2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試參考題庫（高頻真題版）附答案

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試參考題庫（高頻真題版）附答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共20題)1.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對(duì)于連續(xù)3個(gè)月考核評(píng)估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C2.微店（）功能會(huì)根據(jù)用戶號(hào)碼套餐情況結(jié)合IOP推送用戶畫像系統(tǒng)進(jìn)行智能業(yè)務(wù)推薦，可直接跳轉(zhuǎn)辦理界面，驗(yàn)證辦理。

A、業(yè)務(wù)辦理

B、套餐推薦

C、合規(guī)外呼

答案：B3.同一客戶使用同一證件號(hào)碼全國范圍內(nèi)辦理有效使用的電話卡達(dá)到()張的,不得為其開辦新的電話卡

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：B4.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是客戶通過手機(jī)來上網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)，按（）計(jì)費(fèi)?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)上網(wǎng)快速的在手機(jī)上瀏覽新聞、娛樂、圖鈴等豐富多彩的內(nèi)容，并可以在全國范圍內(nèi)使用。A、通話時(shí)長B、套餐內(nèi)容C、移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量D、套餐類型答案：C5.電視增值業(yè)務(wù)的扣費(fèi)方式為（）起，每月同日扣除套餐費(fèi)。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月

C、次日

D、次月

答案：D6.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的組成部分，是高清語音的簡稱，是中國移動(dòng)率先推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)音、視頻通話服務(wù)。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B7.流量7天包（5GB話費(fèi)版）資費(fèi)內(nèi)容為10元（）G。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D8.網(wǎng)格通（）辦理包含集團(tuán)繳費(fèi)、訂單中心、欠費(fèi)催繳、客戶余額查詢、集團(tuán)預(yù)警查詢、成員到期提醒。

A、家庭業(yè)務(wù)

B、集團(tuán)業(yè)務(wù)

C、個(gè)人業(yè)務(wù)

D、增值業(yè)務(wù)

答案：B9.社會(huì)渠道準(zhǔn)入店面評(píng)估,總評(píng)估得分100分,90分以上為非常好,可優(yōu)先考慮準(zhǔn)入賣場(chǎng)類渠道或帶店加盟店。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：D10.炒店活動(dòng)流程：炒店策劃、炒店準(zhǔn)備、攔截客流、智能體驗(yàn)、店內(nèi)銷售、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、（）。

A、效果評(píng)估

B、費(fèi)用核算

C、關(guān)閉營業(yè)

D、重新規(guī)劃

答案：A11.寬帶電視河北目前由未來電視和（）兩家牌照方提供服務(wù)。

A、央廣銀河

B、愛奇異

C、優(yōu)酷

D、騰訊

答案：無12.流量半年包180元（）G。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B13.斷卡行動(dòng)中要求，社會(huì)渠道高危年齡客戶入網(wǎng)數(shù)量限制：社會(huì)渠道單日，年齡低于18歲或高于60歲（單獨(dú)計(jì)算），入網(wǎng)個(gè)數(shù)超過（）個(gè)（地市可根據(jù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整或?qū)蝹€(gè)渠道進(jìn)行調(diào)整），限制入網(wǎng)。

A、1

B、3

C、5

D、6

答案：C14.斷卡行動(dòng)中，涉詐失信個(gè)人用戶懲戒：2年/5年內(nèi)禁止（），同證件下號(hào)碼全部關(guān)停，非涉案號(hào)碼可復(fù)通一個(gè)。

A、攜轉(zhuǎn)

B、銷戶

C、改套餐

D、入網(wǎng)

答案：D15.問查算比家庭消費(fèi)診斷書中，（）錄入，且此號(hào)碼作為聯(lián)系電話以前未錄入過，頁面家庭成員列表中只顯示此號(hào)碼并作為聯(lián)系電話。

A、本網(wǎng)號(hào)碼

B、異網(wǎng)號(hào)碼

C、微信號(hào)碼

答案：A16.網(wǎng)格通的（）功能可監(jiān)控網(wǎng)格實(shí)時(shí)卡號(hào)、寬帶、終端分期、5G套餐、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)量;可查看當(dāng)月卡號(hào)、寬帶、電視等核心業(yè)務(wù)量等。

A、日常管理

B、監(jiān)控

C、網(wǎng)上學(xué)院

D、業(yè)務(wù)辦理

答案：B17.移動(dòng)雷達(dá)（IOP）進(jìn)去后選擇（）進(jìn)行目標(biāo)客戶群圈選。

A、位置

B、外呼助手

C、短信群發(fā)

D、IOP活動(dòng)

答案：D18.優(yōu)質(zhì)號(hào)碼協(xié)議期為()年，協(xié)議期滿后，比照普通號(hào)碼規(guī)則對(duì)待，不再收取月承諾通信費(fèi)，按客戶實(shí)際使用的套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：B19.社會(huì)渠道渠道費(fèi)用總則,全面提升社會(huì)渠道銷售能力;服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范經(jīng)營和（）,激發(fā)社會(huì)合作渠道的積極性。A、運(yùn)營效益B、經(jīng)濟(jì)效益C、社會(huì)效益D、人民效益答案：A20.移動(dòng)寬帶電視TV版是通過移動(dòng)的光寬帶網(wǎng)絡(luò)與顯示終端（如電視機(jī)、手機(jī)）連接使用。即以IP寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸渠道，以（）為顯示終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向客戶提供點(diǎn)播、直播等多種交互式視頻服務(wù)，是全新的寬帶視頻業(yè)務(wù)。

A、電視機(jī)

B、手機(jī)

C、電腦

D、平板

答案：A二.多選題(共20題)1.社會(huì)實(shí)體渠道是指合作銷售中國移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的外部合作實(shí)體門店。分為（）。

A、加盟店

B、授權(quán)店

C、委托加盟店

D、單店授權(quán)門店

答案：AB2.資源置換包括（）;專區(qū)裝維修資源等。

A、場(chǎng)地資源

B、實(shí)物促銷資源

C、宣傳資源

D、業(yè)務(wù)資源

答案：ABCD3.河北移動(dòng)生活A(yù)PP的號(hào)卡專區(qū)號(hào)卡兩種配送方式有（）。

A、精選套餐

B、號(hào)碼推薦

C、到廳自取

D、郵寄到家

答案：CD4.客戶辦理流量月末包后，可以在當(dāng)月（）日至月底使用，過期自動(dòng)失效，中途（）取消。

A、20

B、25

C、可

D、不可

答案：AD5.實(shí)名補(bǔ)登記認(rèn)證方式主要包括（）和簽訂協(xié)議四部分。

A、基礎(chǔ)認(rèn)證

B、系統(tǒng)認(rèn)證

C、非輔助認(rèn)證

D、輔助認(rèn)證

答案：ABD6.違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為（）三個(gè)層次。

A、較輕

B、一般

C、較重

D、嚴(yán)重

答案：ACD7.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視（魔百和）業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用移動(dòng)公司提供的（）設(shè)備，該設(shè)備需要調(diào)測(cè)費(fèi)用（）元/個(gè)。

A、光貓

B、機(jī)頂盒

C、100

D、150

答案：BC8.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架中要求營銷部上墻內(nèi)容包含（）。

A、基礎(chǔ)信息

B、月經(jīng)分

C、代理商培訓(xùn)內(nèi)容

D、代理商考核內(nèi)容

答案：ABCD9.客戶拆除（）類型寬帶，未滿365天的，需繳納100元。

A、單寬

B、融寬

C、裸寬

D、企寬

答案：ABC10.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運(yùn)營辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標(biāo)達(dá)成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人員服務(wù)

D、店面管理

答案：ABCD11.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后在通話過程中，由普通通話切換為VOLTE視頻通話，在通話詳單中會(huì)有兩條記錄，分別為（）。

A、高清語音主/被叫

B、高清視頻通話

C、語音主/被叫

D、視頻主/被叫

答案：AB12.炒店活動(dòng)技巧：（）、銷售技巧、抽獎(jiǎng)技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。

A、預(yù)熱技巧

B、氛圍營造技巧

C、攔截技巧

D、智能體驗(yàn)技巧

答案：ABCD13.（）M的光寬帶上行速率可達(dá)到50Mbps。

A、300

B、500

C、600

D、1000

答案：BCD14.網(wǎng)格通微店業(yè)務(wù)模塊可實(shí)現(xiàn)的輔助工具有、（）應(yīng)用推薦、海報(bào)超市、店鋪分享。

A、小程序直播

B、合規(guī)外呼

C、營銷助手

D、移動(dòng)小紅書

答案：ABCD15.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架的政策部署內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、主推內(nèi)容

B、目標(biāo)

C、宣傳

D、口徑

答案：ABCD16.問查算比中：問的關(guān)鍵點(diǎn)是（）。

A、問成員

B、問工作

C、問痛點(diǎn)

D、問年齡

答案：AC17.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)社會(huì)渠道社會(huì)渠道費(fèi)用費(fèi)用的（）等核算和社會(huì)渠道費(fèi)用支付等工作。A、計(jì)提B、列賬C、攤銷D、支付答案：ABC18.“河北移動(dòng)微店”涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。

A、套餐

B、號(hào)卡

C、流量包

D、權(quán)益

E、寬帶

答案：ABCDE19.問查算比中，3大優(yōu)先級(jí)為：（）。

A、價(jià)格相同比內(nèi)容

B、內(nèi)容相同比權(quán)益

C、優(yōu)惠相同比優(yōu)勢(shì)

D、權(quán)益相同比服務(wù)

答案：ABD20.受到警告處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記大過處分的，在處分期間與績效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放。

A、90%

B、70%

C、60%

D、50%

答案：ABC三.判斷題(共15題)1.代理商培訓(xùn)內(nèi)容含時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、考試結(jié)果等。至少每月1次。

答案：A2.客戶辦理實(shí)名補(bǔ)登記業(yè)務(wù)時(shí)，必須到客戶歸屬地市自辦營業(yè)廳辦理，不能省內(nèi)異地辦理實(shí)名補(bǔ)登記。

答案：A3.我公司提供裝修的委托加盟店不重復(fù)享受形象補(bǔ)貼

答案：A4.關(guān)于營銷活動(dòng)部署方面，營銷活動(dòng)提前3天培訓(xùn)至渠道，全省統(tǒng)一活動(dòng)TOP渠道、五星級(jí)渠道至少上門三次，保障人員知曉率100%、主推率100%。

答案：A5.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運(yùn)營辦法,目標(biāo)達(dá)成考核等

答案：A6.取消電視業(yè)務(wù)時(shí)，若未滿365天（含365天）退訂，需繳納拆機(jī)費(fèi)，需到營業(yè)廳取消；取消時(shí)攜帶機(jī)頂盒設(shè)備到營業(yè)廳退還后，方可取消業(yè)務(wù)。

答案：A7.客戶拆除寬帶時(shí)，若手機(jī)寬帶（單寬、融寬）、裸寬（2020年10月28日起按此規(guī)則執(zhí)行）未滿365天，需繳納200元。

答案：B8.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，記大過為12個(gè)月。

答案：B9.人人直銷注冊(cè)申請(qǐng)由具備CMOP權(quán)限的渠道老板審批通過完成注冊(cè)。

答案：B10.移動(dòng)業(yè)務(wù)開戶是指在中國境內(nèi)的合法單位和個(gè)人購買移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)