2015年星動力集訓(xùn)照片營運課程口碑家居系統(tǒng)

口碑家居系統(tǒng)一、需求分析與描述顧客體驗全觸點售前售中售后顧客體驗圈（touchpoints）信息渠道停車場外廣場出入口商場大廳主服務(wù)臺設(shè)計中心過道電梯展廳收銀臺會員中心其他配套出入口配送地點客服部400平臺在線服務(wù)平臺場內(nèi)系統(tǒng)的實現(xiàn)進(jìn)商場商場終端展示平臺環(huán)境好設(shè)施全商場終端設(shè)施管理

輕松購

平臺我們需要什么

設(shè)計咨詢服務(wù)

商戶信用

分類管理品牌商品選擇商戶信用商品管理質(zhì)量合格綠色環(huán)保準(zhǔn)入審核環(huán)保抽查綠色領(lǐng)跑環(huán)保質(zhì)量管理價格公道規(guī)范標(biāo)價明碼實價全渠道比價人員專業(yè)

人員訓(xùn)練人員管理顧客曬單在線評價送貨準(zhǔn)時安裝滿意物流配送跟單回訪全程防偽系統(tǒng)商品保真商品追溯體系在線投訴售后平臺售后有保障

客訴管理服務(wù)承諾良好的口碑重復(fù)購買/推薦商場終端展示平臺顧客體驗全觸點優(yōu)化售前售中售后顧客體驗圈（touchpoints）選裝修公司收房家裝施工售后服務(wù)家裝流程家裝流程家裝流程家裝流程家裝流程量房預(yù)約家裝課堂在線挑選在線預(yù)約輕松購、比價、質(zhì)量、信用、物流、真?zhèn)卧诰€家裝施工評價網(wǎng)上選購收房服務(wù)知識庫家裝公司設(shè)計師庫專家?guī)?、商品庫、比價/信用體系、物流、防偽家裝公司監(jiān)理體系軟裝超市服務(wù)后臺家倍得部門會員、通匯卡、異業(yè)潛客家倍得紅美家品企劃營運在線客服售后體系營運系統(tǒng)功能分解(面向顧客)售前售中售后顧客體驗圈收房量房家裝課堂在線選裝修公司在線預(yù)約商場導(dǎo)購品牌商品選擇價格比較環(huán)保檢測查詢訂單狀態(tài)查詢商品防偽驗證在線家裝施工評價軟裝選購質(zhì)保維修在線售后服務(wù)裝修輔助平臺裝修輔助平臺裝修輔助平臺輕松購輕松購商戶信用分類比價管理質(zhì)量管理倉儲物流在線曬單全程防偽裝修輔助平臺裝修監(jiān)理系統(tǒng)紅美家品售后服務(wù)平臺售后服務(wù)平臺系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)功能分解(管理考核)商場終端形象展示展廳環(huán)境人員形象商場環(huán)境設(shè)置送裝現(xiàn)場服務(wù)考核數(shù)據(jù)呈現(xiàn)基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)口碑考核數(shù)據(jù)營運健康度考核全方位巡場系統(tǒng)報表在線推送系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀基于顧客體驗，繼續(xù)構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)展示平臺！三、口碑家居系統(tǒng)一期介紹管理在線服務(wù)在線口碑家居以購物體驗為核心，打造在線服務(wù)平臺

以口碑考核為導(dǎo)向，構(gòu)建內(nèi)部管理平臺系統(tǒng)一期功能介紹ERP建設(shè)移動平臺-外部用戶巡場管理倉儲物流系統(tǒng)建設(shè)框架OMS呼叫中心報表分析比價管理移動平臺-內(nèi)部用戶在線巡場考核分析與線上展示輕松購環(huán)保查詢訂單跟蹤評價在線投訴售后咨詢對外交互數(shù)據(jù)集成商品防偽驗證全程防偽系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)購口碑家居系統(tǒng)一期建設(shè)系統(tǒng)推進(jìn)計劃整體規(guī)劃，分步實施

打造核心專業(yè)團隊，集中研發(fā)4月5月8月10月需求調(diào)研系統(tǒng)藍(lán)圖規(guī)劃確定系統(tǒng)方案第一期上線第二期上線四、系統(tǒng)Demo演示1.輕松購

在線導(dǎo)購幫助顧客快速的定位偏好、選定風(fēng)格，推薦產(chǎn)品1.輕松購在線設(shè)計提供免費設(shè)計咨詢服務(wù)，針對特定戶型，量身定制設(shè)計方案1.輕松購在線看商戶信用在線支持商戶信息查詢，商品、商戶推薦2.環(huán)保質(zhì)量展示在線查詢環(huán)保質(zhì)量無處不在的環(huán)保質(zhì)量展示，讓顧客購買更放心，促進(jìn)下單3.商品全程防偽

在線防偽驗證基于生產(chǎn)渠道中可能的貼牌、調(diào)換情況，通過構(gòu)建全程可追溯平臺，打造紅星的正品行貨聯(lián)盟！防偽驗證前防偽已被驗證4.跟單與評價訂單狀態(tài)查詢依托ERP系統(tǒng)，使顧客隨時隨地知曉訂單狀態(tài)4.跟單與評價訂單在線評價基于送貨安裝等售后服務(wù)，實時在線點評、投訴5.商場形象在線展示6.考核結(jié)果在線推送價格折扣管控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，助力一線員工實時管控！數(shù)據(jù)匯總，動態(tài)生成，助力商場、區(qū)域在線監(jiān)控！