【移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù)】臺式電腦硬件維修操作規(guī)范

【移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù)】臺式電腦硬件維修操作規(guī)范

一、目的本規(guī)范以《維修指導(dǎo)手冊》為基礎(chǔ)，是《故障診斷思路大全》的延伸，與《部件拆裝操作規(guī)范》一同約束維修工程師的維修過程。本規(guī)范規(guī)定了在軟、硬件維修操作過程中，必須遵守的操作要求，及注意事項。要求全體臺式電腦維修工程師遵照執(zhí)行。二、適用范圍1.本規(guī)范僅適用于臺式電腦產(chǎn)品的軟、硬件更換與檢查的操作過程2.《故障診斷思路大全》基本確定故障的范圍，本規(guī)范在這個范圍內(nèi)，在進行相應(yīng)的部件更換或檢查，以及進一步判斷故障時使用三、維修操作注意事項1.維修過程要求

1)在確認故障機無外觀異常，無安全隱患（如著火、短路）等使故障擴大的情況下，必須先根據(jù)用戶

所述故障現(xiàn)象，復(fù)現(xiàn)故障；

2)維修完成后必須嚴格按照《聯(lián)想產(chǎn)品驗機單VER3.0》進行驗機；

3)在進行硬件更換前必須斷電（包括外部設(shè)備的電源）；更換過程中須按《部件拆裝操作規(guī)范》的要

求戴好防靜電手環(huán)，通電操作前注意去除防靜電手環(huán)。2.問題處理的原則

1)在懷疑某一部件有故障時，必須確定：

a)為其提供能量的部件是否正常，或承載該部件的部件是否正常。例如：在懷疑主板有故障時，

要注

意檢查電源及插在主板上的板卡等是否是正常的；

b)該部件的負載部件是否正常。

2)在進行部件操作前，或有可能造成用戶資料損壞的情況下，要與用戶溝通，在征得用戶認可的情況

下，才可操作；

3)當同一部件發(fā)生第二次同類故障時，必須檢查該部件的能量提供者（承載者）、負載是否有故障

（如：剛更換的CPU又出故障，就應(yīng)考慮是否主板或CPU風(fēng)扇是否異常）；

4)在第一次未解決問題的情況下，要尋求站端技術(shù)主管（或其他經(jīng)驗豐富的工程師）的支持，兩次未

解決，必須提交在線技術(shù)支持；

5)對于不明白，或不熟悉，或不確定的事情，必須參考隨機（設(shè)備、聯(lián)想產(chǎn)品等）的使用手冊，或用

戶手冊，以及在線支持案例庫，技術(shù)通報等相關(guān)資料；3.養(yǎng)成良好的維修習(xí)慣

1)要注意觀察整機的外觀。觀察的內(nèi)容有：

a)是否有變形、是否有異味、是否有焦黑等異常顏色；

b)通過電源的風(fēng)扇口，查看電源內(nèi)部是否有燒痕、漏液等現(xiàn)象；

c)各外接設(shè)備之間的連接是否正確。

2)注意排除外界環(huán)境的相關(guān)因素（包括：電源環(huán)境、溫濕度、散熱條件、灰塵、電磁干擾、震動，甚

至用戶的操作習(xí)慣等）。特別是對于顯示異常、重啟、自動關(guān)機、某些死機故障等，更要注意環(huán)境

因素的影響；

3)對于隨機性故障處理，要注意以下幾點：

a)在不能確定的情況下，慎換硬件。以免引起用戶的不滿；

b)以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

i.恢復(fù)Bios為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）

ii.查殺病毒

iii.調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境或相關(guān)設(shè)置

iv.必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤

分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。

c)與無故障的機器比較、對比。如：部件調(diào)換、設(shè)置對比、BIOS及驅(qū)動程序版本對比等。4.在實際維修工作中，遇到本規(guī)范和《故障診斷思路大全》中未包括的技術(shù)事項時，應(yīng)通過在線技術(shù)支

持提交，或向區(qū)域技術(shù)主管反映。四、名詞解釋1.更換前：對故障件所進行的操作2.更換中：對故障件拆卸后所進行的操作3.更換后：對新部件所進行的操作4.部件：在本規(guī)范中不涉及具體部件時，泛指真實的硬件和隨機軟件5.軟/硬件最小系統(tǒng)

i.硬件最小系統(tǒng)。最小的硬件系統(tǒng)是由主板、CPU、CPU風(fēng)扇和電源構(gòu)成的系統(tǒng)。為了有效隔離故

障，在上述最小系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加上需要的顯示卡、內(nèi)存、驅(qū)動器和相應(yīng)板卡后的系統(tǒng)，也可稱

為硬件最小系統(tǒng)

ii.軟件最小系統(tǒng)。由基本的操作系統(tǒng)、判有有問題的應(yīng)用軟件所構(gòu)成的軟件環(huán)境，為軟件最小系統(tǒng)五、基本操作方法

a)靜電釋放法（此法也可消除主機內(nèi)各部件中的殘余電荷）

方法一：拔去市電電線，按動主機電源開關(guān)3~4次，可消除主機上所攜帶的靜電。方法二：用一根導(dǎo)

線，一端與主機機箱的金屬部分相連，另一端拖放到地面上。

b)主機電源電壓測量

i.將與主機電源連接的所有負載拔除，然后將電源的大4Pin插頭插入電源測試用負載電路上；

ii.將主機電源接上市電，并用曲別針等物品將電源20Pin上的綠線與黑線短接，以使電源通電工

作；

iii.用萬用表的直流電壓擋，分別測量主機電源20Pin上各引腳的輸出電壓

c)市電檢查：

a)市電電壓測量：使用萬用表的交流電壓擋（量程選擇應(yīng)是250V或以上），分別測量墻上插座的市電

輸出電壓和電源插排的市電輸出電壓。測量結(jié)果應(yīng)在198~242V范圍內(nèi)。注意：對市電電壓的測量，

不僅是測量市電電壓值，還應(yīng)關(guān)注市電的波動情況，也就是說，要測量不同的時段（如用電正常時

和高峰時）的電壓值；

b)電源線檢查：

i.不接市電，查看電源線外觀是否有明顯裂痕、折痕、老化等現(xiàn)象，如有應(yīng)先更換電源線。

ii.將電源線插實在市電插座上，測量電源線另一端的電壓輸出值是否在198~242V之間。若伴有電

源線發(fā)熱現(xiàn)象和焦糊氣味，應(yīng)先更換電源線；

iii.在確保萬用表表筆與被測量電源線接觸良好的情況下，可輕微搖動電源線兩端接頭，查看萬用

表讀數(shù)是否有大幅波動。若有，應(yīng)更換電源線。

c)電源插排檢查：一是輸出電壓，另一是插排上連接的電器數(shù)量（一般不要多于插孔數(shù)的2/3）。需

要時，去除同一插排上的其它電器設(shè)備，以隔離故障；六、各部件更換調(diào)試操作步驟

1）更換/檢查主板

1)更換前的檢查。

a)在懷疑可能的兼容故障時，建議先更新主板BIOS，并測試故障是否消失；

b)打開機箱，如果灰塵過多，請清理灰塵并測試；

c)在不拆卸任何板卡、設(shè)備及連接線的情況下檢查連接狀況：

i.各板卡、連接線是否未安裝到位的現(xiàn)象；跳線、開關(guān)有無漏接或錯接現(xiàn)象；

ii.插槽、接口及附近電路、插卡上的芯片和器件等是否有燒痕，插槽、接口插針等是否變形、短

接的現(xiàn)象；

iii.主板上主要電容是否鼓起、漏液，或有液體流淌銹蝕、霉變等痕跡；

d)按照主機電源電壓測量法，檢測主機電源各輸出電壓是否在正常范圍內(nèi)，正確的電壓值和范圍如下

表，測量出的電壓值不應(yīng)在表中所示范圍之外波動；電源電壓輸出標準表：各組電壓 電壓允許范圍(V)電壓誤差范圍+5VSB+4.75

～+5.25±5%+3.3V+3.135

～+3.465±5%+5V+4.75

～+5.25±5%-5V-4.5

～-5.5±10%+12V+11.40

～+12.60±5%-12V-10.8

～-13.2±10%

e)清主板CMOS，或拔下主板電池，并用靜電釋放法消除靜電后，測試故障現(xiàn)象是否復(fù)現(xiàn)；

f)拔去連接在主板上的各擴展卡、外接設(shè)備，甚至拔除諸如復(fù)位鍵等連線，在最小系統(tǒng)下開機檢測故

障現(xiàn)象是否再現(xiàn)。2)更換中的檢查

a)將主板移到機箱外，使用最小系統(tǒng)法開機檢測一次故障現(xiàn)象是否再現(xiàn)；

b)對要更換的新主板，注意觀察其外觀（注意跳線），確認無異常后在機箱外使用最小系統(tǒng)法開機檢

測應(yīng)有顯示或有正常的報警音。若不正常，確認是否為DOA。3)更換后的檢查

a)主板安裝應(yīng)正確、平整，各固定螺釘或卡扣應(yīng)安裝到位；

b)主板上的跳線和連接線應(yīng)符合機器配置要求；無錯接漏接現(xiàn)象；

c)在不接其它設(shè)備的情況下（只接CPU、電源），開機檢查主板工作是否正常（通過報警聲來判

定）；

d)安裝到主板上的板卡應(yīng)完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；連接主板與機內(nèi)各設(shè)備的電纜應(yīng)

完

全正確、匹配（如前置USB連線的線序等）；

e)檢查無誤后，才可開機檢查。這時主機的工作應(yīng)正常；

f)確保當前新主板的BIOS版本或類型適合用戶應(yīng)用需要（如：用戶原主板BIOS具有硬盤保護功能、適

合安裝LEOS某一特定版本、可應(yīng)用于稅控系統(tǒng)等）；

g)使用維修工具光盤中的AMI測試軟件及相應(yīng)的配套工具（如串并口短路環(huán)等）測試各外設(shè)接口應(yīng)正

常工作。4)預(yù)計測試時間：35分鐘（不同說板間會有10分鐘的差異）

2）更換/檢查電源1)更換前的檢查a)查看市電與電源的接頭是否完整或插頭有無變形，排除電源線損壞或虛接的情況（按市電檢查中的相應(yīng)內(nèi)容操作）；b)打開機箱，查看主板電源接口與電源接口插針應(yīng)無變形現(xiàn)象，是否存在虛接、燒痕等；c)打開機箱，查看機器內(nèi)部是否有漏液、燒壞的電子原件（如電阻、電容等）碎片，如果有，則請詳細檢查此現(xiàn)象的根源來自何處；d)通過電源散熱口觀察電源內(nèi)部元器件是否有燒壞、變形、漏液等現(xiàn)象，針對現(xiàn)象應(yīng)考慮用戶市電電壓是否穩(wěn)定，檢查用戶處其他電器的使用情況以確定用戶處市電的穩(wěn)定性；確定機器內(nèi)其他負載是否有燒壞的現(xiàn)象；e)查看電源內(nèi)部灰塵是否過多，是否導(dǎo)致電源散熱不良引起電源燒壞的現(xiàn)象；f)使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；g)檢查主板清CMOS跳線是否正確，以防由于跳線的原因?qū)е虏患与姟?)更換中的檢查a)按照主機電源電壓測量法，檢測主機電源各輸出電壓是否在正常范圍內(nèi)，正確的電壓值和范圍參見電源電壓輸出標準表，且測量出的電壓值不應(yīng)在較大范圍內(nèi)波動；3)更換后的檢查a)主機電源與主板及各設(shè)備的連接應(yīng)正確無誤。接通電源后，用萬用表檢查電源的輸出應(yīng)在“電源電壓輸出標準表”所示范圍內(nèi)，且無明顯的波動；b)更換電源后通電，機器應(yīng)能正常啟動，主機內(nèi)部不應(yīng)有異味發(fā)出，機器各部件應(yīng)工作正常；c)進入主板BIOS中查看電源的各輸出值應(yīng)在正常范圍內(nèi)，無異常。4）預(yù)計測試時間：8分鐘3.更換/檢查硬盤1)更換前的檢查。a)如果硬盤上有用戶需要備份的數(shù)據(jù)，在可訪問的情況下，必須先進行備份；如果不能再訪問，請用戶聯(lián)系數(shù)據(jù)修復(fù)公司；b)打開機箱，在不拆下硬盤的情況下檢查固定硬盤的螺絲是否都已固定；c)打開機箱，在不拆下硬盤的情況下檢查硬盤的數(shù)據(jù)線是否正確連接（對于ATA66以上電纜，藍色插頭接在主板上，另一端接主硬盤或主光驅(qū)，中間的白插頭接從硬盤或從光驅(qū)）；d)硬盤數(shù)據(jù)線是否有折損劃痕；數(shù)據(jù)線和電源線是否完全插入硬盤；e)按照主機電源電壓測量的方法，檢查主機電源的5V與12V輸出是否在標準范圍內(nèi)（參見“電源電壓輸出標準表”），是否有過大的波動。2)更換中檢查a)檢查硬盤電路板、芯片及器件是否有燒痕；b)檢查硬盤上各插針（電源接口和數(shù)據(jù)線接口）是否正常，不能有缺針或插針彎曲現(xiàn)象；c)檢查硬盤跳線是否在正確的位置上，具體可參見硬盤盤體標簽上的說明；d)檢查硬盤表面附屬物是否有變形（如塑膠護套或標簽是否鼓起等），如果有，請檢查硬盤是否散熱良好（如硬盤模組的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)、硬盤上灰塵過多、主機散熱環(huán)境不良等）；e)檢查硬盤表面灰塵是否過多，引起電路短路而燒壞硬盤。3)更換后檢查。a)根據(jù)實際（用戶實際IDE設(shè)備）情況檢查硬盤跳線是否正確；b)檢查硬盤各螺絲是否安裝到正確位置，是否齊全（在擰螺絲時不要太緊，可在擰緊后，往回松半扣）；c)檢查硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線應(yīng)該正確連接，數(shù)據(jù)線應(yīng)該完全插入硬盤和主板相應(yīng)端口，電源線不能松動且要完全插入硬盤電源端口中；d)在BIOS中能夠正確識別。如果顯示的容量與實際不符，在查明不是故障，或確有隱含分區(qū)的情況下，向用戶明確說明；e)為用戶恢復(fù)到出廠狀態(tài)，同時檢查更換硬盤是否有壞扇區(qū)（必須使用操作系統(tǒng)自帶的分區(qū)和格式化命令操作）；f)如備份了用戶的數(shù)據(jù)，告知用戶備份數(shù)據(jù)所在位置。4）預(yù)計測試時間：10分鐘（如涉及備份或者安裝則時間會加長且不可控）4.更換/檢查內(nèi)存1)更換前的檢查a)檢查內(nèi)存表面灰塵是否過多，如果是，清除灰塵（注意，要包括內(nèi)存插槽）后測試；b)檢查主板上的內(nèi)存卡扣是否到位，重新插拔測試；c)檢查主板內(nèi)存附近電容是否有變形現(xiàn)象，如果有，請按“更換/檢查主板”的規(guī)范更換主板，并測試；2)更換中的檢查a)檢查內(nèi)存金手指是否氧化現(xiàn)象，如果有，請用橡皮清潔金手指后再做測試；b)檢查內(nèi)存金手指及內(nèi)存插槽是否有燒痕，如果有，請按相應(yīng)的規(guī)范檢查主板及電源，并按保修政策進行處理。3)更換后的檢查a)要求將內(nèi)存從主板內(nèi)存插槽的第1槽的位置開始安裝。并注意雙通道內(nèi)存與RamBus內(nèi)存的安裝方法和安裝順序；b)更換內(nèi)存后，機器能正常啟動，無報錯，并使用維修工具光盤中的內(nèi)存測試軟件進行測試；c)進入BIOS設(shè)置，檢查BIOS的中關(guān)于內(nèi)存頻率、容量等的設(shè)置應(yīng)與實際一致。4）預(yù)計測試時間：15分鐘5.更換/檢查CPU及CPU風(fēng)扇1)更換前的檢查a)打開機箱，在不作任何處理前先檢查主板上是否有灰塵，如果有請先除塵，然后重新測試機器；b)打開主機電源，檢查CPU風(fēng)扇是否有不轉(zhuǎn)、停頓，或轉(zhuǎn)速過低的現(xiàn)象，CPU風(fēng)扇卡座是否斷裂。如果是，應(yīng)更換CPU風(fēng)扇；c)檢查CPU插座附近的電容及電感是否有變形或燒壞的現(xiàn)象，如果有請檢查電源及更換主板；2)更換中檢查a)檢查CPU插針是否有彎曲、斷針（折斷或熔斷，如果為折斷請檢查主板的CPU插座內(nèi)是否有斷針，如果為熔斷則請檢查主板的CPU插座是否有燒毀現(xiàn)象）情況；b)檢查CPU插座內(nèi)是否有硅膠導(dǎo)致CPU與主板不能充分接觸導(dǎo)致機器故障；c)檢查CPU表面是否有燒痕（變色）、變形、破損，如果有，則仔細檢查CPU風(fēng)扇是否有不轉(zhuǎn)、停頓、及轉(zhuǎn)速過低的現(xiàn)象，同時檢查主板的CPU插座是否有燒毀、變色現(xiàn)象，并按保修政策處理；d)如果出現(xiàn)上述現(xiàn)象，務(wù)必查驗主板、CPU風(fēng)扇，甚至電源是否有故障。3)更換后檢查a)CPU應(yīng)完全插入CPU座內(nèi)，CPU放置平整；b)檢查CPU風(fēng)扇應(yīng)放入正確位置（使CPU與散熱器完全接觸），風(fēng)扇的固定卡子應(yīng)將CPU風(fēng)扇完全固定住，CPU風(fēng)扇電源線應(yīng)連接到主板正確位置。c)進入BIOS，查看CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，并在自檢過程中，查看CPU主頻應(yīng)該與實際一致。4）預(yù)計測試時間：5分鐘6.更換/檢查光驅(qū)1)更換前的檢查a)檢查光驅(qū)內(nèi)是否有異物：加電后光驅(qū)托盤應(yīng)能正常進出，托盤上應(yīng)無異物，光驅(qū)面板無破損現(xiàn)象；b)打開機箱，在不拆下光驅(qū)的情況下檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否正確連接（對于ATA66以上線，藍色插頭接在主板上，另一端接主硬盤或主光驅(qū)，中間的白插頭接從硬盤或從光驅(qū)）；c)光驅(qū)數(shù)據(jù)線是否有折損劃痕（特別是接口部分的線卡是否因為插拔已壞）；數(shù)據(jù)線和電源線是否完全插入光驅(qū)；d)按照主機電源電壓測量的方法，檢查主機電源的5V與12V輸出是否在標準范圍內(nèi)（參見“電源電壓輸出標準表”），是否有過大的波動；e)檢查機箱光驅(qū)擋板是否對光驅(qū)彈出有影響，檢查機箱面板彈簧是否因過緊而影響光驅(qū)彈出。2)更換中的檢查a)檢查光驅(qū)電源接口是否有破損；b)檢查光驅(qū)跳線是否在正確的位置上；c)檢查IDE（主板及光驅(qū)）接口是否有斷針、彎針等現(xiàn)象。3)更換后的檢查a)檢查光驅(qū)跳線應(yīng)在正確的主從位置上；b)光驅(qū)在BIOS中能夠正常識別；c)光驅(qū)托架應(yīng)能順暢地彈出與進入，用可引導(dǎo)光盤應(yīng)能正常從光驅(qū)啟動；d)如果是DVD，則測試光驅(qū)是能夠讀取DVD光盤；e)如果是刻錄機，有條件的話測試是否能夠?qū)懭霐?shù)據(jù)。4）預(yù)計測試時間：8分鐘（包括測量電源電壓）7.更換/檢查軟驅(qū)1)更換前的檢查。a)打開機箱，在不拆下軟驅(qū)的情況下檢查軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線是否正確連接，數(shù)據(jù)線是否完全插入軟驅(qū)和主板相應(yīng)端口，電源線是否松動或完全插入軟驅(qū)電源口；b)檢查軟驅(qū)數(shù)據(jù)線是否有破損、劃痕。2)更換中檢查。a)檢查軟驅(qū)電源口是否有破損或電源接口變形；b)檢查軟驅(qū)上各插針（電源接口和數(shù)據(jù)線接口）是否正常，不能有缺針或插針彎曲現(xiàn)象；c)拆下軟驅(qū)，檢查軟驅(qū)的故障是否消失，如果是，需重新安裝軟驅(qū)進行測試，并注意安裝位置和螺釘?shù)墓潭Χ?。必要時，要考慮機箱前面板對軟驅(qū)的影響d)檢查軟驅(qū)磁頭是否脫落。若是，按保修政策處理。3)更換后檢查。a)軟驅(qū)應(yīng)安裝到正確位置，螺釘固定齊全（在擰螺絲時注意不要使過大勁，且每個螺絲用力盡量相同）；b)軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線應(yīng)連接正確，數(shù)據(jù)線應(yīng)完全插入軟驅(qū)和主板相應(yīng)端口，電源線應(yīng)完全插入軟驅(qū)電源口。c)插入、彈出軟盤應(yīng)順暢，用可引導(dǎo)的軟盤，可正常啟動；對一張空白軟盤可進行格式化或向其中拷貝文件。必要時可將在此機器上操作過的軟盤到其它機器上檢查，應(yīng)能正常讀取其中的數(shù)據(jù)。4）預(yù)計測試時間：10分鐘8.更換/檢查顯示卡1)更換前的檢查a)使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；b)檢查顯示卡是否已完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；c)檢查PCI/AGP插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作；d)檢查顯示卡接口外觀是否正常，有無變形或松動，顯卡接口中是否有異物，如留有斷針等；顯示器電纜插頭中的針腳是否有變形、短路等。2)更換中的檢查a)檢查顯示卡表面芯片或器件是否有損傷或燒痕；金手指是否有燒痕、氧化。3)更換后的檢查a)顯示卡應(yīng)完全插入擴展槽內(nèi)，無翹起、變形現(xiàn)象；b)啟動機器，應(yīng)能正常顯示，無花屏、死機現(xiàn)象，建議用測試軟件（如3DMark）測試。c)啟動到操作系統(tǒng)，安裝正確的顯示驅(qū)動程序后，能正常修改顯示屬性。4）預(yù)計測試時間：15分鐘（包括3DMARK測試10分鐘）9.更換/檢查網(wǎng)卡/Modem1)更換前的檢查。a)打開機箱前，檢查網(wǎng)卡/Modem的RJ-45/RJ-11接口內(nèi)接觸針是否有變形或短路；b)檢查相應(yīng)連線是否正確連接；c)使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；d)打開機箱，在不作任何操作前檢查網(wǎng)卡/Modem是否正確并完全插入相應(yīng)的插槽中應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；e)檢查相應(yīng)的PCI插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作。2)更換中檢查。a)檢查網(wǎng)卡/Modem表面芯片或器件是否有損傷或燒痕；金手指是否有燒痕、氧化；3)更換后檢查。a)網(wǎng)卡/Modem應(yīng)完全插入到相應(yīng)的插槽中；b)相應(yīng)連線應(yīng)正確連接；c)啟動到操作系統(tǒng)中，安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序后，其功能能正常使用。4）預(yù)計測試時間：MODEM卡為15分鐘（包括上網(wǎng)測試10分鐘）；網(wǎng)卡為5分鐘10.更換/檢查鍵盤1)更換前的檢查a)使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；b)如果只是鍵盤的特殊功能無法使用，檢查鍵盤驅(qū)動是否正確安裝；c)檢查鍵盤有無進水痕跡，外觀有無變形，連線是否完好；d)檢查鍵盤接口（鍵盤、主板）是否有變形、斷針；e)對于無線鍵盤，按使用手冊重新進行初始化，并檢查電池的電壓是否過低及電池是否接反；2)更換后檢查a)按隨機驅(qū)動說明的安裝相應(yīng)鍵盤驅(qū)動后，其功能應(yīng)正常使用；b)對于無線鍵盤，按使用手冊重新進行初始化。3）預(yù)計測試時間：2分鐘11.更換/檢查鼠標1)更換前檢查a)檢查鼠標驅(qū)動是否正確，排除兼容性原因，對于USB鼠標，要注意檢查主板USB驅(qū)動是否按要求的順序正確加載；b)檢查鼠標接口是否有斷針現(xiàn)象，線纜是否有破損；c)檢查主板鼠標接口外觀是否正常；d)檢查桌面（光電鼠標不正常可能由桌面反光引起，普通鼠標不靈活可能由于桌面灰塵或不平引起）；e)對于可拆卸的滾輪鼠標，需清理一次鼠標球倉中的污物，并測試一次故障是否消失；對于鼠標按鍵，如果是判為被卡住，在征得用戶同意的情況下，可拆開鼠標外殼，予以復(fù)位，并測試按鍵的工作情況是否恢復(fù)到原先的狀態(tài)；f)對于無線鼠標檢查接收器工作是否正常，重新進行一次初始化，并檢查電池的電壓是否過低及電池是否接反。2）更換后檢查a)檢查鼠標驅(qū)動是否正常；b)如果是無線鼠標檢查鼠標與接收器是否建立了關(guān)聯(lián)。3）預(yù)計測試時間：3分鐘（如拆開外殼檢修時間會有所增加）12.更換/檢查電視卡1)更換前的檢查a)使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；b)清CMOS，或恢復(fù)BIOS默認值，再測試故障是否消失；c)檢查電視卡的驅(qū)動程序版本是否合適，應(yīng)使用隨機的播放軟件；d)檢查板卡是否已完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；e)檢查相應(yīng)PCI插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作；f)檢查電視卡金手指是否有損傷、氧化或燒痕；g)檢查電視卡接口外觀是否正常，有無變形，接口中是否有異物，如斷針……等，電視卡AV/TV/S端子是否存在虛接問題；h)調(diào)換PCI插槽測試。2)更換后的檢查a)在系統(tǒng)（Windows、Leos）下測試是電視卡功能正常使用。3）預(yù)計測試時間：8分鐘13.操作系統(tǒng)安裝注意事項1)安裝前注意事項f)確認安裝介質(zhì)良好、可靠；g)操作系統(tǒng)安裝首先要考慮是