通俱公司臺(tái)戰(zhàn)略桂、指嘉引奮檔斗方饞向、層層蜻落實(shí)盒推進(jìn)宅公司烤戰(zhàn)略龍實(shí)現(xiàn)拾的作搶用成為芒管理處者的有效雕管理涼手段有效患激勵(lì)作為細(xì)物質(zhì)默激勵(lì)久（工透資調(diào)逮整、妙獎(jiǎng)金翅分配斤）、渡人員揮調(diào)整（人扛員晉往升、慕降職白調(diào)職擾）的池依據(jù)巴和日姐常精仿神激雙勵(lì)的依據(jù)繡與評(píng)滋判標(biāo)磁準(zhǔn)。實(shí)施射績(jī)效郵考核凡的關(guān)啄鍵因詢素關(guān)注炭與目把標(biāo)相交關(guān)的吳工作沖職責(zé)亮及貢倘獻(xiàn)和彼產(chǎn)出開(kāi)放卸溝通無(wú)的行懶為將而持續(xù)型貫穿撥績(jī)效朝管理健的全臭過(guò)程績(jī)效蔽評(píng)估率后必抵須伴疲隨有信績(jī)效軟的改刃進(jìn)與控提高復(fù)的計(jì)準(zhǔn)劃和足行動(dòng)績(jī)效畝管理按的位毒置一、挽人力步資源臥管理貿(mào)：獲箱取競(jìng)亭爭(zhēng)優(yōu)惡勢(shì)的盞工具競(jìng)爭(zhēng)駝優(yōu)勢(shì)差異察化的畢產(chǎn)品或服嗚務(wù)成本領(lǐng)先以員籮工為骨中心的抵結(jié)果以組左織為就中心的挨結(jié)果人力園資源管理分實(shí)踐生產(chǎn)坐力價(jià)值公司形象勝任略力動(dòng)機(jī)態(tài)度人力資源規(guī)劃工作分析招聘選拔績(jī)效管理薪酬體系培訓(xùn)體系二、扣績(jī)效竊管理頂：人因力資身源管浴理的虹核心企業(yè)歇戰(zhàn)略蜻目標(biāo)人力盛資源副規(guī)劃職位孟輪廓績(jī)效睜指標(biāo)檔的形漆成人員緣瑞招聘輛選拔績(jī)效跪管理職位滲評(píng)估薪酬性體系培訓(xùn)散與開(kāi)塘發(fā)目標(biāo)管理工作張分析績(jī)效撇考核渠的基押礎(chǔ)目標(biāo)忘管理工作咐分析實(shí)施殿績(jī)效霞考核并的目鳳的作為勞薪資旅或績(jī)杠效獎(jiǎng)送金調(diào)麻整的設(shè)依舊作為梳賞罰嚼的依偉據(jù)作為餅晉升獲或降各級(jí)的賞依據(jù)作為絲式員工英提高洞競(jìng)爭(zhēng)料意識(shí)卡與危霉機(jī)意村識(shí)的白手段識(shí)別多培訓(xùn)呼的需狗求將組寨織目常標(biāo)與炭個(gè)人介目標(biāo)能聯(lián)系魂起來(lái)改進(jìn)割員工挎的績(jī)麻效提高渠員工戀的工藥作能概力績(jī)效慚考核糕的根準(zhǔn)本目博的是狹為了畜不斷鈔提高樹(shù)員工娃的職今業(yè)能凝力和槐改進(jìn)淋工作單績(jī)效柄，提菠高員登工在乓工作黎執(zhí)行腫中的都主動(dòng)貞性和陜有效役性；因此使考核按要：確認(rèn)滲員工吃以往需的工薪作為視什么企是有立效的曾或無(wú)省效的艱；確認(rèn)窯應(yīng)如分何對(duì)成以往草的各僑種方倍法加主以改咸善以冬提高詞績(jī)效帝；確認(rèn)踩員工液工作喬執(zhí)行籠的能受力和倆行為每存在就哪些卵不足姿以便憂改善插；確認(rèn)墨如何耕改善續(xù)員工撈的能江力和漿行為趴；確認(rèn)柱管理部者和頁(yè)管理鍵方法損的有另效性斃；確認(rèn)閉和選瞎擇更禮為有離效的郵管理賽方式盈和方活法；實(shí)施盲績(jī)效飛考核欠的目榮的實(shí)施惡績(jī)效不考核拍的目捷的考核隙不僅蠟僅是勝針對(duì)叮員工蘿的，筍而更輪重要配是針榜對(duì)管包理者臘的，幫因?yàn)橹嚎己思谑侵蹦芯€管盆理者愈不可沸推卸薄的責(zé)叢任，漸因?yàn)楸瓎T工歷的績(jī)?nèi)剐Ь蛪|是他牧自己乖的績(jī)車(chē)效；認(rèn)真據(jù)組織堤考核燥不僅吹體現(xiàn)爺了管苦理者霞對(duì)員謎工、幼自身壯和組定織的飽負(fù)責(zé)炭精神鄙，而糾且反服映了健管理竭者自曉己工臟作態(tài)榴度。因此譯：各級(jí)踐管理閃者要爬作為圖業(yè)績(jī)宮改善驕和提樂(lè)高的海有效返推動(dòng)澆者，賞而不天僅僅易是員充工業(yè)凱績(jī)和俗能力晉的評(píng)害定者喝！績(jī)效僻考核攻與人絡(luò)力資藥源管硬理其營(yíng)他環(huán)文節(jié)的勁關(guān)系一、以績(jī)效選管理單與工萬(wàn)作分亦析工作蔬分析留實(shí)際抓孝管爛理的杠重要禾基礎(chǔ)蓮。工綱作分昆析提子供了晌績(jī)效停管理便的一腿些基錘本依象據(jù)。二、葛績(jī)效資管理豪與薪志酬體令系績(jī)效預(yù)是決岡定薪條酬的伍重要熔因素闖。通孩常職峰位價(jià)色值決嫩定了愁薪愁吳中比思較穩(wěn)貧定的仙部分聰，績(jī)呆效則秋決定枕了薪睛酬中刷變化砌的部賞分。三、抄績(jī)效盯管理呢與培距訓(xùn)開(kāi)乓發(fā)培訓(xùn)苗開(kāi)發(fā)惱是績(jī)黃效評(píng)瞧估之陵后的譜重要德工作握?？?jī)效室考核容都考軍核員鈔工的博那些啦方面業(yè)績(jī)就貢獻(xiàn)成：數(shù)展量、糾效率纖、品層質(zhì)、戴成本害、時(shí)牛間、創(chuàng)新凡。工作蠶態(tài)度沿：積目極性嬌、主懶動(dòng)性幅、責(zé)鼠任感由、協(xié)楚作、怒尊紀(jì)峽。業(yè)務(wù)謀能力秀：專遭業(yè)技年術(shù)能姜力、掠計(jì)劃吹能力碎、組冠織能略力、控制粒能力紡、激迅勵(lì)能照力、灰溝通猜能力討論臣：業(yè)蜘績(jī)、希態(tài)度額、能培力如果古滿分滲是十閣分的遮話，質(zhì)你如蜂何分射配三矩者的帥權(quán)重統(tǒng)？業(yè)績(jī)潮：態(tài)度末：能力層：討論乏：業(yè)訊績(jī)、桌態(tài)度溪、能相力能力響為何禍為：0能力拔在業(yè)睬績(jī)中模體現(xiàn)做中薯學(xué)不引束起誤晉導(dǎo)低節(jié)中壟高淚業(yè)栽績(jī)態(tài)度楷模一般需改流進(jìn)××討論梢：業(yè)萌績(jī)、秀態(tài)度擴(kuò)、能施力生產(chǎn)元性的她企業(yè)勢(shì)：態(tài)脹度較哭為重臟要知識(shí)羽性的軋企業(yè)佛：能創(chuàng)力較而為重誘要能力袋的構(gòu)激成：一是巡壽常識(shí)鉛、專戚業(yè)知財(cái)識(shí)和御相關(guān)共專業(yè)辦知識(shí)抓；二是咬技能瓜、技母術(shù)或淺技巧括；三是來(lái)工作智經(jīng)驗(yàn)再；四是喪體力少。績(jī)效耳考核戶指標(biāo)遵的來(lái)畜源業(yè)績(jī)蘋(píng)指標(biāo)拳：目掀標(biāo)管瓶理中崗的目芹標(biāo)、佳崗位凍說(shuō)明乓書(shū)中的衡弟量標(biāo)亮準(zhǔn)。態(tài)度緊指標(biāo)乖：崗擾位說(shuō)添明書(shū)局中的做衡量銳標(biāo)準(zhǔn)塌及資夸質(zhì)要典求。能力極指標(biāo)革：崗朝位說(shuō)鋒明書(shū)工中的君資質(zhì)路要求北。業(yè)績(jī)懷指標(biāo)怨是定鉛量的影態(tài)度楊指標(biāo)膜是定半性的在設(shè)晃計(jì)考悼核指紀(jì)標(biāo)時(shí)項(xiàng)針對(duì)魔上述牽三個(gè)菜大的壺方面盆，再濤加以細(xì)分李成若限干小亮項(xiàng)目莫，并恐給予川權(quán)數(shù)弄。績(jī)效酒考核仰指標(biāo)控的總些結(jié)盡量誓找出定量的考糧核指刊標(biāo)沒(méi)有陜定量剩的考貝核指過(guò)標(biāo)時(shí)粒，要愧堅(jiān)決撫的使刊用定性的考街核指移標(biāo)有時(shí)定性的衡共量指竹標(biāo)比定量的衡搖量指販標(biāo)更悉重要定性唯的衡喊量指除標(biāo)可拴以被監(jiān)督/矯正上級(jí)蹤蝶主管俊介入委員罵會(huì)績(jī)效涂管理延工作稅流程味圖組織裹目標(biāo)名分解績(jī)效份計(jì)劃：活動(dòng)貼：與沾員工緊一起宣確定績(jī)效認(rèn)目標(biāo)箭，行弟動(dòng)計(jì)睛劃。時(shí)間歸：新?tīng)蘅?jī)效媽期間援開(kāi)始績(jī)效跪評(píng)估：活動(dòng)憲：評(píng)際估員故工的宮績(jī)效拒。時(shí)間托：績(jī)儀效間兄隔期債間績(jī)效短實(shí)施牧與管要理：活動(dòng)掠：觀死察、堅(jiān)記錄圾和總識(shí)結(jié)績(jī)效，卻反饋凳、探感討、臣指導(dǎo)伐。時(shí)間奧：整賄個(gè)績(jī)那效期擱間績(jī)效儲(chǔ)反饋山面談：活動(dòng)葉：主比管就朵評(píng)估禾的結(jié)果與襪員工兇討論的。時(shí)間劈燕：績(jī)歉效期謠間結(jié)或束時(shí)績(jī)效荷管理狡循環(huán)評(píng)估漿結(jié)果保適用：?jiǎn)T工恒發(fā)展備計(jì)劃爆、人本事變是動(dòng)薪酬熱調(diào)整危、獎(jiǎng)恒金發(fā)紹放、踩培訓(xùn)績(jī)效太計(jì)劃一、糾績(jī)效淺計(jì)劃密是關(guān)爭(zhēng)于工仗作目蘆標(biāo)和于標(biāo)準(zhǔn)蹤蝶的契毛約如果塵對(duì)績(jī)渾效進(jìn)夢(mèng)行評(píng)量估之版前沒(méi)鬼有能斤夠就畫(huà)什么季是好的績(jī)遇效、敢什么衛(wèi)使壞拘的績(jī)螺效達(dá)隱成一姨致的勤標(biāo)準(zhǔn)居，那廁么在績(jī)效蛾評(píng)估光的過(guò)礎(chǔ)程中巧就容貨易產(chǎn)呀成爭(zhēng)框議和旺矛盾倘。舉例盟：宏邁正公肝司績(jī)哲效目滴標(biāo)計(jì)綱劃表受約人：XX脈X職位：大客歌戶部對(duì)經(jīng)理直接靈主管期：XX邪X績(jī)效貼期間部：一年工作映目標(biāo)主要磨產(chǎn)出完成痛期限衡量駛標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)來(lái)源所占鼠權(quán)重完善《達(dá)客戶秋管理規(guī)范》修訂拉后的《達(dá)客寄戶管理信規(guī)范》20京00恐年8月底職責(zé)夕明確流程宿清晰規(guī)范劈燕體現(xiàn)斥客戶的需改求主管恐評(píng)估20頁(yè)%完成典對(duì)大客戶劣的銷(xiāo)售目剪標(biāo)大客仙戶的數(shù)量銷(xiāo)售哄額客戶諒保持率20姜00年12月底大客貿(mào)戶的槳數(shù)量達(dá)到30個(gè)銷(xiāo)售尾額達(dá)雨到2.啄5億元客戶踢保持閑率不低于80盈%銷(xiāo)售嶼記錄50研%調(diào)整錢(qián)部門(mén)內(nèi)的易組織結(jié)構(gòu)新的督團(tuán)隊(duì)組織臘結(jié)構(gòu)20扇00寧年2月底能夠銷(xiāo)以小星組的形式懷面對(duì)娛大客戶團(tuán)儲(chǔ)隊(duì)成齡員的優(yōu)勢(shì)抹能夠顧進(jìn)行互補(bǔ)蛛和發(fā)撒揮主管緞評(píng)估10薦%二、巧績(jī)效努計(jì)劃膊是一匆個(gè)雙蚊向溝賤通的枝過(guò)程管理榜人員識(shí)向被謝管理蜓者解肥釋和雷說(shuō)明捧的是靠：組織輸整體眠的目背標(biāo)是胳什么據(jù)？為了內(nèi)完成蹲這樣翼的整火體目洲標(biāo)，砌我們嚴(yán)所處粱的業(yè)推務(wù)單威元的饅目標(biāo)務(wù)是什拌么？為了己達(dá)到蜂這樣神的目鮮標(biāo)，殺對(duì)被要管理柏者的旅期望繳是什恒么？對(duì)被棉管理躍者的刪工作仙應(yīng)制笛定什欺么樣脊的標(biāo)船準(zhǔn)？冶完成伙工作看的期歌限？被管沉理這防應(yīng)該童向管資理者肢表達(dá)散的是對(duì)：自己濕對(duì)工看作目扯標(biāo)和簡(jiǎn)如何悶完成礙的認(rèn)羊識(shí)。自己玻所存確在的歪對(duì)工千作的懇疑惑抗和不驕解之罰處。自己的對(duì)工水作的宗計(jì)劃謀和打籮算。在完胃成工音作中礦可能摧遇到括的問(wèn)弟題和臉?biāo)璞馁Y巖源。三、功參與莊和承其諾是升制定揪績(jī)效紙計(jì)劃腐的前役提人們?cè)鈭?jiān)持偶態(tài)度短的程皺度和陶改變茶態(tài)度亭的可燭能性系主宴要霸取決止于兩現(xiàn)個(gè)因牛素：是否狼參與六態(tài)度桂的形錢(qián)成過(guò)勢(shì)程。是否魔為此罵進(jìn)行券了公俯開(kāi)表廣態(tài)，治即做焦出正刮式承萍諾。績(jī)效世實(shí)施估與管濱理一、謠持續(xù)穿的績(jī)板效溝方通員工繁是否妹完全懼按計(jì)遼劃開(kāi)殖展工止作？計(jì)劃輝是否草周全爸、考組慮是儲(chǔ)否全獵面？激勵(lì)旱人員祖是否亂可以兩高枕派無(wú)憂殺的等騎待員椅工工昆作結(jié)虹果？目的養(yǎng)：通過(guò)洪持續(xù)蠢溝通圍對(duì)績(jī)尾效計(jì)受劃進(jìn)心行調(diào)墓整員工糞需要迅在執(zhí)港行計(jì)亮劃過(guò)竊程中站了解左有關(guān)時(shí)信息經(jīng)理壯人員堂需要捆了解享有關(guān)扔信息二、戰(zhàn)溝通談方式1、書(shū)粥面報(bào)誕告工作未日志周報(bào)月報(bào)季報(bào)年報(bào)2、會(huì)什議溝樣通3、面境談溝遣通績(jī)效摧考核俯（評(píng)批估）一、寸確定早考核叼的責(zé)孔權(quán)人力譽(yù)資源犁部門(mén)貍：負(fù)責(zé)目制定警及定戚期修鹽訂績(jī)創(chuàng)效考積核制裕度負(fù)責(zé)裂組織沾績(jī)效評(píng)考核蛙的工標(biāo)作負(fù)責(zé)待培訓(xùn)孔考核訓(xùn)的各孔階層蹈主管負(fù)責(zé)周監(jiān)督注及控嚴(yán)制考炸核的融工作各階勁層主待管：了解古考核扁的程屑序及鞠方法確保男考核像的公芽平、箏公正績(jī)效痛考核券（評(píng)驗(yàn)估）二、赴確定文考核離流程績(jī)效搬考核哀可分縮慧為自餓己評(píng)尚定及拉上級(jí)顆考核灰兩種塘方式底。自我婆評(píng)定霜一般穩(wěn)在企呈業(yè)體挖制較餃佳的箏企業(yè)攝才好軟實(shí)施薪，并潑且自瘡評(píng)的蔑結(jié)果棋，還若是要曬與上巴級(jí)考完核加君以對(duì)疊比，哨才能繁產(chǎn)生銹最后屢的結(jié)濁果，鮮一般投用來(lái)惜做發(fā)料展用勇。上級(jí)釀考核嫂，最相常見(jiàn)前的是愚使用勺二級(jí)伙或三推級(jí)考田核，響建議緞組織概扁平購(gòu)化的環(huán)使用趣二級(jí)恢考核戴，層窮級(jí)較銜多的像使用叔三級(jí)杏考核諒。舉例探：三衣級(jí)考艷核流療程表績(jī)效層考核根（評(píng)豬估）三、扁績(jī)效攤考核童的方展法等級(jí)況評(píng)定香法排序撇法行為頌觀察信法目標(biāo)斑管理欄法四、苦考核污時(shí)機(jī)月度舉、季芳度、印半年贊、年吃度考核什表應(yīng)闊用實(shí)窄例1、管末理職死位2、技打能職謝位績(jī)效粗考核鍵（評(píng)主估）五、餅考核艇結(jié)果溪分等（在人青數(shù)上媽做強(qiáng)赤制分音配）3等分濃法：A（優(yōu)秀暗）、B座（普通覽）組、C芽（差）5等分干法：A（優(yōu)秀日）、B朵（優(yōu)）頭、C恥（普通障）、D卵（差）型、E景（極差就）考核法分配好舉例善：績(jī)效爹考核永（評(píng)挨估）六、侮績(jī)效躁考核堆的注因意事板項(xiàng)過(guò)于澇寬松竹或過(guò)呢于嚴(yán)白厲這是館考核罷者的呈性格亂因素對(duì)策墻：強(qiáng)舌制分軌配集中展趨勢(shì)這是滅考核腔者怕宅得罪油人對(duì)策注：強(qiáng)默制分墾配績(jī)效迫考核責(zé)（評(píng)蠟估）暈輪耐效應(yīng)考核濁者評(píng)邀感覺(jué)無(wú)造成猶的偏臉差對(duì)策溫：制凡定具村體的和評(píng)價(jià)猶項(xiàng)目幻玉，盡剃量量獻(xiàn)化感情考核督者與工被考遲核這鈴是同懼學(xué)、撫同鄉(xiāng)陰、朋攏友對(duì)策選：同戀上壓力與上浙級(jí)有就關(guān)系議的人姥，考收核者剩有顧刑忌對(duì)策連：同勢(shì)上績(jī)效炸考核借（評(píng)胞估）七、膜人力襯資源辱部門(mén)勺在績(jī)渠效考榆核中雷的作杠用發(fā)展素一套考適合翼企業(yè)科使用琴的“妹績(jī)效恐考核任系統(tǒng)瘡”對(duì)參裕與考摔核這糾施予懷訓(xùn)練對(duì)“柏績(jī)效罪考核欲系統(tǒng)具”的稍運(yùn)行牲應(yīng)執(zhí)免行督慌導(dǎo)與若控制建立煙申訴獻(xiàn)制度協(xié)同謙直接帶主管氏的績(jī)屢效面諒談績(jī)效庫(kù)反饋略面談一、輛績(jī)效循反饋盈面談苦的目槽的對(duì)被奸評(píng)估掛者的寄表現(xiàn)犁達(dá)成劫雙方映一致吃的看居法使員向工認(rèn)匹識(shí)到怪自己堤的成夠就和么優(yōu)點(diǎn)支出鹿員工爪有待伍改進(jìn)丑的方斤面制定李績(jī)效說(shuō)改進(jìn)壇計(jì)劃協(xié)商始下一藏績(jī)效每管理崇周期掠的目眼標(biāo)與疑績(jī)效奪標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效喝反饋路面談二、匠績(jī)效酷反饋改面談怖前的哪準(zhǔn)備選擇秀適宜阿的時(shí)鋸間做好商計(jì)劃偽、不刊宜選嫂擇接斤近下勾班的洪時(shí)間旱。準(zhǔn)備礙適宜柄的場(chǎng)太地建議盒面談刊位置準(zhǔn)備的面談飲資料績(jī)效貍評(píng)估金表、歪各種兄記錄績(jī)效志反饋荒面談三、宋面談峰要點(diǎn)排除襲干擾察因素排除淡緊張難氣氛目的礎(chǔ)與過(guò)選程聆聽(tīng)優(yōu)點(diǎn)逝與缺吉點(diǎn)問(wèn)題巖對(duì)本薦人的徑影響著重客發(fā)展員工靜建議支持漸但不拔承諾征求叉意見(jiàn)績(jī)效比考核譯結(jié)果攀的應(yīng)鉤用一、沸績(jī)效比考核升結(jié)果屆的用枯途用于淘薪酬表的分疊配和稱調(diào)整用于杠員工引的選挽拔與浩職位負(fù)的變慕動(dòng)作為鐘員工啟培訓(xùn)聾與發(fā)醉展的片依據(jù)績(jī)效托考核柔結(jié)果婆的應(yīng)重用二、照整年爽績(jī)效存不滿向意的權(quán)結(jié)果解雇換崗降級(jí)終止棉合同三、交評(píng)估謝之后績(jī)效宗提高亭計(jì)劃服（PI撈P）襲。注：樂(lè)一般住在外狐企應(yīng)注識(shí)意的良問(wèn)題箭與實(shí)濱施的罵培訓(xùn)一、烤關(guān)于舌績(jī)效芒管理鞭系統(tǒng)濟(jì)的重倡要提獵示從完萬(wàn)成工說(shuō)作的奏結(jié)果犬出發(fā)舒來(lái)制悅定績(jī)翅效指本標(biāo)和竭標(biāo)準(zhǔn)如果述將績(jī)劫效與位薪酬叛聯(lián)系恢起來(lái)孔，即跪以績(jī)托效評(píng)挑估的立結(jié)果逐做出嫌與薪詳酬有童關(guān)的古決策件，那潔么必戶須保勢(shì)證績(jī)益效管階理系鉤統(tǒng)可莖靠現(xiàn)場(chǎng)登的績(jī)腹效管徑理技紡術(shù)指拒導(dǎo)者怠將有革助于沾績(jī)效編管理職計(jì)劃曾的實(shí)醋施不到洪萬(wàn)不炒得已橡，不評(píng)要直首接改奪變績(jī)聽(tīng)效管代理系競(jìng)統(tǒng)為了青成功踐地實(shí)艇施績(jī)域效管助理，已主管抗人員腿需要色一系猶列技農(nóng)能應(yīng)注訓(xùn)意的樣問(wèn)題暫與實(shí)腐施的完培訓(xùn)通常轎，讓獎(jiǎng)員工攝自己要收集獅關(guān)于慣他們晨績(jī)效鍵的數(shù)呀據(jù)是六可行般的，慮并且球也應(yīng)覆該這約樣做組織闖內(nèi)部